Как научить сотрудников думать?

У любого руководителя (особенно не очень опытного) регулярно возникает раздражение: да емае, ну можно голову включить и подумать, прежде чем приходить ко мне с вашими гребаными проблемами!

Прикол в том, что они приходят с проблемами, потому что вы не научили их приходить с решениями.

Нельзя за сотрудника решать проблему. Надо учить его предлагать решения, иначе он так и будет приходить к вам ныть со словами «все плохо, мы все пропали».

Как учить его думать? Как ребенка. Если вы все время будете завязывать за него шнурки, он их завязывать так и не научится. Так что пускай поначалу коряво, да, но начинает складывать шнурки бантиками и пытаться завязать узелок. Захочет на улицу пойти – научится завязывать. Ваше дело – не орать, аккуратно подсказывать, но не делать за него.

Теперь от детей к взрослым лбам:

1. Сначала вводите правило: больше вы ко мне с жалобами и проблемами не приходите, а приходите с проблемой и тремя вариантами решений. По каждому решению должны быть прописаны плюсы, минусы и что хорошего от этого решения получит компания (а не отдельно взятый сотрудник).

2. Потом отсматриваете, что они предлагают. Поначалу они будут предлагать хреновые решения. Это нормально, объясните, почему они хреновые и заставьте прийти с новыми. Но не делайте решения за них.

3. Подсвечиваете хорошие решения. Рано или поздно они начнут появляться, хвалите за такие решения. А если они все никак не появляются, то подумайте, точно ли человеку место в вашей команде. Ваши ресурсы небесконечны.

Пару таких кругов и абсолютно все ваши сотрудники выучат, что приходить с проблемами к вам не надо, надо приходить с решениями. И более того, самые крутые из вашей команды принесут вам такие решения, о которых сами бы вы хрен догадались или потратили тонну времени.

Обращайте внимание на таких ребят, они – ваш золотой кадровый резерв.

#команда #менеджмент

Как понять, что вы готовы к позиции руководителя?

Многие линейные сотрудники считают, что менеджеры занимаются какой-то фигнёй и вообще непонятно, за что они там деньги получают. Чего там делать-то: задачи раздал и сам сидишь кайфуешь. Уверяю вас, что часть ваших подчиненных (неопытных) думает именно так.

На самом деле, как только ты сам становишься менеджером, то вдруг резко осознаешь, как же легко было жить, управляя только собой, своим временем и ресурсами.

Люди не роботы и они имеют свойство косячить, лениться, увольняться и много чего другого. Если вы неопытный менеджер и нанимали немного сотрудников, то обязательно столкнетесь с тем, что далеко не все сотрудники помимимо всего прочего еще и порядочные.

Человеческое отношение к сотруднику совсем не гарантирует такое же отношение в вашу сторону. Зато вы узнаете цену лояльным и порядочным ребятам, которые с вами и в огонь, и в воду, и начинаете ценить их втрое сильнее.

В общем, если вы хотите стать менеджером, то вот несколько проверочных вопросов в себе, чтобы понять, а правда ли вы готовы. По крайней мере я бы себе их лет пять назад задала обязательно:

1. Насколько по 10-бальной шкале я оцениваю собственную системность? Как хорошо я управляю своей собственной работой? Как я отслеживаю собственную эффективность?

2. Что я буду делать, если один из моих сотрудников не справится с данной ему задачей и от этого пострадает остальная команда?

3. При каком сценарии я 100% уволю сотрудника без возможности исправить ситуацию?

4. Какие 3 основные качества важны для меня в сотруднике? На что они влияют? Как я буду тестировать их при найме?

5. Как я отреагирую, если узнаю, что мой сотрудник прямо сейчас в поиске новой работы?

6. Как я буду растить компетенции своих сотрудников? Сколько своего времени я готов в это инвестировать?

7. Как я буду оценивать рост своих сотрудников? При помощи каких инструментов?

8. Понимаю ли я свою основную задачу для бизнеса компании, в которой работаю? Как она звучит?

Эти восемь вопросов не сделают из вас хорошего менеджера, но, возможно, помогут задуматься, готовы ли вы к этой роли прямо сейчас.

#менеджмент

Когда мы что-то не можем себе позволить, нас бесят те, кто себе это позволяет

Например, я не могу позволить себе быть расслабленной большую часть времени, потому что от меня зависят работающие в моей компании люди. А до компании долгое время от меня в прямом смысле зависело будущее родного мне человека. В общем, как вы могли понять, я тревожная.

Поэтому меня так бесят безответственные (на самом деле нетревожные) люди, аж за грудки потрясти хочется. Но это моя проблема, а не проблема людей, которые относятся ко всему легко и без особых обязательств.

То же самое я замечаю в поведении других людей.

Когда человек не может позволить себе что-то по разным причинам (домработницу/квартиру за 10к евро в месяц/удаленную работу/хобби/высказывать свое мнение/послать другого нахуй/жить счастливо/заботливого партнера/подставить нужное) — его начинают триггерить люди, которые себе это позволить могут. И мы всячески пытаемся объяснить себе, что они ничто или живут неправильно, только чтобы нам не было так больно.

«С жиру бесятся!», «Нашелся вершитель судеб!», «Да на завод бы их на денек!», «Да откуда у него такие деньги, папка дал сто процентов!», «Да небось изменяют друг другу налево и направо, это всё картинка красивая!» — я иногда захожу в комменты к большим блоггерам, беру попкорн и просто читаю. И никаких сериалов не надо.

Триггеры — это охуенная штука. Они помогают нам понять, что нам надо менять в жизни.

Хорошей нам всем пятницы и давайте позволять себе больше ❤️

Как прокачивать менталку?

В комментариях в предыдущему посту меня спросили, как я качаю свою менталку, то есть способ мышления.

Честно говоря, я не книжный червь, по 10 книг в месяц не прочитываю. Да и вообще я не Безос или Маск, чтобы рассказывать про то, как вкачивать менталку. Миллиардной в долларах компании у меня пока нет, на IPO не выводила, ракету в космом не запускала.

Но могу поделиться одним лайфхаком, который в какой-то момент помог мне посмотреть на большинство вещей в этом мире вообще под другим углом. И кажется, после этого в моей жизни стало кратно больше правильных решений, надежных людей и денег.

Лайфхак этот очень прост: привычка доебываться до истинных причин во всём

Если что-то работает, как работает, значит у этого есть причины. И надо понять эти причины. А не думать, ой бля, вы тупые просто, все процессы у вас через жопу и сами вы криворукие. Так, мне кажется, считает большинство анонимных комментаторов Двача или VC.

Пример 1. Если у какого-то сервиса/бизнеса нет ежемесячной подписки, а есть только годовая, это не потому что они идиоты, это потому, что они молодцы.

Им невыгодно, чтобы вы взяли подписку на месяц и потом бросили. И похер им на ваше удобство, им деньги важны: если у них не появляется подписка помесячно, как опция, значит большинство пользователей без проблем оплачивают сервис на год.

Пример 2. Если какая-то компания отказывается продавать человеку продукт после того, как он нагло поговорил с их сейлзом , это не значит, что в компании работают идиоты и им деньги не нужны.

Как раз наоборот: скорее всего, кост на обслуживание этого клиента и его необоснованных капризов будет больше, чем полученная маржа. И легче ему отказать еще на стадии продажи, что перевести время сотрудников на других клиентов.

Привычка доебываться до сути, искать ответы на вопрос «Почему именно так?», находить, анализировать и делать выводы — это и есть упражнение для прокачки мышления.

Если интересна эта тема, ставьте 🔥 Накидаю список вещей, до которых я недавно докопалась (сама или посмотрев/прочитав хороший материал).

Дам спойлер: в 99% всех случаев надо пользоваться подсказкой follow the money

30-дневный тест или почему надо быстро увольнять слабых

Есть такой крутой чел Ури Левин, сооснователь приложения Waze, которое он продал Гуглу за $1 миллиард. У него есть неплохой, на мой взгляд, фреймворк по увольнению слабых сотрудников. Вот тут в интервью он рассказывает про него детально.

Звучит он так: как только мы нанимаем нового сотрудника, мы сразу же в календаре ставим напоминание через месяц. Через этот месяц надо задать себе неприятный (или приятный) вопрос: «Зная то, что я знаю сегодня об этом сотруднике, стал бы я его нанимать?»

Ответить надо только «да» или «нет».

Если ответ «да» скажите ему, что он превосходит ваши ожидания и вы очень рады его приходу в компанию.

Если ответ «нет» — увольте его сейчас, не тяните. Любое оттягивание только навредит остальным членам команды.

Крутой лайфхак в принятии такого решения, по словам Левина, это прийти к самым эффективным сотрудникам и спросить: «Если мы расстанемся с Пашей/Васей/Олей/подставить нужное, как сильно вы будете переживать?»

Если ответ «Да не очень» или что-то такое, то всё, надо заканчивать и чем быстрее, тем лучше.

Мы давно практикуем нечто похожее, но не за 30 дней, а за 90.

P.S. Судя по комментариям, шутку про 90 дней (то есть про испытательный срок) не все уловили 🌚

*?Я буду миллиардером, я помру бомжом ?*

Это эмоциональные качели, на которых катаются большинство начинающих предпринимателей.

Два года назад я бы сказала, что все предприниматели на них катаются. Сейчас я склоняюсь к тому, что именно начинающие. Почему? Мне кажется, вопрос в объеме реальной ответственности на одной чаше весов и в уровне воображаемой награды — на другой.

Начинающий предприниматель думает так (ну, подавляющее большинство точно): годик на разгон и сложности туда-сюда, а потом клиенты, инвестиции, и через два-три года продам компанию или смогу с прибыли себе купить M5 из салона.

Когда ты начинаешь, ты не хочешь думать, что путь будет долгим, сложным, а в конце может вообще ничего не получиться.

Когда ты начинаешь, ты фантазируешь, как через пару лет буквально закроешь все свои хотелки, купишь квартиру, машину мечты, форбс придет брать интервью, а условная бывшая прибежит в слезах со словами «какая дура я была!». Вот она — воображаемся награда.

А в реальности у 99% получается вообще не так. Постоянный стресс, тревога и не только в первый год, а и на второй и третий. Случается какой-нибудь пиздец типа кратного повышения ключевой ставки и твоя фин.модель трещит по швам. Инвесторы кидают, сотрудники уходят. И вот лежишь ты такой в ночи и думаешь: вот так и помру бомжом. Вот она —чаша ответственности.

А потом вдруг приходит большой контракт или удачный момент на рынке (например, какая-нибудь международная crm-ка уходит из России), и ты такой ну наконец-то, наконец-то я стану миллионером!

Проблема в том, что так происходит по кругу. Это бизнес: тут постоянно какие-то проблемы, которые надо решать. И никогда не будет иначе. Ну, и если ты работаешь, победы тоже будут.

Опытный предприниматель относится и к первому, и ко второму спокойно. С формулировкой «это пройдет».

Клиент кинул? — это пройдет
Кассовый разрыв? — это пройдет
Нет прибыли, не из чего платить себе денег? — это пройдет
Ура, мы лидеры на рынке! — это пройдет
Ура, у конкурентов проблемы! — и это тоже пройдет

Размеренное отношение к проблемам и удачам позволяет сохранять голову холодной и трезвой. Не упиваться успехом (так и просрать все можно) и не убиваться неуспехом (так все можно просрать еще быстрее)

Именно эта размеренность, как мне кажется, отличает опытного предпринимателя от начинающего.

Ну, или цинизм. Можно назвать и так.

Первый год управленца — сущий ад ?

Все матёрые руководители знают, что первый год, когда ты становишься менеджером, — это треш.

Когда ты линейный сотрудник, ты не отвечаешь ни за кого больше, кроме как за себя. Это очень простая мысль, но осознать полноценно ты ее можешь только тогда, когда:

- У меня живот болит, можно мне больничный сегодня?
- Я у вас тут уже месяц, где мое повышение?
- Что-то это не мое, пойду переучусь на продакт-менеджера
- А можно мне платить, как Васе в Транскакаше?
- Ой, а я не знал, что надо сделать по-другому
- Почему вы не делаете, как я говорю и не прислушиваетесь к моим гениальным идеям? Я тут работаю уже третью неделю вообще-то!
- Опять живот заболел, можно мне еще больничный?

Первый найм, первый проёб в найме, первое увольнение, первый человек, который отныне считает тебя руководителем-говном, первый проёб твоего подчиненного, за который на тебя орёт твой руководитель, первая фраза подчиненного «я выгорел», первый вопрос в голове «ну, почему вы ничего не можете сами сделать нормально».

В общем, первый год руководителя — это жопа. Но потом становится легче. Ты научаешься предвидеть проблемы в процессах и людях, увольнения проходят легче, начинаешь безумно ценить тех людей, которые просто ответственно делают кусок своей работы. Вот уже и в отпуск удается сходить, и тревога с утра в понедельник не бьет по голове.

В общем, успех в менеджерском поприще (впрочем как и везде) — это как беременность. Все тебя поздравляют, но никто не знает, сколько раз тебя до этого отымели.

Всем новоиспеченным руководителям терпения и выдержки. Скоро станет легче ❤️