1) Создайте условия
Большинство из нас не могут ежедневно посвящать время обучению или практике нового навыка. Как же совместить зону производительности и зону обучения?
Это требует выходить за рамки того, в чем сотрудник уже достиг совершенства - устанавливать
непростые задачи, уделять внимание тому, чему можно научиться по пути и каких изменений добиться.

Как руководитель может побудить команду не только работать, но и обучаться?
- пересмотрите руководящие принципы (основополагающие ценности, поведение, нормы команды). Упоминаются ли среди них постоянные изменения и совершенствование?

- уточните, когда уместно оставаться сотруднику в зоне производительности, а когда - выходить в зону обучения.

- договоритесь, почему, когда и как будет уместно сотруднику получать обратную связь от клиентов, коллег, руководителей, прямых подчиненных и так далее. Фидбэк поможет понять, с чем команда справляется хорошо, а что требует изменений.

- запланируйте регулярные обсуждения работы команды, собрания и делитесь идеями, что можно сделать иначе. Без изменений не добиться прогресса.

Что такое зона обучения и почему ее нужно соблюдать? 📚

Если сегодня ваша команда работает точно так же, как в прошлом месяце или в прошлом году, вероятно, она не становится лучше. Скорее наоборот: пока весь мир меняется, вы — нет.

Как поощрять культуру обучения без ущерба для результатов?

С ранних лет мы учимся упорно трудиться. Но далеко не все знают, что это требует прилагать усилия не только для выполнения работы, но и для профессионального развития.

Погружаясь в длинные списки задач, мы тратим все свое время на то, чтобы выполнять их как можно лучше, допуская как можно меньше ошибок.

Это «зона производительности» — в ней мы чувствуем себя продуктивными, но в конечном итоге она ведет к стагнации. Намеренно прилагая усилия, чтобы совершенствоваться, мы входим в «зону обучения» — работаем так, чтобы становиться эффективнее. Это приносит лучшие результаты и делает сам процесс более интересным, приятным и приносящим удовлетворение.

Эти пять стратегий помогут вашей команде выйти из зоны производительности в зону обучения, успешно работать и при этом стимулировать изменения и рост⬇️

Друзья, старт через 10 минут!🔥**

Вебинар будет проходит на канале YCLIENTS🟡**

Ставьте будильник на 17:00 🕠**

Проходите по ссылке⬆️

Ждем Вас на полезном вебинаре от двух китов и титанов Beauty-индустрии KPI.bi и YCLIENTS*🔥*

5) Где ты черпаешь энергию и вдохновения для всех направлений, которые ты развиваешь?

Чтобы, действительно, черпать энергию — точно нужно быть в ладу с телом и разумом. Я просыпаюсь в 5:30, потом начинается часовая практика/медитация. Потом я иду на серфинг, далее завтрак. И в 8 утра я готов к бою, новым вызовам.

Почему такое время с 5:30-7:30? Это идеальное время, когда я никому не нужен.

И при этом надо соблюдать режим и в 22:00 уже ложиться спать. И такой режим: утренняя медитация, зарядка, сон — дают такую энергию?**

Друзья, ставьте реакции, оставляйте комментарии нашим гостям - им будет приятно?*??**?*

Там продукт имел больший успех, т.к. у строительных организаций и бюджет больше, и ценность аналитики выше. Плюс для них важен учет по объектам, учет по офису и т.д. Но рынок тоже был ограничен. И нашими конкурентами были бухгалтера, чью работу мы отнимали. Да и, честно говоря, мы конкурировали с «чёрной бухгалтерией».

2) Почему ты выбрал именно направление Beauty-индустрии, а не авиации, например?

Как-то раз я случайно познакомился с владельцем салона красоты из Казани. Он спросил: можем ли мы сделать аналитику для его салона? Позже мой знакомый (у жены которого свой салон красоты) рассказал, что знаком с Юрой Петровым (со основателем YClients). Я написал ему напрямую, спросил: «Какие есть возможности получать данные из YСlients?» Буквально через день на меня выходит руководитель по работе с партнерами с договором. Так у нас появилась возможность получать данные Beauty-индустрии.

Дальше шла оценка «А нужно ли в Beauty-индустрию входить?» Мы считали так, что примерно около 100 000 салонов, около 40000 автоматизированных. YСlients занимает около 50% поле (даже считали точно 54%). Мы поняли, что количество потенциальных клиентов, подтверждает нашу теорию, что нужно идти в Beauty.

Это было ошибочное мнение, что мы сможем получить такое количество клиентов на аналитику. Привлечь собственников/управляющих анализировать и работать с данными оказалось крайне сложной задачей.

3) Как ты думаешь, чего сейчас не хватает индустрии, чтобы кратно вырасти?

Чтобы кратно вырасти в количестве — нужно увеличить кратно количество население страны, мы же не можем сделать это.

У нас и так достаточно салонов красоты и барбершопов.
Разве что кратно увеличить потребление услуг, например, у мужчин — повысить ценность делать маникюр стабильно, окрашивания и прочие услуги. Можно создавать новые услуги.

Но! Это все не работает для кратного увеличения рынка, скорее другие понятия и другие цели надо ставить.
Если мы говорим про кратный рост в деньгах — это работа над повышением среднего чека. Тут уже покупательская способность населения: кто-то останется на высоком сегменте, кто-то с высокого перейдет на средний. Объективно если посмотреть, то при оплате всех налогов официально и официальном трудоустройстве всех — НДФЛ, ЕСН и другие, денег не хватит.

То есть выходит, чтобы еще в белую работать на этом рынке, надо еще и цены повышать.

4) Что бы ты пожелал начинающим предпринимателям и тем, у кого уже несколько точек?

Энергии, сил, везения, ну и учиться. Я считаю искренне, что Beauty — один из самых сложных бизнесов, самых конкурентных бизнесов. Потому что в Beauty мы продаем и товары, и услуги. И если в среднем бизнесе есть отдельные должности: HR-директор, директор по развитию и т.д., то в Beauty собственник и управленец — это и HR, и маркетолог, и кассир, и финансист. Поэтому нужно сфокусироваться на образовании, инвестировать в свое развитие и персонала.
Продолжение ниже⬇️

8 элементов, которые обязательно нужны каждому салону красоты?****

Бизнес без бренда, как человек без души?. Если вы сами не решите, какие транслировать о себе смыслы, клиенты придумают их за вас. Так что к своему образу нужно относиться внимательно.

Какие же 8 составляющих бренда обязательно нужны бизнесу?

1️⃣Логотип

Это вся ваша индивидуальность в одной картинке. Он остается в памяти и вызывает ассоциации, хорошие или плохие, с вашим салоном красоты.

*2️⃣Цветовая палитра*

Кому, как ни нам с вами знать, что цвета несут разные смыслы. Например, белый может означать непорочность и чистоту, а красный – страсть, огонь и вызов.

3️⃣Формы

Это тоже про индивидуальность. Формы передают ценности вашего бренда. Правда, только лишь треугольниками, например, ограничиваться не стоит. В фирменном стиле всегда несколько вариантов форм.

*4️⃣Голос бренда*

Это ваша манера общения с клиентами. Кто-то говорит мягко, лаконично, кто-то использует какие-то особенные фразы, которые отличают их от других. В Старбакс, например, средний размер стаканчика называется “Tall”.

5️⃣Шрифты

Они отражают эмоции и черты характера вашего бизнеса. Поэтому их подбирают под образ. Простая фраза “Добро пожаловать” в зависимости от шрифта может считываться, как приглашение или как завязка фильма ужасов.

6️⃣Образ

Это общая эстетика бренда. Как сочетаются между собой логотип, фотографии, цвета и прочие визуальные элементы на вашей печатной продукции, на сайте.

7️⃣Миссия

Это ваша социальная цель, зачем вы вообще открыли свой салон. Например, вы хотите, чтобы дорогие услуги были доступны всем. Или какая-то социально значимая цель ?

8️⃣Позиционирование

Это как раз смыслы, которые вы и хотите транслировать. Например, ваш салон предлагает услуги люкс или доступный люкс, цены средние, а сервис высокий. Или вы вообще хотите сделать салон или барбершоп тематический для тех, кто любит красить волосы в разные цвета радуги.

Все это ключевые элементы, на которых будет базироваться ваш маркетинг и продвижение. Всегда нужно иметь цель и позиционирование. Но главное, конечно, сам продукт, а то есть его качество??

Ставьте «?», если Вам было полезно ??‍??****

2) Нет инициативности
Администратор отвечает на вопросы клиента, но ничего не делает для записи клиента на услуги. Например, подсказывает длительность услуги, но не предлагает свободное время для записи. Клиент в итоге не оформляет визит, а вы не получаете деньги.

3) Не проводит допродажи
Задача администратора - не просто встречать клиента и отвечать на его вопросы, но и продавать. Предлагать уход для волос после стрижки, спа-уход за руками после маникюра, укладку в дополнение к макияжу. Если ваш специалист работает исключительно как справочная, вы теряете большую часть прибыли.

К нам поступил вопрос от собственника бизнеса: «Как развивать управляющего?»

Вечный вопрос: как мотивировать управляющих учиться, если у них и так нагрузка большая? ⬇️

1️⃣ Дайте управляющему свободу выбора

Направить и предложить различные обучения: маркетинг, управление и др. Но, как и в других рабочих вопросах, лидер должен проявлять автономность, то есть управляющему самому следует выбрать себе нужное направление. Чтобы сохранялся интерес и мотивация.

2️⃣ Помогайте встроить обучение в работу

Очевидный факт: для действительно хороших результатов на обучение нужны ресурсы и время — а если их нет, никакая мотивация не сработает. Поэтому управляющим, нужно выделить отдельное время для учёбы и создать определённый ритм — когда у них будет теория, когда практика.

3️⃣ Выбирайте подходящие форматы

В обучении руководителей оптимальный формат — тот, что предполагает дискуссии и общение. В качестве примеров спикер приводит деловые игры и симуляции, но оптимальным форматом эксперт считает peer-to-peer — когда управляющие учатся друг у друга. В этом случае процесс не перегружен теорией, сконцентрирован на общении и обмене практическим опытом.

4️⃣ Организуйте поддержку

По наблюдениям управляющим поддержка особенно нужна, и в идеале организовать для этого небольшое сообщество — место, где сотрудники, находящиеся на одном должностном уровне, смогут поделиться друг с другом проблемами, пожаловаться, обсудить накопившиеся вопросы. Если у вас один салон - то в какое-то специально отведенное время регулярно общаться с управляющим.

#юмор

Нам стало интересно, какие креативные названия для Барбершопов??‍♂️ предлагает гугл, и вот что из интересного мы обнаружили:

⚜️Господские Стрижки
?Гордые Волосы
??Твоя Барбершопия
?Гентельменский Кайф
?БарберХаб
??‍♂️Брутальный Отблеск
✨Изысканные Ореолы
?Олигархский Чекан

Какие еще креативные названия Барбершопов и Салонов красоты Вы встречали? Делитесь в комментариях, посмотрим их концепт?

7) Слушайте активно

К сожалению, многие администраторы по сей день считают, что должны без умолку говорить, обрушивая на бедного клиента поток сведений. И вроде все по делу говорят - называют цены, характеристики, раскатывают про проф.применение, а в конце клиент все равно говорит “Я вам перезвоню” или переспрашивает очевидное. Но почему, ведь вы все так хорошо объяснили?

Потому что общение с клиентом - это не монолог продавца, а диалог. Нужно давать покупателю словечко вставить. Тут вам и рассказ про хобби, и особенности речи - все то, о чем мы говорили чуть выше и за что можно зацепиться и расположить человека к общению. И, конечно, истинная потребность человека - то, что ему действительно нужно.

Итак, нужно не только говорить, но и слушать. Но слушать не пассивно, вставляя изредка “Угу”, “Да-да”, а активно. Что входит в это понятие?

• заканчивайте предложение подробно. Например, не “давайте я покажу вам крем”, а «давайте я покажу вам этот крем, посмотрим какая текстура и какой легкий приятный аромат вы будете наносить каждое утро»;
• делайте паузу. И вот клиент выговорился - но не торопитесь скорее задавать вопрос, помолчите несколько секунд. 80 к 100, что он добавит что-то еще, а значит - правильно, начнется новый виток разговора;
• спрашивайте мнение клиента. Когда что-то предлагаете - обязательно уточняйте, что клиент думает по этому поводу. Этот прием создаст впечатление, что вы не хотите продать товар любой ценой, что все решает покупатель;
• уточняйте. Если клиент высказал пожелание или потребность (“хочется чего-нибудь такого, оригинального, на праздник”), постарайтесь узнать подробные детали и в заключение резюмируйте: итак, вам нужен спрей для объема на Новый год, чтобы создать эффективную укладку?

8) Метод Сократа

Как гласит легенда, философ общался с людьми весьма оригинально. Чтобы добиться желаемого, он задавал собеседнику несколько вопросов, на которые можно было ответить только утвердительно. А затем, когда спрашивал самое основное, человеку было трудно отказаться. Как сказать “нет”, если до этого три раза сказал “да”?

Так и в продажах. Сначала задайте ни к чему не обязывающие вопросы (“посмотрите, у нас представлены популярные и классные бренды, уже обратили внимание?”, “этот спрей для объема создает шикарный объем уже видели нашумевшую их рекламу?”), а потом спрашивайте тот самый вопрос, ради которого все и затевалось.

#советы
Продолжение поста⬇️