Управление ожиданиями

Представьте, что вы договорились о том, что вам придут менять батарею в комнате в субботу в течение дня. Вы строите планы на выходные исходя их этого. В пятницу сами уточняете всё ли в силе и получаете ОК. В субботу сидите ждете, не идете гулять, а человек взял и не пришел. Хуже еще, если сам не звонит с извинениями и оправданием. Наверняка такое было с каждым. Что подумаете? Что будете делать? Захотите ли с ним работать?

Разработка, как и другие виды деятельности, не исключение. При этом не важно какая должность, но чем выше, тем больше прозрачности от вас будут ожидать. Если вы о чем-то договорились и не можете это выполнить, то обязательно нужно как можно раньше предупредить и передоговориться. Делать это лучше с хорошими аргументами и планом, как будете решать схожие риски в будущем.

По пунктам:

☝️Проактивно держите в курсе заинтересованных лиц

☝️Не бойтесь передоговариваться. Не укусят. Хуже будет, если будете молчать

☝️Не обещайте того, в чем не уверены. Говорить, что сейчас период неизвестности - нормально. Но агументируйте почему сейчас такая ситуация, а также расскажите план по снижению неопределенности и сроки. Понятное дело, часто так делать будет странно

☝️Если тема сложная - лучше сделать отдельную встречу для разбора и пояснений, чтобы не создавать винегрет в головах у коллег

И еще раз - всегда лучше передоговориться, чем просто молча продолбать все сроки и ждать, что оно как-то само там разрулится. Оно разрулится, конечно, но не в вашу пользу.

Рубрика: простые истины

☝️Сотрудника нанимают для того, чтобы он решал проблемы, а не создавал их. Поэтому помните, что согласовывать придуманные вами решения - это ОК. Постоянно эскалировать проблемы до своего руководителя и спрашивать решения у него (или еще хуже вообще не эскалировать и тихо ждать, когда все загорится) - не ок.

☝️Наверняка вы работаете в команде. Команда должна достигать успеха. С вами команде должно быть лучше, чем без вас. Соответственно вместо того, чтобы придумывать, что помешает команде сделать задачу, придумайте как помочь команде или смежникам довести задачу до завершения. Завершение - это когда пользователи начали пользоваться и рады, а не когда код написан.

☝️Если кто-то, по вашему мнению, "творит какую-то дичь", надо это с ним обсудить и послушать почему делается именно так. Возможно нужна корректировка, а может бы все ок, просто вы не так видели проблему.

--

p.s. Надеюсь, что неделя у всех выдалась продуктивная и теперь можно спокойно отдохнуть. Всем удачных выходных!

Коммуникации

Хочется обратить внимание на эту тему коммуникаций. Часто сталкивался с тем, что человек что-то быстро тебе написал по пути и, кажется, даже не подумал, что его могут не так или не полностью понять. В итоге тратится очень много времени на уточнения, решения проблемы, когда "сделал выводы, правда не те", возможно нужно будет созваниваться и в общем-то расходывать сильно больше времени, чем могло бы на это уйти. В итоге день может превратиться в вязь растянутых по времени переписок, ты устанешь от когнитивной нагрузки и сделаешь мало дел.

Рецепт тут простой:
☝️ Сформулируй в голове мысль, которую хочешь донести

☝️ Напиши и перед отправкой перечитай то, что получилось. Не ленись это сделать несколько раз, если будет нужно! Точность комуникации важна

☝️ Проверь доносит ли твой текст мысль полностью. Все ли будет понятно тому, кому ты пишешь (а не тебе), весь ли контекст есть, чтобы человек тебя успешно понял

Тоже самое касается постмитингов. Не написал - скажут, что "этого не было", написал не точно - тоже мало смысла будет в этой активности.

"Если я сдамся, лучше не станет"

Хочу поделиться небольшой историей. Дело было много лет назад, кажется, чуть позже эры "статусов ВКонтакте". Я от кого-то узнал об этой фразе Тайсона и в тот момент она показалась такой простой, но такой точной, ёмкой. Путеводной звездой, если угодно. Это скорее всего даже и неудивительно, так как многие великие вещи на удивление крайне просты. Так вот. В какой-то момент фраза Тайсона так меня захватила, что я даже нашел красивый постер в интернете, распечатал А3 и повесил в рамку на стену. И знаете, тогда это очень помогло. До сих пор, когда жизнь меня испытывает, я вспоминаю это простое, но ёмкое изречение, собираюсь с силами и двигаюсь дальше.
Желаю всем побольше сил, поддержки от близких и добра!

Никто не умеет читать мысли

?Вкратце: Задавай вопросы, фиксируй ответы. Общий контекст экономит больше времени, чем кажется. Об ответственных надо договориться и фиксировать это в доступном всем заинтересованным лицам месте.

В профессиональной сфере коммуникация играет важную роль. Наши мысли и намерения не могут быть поняты без слов. Фундаментальная вещь, присущая всем людям: никто не умеет читать мысли. Точка.

☝️ Если вопрос не задать, то вероятно, что и ответа на него вы не услышите. Многие конфликты и недопонимания возникают именно из-за отсутствия вопросов. Часто ожидаем, что другие люди уловят наши потребности и желания без слов, но это невозможно. Кроме этого у вас в голове может быть иной ответ, нежели вы услышите от собеседника, если спросите.

☝️Если ответ не записать, его наверняка поймут по-разному. Важно документировать ответы со встреч. Устные договоренности легко забываются или истолковываются по-разному. Запись обеспечивает единство понимания и является проверенным инструментом для предотвращения будущих разногласий.

☝️Заранее договоритесь об ответственных за задачи или процессы. Запишите это. Расскажите это всем заинтересованным лицам. Если фиксации нет, то когда ожидаемое всеми действие не происходит - винить в этом кроме вас некого (если вы менеджер), а задача просто не делается, баг не исправляется и т.д.

Общение и четкое выражение мыслей и вопросов экономит времени и силы гораздо больше, чем молчаливое ожидание, что кто-то разгадает наши намерения.