Текущий дилерский бизнес построен на лжи и обмане, во главе F&I и кумулятивная маржа.
Покупатель не понимает за что платит и сколько.
Сплошное налюбилово ~~наеб…лово~~.
И это реальность.

Все инициативы нужно начинать с прозрачности, и только потом вводить какие-то стандарты и совать нос куда не нужно.
Посмотрите в зеркало, только в свое.

"Инициативы" от РОАД.

Дилерам все "мало"....

Предлагаю инициативу:
закрыть ненужные дилерские станции, это лишняя прокладка между Потребителем и СТО.
Купил авто со склада или с доставкой до дома, и обслуживаешь в автосервисе.

Подпишись сейчас
Автосервис. Перезагрузка

Хотелось бы обсудить противоречивый отзыв выше. Всегда уделяю большое внимание обратной связи, но тут впал в замешательство. Перечитав много раз, так и не понял, что именно не устроило клиента. Если проблема в цене, то почему «ужасный сервис»? Стоимость была заранее согласована без пистолета у виска.
Что имеем:
1. Услуга оказана качественно.
2. К качеству запасный частей претензий нет.
3. Время исполнения вопросов не вызвало.
4. В ходе обязательного осмотра выявили неисправности, о которых сообщили.
В чем заключается «развод», который ощутил на себе клиент не понятно... Недоверие? Негорящую лампочку и изношенный сайлентблок мы рады были показать, доступ в рем зону для этого всегда предоставляем.
Если негатив вызван исключительно ценой, то смущает противоречие: отличное масло «Лукойл» (сам на нем езжу), среднерыночной стоимостью >1000₽/литр клиент называет «самым дешевым», при этом качественная лампочка по той же стоимости, почему-то, вызвала недовольство.
Такие вот мысли возникают после прочтения. Хочется понять психологию людей, которые пишут подобное, чтобы, наконец-то, скорректировать процессы и избавиться от подобного.
Или проблема в психологии людей, которым просто кажется, что их все вокруг хотят обмануть?
P.S.: сразу уточняю важный момент: стоимость услуг и товаров согласовывается до начала работ и вносится в предварительный заказ-наряд. Изменить этот документ можно только внеся в него дополнительные работы, или товары после согласования с заказчиком. Сотрудник не имеет технической возможности взять с клиента сумму, отличную от изначально согласованной!