Сегодня в Санкт-Петербурге открылся XI Международный форум "ИТ-Диалог". Трансляцию можно посмотреть по ссылке.

Завтра на конференции "Будущее и перспективы региональных центров оптимизации (РЦО)" пойдет речь о трендах в сфере государственных услуг: цифровой трансформации и клиентоцентричном подходе.

Готовимся к встрече с коллегами из всех субъектов РФ!

Хочу поделиться с вами важными аспектами нашей работы, которые напрямую влияют на качество предоставляемых услуг. Ключевой критерий нашей деятельности - сокращение общего времени, которое заявитель тратит на получение услуги. Мы понимаем, что время — это ценный ресурс, и поэтому постоянно работаем над оптимизацией всех процессов, связанных с оформлением документов.

Мы проводим реинжиниринг механизмов взаимодействия с органами власти, разрабатываем программы обучения для всех категорий специалистов и уделяем особое внимание логистике в зоне ожидания. В последнее время одной из важных задач стало создание "умного" рабочего пространства для наших сотрудников.

На первый взгляд может показаться, что такие детали, как местонахождение ручки, карандаша или печати на столе, не имеют значения для скорости обслуживания заявителей. Однако многолетний опыт различных компаний показывает обратное.

Если вы летаете на самолете, то, вероятно, заметили, как с каждым годом легче ориентироваться в аэропортах. Также многие из вас могли заметить сокращение времени ожидания в регистратурах больниц и поликлиник. Это результат "невидимых" улучшений в том числе в зонах работы обслуживающего персонала.

Все изменения в пространстве, где находятся заявители, и в организации рабочих мест сотрудников — это элементы концепции рационализации бизнес-процессов, известной как "бережливое производство". Это направление работы позволяет нам выявить причины "скрытых потерь" и значительно улучшить качество обслуживания.

Тема оптимизации рабочих процессов обширна и интересна. В ближайшее время буду делиться с вами подробностями о том, как она стала внедряться в России, как мы в МФЦ разрабатываем стандарты рабочего места, почему некоторые изменения могут вызывать недовольство у сотрудников, и какие компромиссы мы находим для достижения лучших результатов. И самое интересное - как идеи "бережливого производства" можно применить дома.😉

Наша цель — сделать так, чтобы каждый визит в МФЦ был максимально комфортным и быстрым. Спасибо сотрудникам и заявителям за доверие и поддержку!

#лица_мфц

Год назад петербургская сеть МФЦ первой на Северо-Западе запустила работу приложения для оформления бесплатной усиленной квалифицированной электронной подписи "Госключ". Многие горожане начали дистанционно получать те услуги, которые раньше оформлялись только при личном присутствии гражданина.

Напомню, что сертификаты усиленной квалифицированной или неквалифицированной электронной подписи в приложении "Госключ" действуют 1 год. Если вы планируете продолжать подписывать документы удаленно, нужно получить новый сертификат. Если после установки год не прошел, но вы случайно удалили приложение и вместе с ним доступ к сертификату, тогда надо снова пройти процедуру оформления. Какова последовательность действий и как происходит идентификация личности в МФЦ напомнит Мария Киптилова, инженер-инспектор 1 категории сектора № 2 МФЦ Красносельского района.

В этом месяце Мария победила в конкурсе "День молодого работника". На работу к нам в МФЦ она приехала из Владивостока после окончания Дальневосточного государственного гуманитарно-технического колледжа. Эта победа подтверждает, что Мария — очень решительный и целеустремленный человек. Ее готовность преодолевать расстояния ради достижения своих целей говорит о том, что она не боится трудностей и всегда готова двигаться вперед.

Как психологический климат в коллективе влияет на общий результат?

Наверняка вы замечали, что один и тот же человек может быть то продуктивным и энергичным, то ленивым и недовольным в зависимости от окружающей среды. Это явление наблюдается как у взрослых, так и у детей.

Исследования показывают, что достижения людей на работе зависят не только от их знаний, навыков и способностей. Важную роль играет и то, насколько комфортно им в коллективе. Позитивный настрой и мотивация активируют скрытые способности человека, позволяя ему раскрыть свой потенциал. А вот негативная обстановка наоборот, сдерживает их способности и мешает достигать цели.

Недавно я познакомился с дипломной работой нашего сотрудника Натальи Карпиковой из сектора №3 МФЦ Приморского района. В этом году она успешно окончила Московскую международную академию, получив специальность "психолог общей практики". Наталья провела опрос среди своих коллег, используя экспресс-методику по изучению социально-психологического климата в коллективе, разработанную О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто на факультете психологии Санкт-Петербургского государственного университета. Результаты исследования показали, что в её секторе царит положительный социально-психологический климат, и это заметно влияет на общую продуктивность сотрудников.

Для меня, как директора, это говорит о том, что в Приморском районе работают гибкие руководители, которые понимают потребности своих сотрудников и помогают строить здоровые межличностные отношения в команде. Мы стараемся создать такой климат во всех наших секторах.

Хочу поблагодарить Наталью за её исследование и стремление улучшить атмосферу в коллективе. Это действительно важный шаг к повышению нашей общей эффективности и созданию комфортной рабочей среды для каждого.

Традиционно публикую полезные посты за последние несколько месяцев, которые вы могли пропустить:

➡️Как в МФЦ проходят онлайн-консультации со специалистами различных структур, которые оказывают популярные государственные услуги. (Росреестр, Центр доступного жилья, "Горжилобмен", Центр жилищных субсидий, Социальный фонд России и др.)

➡️Кому можно получить правовую помощь через МФЦ.

➡️Где в МФЦ работают автоматические пункты выдачи и приёма книг из городских библиотек.

➡️Как пользоваться новым сервисом в мультиматах и заполнять бланки онлайн на личном устройстве.

➡️Куда писать, если вам что-то понравилось или не понравилось у нас в МФЦ.

➡️Подробности о предварительной записи в МФЦ через популярные геосервисы Яндекса.

➡️Оформление заграничного паспорта: требования к документам, получение справки о трудовой деятельности, сроки и стоимость.

➡️Платная парковка: внесение изменений в парковочное разрешение; упрощение процедуры оформления парковочных разрешений, когда у помещения несколько собственников; условия получения разрешений для арендаторов.

➡️О возможности погасить налоговую задолженность в МФЦ.

➡️Что нового в работе МФЦ с жителями старше 55-ти лет.

➡️Рекомендации психологов МФЦ: 5 простых способов профилактики выгорания, если сталкиваетесь с негативом в работе.

#загранпаспорт

На какой срок оформлять заграничный паспорт?

Я заметил, что многие родители предпочитают оформлять паспорта старого образца для своих детей. Во-первых, это более экономично, а во-вторых, подростки часто смущаются, когда в их паспорте изображение годовалого малыша. В-третьих, не надо приводить детей на оформление. Поэтому у моих дочерей паспорта на пять лет. Что касается меня, я пользуюсь паспортом нового образца.

Сейчас, после повышения цен, разница в размере государственной пошлины действительно ощутима.

За изготовление десятилетнего паспорта для взрослых и детей старше 14 лет придется заплатить 6000 рублей, тогда как пятилетний паспорт для той же категории заявителей обойдется всего в 2000 рублей.

Для детей до 14 лет госпошлина составляет 3000 рублей за десятилетний паспорт и 1000 рублей за пятилетний.

☝️Хочу напомнить, что заграничный паспорт нового образца (десятилетний) также называют биометрическим, поскольку он содержит электронный носитель информации. В МФЦ на улице Ушинского и на Новоизмайловском проспекте мы оформляем его с помощью криптобиокабин — современных программно-технических комплексов, которые регистрируют и передают биометрические данные в МВД.

Оформление биометрического паспорта происходит так. Инспектор регистрирует вашу анкету с персональными данными и выдает уникальный штрих-код, который необходим для сдачи биометрических данных - изображения лица и отпечатков пальцев. Анкета и электронный контейнер с уникальной информацией c использованием средств криптографической защиты поступают на рассмотрение в МВД, где уже изготавливается заграничный паспорт. Готовый паспорт поступает в МФЦ, здесь же происходит его активация по биометрии заявителя.

Telegram

Александров в МФЦ

#загранпаспорт Летний период — это время, когда многие начинают задумываться о сроках действия своих заграничных паспортов и о необходимости оформления новых. В связи с этим я хочу поделиться информацией о том, как подготовиться к подаче документов на заграничный…