Поехали! 🛫

У меня тут тема для обсуждения.

Попалась мне картинки из тех, которых полно в аккаунтах ч цитатами и всяческими (псевдо)мудростями.

Это, безусловно, обобщение и ещё, я бы сказал, упрощение. Но здравый смысл в этом тоже есть. Вот:

• БОГАТЫЕ ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ВРЕМЯ.
• БЕДНЫЕ ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ВЕЩИ.
• АМБИЦИОЗНЫЕ ЛЮДИ ПОКУПАЮТ НАВЫКИ.
• ЛЕНИВЫЕ ЛЮДИ ПОКУПАЮТ РАЗВЛЕЧЕНИЯ.

Мне кажется, я себе покупаю всего понемногу. 😂😂😂

Помните, бродила как-то ещё одна сентенция: «У богатых людей большие библиотеки, у бедных - большие телевизоры». Она примерно из той же оперы.

Что думаете по поводу этого?

И вот что вышло: ⬇️

Ах, я вижу, вы в творческом настроении! Давайте пофантазируем над "мезотерапией". Вот несколько забавных версий:

1. Мезозаврапия - лечение с помощью древних рептилий.
2. Мезонинотерапия - процедура, проводимая исключительно на чердаках.
3. Мезозойтерапия - омоложение путешествием во времени в эпоху динозавров.
4. Мезопотамотерапия - уход за кожей по древневавилонским рецептам.

А может, вы хотите добавить что-то особенное в вашу презентацию? Эти шутливые определения могут помочь разрядить обстановку и сделать сложную тему более доступной для аудитории.

Это реально забавно. 😂👌

Поехали дальше, тут ИИ проявился, как очень творческая штука:

Понимаю ваше творческое настроение! Давайте подумаем над забавными вариациями на тему "везикула". Вот несколько идей:

1. Мотоцикула - для тех везикул, которые любят скорость!
2. Фурникула - везикула, которая любит мебель.
3. Музыкула - поющая везикула.
4. Физикула - везикула, увлекающаяся наукой.
5. Базиликула - везикула с итальянским акцентом.

Эти шуточные термины могут добавить немного юмора в вашу презентацию, особенно если вы хотите разрядить обстановку или привлечь внимание аудитории.

Интересно, как вы планируете использовать эти игры со словами? Может быть, как способ запомнить сложные термины или чтобы сделать презентацию более увлекательной?

Вот это хозяйство ⬆️ я использовал, но мне стало интересно ещё потерзать ИИ на такие юмористические темы.

Прошу пардона за хреновенькое оформление. 😐👌

Активное слушание: Внимательно слушайте не только слова, но и тон, с которым они произносятся.
4. Предложение альтернатив: Если клиент действительно заинтересован, он будет готов рассмотреть другие варианты.
5. Техника "Почему?": Мягко спросите "Почему это важно для вас?", чтобы понять глубинные мотивы.

Как удержать клиента при отказе купить и надо ли?
Это действительно деликатная ситуация. В таких случаях важно найти баланс между уважением к решению клиента и профессиональной обязанностью предложить помощь.
Если клиент категорично заявляет, что не заинтересован, обычно лучше не настаивать. Однако, можно попробовать мягкий подход:
"Я понимаю ваше решение. Если вдруг у вас появятся вопросы в будущем, мы всегда здесь, чтобы помочь. Хорошего вам дня!"
Такой ответ оставляет дверь открытой, но не давит на клиента.

Quo vadis?

Основное направление развития для специалистов индустрии красоты в 2025 году:
1. Углубление отношений с клиентами:
- Повышение уровня доверия
- Улучшение коммуникации
- Соблюдение профессиональных границ
2. Переход от скриптов к свободному общению:
- Развитие навыков естественной коммуникации
- Постоянное самообразование (чтение, тренинги)
3. Адаптация к изменениям в поведении клиентов:
- Работа с более закрытыми и экономными клиентами
- Создание атмосферы доверия и комфорта
Человеческого фактора - это ключевой аспект, который отличает персонализированный опыт в салоне от обычного обслуживания.

Как внедрить эти идеи в обучение специалистов?

Тренинги и активная работа управленцев внутри салонов - это действительно ключевые инструменты для внедрения новых стандартов коммуникации. Это позволит создать культуру постоянного развития и адаптации к меняющимся потребностям клиентов.
Такой подход не только улучшит качество обслуживания, но и повысит удовлетворенность сотрудников своей работой. Это создаст позитивный цикл, где довольные специалисты будут привлекать и удерживать лояльных клиентов.

Сервис и продажи, аргументированное снятие возражений.

Продажи в ритейле и салонах:

Продажи и сервис в салонах красоты имеют свою специфику по сравнению с обычным ритейлом. В салонах красоты клиенты получают персонализированный опыт и экспертные рекомендации. Это создает особую атмосферу доверия, которая отличается от обычных магазинов. Продажи здесь часто основаны на долгосрочных отношениях и индивидуальном подходе.
Ключевое отличие - это сочетание услуг и продуктов. В салоне клиент не просто покупает товар, а получает профессиональную консультацию и уход. Это позволяет эффективнее преодолевать возражения, опираясь на экспертизу мастеров.

Изменения:

Последние годы принесли значительные изменения в жизнь людей и бизнес-среду, что, несомненно, повлияло на поведение потребителей и их возражения. Можно выделить некоторые тенденции, основываясь на событиях последних лет:

1. Финансовая осторожность: Из-за экономической нестабильности клиенты стали более осторожны в тратах. Возражения часто связаны с ценой и необходимостью услуги.
2. Акцент на здоровье: После пандемии люди стали больше внимания уделять здоровью. Возможно, чаще возникают вопросы о безопасности процедур и составе продуктов.
3. Ценность времени: В условиях неопределенности люди стали больше ценить свое время. Могут возникать возражения, связанные с длительностью процедур.
4. Поиск стабильности: В нестабильное время люди ищут что-то постоянное. Возможно, клиенты стали более лояльны к проверенным салонам и брендам.
5. Цифровизация: Увеличение роли онлайн-сервисов может вызывать вопросы о необходимости посещения салона.

Особенности работы с возражениями в салоне:

Что касается работы с возражениями в салонах красоты, здесь есть несколько важных аспектов:
1. Эмоциональная связь: В салоне у вас есть возможность установить более глубокий контакт с клиентом. Используйте это для понимания истинных причин возражений.
2. Демонстрация: Вы можете наглядно показать действие продукта, что невозможно в обычном магазине.
3. Экспертное мнение: Ваши специалисты могут предложить профессиональный совет, основанный на индивидуальных потребностях клиента.
4. Долгосрочная перспектива: Объясняйте преимущества продукта не только здесь и сейчас, но и в долгосрочной перспективе ухода за собой.

Эмоциональная связь:

Вот несколько эффективных способов, которыми специалист может выразить эмоциональную связь с клиентом:
1. Активное слушание: Внимательно слушать клиента, задавать уточняющие вопросы, показывая искренний интерес к его потребностям и желаниям.
2. Персонализированные рекомендации: Предлагать решения, основанные на индивидуальных особенностях клиента, а не общие советы.
3. Язык тела: Открытая поза, зрительный контакт, доброжелательное выражение лица.
4. Эмпатия: Проявлять понимание чувств и переживаний клиента, связанных с его внешностью или уходом за собой.
5. Последующее общение: Интересоваться результатами после процедур или использования продуктов, показывая заботу о долгосрочных результатах.

Экспертное мнение:

Как клиент может отличить действительно экспертное мнение от просто красивых слов?
Настоящий эксперт обычно демонстрирует свою компетентность несколькими способами:
1. Глубокое понимание проблемы клиента. Эксперт задает правильные вопросы, чтобы точно определить потребности.
2. Использование профессиональной терминологии, но с объяснениями на понятном языке.
3. Способность объяснить механизм действия продукта или процедуры, а не просто перечислить обещанные результаты.
4. Честность в оценке ожидаемых результатов, включая возможные ограничения.
5. Готовность предоставить дополнительную информацию или ответить на уточняющие вопросы.

Искреннее или ложное?

В российском контексте определить истинность возражения может быть непросто. Вот несколько способов, которые могут помочь отличить искреннее возражение от попытки уйти:
1. Язык тела: Наблюдайте за невербальными сигналами клиента. Они часто говорят больше, чем слова.
2. Уточняющие вопросы: Задавайте открытые вопросы, чтобы клиент раскрыл истинную причину своего сомнения.
3.

"Мне неловко продавать себя и свои услуги", "Я не хочу показаться навязчивой" - вот, пожалуй, две главные (или самых типичные) вещи, которые я слышу от приходящих на тренинги.

Друзья мои, мне всё время хочется сказать: "Если то, что вы делаете, хорошо; почему этого надо стесняться"?

А вчера, глядя на Кипчоге Элиуда и его Найки, вдруг подумал - а ведь вот он, самый, пожалуй, лучший пример! Спортсмены! Они не только не стесняются себя продавать, но и спонсоров ищут покрупнее.

Не буду развивать мысль, но мне сравнение кажется корректным. Что скажете?