Привет! Меня зовут Анастасия Клёр. Я Chief Customer Officer в Mellow (by Solar Staff). Мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать
это строго по закону каждой страны.

Сейчас мы ищем инициативного тимлида, готового построить процессы в команде поддержки B2B клиентов с нуля!

Что мы предлагаем:

Глобальный опыт: работа с клиентами из США, Великобритании и Европы.
Развитие: мы внедряем современные технологии, открыты к новым идеям и поощряем профессиональный рост наших сотрудников.
Ментальное здоровье и комфорт: доступ к сервису "Ясно", гибкое начало рабочего дня, full remote worldwide.

Основные задачи:

🔹 Выстраивание процессов и разработка инструкций;
🔹 Подбор и обучение команды поддержки;
🔹 Создание и поддержка базы знаний;
🔹 Формирование структуры обучения и онбординга;
🔹 Контроль качества и внедрение системы оценки.

От тебя:

🔹 Английский на уровне C1;
🔹 Опыт работы в B2B SaaS (желательно в финтехе);
🔹 Опыт управления командой;
🔹 Высокий уровень клиентоориентированности;
🔹 Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;
🔹 Опыт создания системы обучения и онбординга сотрудников.

От нас:

🔹 ЗП от 180 000 RUB gross + KPI;
🔹 Оформление по ТК РФ;
🔹 Комфортное взаимодействие внутри команды;
🔹 Курсы английского языка; премии на День рождения и Новый год.

Для связи: рекрутер @vuigle

Naumen проведет презентацию 12-го ежегодного исследования контакт-центров 100 розничных банков.

На мероприятии расскажут:

🔹 о работе телефонных линий - доступность и FCR
🔹 об уровне освоения чатов, мессенджеров и соцсетей, а также скорости и качеству сервиса в этих каналах
🔹 про аналитику работы чат-ботов и голосовых помощников на входящих линиях
🔹 бизнес-кейсы и экспертные доклады в финсекторе

А еще представят Naumen Bank Contact Center Rank — рейтинги банков по уровню клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах, а также рейтинг чат-ботов и голосовых помощников в разрезе группировки организаций по размерам чистых активов.

Кто сейчас в Москве, приходите 🙌🏼

🗓 **23 октября в 10:30 мск

Цена: бесплатно
Место: Москва, Страстной бульвар, 2. Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»
Регистрация:** по этой ссылке

Реклама. ООО «Наумен консалтинг», ИНН 7725507256, Erid: 2Vtzqx9FvQ3