Пояснительная бригада внезапного кружка: мы записали 2 новых выпуска!

Сезон закончился в декабре и мы пошли отдыхать (работать другие проекты). Месяц назад подкасту исполнилось 3 года! Накиньте праздника?, если слушаете нас всё это время. Все наши выпуски записаны удалённо. Но внезапно мы с Андреем видимся уже второй раз за год. Собрались одним днём, забронили студию (впервые) и пошли записываться

В марте будет новый выпуск! Мы пока не начинаем новый сезон, но и совсем молчать не хотим. Такие дела!

А я тоже обычно на левом боку!

Сегодня меня разбудили звонком в 8:35 утра. Это был мастер по установке окон

Это меня испортила удалёнка или в нормальном мире до сих пор не ок звонить до 9 утра?

Сначала я не взяла трубку, но этого оказалось недостаточно, и мастер набрал меня ещё раз. Диалог получился такой:

- алло☠️
- здравствуйте!! ой, разбудил, да??
- да
- так уже время девять!
- 8:35 время
- ой! Ну! Простите! В общем, я забрал балконный блок…

В очевидно неудобной для клиента ситуации мастер решил не перезванивать попозже. Пришлось соображать в моменте, удобно ли мне менять окна в понедельник в 9:30 утра. Конечно неудобно! Меня разбудил звонок, у меня нет перед глазами календаря, я не помню, какое это будет число и что у меня там запланировано. Получается исполнитель делает процесс удобным для себя, но не думает о заказчике

Андрей уже писал про клиентский сервис в оффлайне в ремонтных вопросах. Для меня большая загадка, почему такие «бригады» до сих пор остаются на плаву

Недостаточно сделать хорошо. До результата ещё есть этапы переговоров и самой работы. И всё это строится на коммуникации с заказчиком. Так вот, когда у меня появится новое красивое окно, забуду ли я о звонке в 8:35 утра? Сомневаюсь..

Telegram

Подкаст Олег, где макет?

Коллеги, вы не представляете, как у меня бомбит Ищу подрядчиков для ремонта квартиры. По сути — тот же фриланс, только не в диджитале, а в офлайне. Каждый второй отвечает с такой надменностью, будто я из лужи только выполз и прошу меня пристроить в приличное…