Завтра в 11:00 буду мучить Пашу Мищенко вопросом, как ему удалось стать для нас своим, и сколько сил это требует

Заскакивайте! Записи не будет ⬇️⬇️⬇️

*✨ *Как-таки решить проблему с отпусками?

Напомню предысторию: у вас есть сотрудник Груня, который хакнул ТК, и стал гулять больше отпусков, чем ему положено. Вы решили проблему с помощью регламентов, запретив сотрудникам брать отпуска так, как им хочется. Единственное ли это решение? Как ещё можно было?

В Сообществе накинули, что есть обучалки о том, как отдыхать чаще и больше https://t.me/agencyboss/124927

Можно было поговорить с Груней, выложив все карты на стол:

1) Я вижу, что ты делаешь, я вижу схему и цель
2) Так не надо. Во-первых, ты подводишь компанию. Во-вторых, ты подводишь коллег, потому что они вынуждены делать твою работу. В-третьих, ты даёшь плохой пример команде
3) Я прошу тебя так не делать
4) Но могут быть обстоятельства, когда я позволю тебе твой схематоз. Например, если ты будешь выполнять план 6 месяцев подряд. Или ты активно впишешься в процессы...
5) Пока это не произойдет, ты ходишь в отпуска как все

В этом разговоре важно на Груню не давить и Груне не угрожать

Второй разговор нужно провести с командой в присутствии Груни:

1) Груня сделал то-то. Мне это не нравится
2) Мы с Груней поговорили, Груня так больше не будет
3) Я понимаю, что ТК позволяет вам мухлевать с отпусками, но мы — команда. И нам сейчас нужно работать много и вместе. Сейчас так не надо
4) Но ситуация может измениться, когда (повторяем то, что сказали Груне). В этом случае, для тех, кто будет работать хорошо, мы сделаем исключение и позволим накручивать себе дни отпуска
5) Груня, скажи, что ты об этом думаешь...

Важно, чтобы Груня при всех признал, что договоренности с вами есть, и он будет их придерживаться

Что здесь есть, и чего нет:

1) Нет групповой ответственности: когда ошибся один, а наказали всех

2) Есть перспектива и план: ситуация может измениться при таких-то обстоятельствах

3) А еще поощрение: когда ситуация изменится, вам станет лучше

4) Нет авторитаризма и закручивания гаек, лидер выглядит вменяемым человеком, который видит недостатки других и их признает. С которым можно договориться. Который не включает репрессии сразу

5) Есть демонстрация доверия и человечности лидера: я верю, что вы — вменяемые взрослые люди, которые услышат и изменят свое поведение (а не инфантилы, которым нужно указывать, и за которыми нужно всё проверять)

5) Нет напряжения, ощущения закрытых окон и других сложных эмоциональных вещей, которые так влияют на эффективность команд

Написать регламент намного проще, чем пойти и честно поговорить. Обвинить других намного легче, чем понять, что команда — отражение лидера

И всё начинается с нас...

PS. Могу написать, что делать, если Груня не выполнит общения. Только вот не знаю, стоит ли...

@anna_karaulova

Когда у меня появился свой бизнес, я поймала себя на чувстве искренней благодарности правительству РФ за целых четыре недели в году, когда никто не работает

Потому что это — единственные недели, когда я действительно могу выключиться из всех процессов и отдохнуть

Тот случай, когда личные ощущения намного сильнее общественных

С предвкушением жду каникул! Осталась одна неделя!

Вы ж мои дорогие 😂 И о чем мне теперь писать? 😂😂😂

🔥 пример, когда бизнес-процессы пытаются подменить менеджмент
👍 чем лидерство отличается от управления
❤️ что писать в меморандумах

Голосуем?

✨ Манифесты и идеология

Вы знаете, что я топлю за то, что в управлении менеджмент важнее бизнес-процессов. Завтра, если дойдут руки, напишу иллюстрацию, как это выглядит в реальности

А пока задам вам вопрос: с чего начинается менеджмент?

Я ответ осознала всего год назад, это из совсем недавних инсайтов

Начинается менеджмент с трех вещей:

1) Общих ценностей
2) Доверия
3) Власти

Общие ценности — это когда подчиненные понимают, по каким критериям будут разбираться критические ситуации. Как вы будете себя вести и принимать решения, когда что-то пойдет не так

Доверие — это предсказуемость. "Я знаю, что всегда смогу с тобой поговорить". Человек, сказавший это, понимает, что решение может быть принято не в его пользу, но уверен, что сможет решение со мной обсудить. Он мне доверяет

Власть — люди подчиняются лидерам по разным причинам. Нужно эти причины найти... Обычно у каждого из команды причины — свои

Осознав все это, мы переходим к следующему этапу: как это все зафиксировать и передать новичкам? Как поддерживать?

И тут появляется понимание, зачем нужны манифесты и меморандумы, а также, какого они должны быть содержания

*✨ *Без ненависти: что сделать агентству, чтобы не бесить заказчиков

Завершаю цикл про то, как я две недели побыла в роли заказчика. Если этот текст — первый по теме, который вы читаете — сначала загляните в описание КП, теорию, как стоило оформить предложение, и то, как переговоры проходили, и к чему они привели

А сейчас поговорим о выводах: что агентство могло сделать по-другому, чтобы... И о целях тоже немного поговорим

📍Во-первых, нужно было ещё после брифинга решить — хочет агентство работать с нами на озвученных условиях, или нет

Если нет, связаться, и честно сказать: ребят, мы на брифинге ошиблись, нам за 150 тысяч ваш проект не интересен. Что будем делать?

Дальше было бы несколько треков, в том числе и тот, который прекращает дальнейшее общение. Но никто ни на кого не злился бы, и плохих отзывов бы не писал

🔵Если агентство с нами работать хочет, стоило сделать 3 варианта содержания и стоимости проекта, один из которых учитывал бы наши пожелания на брифинге

А ещё не стоило делать разблюдовку по статьям, нужно было описать результат, который мы получим, сроки и стоимость. Или описать результат и процесс, сроки и стоимость... Но стоимость отдельных статей указывать было не нужно

Тогда мы торговались бы о чем угодно, только не об отдельных этапах проекта

🔴Не стоило держать нас за идиотов, которые не способны задавать вопросы. Как только стало понятно, что мы более компетентны, чем предполагалось, переговоры нужно было мягенько сворачивать, брать ответственность, говорить "ошиблись, простите" и идти переписывать КП

Или же мягенько сворачивать, и после этого говорить, что проект не интересен (см. пункт 1)

Но ни в коем случае нельзя было нас посылать! Потому что диджитал маленький, а жизнь — длинная, и неизвестно, как мир повернется... Возможно, нам придется работать вместе, или заказывать что-то более дорогое, нанимать или давать рекомендации...

Словом, не стоит портить отношения на ровном месте. Да и не на неровном тоже не стоит

⏺Нужно было готовиться к переговорам: посмотреть Сообщество, оценить наши знания, продумать, что нам ещё может быть интересно, кроме "сделать проект", предложить нам это

Например, нам была интересна поддержка после... Но разговор до обсуждения этого вопроса не дошел

Выглядела коммуникация так, что ребята хотят по быстренькому срубить бабла до Нового года, не особо вдаваясь в детали. То, что будет дальше, им мало интересно

Хорошая позиция "здесь и сейчас", плохая с точки зрения будущего. Хорошая — на рынках, растущих на 50 и более процентов в год, плохая — для рынков в фазе зрелости... Хорошая с точки зрения разового взаимодействия, плохая для долговременного сотрудничества

Логику вы уже поняли

В экосистемах важно разнообразие, каждая компания находит своего заказчика или разоряется. Поэтому я не буду давать оценок — хорошие это были поставщики или плохие. Поблагодарю коллег за науку и опыт

Ну и за контент, который, благодаря им, я смогла написать

Бежим дальше!

И ботик нам всё ещё нужен...

*✨ *Дружеская рекомендация

Народ, у меня есть друг, который давно и очень продуктивно работает на агентском рынке. А еще он делился, делится и, видимо, будет делиться инсайдами о своей работе, агентстве, решениях, находках

Он супер-стар, на рынке очень-очень много лет. Видел всё и обо всём этом писал и читал доклады

Вы точно его знаете! Это — Андрей Гавриков. Владелец Completo и основатель Maed

У Андрея замечательный телеграм-канал https://t.me/gavrikovproab. И это тот случай, когда мне жаль, что у канала всего 400 подписчиков

"Аня, сейчас у каждого руководителя есть канал! Зачем нам ещё один?"

Потому что Андрей — не каждый. Людей с таким опытом, как у него, на рынке очень мало. Когда Андрей начинал, большинство раскрученных руководителей агентств ещё в школе учились

Хотите опыт многих лет, прожитый и осознанный — вам туда https://t.me/gavrikovproab

PS. Пост не оплачен, обмена не было. Я и правда много лет знаю Андрея, уважаю его, и искренне ему признательна за формирование нашего рынка, открытость и доброжелательность

А ещё Андрей в супер-интересные путешествия ездит, и подробно о них рассказывает...

*✨ *От недоумения к ненависти: как заказчики разочаровываются в агентствах

Перед тем, как читать текст, посмотрите, как история начиналась, и что думают крутые теоретики о том, какой она должна была быть

Мы со Степой Чельцовым подготовились к встрече с подрядчиком: описали свою цель и цель коллег, стратегию переговоров и список вопросов, обозначили границы бюджета и как можно найти компромисс

Напомню, что в КП сумма была в 2,5 раза выше, чем мы озвучивали на брифинге. На брифинге подрядчики с нашей суммой были согласны

Мы решили пройтись по каждой статье, указанной в смете, и определить:

1) Зачем она в КП, и каков будет результат для нас?
2) Как результат влияет на достижение нашей цели и успеха всего проекта?

Мы решили не торговаться о стоимости часа — она была рыночной. Однако, мы хотели понять, почему, зачем и за что мы должны платить

А дальше начался сюр

*📍*Про повторы предпроектного исследования
Мы: почему в КП дважды указано предпроектное исследование?
Ответ: это — стандартная форма КП
Мы: мы не хотим стандартную форму, мы хотим описание нашего проекта

После 10 минут спора статьи исчезают из КП. Подрядчики просто включили в смету две строки, которые не несли никакой смысловой нагрузки, зато позволяли заработать 50 000 рублей

*🔵*Про фильтрацию сообщений
Мы: подскажите, зачем нужен модуль фильтрации сообщений?
Ответ: в вашем сообществе много флуда
Мы: ээээ... Какого, например?
Ответ: обычного — "привет! как дела?"

И я понимаю, что подрядчики в чат Сообщества даже не заходили...
*🔴*Про программирование базы данных, настройки пользовательских сценариев, интерфейсы и другие важные вещи
Мы: вы уже делали таких ботов?
Ответ: да
Мы: уточните, почему вы заложили более 60 часов разработчика на разработку? Кажется, что это многовато. Складывается ощущение, что под наши простейшие задачи база будет программироваться с нуля...
Ответ: это — наша экспертная оценка проекта
Степа: мне она кажется завышенной минимум раза в два
Ответ: и тем не менее. Мы — профессионалы
Мы: давайте сократим работы и поведем разработку поэтапно
Ответ: мы так не работаем. Или весь проект, или ТМ...

И я понимаю, что люди перезаложились на риски, показывают нам закрытую коробочку и ничего не хотят объяснять

*⏺*Про базу знаний
Мы: поясните, зачем нужна база знаний?
Ответ: она необходима, чтобы бот работал качественно
Мы: это — пилот. Мы не знаем, что будут спрашивать пользователи, какое качество информации будет на выходе, насколько это качество пользователей устроит. Мы можем перенести разработку базы на второй этап?

*✨ *Вы дочитали до этого момента? Тогда вы достойны финала...

После нашего вопроса менеджер проекта говорит мне, резко, без аргументов и эмоций:

"Мы поняли, что наши подходы не стыкуются. Мы не будем с вами работать, и не будем продолжать общение"

И зум-конференция останавливается

Выводы, что нужно и что не нужно делать в третьей серии...

*✨ *От приязни к недоумению: или как я провела две недели в роли заказчика

Я тут намедне побывала в роли заказчика (я хочу сделать для Сообщества бот). Я попросила Степу Чельцова быть техническим консультантом на проекте, нашла потенциальных исполнителей, и мы пошли договариваться

Познакомились, послушали про опыт и реализованные проекты, ответили на вопросы по функционалу, обозначили бюджет. Ребята похожих ботов уже собирали, казалось, что все пойдёт легко, быстро и просто. Наш предполагаемый бюджет поставщики предварительно оценили как адекватный

Через пару недель мы получили КП. И тут началось

📍Сумма в КП была в 2,5 раза больше обозначенного бюджета. Объяснений этому в КП не было вообще
🔵Само КП было оформлено в PDF и содержало только Excel-таблицe с описанием работ, часов, стоимости часа и сумм по каждой статье
🔴Расчет был сделан на 1 вариант бюджета и функционала

Я запросила Excel, и мы со Степой сели разбираться, что же в расчет включено

А включено в расчет было следующее:

1) Предпроектное исследование было задубливано. Сначала 2 строки, потом в следующем разделе ещё 2 строки. За все 4 строки мы должны были заплатить

2) Загрузка архива информации в БД упоминалась в разных разделах аж 3 (!) раза. Три строки с тремя разными суммами и работами по загрузке информации в базу

3) Ребята предполагали создать базу знаний для ChatGPT. Этому пункту мы удивились очень сильно, потому что кажется, что ChatGPT отлично работает со всем вебом без каких-либо структурированных и обработанных баз знаний

4) На предпроектное исследование простейшего бота, который команда, по их словам, уже много раз разрабатывала предполагалось потратить 12 часов!

Мы пометили все спорные пункты, и пошли КП обсуждать...

Конец первой серии

Приехали!!!