Время побеждать, время проигрывать, время думать, время договариваться…

Был у нас бизнес — интегратор срм систем.

В целом, мы с этим завязали. Но много знакомых осталось из той сферы, да что и говорить, большинство участников этого микро блога, бывшие коллеги/партнеры/конкуренты.

В целом, это небольшой рынок (если не говорить про топвые компании а ля Ф5 или Интроверт). Но даже на таком рынке случаются склоки.

Одна из них как один участник продал свой бизнес другому. Тому не понравилось и они начали судится.

Вспомнил детально свое дело, которые мы выйграли (возможно, даже к сожалению), ибо та история меня научила сражаться, но не научила проигрывать.

Итак:
1. Если просходит такое — то виноваты скорее всего обе стороны, кто-то преукрасил продажу, кто-то преукрасил свои ожидания от покупки.

У меня так было от рассказов про внедрение срм клиенту. Возможно, они действительно хотели большего чего мы дали.

1. Круто было бы дело закрыть, скорее всего вернуть половину суммы и разойтись. Если одна из сторон такое приемлет. Возможно, даже вернуть всю сумму, за вычетом приобретенных доходов от продаж лицензий и понесенных расходов на работы.

Тут важны вчерашние мысли про Customer Success.

А почему важны, потому что одна сторона, как покупатель, не получил от ситуации ничего. Да, есть такое понятие как предпринимательский риск, бесспорно. Но есть и большие понятия. Есть репутация, которая стоит кратно дороже.

И даже неважно что один другому переводил деньги с карты тещи, это ни о чем не говорит. Не важно даже что один думает что все не работало, а другой говорит, что у вас руки кривые.

Ну кривые, ну посмотри на мои руки и реши — продавать ли в такие руки такой инструмент. Ты же профессионал и понимаешь, что я не вытяну.

Не говорите мне про ответственность, я как никто понимаю что это такое и как с этим жить и работать.

Меня впечатлила одна история моего брата, который живет в Японии.

Суть истории:
Приехала предпринимательница из России купить оптом японской косметики очень премиального внутренного японского бренда.

Было кучу встречь, расспросов, и после… отказ.

Предпринимательница охренела, как так? Я ведь готова с ходу занести под 1 млн долларов чуть ли не кэшем? Что не так?

А не так то, что в этих руках этот инструмент работать не будет. И деньги тут неважны.

Меня эта история именнно сегодня впечатлила как ниогда, когда читал эту вынесенную на публику склоку двух уважаемых людей, дерущихся из-за жалких 0.75 млн рублей.

Выводы:

1. Иногда проигрыш важнее победы, я впервые в жизни жалею, что однажды победил, а не проиграл.

2. Инструмент надо отдавать в руки, которые смогут с ним работать, ибо успех от работы с таким инструментом — твоя репутация.

Customer Success

Сегодня просто день открытий.

В нашем закрытом чатике сегодня увидел как крупные дяди (компании) разделяют компании по отделам, и меня опять приятно снесло, что отдел Кастомер саксес выделен даже в отдельный бизнес юнит.

Я, честно, признаюсь что до сегодняшнего дня я не знал что это такое. Мы к этому неосознанно шли, но не формализовали именно вот так.

Что же такое?. По сути, это функция компании, которая делает так, чтобы продукт приносил пользу клиенту. То есть не продали и забыли, а продали, внедрили, обучили, научили пользоваться, научили добиваться пользы, подсветили эту пользу и так далее.

Сразу кардинально изменил стратегию компанию на 25 год:

Итак, приоритеты на 25 год:

1. Customer Success.
2. Sales.
3. Marketing.
4. Tech product.

Если у вас нет хотя бы даже в мыслях такой функции (про пользу для клиентов от пользования вашим продуктом), то это плохо.

Начинайте думать — это супер важно.

Первый день как я вышел на Гемба 🙂 в Сконте

Итак, выводы:

1. Я не смог позвонить, нажимаю звонить, а звонка нет. 😂😂😂😂

2. Скрипты надо прямо сегодня в хайпер скрипт сделать, чтобы они в амо были. А не надо было в документ смотреть куда-то. Это очень сложно.

3. Первые 5-10 звонков надо делать вместе с наставником в режиме онлайн. Так стресса сильно меньше и конверсия онбординга будет сильно выше.

4. Вместе с теорией, надо сделать кейс стади метод (брать 15 диалогов: хороших, нормальных, плохих) и отмечать что там хорошо, а что нет сделали операторы.

5. В сотрудниках телефонии в амо надо навести порядок, чтобы можно было легко звонить друг-другу и спрашивать.

6. Еще до выхода кандидата на работу, мы должны проверять, все ли у него работает.

7. Надо добавлять кандидата в рабочие группы где идут живые истории и люди друг друга поддерживают, так сильно проще работать на дистанционке.

Без этого вход в работу сложный и стрессовый. Думаю прямо с этого и начнем. Пока не сделаю пару сотен звоноков и не буду уверен, что все работает норм, не успокоюсь 🙂

Самый классный город для жизни…
Самым удобным, чистым и вообще кайфовым для жизни городом, по моим ощущениям, является Москва.

Хотел бы я жить в Москве?

Скорее нет чем да. Ибо лично для меня большое количество людей — огромный минус, а я люблю небольшие города. Даже Екатеринбург для меня большой.

Сразу добавлю про самый отстойный город для жизни из больших и знаменитых.

Итак, самый отстойный город для жизни — это Нью-Йорк.

Там настолько плохо, что те, кто жил в Москве не могут понять, как вообще можно жить в таком месте.

В целом, большие города в России примерно в ∞ раз лучше чем в США.

А маленькие города в США в ∞ раз лучше чем в России.

Это и понятно, в России упор идёт на большие города, а в США весь дзен в микро городах.

П.С.
Есть ещё Сан-Франциско, там тоже хорошо, но преступность убивает ощущения от города в ноль.

Самое главное правило счастья…

Самое главное правило счастья — из чила проваливаться в вайб, а не во флекс.

Все остальное вторично.

Теория разработана вместе с Юрой Скачковым и опробована бесконечное количество раз.

Не спрашивай, а утверждай…

Этот совет дал мне мой друг — психиатор.

По его утверждению, если общаться с душевно больными людьми через вопросы, то это может сильно навредить процессу.

Я расширил его совет и так общался с клиентами…

После внедрения в практику, и клиентам и мне стало сильно легче.

Л — легкость, девиз нашего времени!

Не пинговать и бысть скромным…

Самое «неумное» что можно делать при продажах — это бысть застенчивым и не напоминать или пинговать о себе.

Я бы напоминал и пинговал до явного «нет».

Возмем меня, я теряю в переписке половину контактов, которые хотели со мной работать. Из всех контактов, всего одна-две компании умеют продавать в долгую. Остальные сливаются после первого неответа (еще раз, я не специально не отвечаю, я просто забываю и потом даже не момню где и как искать этот контакт).

Ну а с другой стороны и хорошо, если они (потенциальные партнеры) неакивные на продажах и не умеют добиваться своего, как можно с такими проекты делать?

Таргетолог отзовись…

Товарищи, я понимаю, у всех супер много клиентов/заказов. Помогите мне плз найти бодрого таргетолога для инстграмма. Скорее всего этот заказ слишком небольшой для раскрученной студии, но в целом я супер адекватный заказчик, поэтому он подойдет самозанятому на ура.

Созвон раз в неделю, оплата в срок — все как надо и по уму.

Нужно рекламу в Штатах запускать, но все мои контакты оказались супер занятые/перегруженные.

Может у вас есть такой контакт?

С меня пицца и много виртуальных обнимашек ?️️️️️️

Как выбрать идеальный момент?
Мало кто знает, но я использую стратегию древних китайских мудрецов помогающим выбрать лучший или идеальный момент.

Расскажу историю…

Когда император осаждал город (это было пару тысяч лет назад) он сказал, что тот, кто ему скажет что уже вот прямо необходимо атаковать стены будет сразу же обезглавлен.

Все сидят ждут, и вот уже прям надо, но ждут. И тут один генерал срывается и говорит, ну пора же, нельзя же больше терпеть.

Голову генералу, конечно, отрубили, а момент и правда был идеальный…

Пользуюсь постоянно, голову, ессно не рублю ?

Налысо…
Каждое лето я стригусь в 0. Это офигенно и прикольно. Не понимаю парней и мужиков, которые ни разу не стриглись налысо и боятся хоть раз постричься так.

Я тоже первый раз волновался, а потом подумал какого…? Пошел в тотже день к цирюльнику и попросил его в ноль меня постричь.

Он меня пару раз спросил: точно? Точно? Вот прям точно?

Страхи, друзья, надо побеждать. Поэтому берите машинку в руки или идите к парикмахеру и стрегитесь на лысо.

П.С.
Женщин в этот момент слушать не обязательно.

Мур, мяу.