Конфликты в стартапе: причины

Иногда ко мне приходят фаундеры, которые считают, что в бизнесе нет места эмоциям и хотят всегда действовать трезво, с холодной головой и без конфликтов.

Но мы живые. В любом проекте, где больше одного человека, кто-то будет с кем-то не согласен, а значит, будут столкновения. При этом в самих конфликтах нет ничего плохого. Мы разные, наши взгляды могут отличаться, и противоречия могут помочь нам стать ближе, если мы готовы слушать и понимать друг друга.

Знаю по себе, что это непросто: мой первый проект был закрыт во многом из-за огромного количества конфликтов и неумения с ними справляться.

В этом посте мы поговорим про причины, а дальше — про стадии и пути разрешения конфликтов.

Итак, почему люди ругаются?)

1️⃣Несовпадение по стратегическим вопросам

В 2016 году мы с партнером делали доставку еды (кухню на районе до кухни на районе), росли х5 каждый месяц и уперлись в первое разногласие: я хотела быстро расширяться и привлекать инвестиции, партнер хотел развиваться медленно и на свои.

2️⃣ Не поделены зоны ответственности — кто главный, кто принимает решение. Тут, думаю, объяснять не надо)

3️⃣ Неумение переключаться между ролями; как следствие, происходит смешение личного и бизнесового.

Это особенно актуально для друзей и романтических партнеров — первый бизнес я делала с бывшим парнем, мы были молодыми и вспыльчивыми, и многие ссоры по проекту перетекали в выяснение отношений.

4️⃣ Конфликт интересов: например, СЕО хочет джет за счет компании, а скучные кофаундеры — дожить до следующего раунда (тут личного примера нет, но от джета я бы не отказалась))

5️⃣ Разные управленческие стили

Допустим, я забочусь о состоянии команды и решаю проблемы спокойным разговором, а моему партнеру ок орать на людей. Классная иллюстрация разных подходов — в фильме "Кто убил Blackberry"

6️⃣ Культурные особенности (актуально для международных проектов)

7️⃣ Иии мое любимое: столкновение эго основателей и любой другой психологический невывоз

Про это можно писать годами (чем я наверное и займусь в следующих постах))

А пока — подведем итог: конфликты неизбежны, но их можно предотвращать и грамотно разруливать. С первой задачей поможет этот пост, со второй — тот, который выйдет на днях. Спасибо, что читаете ❤️‍?

OpenAI как пруф статистики

За этими новостями, кажется, следит весь мир, но на всякий случай: с пятницы в OpenAI 4 раза поменялся СЕО (и была куча других кадровых перестановок и скандалов). В итоге Альтман вернется, а в компании будет новый борд. Но дело не в этом.

Больше всего меня заинтересовала формулировка — Альтмана уволили за то, что он был «not consistently candid in his communications» (недостаточно искренним с бордом). То есть конфликт был настолько жестким, что из всех возможных вариантов чуваки не придумали ничего лучше такого исхода. Учитывая уровень внимания к компании, громко, эмоционально и внезапно увольнять СЕО = создавать большой репутационный скандал.

Эта ситуация — еще один плюс к статистике из книги Founders’ dilemma: по версии автора, 65% стартапов распадаются по причине конфликтов фаундеров.

Понятно, что не будучи внутри, нельзя рассуждать о корне проблемы и альтернативных решениях. Но какой урок дает эта ситуация: любой бизнес в том числе построен на отношениях. Поэтому лидеру вне зависимости от уровня и масштаба проекта важно уметь выстраивать открытую коммуникацию, качать эмоциональный интеллект, гибкость и адаптивность, синхронизироваться с партнерами — а все это растет из глубокого понимания себя.

GPT предложил закончить этот текст так: «этот случай не просто страница в книге корпоративных скандалов, он – урок, который каждый лидер и основатель должен усвоить: в бизнесе, как и в жизни, самые важные баталии происходят в поле человеческих взаимоотношений». Так и запишем, а завтра поговорим про конфликты — не переключайтесь)

Факты vs интерпретации: интерактив ;)

Мы с вами уже поговорили о том, что есть обстоятельства, а есть значения, которые мы им придаем (и потом страдаем от этого).

Путь к выходу из страданий — научиться отделять одно от другого :)

Предлагаю немного поиграть: ниже 10 утверждений. Какие-то из них относятся к фактам — тому, что можно измерить и подтвердить. Какие-то — к интерпретациям, то есть нашим оценкам и трактовкам фактов.

Пишите, какие факты вы нашли, а позже в комментах я поделюсь своей позицией и сделаю небольшой разбор, почему именно так)

1. У меня тяжелая работа
2. Он говорит глупости
3. По закону ты не должен ехать по тротуару
4. Я плохо говорю по-английски
5. У телефона разбит экран
6. У него некрасивое тело
7. Мистер Х — злой
8. Он на меня накричал
9. Девятого ноября мы уехали из Тбилиси
10. Это очень красивый город

Мы слили запуск или как мои загоны чуть все не испортили

В предыдущих сериях: мы с партнером сделали классный тренинг, на который пришло мало людей

Сложнее всего в продаже тренинга лично для меня оказалось, что с моей стороны была пара заинтересовавшихся людей, которые не купили. Когда время до встречи почти закончилось и это стало понятно, меня начало перекрывать.

Помню вечер, когда я стояла в магазине и говорила Егору, что со мной точно что-то не так, если это происходит. Что может я не такой классный эксперт, как я думаю. Что то, что я делаю, никому неинтересно.

Что происходит на самом деле: есть некоторые обстоятельства. Сами по себе они нейтральны; при этом у меня в голове сидит мысль, что я недостаточно хороша, и я интерпретирую факты так, что они подтверждают эту мысль, и упускаю другую часть реальности.

Это нормально: мы состоим из интерпретаций. Вопрос в том, будут интерпретации нашими палачами или друзьями.

В этом кейсе мысли были такими неприятными, что будь это только мой ивент, я бы все отменила и признала опыт неудачным.

Что помогло видеть реальность без перекосов?

Во-первых, сделать шаг назад и выделить в ситуации только факты — то, что можно подтвердить физическими артефактами, свидетелями, измерить по понятным критериям, можно проверить или доказать. Например, вес 80 килограмм можно подтвердить, встав на весы (то есть это факт), а утверждение, что это много или мало — чистая оценка.

Во-вторых, обычно первого шага уже достаточно)) Если недостаточно, можно почелленджить свои интерпретации + простроить причинно-следственные связи.

В моем примере 2 заявки на тренинг — следствие того, что я не вкладывалась в медийку, продвижение своего продукта:
— несколько месяцев не вела инстаграм и только-только начала с телеграм-каналом;
— в среднем написала по одному посту с приглашением на тренинг вместо цепочки писем;
— не покупала рекламу;
— не объясняла, почему на наш ивент стоит прийти.

При этом у меня большой опыт, меня рекомендуют и клиенты, и коллеги, я выступаю на конференциях и постоянно повышаю квалификацию — много учусь и работаю с супервизором. В таком сеттинге очень сложно быть хуевым специалистом, и поддаваться глубокому и тяжелому убеждению, что я не очень = проиграть.

В этой ситуации мне повезло, что рядом был Егор, который умеет рационально раскладывать такие штуки: я пожаловалась, быстро получила фидбек, смогла абстрагироваться от эмоций и хорошо сделать свою часть работы — написать программу тренинга и подготовить все материалы.

Так у нас рождается третий шаг: глядя на факты и причины, задать себе вопрос: «а что я могу сделать, чтобы было по-другому?» И сделать — например, начать регулярно вести тг-канал))

И во имя регулярного контента — если интересно поразбираться с фактами и интерпретациями, поставьте огонечек, выложу небольшой тест, поучимся отличать одно от другого ;)

Мы слили запуск: начало

Две недели назад мы с Ваней Шишкиным провели тренинг про идентичность — помогали участникам исследовать их таланты, сильные стороны, ценности и собрать внутренний фундамент.

Было классно: много глубины и работы ребят друг с другом, много конкретики (я не просто узнаю что-то про себя, но и приземляю это в действия), отличная атмосфера. Мы с Ваней легко сработались, поделили зоны ответственности и, мне кажется, хорошо дополняли друг друга

Но…

У нас почти никто не купил))

С точки зрения моего внутреннего продакта и предпринимателя, мы с самого начала делали все неправильно: не исследовали спрос, не разговаривали с людьми, не думали над ценообразованием — просто сделали то, что нам самим в кайф. Но главный проеб — не продумали воронку продаж.

Мы понадеялись на свои активы (тг-канал, моя инста, фейсбук + несколько чатов), написали там по посту, сделали суммарный охват около 1000 и получили 8 заявок по $200, из которых до тренинга дошли 4 человека ?

Я считаю, что это провал (и классный опыт).

Если бы мы делали тренинг чисто для денег, можно было бы признать попытку неудавшейся и все отменить. Если бы я делала одна, так бы и поступила — не потому что дело в деньгах, а потому что заиграла моя история про отверженность (типа на фан-встречу никто не пришел, поэтому пока).

Но мы поставили во главу угла не деньги и травмы, а опыт, поэтому провели. 2 дня по 5 часов работали для 3, а потом и 2 человек (да, у нас был еще -1 перед стартом и во второй день). И это было очень круто. Очень!

Главное, что я узнала: можно делать вещи в такой легкости. Это реально самое легкое и приятное, что я делала. План мы написали за 1 звонок + пару часов моей работы, контентная часть была готова заранее, потому что я собираю все техники и фреймворки в одном месте, нужно было просто грамотно их расставить. Сам процесс тоже прошел отлично: пригодился большой опыт групповой работы.

Самой сложной оказалась работа с головой — расскажу в следующем посте, а этот написала, чтобы ввести в контекст + публично поделиться опытом провала (редко так делаю, немного не по себе). Stay tuned!

Телеграм пока даётся сложнее, чем я думала

В эфире моя любимая рубрика «неадекватные ожидания». В рамках этой рубрики я надеялась, что если заведу канал, то буду писать в него каждый день. Экспертные посты, которые будут интересными, полезными, с шуточками и чтобы их еще хотелось разослать куче людей.

И сразу замахнулась на серию постов со сложной темой, сторителлом через жизнь персонажа и вбросами про «продолжение завтра»

Еще думала, что если выложу в инсту и комьюнити, что теперь у меня есть канал, все друзья на него подпишутся

Ага)))))

За скобками осталось, что только за последнюю неделю я: жестко болела, выступала на конференции, готовила 10-часовой тренинг, внепланово улетела в Россию (!) ночным рейсом, попрощалась с другом, уезжающим в штаты и познакомилась со всеми родственниками партнера. А еще не вела блог уже много месяцев, то есть разучилась регулярно делать контент, но это так, мелочи.

Не мелочи — что я требовала от себя и мира какой-то идеальности, не вписывалась в критерии, чувствовала тяжесть, еще меньше хотела что-то делать в плане блога и сталкивалась с разочарованием в себе. Такой вот замес.

Как я из него выхожу: в первую очередь, вижу и называю, что происходит. Дальше — говорю об этом открыто. Плюс смотрю в свои стратегии и эмоции, которые за ними спрятаны. Ну и выхожу из навешанных собой же рамок, что надо только быть неебаца экспертом, чтобы меня читали — добавляю себе свободы, посмотрим, что будет) Надеюсь, что писать буду чаще ?

А пока не наступило завтра, хочу поделиться нашим с Ваней эфиром про мою любимую тему ;)

Ваня — СЕО tutgood.com, предприниматель, коуч и профессиональный вдохновитель (как выяснилось в видосе ниже). Он невероятно восхищает меня своей энергией, скоростью, искренностью и способностью действовать.

В эти выходные мы делаем тренинг, где будем разбираться с ценностями, талантами, смыслами и поможем собрать более полную и главное — прикладную картинку себя. Приходите, буду вам рада)

А эфир получился очень теплым и прикольным. Там есть и глубина, и разгоны, и даже маленькое демо про ценности — в общем, приглашаю к просмотру)

Итак, судьба Николая, часть 2

Наш герой — выпускник физтеха, который всю жизнь жил, как ему сказали. И все было окей, пока он это не осознал.

Осознать можно, например, в работе с помогающим практиком. Как это выглядит: он приходит к коучу с запросом «я стал тимлидом, но ничего не чувствую по этому поводу». Или «поступил в аспирантуру, но не понимаю, зачем это надо».

Слово «надо» здесь ключевое. В предрешенной идентичности много слияния со значимыми фигурами и чужими представлениями о себе, поэтому первый шаг — это увидеть.

Следующий этап — сепарация. И убеждение «я должен сделать академическую карьеру» превращается в «окей, мам, я должен быть профессором по твоему мнению, потому что это некое социальное подтверждение интеллекта и успешности, но я себе это не беру». Коля берет из этого убеждения ресурс, например «я ценю интеллектуальное развитие, поэтому буду делать крутые инновационные штуки в своем стартапе и регулярно читать статьи про AI safety» и оставляет за скобками то, что ему не подходит (собственно, академический трек развития).

В этой точке уже расчищается пространство для встречи с собой. Можно увидеть свои способности, сильные стороны, интересы, желания. Свои ограничения. И выстраивать дальнейшую стратегию в соответствии с этими открытиями.

Схема выше — короткий путь из предрешенной идентичности в новую, достигнутую. Понятный и максимально безболезненный: из одного представления о себе быстренько перепрыгнуть в другое, сформированное лично и более настоящее.

Но могло быть и по-другому. Допустим, Николай поехал на фестиваль «Огонек», а потом его уволили с работы…

/продолжение завтра/

В последнее время мне интереснее всего работать и изучать идентичность, поэтому сегодня поговорим о ней.

Если ультра-коротко, идентичность — это ответ на вопрос «кто я?» и «какой я?». Эта концепция фундаментальна для нашей психики, при этом мы сами можем ее менять. Идентичность может находиться в 4 состояниях, разберем 2 из них на примере)

Допустим, нашего героя зовут Николай. Николай родился в семье инженеров-математиков, играл в железный конструктор, пошел в физмат-лицей и вот это все. Родители и учителя ждут от него аспирантуры физтеха/ мехмата и стабильной работы. Он пока не знает, как по-другому и тоже видит себя инженером, не задавая вопросов, насколько ему это подходит. Это предрешенная идентичность.

Чисто теоретически, он может так в ней и остататься — предрешенность не исключает, что человек делает выбор и берет за него ответственность. В случае Николая это поступление на условную прикладную математику и работа разрабом. Дальше в той же компании он встречает девушку, женится (сначала хотела написать «на факультете», но будем реалистами)). Вероятно, большинство друзей у Николая из лицея/ универа/ с работы, на бернинг мэны он не ездит, жена в той же тусовке, так что картину мира ничего не шатает. Работает Коля хорошо, чувствует себя в роли разработчика/ мужа/ друга тоже, с ответственностью все в порядке.

Но есть нюанс — он это не выбирал (осознанно, я имею в виду). Обычно это осознают подростки, и в процессе бунта они отказываются от предопределенности и переходят в стадию диффузной идентичности. Диффузная — это когда старая модель ~~и предки~~ отстой, кто я — непонятно, целей нет, и ты просто болтаешься в этом мире, как микроб в чашке Петри. На этом этапе есть растерянность и хаос, жизнь одним днем, отказ от ответственности, но нет поиска.

Поиск начинается дальше, но это уже совсем другая история. Продолжение судьба Николая будет завтра, не переключайтесь ;)