Обычно я советую не реагировать на посты Гульбану Абеновой, но ее обвинения в мой адрес я сочла серьезными. Коррупция и организация клеветнических кампаний — чуждые мне и всем моим принципам вещи. Здесь мой ответ.

#АнтикризисныеКоммуникации

Часть3. Почему некоторые лидеры проваливают кризисные коммуникации?

Они разбираются за кулисами. Такие руководители чаще всего встречают кризис со словами «меня заказали», развивают теории заговора и начинают закулисные расследования. А в это время внешние коммуникации горят синим пламенем…

Они избегают ответственности. Как во время кризиса, так и задолго до него. Такие руководители, как правило, не погружаются в потенциальные проблемы, делегируют их подчиненным, их же бросают под танки, когда эти проблемы становятся реальностью.

Они боятся или паникуют. Кризис – это часто что-то неожиданное, опасное. Никто не застрахован от чувства страха или паники в кризис. Так или иначе страх и паника могут привести к бездействию или, наоборот, ко множеству неправильных, неразумных действий.   

Им не позволяет эго. Как в негативном, так и в нейтральном психологическом смысле. Из-за проблем с эго некоторые руководители считают комментарии или встречи с людьми ниже их достоинства. Другие не желают покидать зону комфорта.

Они не знают. Да, многие руководители просто не знают, как следует поступать в кризис и что такое кризисные коммуникации. Когда наступает ЧП, учиться поздно. Поэтому, дорогие политики и бизнесмены, учитесь заблаговременно – работайте с профессионалами.

Кому удобнее читать в «карточках» — вам сюда, кликайте, делитесь своими версиями и сохраняйте пост.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Продолжаю тему эмоционального интеллекта в кризисных коммуникациях.

Часть 2. Близкий враг сочувствия

Сочувствие или эмпатия – одно из главных чувств кризисных коммуникаций. Вы можете оперативно выехать на место ЧП, вы можете вовремя сказать правильные слова пострадавшим, вы можете произнести отличную речь, но если в ваших действиях и спиче не будет сочувствия, вы будете очередным политиканом.

Но будьте осторожны! У сочувствия есть близкий враг.

Близкий враг сочувствия – жалость. Сочувствовать людям – это уметь ставить себя на их место и сопереживать. Жалеть людей – это переживать за них, но «на расстоянии». Способность ставить себя на место других очень важна.

Так, сочувствие создает связь между вами и вашими стейкхолдерами в кризис, а жалость образует пропасть между вами.

Продолжение следует.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

В конце марта-начале апреля, надо признать, в инфополе была некая неопределенность. Об этом отдельно я когда-нибудь еще напишу. Сейчас — о том, что во время ЧП и информационного хаоса руководители на местах должны брать коммуникацию с жителями в свои руки. Прямую, частую, открытую коммуникацию. Не для показухи или отчетности, а для информирования, предупреждения и чтобы обозначить перспективы.

Посмотрела обращения акимов к жителям в связи с паводками. Какими бы они ни получились, молодцы, что вообще вышли. Если и есть в моем видеоразборе ирония и критика, то только ради здорового развития коммуникаций между властью и народом.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Что такое кризисные коммуникации? Еще раз: это не управление кризисом, но очень важная часть процесcа.

К примеру, нынешняя ситуация с паводками.

Допустим, спасатели и другие работают хорошо и 24/7, но информация про их работу или отсутствует, или ее мало, она некачественная, ограниченная, недоступная и так далее. Какое мнение при этом складывается у жителя, допустим, Астаны о ситуации, допустим, в Костанае? Скорее всего, столичный читатель, не видя новостей из Костаная, решит, что там ничего не делается. Таким образом антикризисные действия спасателей, с точки зрения коммуникаций, сводятся к нулю.

И наоборот. Допустим, спасатели ничего толком не делают, а коммуникации описывают красивую картину. Решит ли это проблему? Нет. Народ не обманешь – какими бы оперативными и «правильными» ни были коммуникации, их эффект при отсутствии слаженной работы всех экстренных служб тоже будет равен нулю.

Короче, perfect match – это правильные действия ответственных людей и правильные коммуникации.

В ситуации с паводками мы, судя по всему, приблизились к этому match-у. На фоне объявленной сегодня президентом мобилизации всевозможных ресурсов силовых ведомств: 1) заработал круглосуточный республиканский информационный штаб, 2) с его графиком синхронизировали работу новостного госканала, 3) увеличили частоту выхода выпусков новостей. Даже в 00:00 сегодня провели брифинг в СЦК. Были спикеры из регионов с наиболее высоким уровнем опасности. Что обнадеживает, они не стали скрывать проблем и угроз, говорили о них прямо. По Zoom и в прямом эфире.

Так и должны работать центры кризисных коммуникаций: открыто, круглосуточно, с использованием современных средств связи.

Продолжу следить.

#ГосударственныеКоммуникации

Про герб. Только с точки зрения брендинга и коммуникации – не про нужно ли ненужно.

На языке брендинга герб – это часть айдентики бренда. Логотип, если хотите. А логотип, как мы помним, появляется не из визуальных предпочтений собственника бизнеса, а из бренд-платформы. Бренд-платформа – это миссия, видение и ценности бренда. То есть путь к логотипу небыстр: исследования и анализ, потом – создание бренд-платформы, затем – айдентика.

Судя по заседанию курултая в Атырау, условную бренд-платформу уже подготовили. Президент произнес слово «ценности» 27 раз, сказал о перечне общенациональных ценностей, который «только что» предложила утвердить Динара Закиева, и тут же перечислил: независимость и патриотизм, единство и солидарность, справедливость и ответственность, закон и порядок, трудолюбие и профессионализм, созидание и новаторство.

Возможно, это не финальная версия, так как, считаю, громоздкая, даже для страновых ценностей. Тем не менее какую-то основу для обновления айдентики обновленной страны, похоже, создали. Хочется верить, что были и профессиональные исследования и анализ.

И очень хочется, чтобы над новым «лого» поработали настоящие профи, а не страдающие «стенаниями и критиканством». А такой риск есть: ожидаются общественные дискуссии и открытый конкурс. Как же мы тут без стенаний и критики?

О коммуникации. О ней у меня немного, так как я могла пропустить коммуникационную кампанию, предварявшую предложение обновить герб. Кроме опросов молодежного движения, которые как таковые не могут быть кампанией, ничего не видела. Нечего сказать. Что касается коммуникации, последовавшей за предложением, пока не нащупала стратегии. Пока, на мой взгляд, куцый список месседжей и тактик. Посему не буду комментировать и буду ждать стратегической коммуникации по теме. Тема серьезная и тонкая.

Итого. Думаю, что выражу пожелание не одного коллеги, если скажу, что мы ждем профессиональной работы над обновлением герба и коммуникацией – до, во время и после часа Х.

Всем commedийного настроения!

#МесседжиПрезидентов Часть 2

О чем и как говорили президенты в поздравлениях с новым 2024 годом. 

Читайте часть 1 в предыдущей публикации

?? Об этой и другой войне говорил турецкий лидер. Уже на первой минуте Реджеп Тайип Эрдоган описал происходящее в мире: «так называемые демократические страны поддерживают террористов-убийц», «в Газе уничтожают безвинных детей и женщин», а «российско-украинская война глубоко огорчает людей и приводит к израсходованию ресурсов стран» (мой перевод официальной английской версии текста поздравления). Всем странам необходимо сплотиться вокруг общих ценностей и принципов – заключил Эрдоган «внешний» блок своего новогоднего обращения. 

Во «внутреннем» блоке он говорил о «другом месте» и «другой миссии» Турции в нынешней мировой обстановке. В новом году республика начала новый век своего существования, и чтобы предстоящее «Столетие Турции» было успешным, по словам президента, его соотечественники не должны подвергать риску независимость и будущее страны.  


?? Менее конкретным и менее многословным о конфликтах в мире был Си Цзиньпин. Он упомянул, что китайцы прекрасно знают цену мира и будут тесно работать с международной общественностью для общего блага. Большая часть спича была посвящена успехам сельского хозяйства, здравоохранения, космической и многих других отраслей Китая. 

В год 75-летия основания КНР, как пообещал Си Цзиньпин, Китай «продолжит поддержку Гонконга и Макао (…) в их интеграции в развитие Китая в целом» и «безусловно, воссоединится – и китайцы с обеих сторон Тайваньского пролива должны быть связаны общей целью и разделить славу омоложения китайской нации» (мой перевод официальной английской версии текста поздравления). Кстати, лидер КНР сидел за рабочим столом, с изображением Великой Китайской стены, книжными полками за спиной и государственным флагом справа от себя.     


?? Помимо американских телезрителей, поздравление Джо и Джилл Байденов увидело более миллиона туристов на Таймс-сквер. Супруги дали короткое интервью ведущему новогоднего шоу на ABC, в котором рассказали о своих праздничных блюдах и о борьбе с безработицей в США. Они пожелали американцам позитива, оптимизма и проявления добра друг к другу. 

Заранее записанное интервью показали на больших экранах Таймс-сквер. Сами Байдены встречали Новый год на острове Санта-Крус. За день до праздника, отвечая на вопрос репортера, президент США поделился одним из своих новогодних обещаний (New Year's resolutions): «Вернуться в следующем году». СМИ незамедлительно связали фразу с предстоящими в 2024 году президентскими выборами в Штатах.   

Кому удобнее читать «карточки»: часть 1, часть 2.

Всем commedийного настроения!

#МесседжиПрезидентов Часть 2 ⬇️

#МесседжиПрезидентовЧасть 1

О чем и как говорили президенты в поздравлениях с новым 2024 годом. 

?? Ключевой месседж спича Касым-Жомарта Токаева – мы на верном пути к прогрессу. Поддерживающие месседжи – человекоцентричная государственная политика, сами люди, их единство, добросовестный и созидательный труд, интеллектуальный капитал. Благодаря человекоориентированности в поздравлении практически не было сухих цифр и были видеоряды с казахстанцами разных профессий. 

Впрочем, наиболее красноречивой была невербальная коммуникация. Традиционному фону с вечерней Акордой Токаев предпочел рабочий стол и книжные полки за спиной, неизменным остался флаг Казахстана справа от главы государства. Такие, на мой взгляд, завуалированные посылы о переменах и их залоге – культе знаний. Отсутствие бокала шампанского и сидение за столом говорили, по-моему, о рабочем настрое президента. 

Димаш Кудайберген, бесподобно исполнивший гимн РК в сопровождении симфонического оркестра в Акорде, поставил эффектную и воодушевляющую точку в новогоднем обращении президента.   

?? Свой стиль вдохновления у Владимира Путина.С новым 2023-м он поздравлял россиян в окружении военных, в этом году президент России вернулся к Кремлю. Ключевое в его спиче – мы вместе вершим историю/судьбу нашего Отечества. Вообще, «мы» в разных падежах прозвучало около 30 раз меньше чем за 4 минуты выступления. Такая частота употребления местоимения и финальное обращение «дорогие мои», наверное, должны были создать эффект семейности. Тем более после объявления 2024-го Годом семьи в РФ. 

Но стоит вспомнить, что это еще и год президентских выборов в России, как все встает на свои места. Самое время для посылов о сплоченности, взаимной поддержке, национальных ценностях и надеждах. Отсылок к войне было относительно мало. 

?? Война была центральной темой новогоднего обращения Владимира Зеленского, построенного в основном на хронологии событий 676 дней. Она сопровождалась тяжелыми, эмоциональными, но вдохновляющими кадрами и словами о силе и единстве украинцев.

Не только это заняло 20 минут выступления президента Украины. Зеленский в числе прочего рассказал о планах местного военпрома по производству 1 млн дронов и освоении истребителей F-16 украинскими летчиками.  

Президент в этот раз находился в кабинете, за рабочим столом, в свитере неизменного цвета хаки и с доской с шевронами украинских военных за плечами. Закончил свой спич лидер Украины фразой-девизом 676 дней: «Слава Украине!». 

Продолжение следует.

#ИтогиГода

Написала о 7 трендах в коммуникациях и медиа в Казахстане в 2023-м. Всё из личных наблюдений и опыта.

• TikTok как остросоциальная сеть

• Доверие наноинфлюенсерам

• Укрепление позиций Telegram

• ИИ — помощник PR-специалиста

• YouTube как обязательный канал продвижения

• Кризисные коммуникации госорганов стали быстрее

• Тренд на объединение

Дополняйте список своими наблюдениями под этим постом.

Всем commedийного настроения!