#ГосударственныеКоммуникации

Наконец собралась с духом и восстановила хронологию ключевых государственных (и не только) коммуникаций по делу об убийстве Шерзата Болата. Она и мои основные выводы на сегодня — здесь.

#АнтикризисныеКоммуникации

Что общего между строительством ЛРТ в Астане и глобальным рынком услуг по кризисным коммуникациям в соцсетях? Стоимость. $1,88 млрд.

В такую сумму эксперты-исследователи оценили услуги по медиамониторингу, кризисным коммуникациям, проведению тренингов, консалтингу и репутационному менеджменту в соцсетях, оказанные по миру в 2023 году. В ближайшую десятилетку рынок будет расти – надеюсь, в отличие от стоимости ЛРТ – с совокупным среднегодовым темпом роста >21%.

Об этих и других трендах, о том, почему в кризисных коммуникациях чаще всего нуждается государственный сектор и почему кризисные коммуникации неразрывны с медиамониторингом, говорила вчера на Astana Media Week по приглашению компании iMAS. Здесь некоторые слайды из моей презентации. Если интересно или будут вопросы, пишите – давайте обсуждать.

Всем commedийного настроения!

P.S. Напомню, у нас с iMAS есть совместный курс по кризисным коммуникациям. Подробнее о нем здесь.

#ПолитическиеКоммуникации Экспресс-разбор дебатов Харрис-Трамп, только с точки зрения принципов убеждения Чалдини, здесь. Думаю, еще сделаю разборы по методам пропаганды, спичрайтингу и др. Stay tuned. Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Удивительно, как культура влияет на коммуникации. И я сейчас не о «высококонтекстных» арабах, «иерархических» азиатах и других заумных связях между традициями народа и формами его общения. Я сейчас о своих любимых кризисных коммуникациях и своей любимой стране.

Смотрите. Как в нашей стране многие люди относятся к своему здоровью? Не занимаются им, пока не прижмет. Не проходят вовремя скрининги, не сдают регулярно анализы, ходят до последнего. А потом – болезни, расходы на лечение, претензии к врачам и так далее.

То же самое в коммуникациях бренда. Бренд, он же как человек. Как у человека, у него есть собственное здоровье (есть профессиональный термин – «здоровье бренда/brand health»). Если не заниматься им, рано или поздно наступит кризис. Он, конечно, может наступить в любом случае, но с крепким здоровьем бороться с кризисом легче.

То, что на человеческом языке называется скринингами и анализами, на языке пиарщиков – мониторинг, исследования, социальное прослушивание и другие инструменты контроля здоровья бренда и управления репутацией. Не устану говорить о том, как они экономят время, деньги, нервы и как четко указывают на правильные антикризисные шаги.

Один пример. Обратились ко мне из одной организации, против которой запустили петицию (дело было еще до запуска ePetition). В организации собирались писать пресс-релиз и рассылать республиканским СМИ. Но я попросила подождать и показать мне мониторинг. Так как петиция еще не дошла до крупных медиа, релиз мог поднять бурю в стакане; а система мониторинга могла указать, куда именно целиться.

Система четко показала, кто и где изначально опубликовал пост с петицией, в каких регионах подхватили и распространили его. Шаги стали очевидны: встретиться с автором (это была известная в одном регионе активистка) и усилить информационную и антикризисную работу в областях, где ее поддержали. Итого, рационально потраченное время и сохраненные нервные клетки. Кто знает, какой кризис могла бы спровоцировать массовая рассылка релиза.

Как врачи постоянно советуют заниматься профилактикой болезней, так я рекомендую контролировать здоровье бренда. Кризис лучше предотвратить, чем иметь дело с ним. Не ждите, пока прижмет. Ломайте наши традиции откладывать ЗОЖ «до понедельника».

Если вам интересна тема кризис-контроля, то у меня для вас три сообщения:

🔈20 сентября буду говорить о кризисных кейсах на PR Forum Astana;
📈26 сентября буду выступать на сессии «Мониторинг медиа, анализ больших данных и управление социальной напряженностью» на Astana Media Week;
👩🏻‍🎓мы с компанией iMAS запускаем курс «Кризис-контроль: как сохранить и улучшить репутацию, принимая основанные на данных решения».

Приходите, пишите.

Всем commedийного настроения!

#ПолитическиеКоммуникации

Экспресс-разбор дебатов Харрис-Трамп, только с точки зрения принципов убеждения Чалдини, здесь.

Думаю, еще сделаю разборы по методам пропаганды, спичрайтингу и др. Stay tuned.

Всем commedийного настроения!

#ГосударственныеКоммуникации

Поделилась с «Информбюро» мнением о новых правилах аккредитации журналистов и диалоге между властью и народом. Читайте тут.

Всем commedийного настроения!

Обычно я советую не реагировать на посты Гульбану Абеновой, но ее обвинения в мой адрес я сочла серьезными. Коррупция и организация клеветнических кампаний — чуждые мне и всем моим принципам вещи. Здесь мой ответ.

#АнтикризисныеКоммуникации

Часть3. Почему некоторые лидеры проваливают кризисные коммуникации?

Они разбираются за кулисами. Такие руководители чаще всего встречают кризис со словами «меня заказали», развивают теории заговора и начинают закулисные расследования. А в это время внешние коммуникации горят синим пламенем…

Они избегают ответственности. Как во время кризиса, так и задолго до него. Такие руководители, как правило, не погружаются в потенциальные проблемы, делегируют их подчиненным, их же бросают под танки, когда эти проблемы становятся реальностью.

Они боятся или паникуют. Кризис – это часто что-то неожиданное, опасное. Никто не застрахован от чувства страха или паники в кризис. Так или иначе страх и паника могут привести к бездействию или, наоборот, ко множеству неправильных, неразумных действий.   

Им не позволяет эго. Как в негативном, так и в нейтральном психологическом смысле. Из-за проблем с эго некоторые руководители считают комментарии или встречи с людьми ниже их достоинства. Другие не желают покидать зону комфорта.

Они не знают. Да, многие руководители просто не знают, как следует поступать в кризис и что такое кризисные коммуникации. Когда наступает ЧП, учиться поздно. Поэтому, дорогие политики и бизнесмены, учитесь заблаговременно – работайте с профессионалами.

Кому удобнее читать в «карточках» — вам сюда, кликайте, делитесь своими версиями и сохраняйте пост.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Продолжаю тему эмоционального интеллекта в кризисных коммуникациях.

Часть 2. Близкий враг сочувствия

Сочувствие или эмпатия – одно из главных чувств кризисных коммуникаций. Вы можете оперативно выехать на место ЧП, вы можете вовремя сказать правильные слова пострадавшим, вы можете произнести отличную речь, но если в ваших действиях и спиче не будет сочувствия, вы будете очередным политиканом.

Но будьте осторожны! У сочувствия есть близкий враг.

Близкий враг сочувствия – жалость. Сочувствовать людям – это уметь ставить себя на их место и сопереживать. Жалеть людей – это переживать за них, но «на расстоянии». Способность ставить себя на место других очень важна.

Так, сочувствие создает связь между вами и вашими стейкхолдерами в кризис, а жалость образует пропасть между вами.

Продолжение следует.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

В конце марта-начале апреля, надо признать, в инфополе была некая неопределенность. Об этом отдельно я когда-нибудь еще напишу. Сейчас — о том, что во время ЧП и информационного хаоса руководители на местах должны брать коммуникацию с жителями в свои руки. Прямую, частую, открытую коммуникацию. Не для показухи или отчетности, а для информирования, предупреждения и чтобы обозначить перспективы.

Посмотрела обращения акимов к жителям в связи с паводками. Какими бы они ни получились, молодцы, что вообще вышли. Если и есть в моем видеоразборе ирония и критика, то только ради здорового развития коммуникаций между властью и народом.

Всем commedийного настроения!