Что крутого в очном тренинге?
За все время проведения тренингов по эффективной коммуникации PCM (Process Communication Model) я четко уловила их главный профит. Это даже не знания о модели или о себе (как ни странно).

Это общение.

Личное, живое, которое позволяет знаниям сразу же укрепляться в практике, видеть типы личности в других участниках и раскрывать их. Отработка навыков вместе с тренером и такими же заинтересованными участниками, как вы. В безопасной и доверительной атмосфере все усваивается в разы быстрее. В онлайн такого эффекта я не видела.

Про нетворкинг: все мы понимаем, что самые интересные знакомства и проекты зарождаются с людьми после совместного обучения. У нас точно так.

Бывает, даже с имеющимся PCM профилем (например, вы проходили PCM консультацию) вам не хватает навыка распознавать людей, нет нужного объема взаимодействия. И именно это мы делаем на тренинге.

И конечно отзывы о своем опыте, многие ребята делятся.

А вот, например, одна из участниц после обучения на базовом курсе пошла дальше — на продвинутый тренинг, а после и вовсе завела ? блог на VС, где рассказала, как применяет РСМ в PR-кейсах. Почитайте, у Юлии хороший слог.

Юля еще раз спасибо тебе, что поделилась своей историей ♥️
__

Следующая очная группа пройдет 20-21 сентября 2024 (пятница и суббота), в Москве.

Места еще есть, свободно 7 из 16.

⚡️Уточните про специальную стоимость: если вы проходили мои тренинги, у вас уже есть профиль PCM, вы сотрудник НКО, врач или педагог госучреждения.

Жду вместе с вами продуктивной работы и инсайтов!

#pcm
@chertarinskaya

… это хороший вопрос

Так часто говорят люди, которые в моменте не готовы к ответу. А бывает, просто не знают как ответить.

А если посмотреть с другой стороны?
Эта фраза может быть признаком качества диалога.

Может указывать на более глубокий, доверительный уровень вашей коммуникации с человеком.

И если в разговоре вам говорят «это хороший вопрос» — скорее всего, это сигнал, что обсуждаемая тема действительно важна и требует внимания.

Когда мне в диалоге хотя бы один раз скажут «ты знаешь, это хороший вопрос» — значит, я подняла нужный пласт для рефлексии человека. Значит взаимодействие действительно имело смысл и ценность.

Некая качественная метрика, что все было не зря.

#рефлексия

@chertarinskaya

Женя, а сама как используешь PCM в работе?
▶️ Распознаю тип личности по модели Process Communication Model (PCM) в моменте коммуникации и говорю с человеком на его языке.

Например, на днях была встреча с клиентом в онлайн, и я вижу, что преобладает тип личности Мечтатель ?
Настроившись на его канал, я точно знаю, как понятно донести ему информацию, и что меня может ждать с точки зрения дальнейшей работы.

В бизнесе, те, у кого сильный Мечтатель в структуре, воспринимают лучше информацию и отчеты в виде майнд-карт или схем, нежели эксель-таблицу, обсуждая результаты голосом. И если у вас этот тип личности слабо развит — будет непросто. Как мне)

▶️ Если я вижу стрессовые проявления у человека, я понимаю, как ему предложить помощь для перехода в состояние ОК, ведь у моей коммуникации есть цель и мне важно, что происходит с человеком. А пока человек перед вами в стрессе, адекватности не ждите.

▶️ Работая в онлайн с группой, наблюдая за участниками в окнах zoom, с высокой степенью вероятности, распознаешь людей и понимаешь, как донести информацию и вовлечь. Писала про это пост.

▶️ Проектируя командные и стратегические сессии, я заранее знаю, какой должен быть состав участников в логике PCM для достижения результата.

Например, в командной сессии по маркетингу по генерации гипотез — не обойтись без энергии Мечтателя и Бунтаря, а для формулирования корпоративных ценностей просто обязаны быть люди с сильными типом личности Упорный.

▶️ Понимая, какой тип личности по PCM у человека передо мной, я знаю, как поблагодарить и выразить признательность человеку, помня про его психологические (бессознательные) потребности. От этого зависит и построение доверительных отношений, и внутренняя мотивация.

Это конечно, не все. Есть много непубличных лайфхаков.

Если вы прошли обучение по модели PCM, вырабатывайте навык: он останется с вами надолго.
А если не знакомы — жду вас на своих тренингах и консультациях.

#pcm
@chertarinskaya

У вашего бренда — высокий эмоциональный интеллект, круто!
… а нужен ли он вашей аудитории?

Да, для компании это — огромное преимущество в отраслях с высокой конкуренцией. Добавляете в сообщение о своей уникальности и ценности эмоциональный заряд — получаете лояльного клиента, с которым у вас теперь есть доверительные отношения.

Но не для всех целевых аудиторий важен ЭИ бренда.
Ключевое условие — уровень достатка.
Вспоминаем Маслоу: если бюджет ограничен — люди борются за выживание и выбирают доступность товаров и услуг. А вот у аудитории с бОльшими финансовыми возможностями ценности и поведение отличается.

Поэтому компаниям, знающим свою ЦА, стоит учитывать несколько моментов:
‣ что будет, если ваш товар подорожает (эластичность спроса по цене)
‣ какие ценности важно отразить в коммуникации
‣ на чем делать акцент при представлении продукта

⬇️ Если доход вашей аудитории невысок, то:
‣ при повышении цены они переключатся на более доступных конкурентов (поэтому в этой категории всегда будут работать промо-механики);
‣ для них важны ценности выживания (конформизм, безопасность, стабильность) и открытости к новому (гедонизм, толерантность к риску, приверженность к изменениям).
‣ В продукте они ценят функциональные аспекты: характеристики, надежность и ценность.

⬆️ Если доход вашей аудитории высок, то:
‣ повышение цены на продукт сохраняет спрос на бренды с высоким уровнем ЭИ;
‣ им важны ценности консерватизма (семейность, традиции, устойчивость, преемственность) и достижения (индивидуализм, успех, личное развитие);
‣ они ищут эмоциональную связь или хотят выразить свою индивидуальность через бренд: делаем акцент на историях, образе жизни и ценностях бренда.

Если вам откликается эта тема, смотрите ниже исследование «Эмоциональный интеллект бренда 2023» от команды Mera, Okkam Group (PDF ⤵️)

#ЭИ #маркетинг

@chertarinskaya

#медицина

Ниже интересные фиксации исследования тренды отрасли «Поведение пациентов в 2023 году на радарах Яндекса».
Выделила некоторые хайлайты, остальное - смотрите в презентации.

*▶️ *Пользователи быстро принимают решение относительно
медицинских услуг.

От первого поиска до звонка проходит:
‣ 3,5 часа в категории «Лаборатории»
‣ 6,5 часа в категории «Клиники»

Вывод: оперативная обработка лидов и клиентский сервис должны быть на высоте не только для первичных пациентов.

*▶️ *Факторы выбора медицинского учреждения:
‣ 65% хорошая репутация
‣ 58% высокое качество обслуживания
‣ 50% проверенный сервис
‣ 37% большой выбор услуг, тарифов и предложений
‣ 31% акции, скидки, распродажи
‣ 30% скорость выполнения услуги

▶️ Команда Яндекс Рекламы изучили путь пользователей в Поиске во время инкубационного периода за 7–10 дней до поиска симптомов и препаратов для лечения респираторных заболеваний.

Интересы целевой аудитории до запросов по ОРЗ:
‣ Зоопарки, дельфинарии, океанариумы
‣ Санатории и дома отдыха
‣ Развлекательные центры
‣ Магазины детских товаров
‣ Гостиницы

Вывод: нужно общаться с пользователями до того, как они заболеют.

@chertarinskaya

Презентация PDF ⤵️

Книга «Бережливый сервис: Иногда меньше сервиса лучше для клиента» / Андрей Иващенко, Издательские решения, 2023