«Фокус на лояльность»: у экосистем растет ценность текущих клиентов, основной акцент делается на их удержании.

Об этом заявила на конференции «Forbes Пульс Цифровизации» вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.

В целом, не можем не согласиться, ведь долгое время весь маркетинговый посыл строился на привлечении новых клиентов: им и скидки, и лучшие условия, и прочие плюшки новичков, – все для того, чтобы появилась новая запись в CRM-бренда. На этом строилась вся математика партнерских сетей, рассчитывались кэшбэк-предложения первым клиентом и CPA-модели.

За годы стоимость нового клиента отдельных бизнесов (банки, телеком и т.д.) превысила 20 тысяч рублей, особенно в премиум-сегменте. Отсюда всевозможные акции банков «приведи друга за 8 000 рублей», а высококонкурентный беттинг и вовсе раздает фрибеты по 15 000 рублей, все ради привлечения пользователей. Надо понимать, что «новый» – это скорее открывающий еще одну карту или игровой счет, а не навсегда покидающий конкурента.

Но и пользователи стали требовательнее и умнее: раньше отписывающегося от подписки юзера можно было удержать бонусными 300 рублями или бесплатным месяцем (кстати, попробуйте в своей подписке условного Яндекс Плюса, вам тоже подарят после двух окошек «вы точно уходите»), сейчас они требуют привилегий, обслуживания, лучших условий за заслуги перед экосистемой. Потерять стало дороже, чем удержать. И это справедливый и паритетный договор между экосистемой и пользователем в наши дни.

@e_magic

В квартирах площадью менее 35 квадратных метров живет 12% россиян.

Подавляющее большинство россиян (80%) живут в недвижимости площадью от 25 до 80 «квадратов». Менее 5% респондентов владеют жильем площадью 80+ квадратов, следует из исследования НАФИ.

Средняя площадь квартиры у россиян составляет 52 квадрата, частного дома — 79 квадратов.

@e_magic

ESG-отчетность может стать обязательной для эмитентов I и II уровней листинга.
Банк России обсуждает с рынком вероятность введения требования, согласно которому эмитенты первого и второго котировального списка на Мосбирже будут обязаны публиковать отчетность в области устойчивого развития, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на пресс-службу регулятора. При этом в ЦБ не назвали конкретные сроки введения этой меры.

В конце сентября текущего года Московская биржа ввела новые требования к раскрытию нефинансовой информации эмитентами, акции которых включены в первый или второй уровень листинга. Компании будут раскрывать нефинансовую информацию в составе годового отчета или в форме нефинансового отчета, начиная с отчетности за 2024 год.

@e_magic

Концентрация на брокерском рынке превышает даже ее уровень в банках.

Банк России оценивает концентрацию на брокерском рынке как высокую — она превышает даже ее уровень в банках. Так, на долю трех крупнейших участников брокерского рынка приходится порядка 69% от количества клиентов, на долю трех крупнейших брокеров–некредитных финансовых организаций – 13%.

Для оценки: на конец второго квартала, по данным ЦБ, количество розничных инвесторов достигло 32,4 миллиона человек, или 43% экономически активного населения страны. "Вследствие высокой концентрации ситуация на рынке может зависеть от действий нескольких крупнейших участников", обращает внимание Банк России.

@e_magic

"Транснефть" решила не публиковать отчет по МСФО за 9 месяцев.

Компания без объяснения причин решила не публиковать отчет по МСФО за 9 месяцев, сообщил пресс-секретарь компании Георгий Каптелин.

@e_magic

Количество звонков от мошенников сократилось вдвое после массированного удара по энергоструктуре Украины 17 ноября, сообщают СМИ. В колл-центрах нет света. После атаки в стране действует график отключения электричества, что мешает "сотрудникам службы безопасности" звонить россиянам. @bezposhady

"Межгосударственный банк" из SDN-листа оказался торговым членом KASE.

"Межгосударственный банк", на который в четверг, 21 ноября, были наложены блокирующие санкции США, является торговым членом Казахстанской фондовой биржи (KASE) на валютном рынке, свидетельствуют данные KASE.

Банк был основан в 1993 году рядом стран СНГ. Сейчас его участниками являются Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Россия, Таджикистан и Туркменистан.

"Банк оказывает в основном расчетные услуги в рамках межгосударственной торговли в странах СНГ, занимается анализом и экономическими исследованиями для оказания поддержки центральным банкам, а также координацией монетарной политики в странах-акционерах", отмечает в описании рейтингового действия по нему рейтинговое агентство АКРА.

@e_magic

Искусственный интеллект все чаще применяется для решения бизнес-задач — Yandex B2B Tech запустила сервис для создания помощников AI Assistant API.

AI-ассистент способен анализировать большие объёмы данных и выявлять закономерности, которые могут быть незаметны для человека. Технология позволит ускорить внедрение языковых моделей для оптимизации бизнес-сценариев более чем на 30%. Все процессы автоматизированы на платформе, поэтому компании смогут разрабатывать своих ассистентов под свои потребности, а также легче внедрять нейросети в приложения.

В России одобрили запрет навязывать в квитанциях ЖКХ услуги консьержа и кабельного ТВ.

Правительственная комиссия одобрила законопроект Роспотребнадзора, запрещающий включать в квитанции ЖКХ дополнительные услуги без согласия собственников квартир. Изменения внесут в закон «О защите прав потребителей». В действие он вступит с 1 сентября 2025 года.

Запрет касается оплаты работы консьержа, кабельного ТВ и других услуг, не относящихся к содержанию и ремонту жилого помещения. Ранее собственники часто жаловались на навязывание таких услуг и включение их в квитанции без заключения договоров.

@e_magic