••• дизайнер должен общаться на языке бизнеса

«На кой для?», спросите вы. Как это и о чём речь?

Вопрос привычки. Главное — стремиться к этому и впитывать как губка.

Самый наглядный пример: объясните родителям, чем вы занимаетесь простым и понятным языком. Если этот этап пройден и мама может рассказать подруге, что такое дизайн — двигаемся дальше.

И тут интересно. Бизнес это про деньги, показатели и цифры. Так откуда же начинающему дизайнеру черпать тот самый набор слов и выходить на один уровень понимания с клиентом?

Можно начать:

⁃ Объяснять самому себе простым языком
⁃ Читать статьи по маркетингу
⁃ Прислушиваться к клиенту
⁃ Не стесняться попросить пояснить тезис или аббревиатуру

И важно, если мы всё же употребляем какой-то термин, то сразу даём краткую справку, что это и для чего нужно, дабы в дальнейшем понимание только росло. Можно сделать такие сноски константой и спокойно повторять сокращённую версию в течении всего диалога. Например:

Здесь мы используем акцидентный шрифт, такие шрифты не встретишь в наборе больших массивов текста как в статье, у него сильный характер и более сложный рисунок, он предназначен для заголовков, логотипов и коротких блоков текста, которые печатаются крупно.

А дальше в разговоре просто рубим это описание на короткие фразы, которые отсылают нас к общему описанию, без потери единого смысла.

Главное лицо проще?

••• инструменты, повышающие лояльность к бренду

Как и обещал, продолжаем углубляться в тему лояльности.

Так как же её сформировать? Пробежимся по нескольким инструментам:

1. Персонализация

Вспоминаем кампанию Coca-Cola или SNICKERS, с разными мужскими и женскими именами на упаковке.

Сюда же можно отнести работу с контентом. Не стесняемся спрашивать подписчика, что ему более интересно или важно, какой контент он хотел бы видеть.

1. Работа с сообществом

Если мы говорим про онлайн, то это персонализированная электронная рассылка, закрывающая боль конкретного потребителя, что помогает развить вовлечённость. Новости, скидки и специальные предложения — всё сюда!

1. Качественный сервис

Тут всё просто, на первый взгляд, во всяком случае. Человек хочет быть услышанным, получить ответ и залечить болячку в кратчайшие сроки. По опросам, 67% человек готовы ждать ответ до 24 часов, 26% в два раза меньше. Это стоит учитывать.

Первичную обработку может закрыть простой раздел FAQ, чат-бот или например отдельный канал.

1. Программа лояльности

Всем приятно получать бонусы, участвовать в розыгрышах призов и приобретать товары или услуги на более выгодных условиях. Любая пассивная механика, не требующая дополнительной активности, помимо привычного потребления — бесценна. Вспоминаем 6й бесплатный кофе за штампик на карточке. Ничего по сути не делал, а приятно.

1. Работа с отзывами

Ну и финал — важно уметь отрабатывать отзывы и правильно их подавать. Бренд как и потребитель это про живые эмоции. Поэтому нужно работать как с положительными, так и отрицательными отзывами, это показывает что компания способна признавать ошибки и работает над собой.

Памятку в сохранёнки, либо делимся с друзьями, дабы не потерять здравую мысль.