ТРЕНДЫ В ОБУЧЕНИИ СОТРУДНИКОВ

Тренды в обучении: что актуально и востребовано для сотрудников и полезно для бизнеса?

Современное обучение выходит за рамки традиционных программ, становясь более гибким, адаптивным и нацеленным на актуальные бизнес-результаты. Сегодня важно, чтобы обучение не просто соответствовало запросам компании, но и удерживало внимание участников, стимулировало их рост и раскрытие потенциала. Рассмотрим основные тренды, которые делают обучение востребованным и полезным.

✅Адаптивное обучение, ориентированное на аудиторию

В отелях работает множество поколений сотрудников с разным опытом, восприятием информации и предпочтениями в формате обучения. Мультимодальное обучение — тренд, который позволяет адаптировать учебный контент для разных типов участников. В него входят видео, тексты, подкасты, интерактивные элементы и социальное обучение: групповые тренинги, наставничество, обмен опытом в реальных рабочих кейсах.

Такой подход делает обучение инклюзивным, предлагая каждому сотруднику наиболее удобный формат. Важно также привлекать сотрудников к разработке учебных материалов, чтобы они могли вносить предложения и делиться обратной связью. Это не только делает обучение актуальным, но и позволяет быстро вносить коррективы, поддерживая связь между потребностями бизнеса и практическими знаниями.

✅Интеграция искусственного интеллекта

Искусственный интеллект помогает ускорить и упростить процесс обучения, делая его более персонализированным и интерактивным. Современные инструменты, такие как AgentGPT, способны моментально конспектировать материал, давать обратную связь, отвечать на вопросы и помогать в разборе сложных задач. ИИ становится ценным помощником в обучении, позволяя сотрудникам получать информацию в удобном и адаптированном виде, что улучшает их восприятие материала и мотивацию.

✅Предпринимательское обучение и развитие гибких навыков

Современный бизнес ценит сотрудников, которые не только выполняют задачи, но и готовы брать на себя инициативу, решать проблемы и создавать добавленную ценность. Тренд на предпринимательское обучение позволяет развивать такие важные навыки, как креативность, любознательность, критическое мышление и умение работать в команде. В рамках таких программ используются подходы, как дизайн-мышление, симуляции реальных кейсов и менторинг.

Этот подход помогает готовить сотрудников, способных принимать самостоятельные решения, проявлять лидерские качества и развивать бизнес-ориентированное мышление. Для современных отелей такой подход крайне важен: он помогает повышать качество сервиса, укреплять лояльность клиентов и поддерживать высокие стандарты обслуживания.

Если есть потребность в обучении собственных сотрудников или вы ищете, где пройти профильное обучение для себя, в программах, например, Академии Cosmos, мы нашли интересные и прогрессивные форматы обучения, соответствующие трендам и ориентированные на развитие навыков, востребованных сегодня среди отельеров.

ИСКУССТВО АДАПТИВНОГО СЕРВИСА: КАК ГОВОРИТЬ НА ЯЗЫКЕ ГОСТЕЙ

В индустрии гостеприимства понимание разнообразия гостей и их ожиданий стало основой успешного сервиса. Чтобы сделать пребывание в отеле приятным для всех категорий посетителей, важно адаптировать общение с гостями так, чтобы оно соответствовало их предпочтениям и стилю.

Попробуем разобраться, как применять адаптивный подход в сервисе, чтобы гости чувствовали себя комфортно и оценили персонализированное внимание.

Почему адаптивный сервис важен?

Каждый гость отеля уникален, и подход к его обслуживанию должен учитывать множество факторов — возраст, цели визита, а иногда даже настроение. Когда персонал находит «правильный тон» общения с гостем, это положительно влияет на впечатление от пребывания и увеличивает лояльность к объекту размещения. Адаптивный сервис не только улучшает восприятие бренда, но и помогает отстроиться от конкурентов.

Как адаптировать общение в зависимости от целей визита?

🙂Бизнес-путешественники ценят профессионализм и эффективность в общении. Часто они ограничены по времени, и их главные приоритеты — комфорт и тишина для продуктивной работы. Общение с такими гостями должно быть лаконичным и информативным. Персонал может заранее предложить услуги, упрощающие их пребывание: быструю регистрацию, ранний завтрак, конференц-залы или услугу печати документов.

🙂Для семей и пар важно внимание к деталям и возможность расслабиться. Общение с ними должно быть теплым и дружелюбным. Персонал может порекомендовать удобства для детей, зоны отдыха, детские площадки или предложить развлекательные программы для всей семьи (если они предусмотрены).

🙂Гости, приехавшие на романтический отдых, ожидают приватности, красоты и небольших «сюрпризов» в виде комплиментов от отеля. Общение должно быть вежливым, но при этом внимательным. Персонал может предложить романтические ужины, спа-процедуры и приватные туры (если они предусмотрены).

🙂С гостями старшего возраста стоит общаться уважительно и спокойно. Им может потребоваться больше информации, поэтому ответы должны быть подробными, а процесс общения — терпеливым. Также важно отметить доступные сервисы, как лифты, номера на первых этажах или медицинская помощь, если понадобится (если медицинские услуги отелем не оказываются, а среди ЦА есть пожилые люди, стоит заранее подготовить инструкцию для персонала, на случай вызова скорой медицинской помощи).

🙂Поколение Z и миллениалы ценят персонализированность и простоту в общении. Неформальный тон и технологии — вот ключ к их сердцу. Они ожидают быстрой реакции в мессенджерах и возможности взаимодействия через цифровые каналы.

Адаптивный сервис — это не универсальный шаблон, а чуткость и внимание к деталям (способность к эмпатии), позволяющие находить персонализированные решения для каждого гостя. Обучение персонала таким навыкам помогает не только улучшить клиентский опыт, но и выделяет объект размещения на фоне конкурентов. Персонализированная коммуникация создает незабываемые впечатления, повышает лояльность и помогает отелю остаться в сердцах и памяти гостей надолго.

СОСТОЯЛСЯ МАСТЕР-КЛАСС В РЭУ ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА

Сегодня состоялся мастер-класс по адаптированной программе “Концептуальный подход к продвижению и продажам отеля: как маркетинговая концепция помогает экономить бюджет на рекламе и увеличивать продажи” для студентов 4 курса “Гостиничное дело” РЭУ имени Г.В. Плеханова

Мы, с Татьяной Антоненко, основателем и руководителем проекта AVA. Гостиничный консалтинг и автором телеграм-канала “ОПЫТНЫЙ ОТЕЛЬЕР” с большой радостью поделились опытом и практическими инструментами со студентами.

Хочется отметить атмосферу, царящую в университете - энергичную, заряжающую, теплую и гостеприимную!

Захотелось снова вернуться в студенческие годы, самое прекрасное время!
Сейчас учиться и совмещать с работой вполне реально, было бы желание, а учиться никогда не поздно, особенно, если интересно;)

Тем, кто разделяет мое стремление к знаниям - рекомендую обратить внимание на курс «Директор гостиничного комплекса/сети»,успешно освоившим программу повышения квалификации, выдается удостоверение о повышении квалификации РЭУ имени Г.В. Плеханова, согласитесь, документ о профильном образовании федерального вуза не сопоставим с сертификатом «рогаикопыта»😅

Выбирайте лучших!

Выражаем глубокую благодарность за приглашение Никольской Елене Юрьевне,
Кандидату экономических наук, доценту кафедры гостиничного и туристического менеджмента РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Дорогие студенты, спасибо за внимание - вы кайф! Экскурсия состоится, даты уже согласовываем!

Обняла!☀️

СЕРВИСЫ OTA БОРЮТСЯ НЕ МЕЖДУ СОБОЙ, А ЗА ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

В эпоху e-travel сервисы OTA (Online Travel Agencies) сосредоточены не столько на конкуренции друг с другом, сколько на привлечении внимания пользователей. Их цель — отвоевать долю рынка у прямых отельных бронирований и офлайна.

По данным TL: Dashboard, за последние 12 месяцев 46% пользователей предпочли бронировать номера напрямую на сайтах отелей, тогда как 54% сделали это через каналы OTA. Отели, в свою очередь, стараются удерживать и увеличивать долю прямых бронирований, поскольку такие брони для них наиболее выгодны.

Однако, несмотря на стремление увеличить долю прямых бронирований, немногие отели активно работают над улучшением своих сайтов, включая адаптивный дизайн для мобильных устройств и SEO-продвижение. Вместо этого, многие отели полагаются на контекстную рекламу, которая зачастую является самой затратной частью маркетингового бюджета.

Сотрудничество с OTA также имеет свои преимущества. Отели, оплачивая комиссию агрегаторам, получают доступ к дополнительному трафику и могут значительно повысить заполняемость номерного фонда. Это позволяет снизить расходы на маркетинг и продвижение собственного сайта. Однако, важно тщательно взвесить все плюсы и минусы: возможно, в долгосрочной перспективе сотрудничество с OTA окажется более выгодным, чем самостоятельное продвижение или наоборот.

Вместо того чтобы полагаться исключительно на ОТА, отелям стоит рассмотреть гибридную стратегию.

?Комбинированный подход: использование OTA для привлечения новых гостей и заполнения номеров, параллельно с развитием собственного сайта для увеличения прямых бронирований.

?Инвестирование в собственные ресурсы: улучшение сайта, мобильной версии и SEO-продвижения позволит привлечь больше прямых бронирований. Можно также использовать данные, полученные через OTA, для таргетированной рекламы и специальных предложений на собственном сайте. Программы лояльности и высокий сервис обслуживания может сформировать LTV-показатель, что поможет снизить потребность в регулярном привлечении нового трафика, и оптимизировать рекламные кампании в зависимости от сезонности.

?Программы лояльности: создание программ лояльности, доступных только при прямом бронировании, может стимулировать гостей выбирать прямое взаимодействие с объектом размещения.

Оптимальная стратегия для отеля будет зависеть от его целей, доступных ресурсов и целевой аудитории. Важно найти баланс между использованием преимуществ OTA и развитием собственного сайта для увеличения доходов и укрепления бренда в индустрии гостеприимства.

Если вы не готовы посвящать время развитию собственного сайта, то партнерское взаимодействие с каналами ОТА будет самым очевидным решением.

УТП ОТ АМБАССАДОРА ИЛИ КАК ОТЕЛЬ ПРИВЛЕКАЕТ ГОСТЕЙ БЛАГОДАРЯ ИЗВЕСТНОМУ СПЕЦИАЛИСТУ

В самом сердце Швейцарии, на живописных берегах озера Люцерн, скрывается настоящий оазис здоровья и долголетия — курорт Chenot Palace Weggis. Это место, где природа встречается с передовыми научными достижениями, создавая идеальные условия для восстановления тела и разума. Но самое удивительное в этом курорте — его УТП, построенное вокруг знаменитого доктора и диетолога Анри Шено. Именно его революционный метод стал основой всех программ, предлагаемых в отеле.

Каждое пребывание в Chenot Palace Weggis — это путешествие к себе, к здоровому и гармоничному состоянию, где каждый шаг на пути к обновлению поддерживается опытом лучших специалистов и научными открытиями Анри Шено. Курорт представляет собой не просто отель, а целую экосистему, включающую медицинский центр, научную лабораторию и спа-центр мирового уровня, все они работают по методу Шено, привлекая гостей со всего мира, стремящихся к здоровью и долголетию.

Этот пример может стать вдохновением и для российских отелей. Привлечение известных специалистов из различных сфер: медицина, диетология, спорт или искусство, способно не только усилить уникальное торговое предложение отеля, но и создать вокруг него целую экосистему, притягивающую целевую аудиторию. Уверена, что многие объекты размещения в России, могут взаимовыгодно сотрудничать с известным российским диетологами и фитнес-тренерами, предлагая гостям уникальные программы питания и тренировок, разработанные специально для них. Или, возможно, это может быть культурный курорт, где художественные мастер-классы проводит знаменитый художник, привлекая творческих людей со всей страны.

Используя личный бренд и экспертизу таких специалистов, российские объекты размещения могут создавать уникальные предложения, которые не только выделят их на рынке, но и обеспечат стабильный приток новых гостей, готовых инвестировать в здоровье, развитие и отдых, который порадует их неповторимыми впечатлениями.

Берите на заметку и используйте при первой возможности.

ТОП-10 ОТЕЛЕЙ В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Мы регулярно проводим анализ гостиничных объектов в различных регионах России, чтобы иметь полное представление о том, что современные отельеры предлагают своим гостям.

До недавнего времени мы не делились результатами этих исследований. Сегодня подготовили подборку загородных отелей Московской области с высоким рейтингом и богатым набором услуг. В этой подборке представлено ТОП-10, хотя достойных отелей, конечно, гораздо больше.

Отели, вошедшие в рейтинг, предлагают своим гостям самые разнообразные услуги. Среди них: питание по системе «все включено» с «шведским столом» (в некоторых отелях включены алкогольные напитки), wake-park, SPA-центр, оборудованные песчаные пляжи, зоопарки, теннисные корты, спортивные площадки, фермерские хозяйства, боулинг, бильярд, караоке, сафари-парк и многое другое.

Каждый отель предлагает разнообразные возможности для активного отдыха и релакса.

Орловский, рейтинг 5.0 - гостиничный комплекс

Arthurs Spa Hotel, рейтинг 5.0 - загородный отель

Русские Сезоны Курорт «Пересвет», рейтинг 5.0 - парк и эко-отель

Солнечный, рейтинг 5.0 - парк-отель

Green Club Family, рейтинг 5.0 - загородный клуб

Art Village, рейтинг 5.0 - дизайнерский парк-отель

Новый берег, рейтинг 5.0 - отель и яхт-клуб

Вишневый сад, рейтинг 5.0 - парк-отель

Berta Village, рейтинг 5.0 - загородный клуб

Медвежьи озера, рейтинг 4.9 - парк-отель

Если вам полезна такая информация, дайте знать! Мы будем регулярно делиться подобными подборками в будущем.

СКОЛЬКО СТОИТ ИДЕЯ?

О том, что в основе концепции лежит идея, я писала раньше.

Мнения варьируются от «Идеи – это главное, они стоят миллионы!» до «Идеи ничего не стоят».

Привычная точка зрения: креативная идея не появляется сразу, по сути она появляется после сбора необходимых данных: анализа емкости рынка, целевой аудитории и их потребностей, трендов и конкурентов. Только в конце, словно вишенка на торте, появляется креативная идея.

Бытует мнение, что без данных, любая идея превращается в просто красивые слайды с картинками. Также, креатив, основанный на знании, и креатив, родившийся из творческого вдохновения, могут выглядеть одинаково. Но спокойнее, когда за идеей есть что-то “твердое”.

При этом история знает примеры, когда гениальные идеи разрабатываются практически молниеносно. Дизайнер-иллюстратор Пола Шер, которая разработала логотипы для многих международных компаний в 1998 году для Ситибанка разработала логотип за 10 секунд и 1,5 млн долларов. Для банка с активами под триллион сумма смехотворная. Самое интересное в этой истории - это то, что Пола Шер набросала его на салфетке во время первой встречи с представителями Ситибанка. Когда история стала известна обществу, она дала блестящий комментарий: "Я сделала это за 10 секунд и 34 года."
Получается, чтобы иметь возможность создавать гениальные логотипы за считанные секунды, ей потребовалось 34 года опыта. Смогла бы она создать нечто подобное так быстро, если бы у нее не было этих 34 лет опыта? Риторический вопрос.

К чему это все? К тому, что стоимость часа/дня/услуги может и не сводится только затраченному времени, также прибавляются: опыт, знания, экспертность и насмотренность. Это все и составляет стоимость услуг.

Если экстраполировать это на разработку концепции, то можно тщательно и детально разобраться в вопросе и найти идею, которая завоюет сердца людей, а можно найти опытного специалиста, который уже своей работой доказал эффективность своих решений. Но даже гениальная идея в неумелых руках обречена на провал.

Так сколько же стоит идея?
Думаю, точного ответа нет, но идею легко обесценить, особенно, когда слышу, что практически каждый способен придумать ее сам:) Но, как показывает практика, те, кто может сам - берут и делают.

Telegram

МАРКЕТИНГ В ОТЕЛЕ

ИДЕЯ ЛЕЖИТ В ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЯ Объекты размещения все чаще выходят за рамки простого размещения, превращаясь в места с уникальными концепциями, которые привлекают и объединяют посетителей и сотрудников. Сильная, креативная идея, лежащая в основе концепции…

“ЕСЛИ ВСЕ ДВИЖУТСЯ ВПЕРЕД ВМЕСТЕ, ТО УСПЕХ ПРИДЕТ САМ СОБОЙ”
Финальный пост июля начинаю с крылатой цитаты Генри Форда.

Вчерашний прямой эфир состоявшийся при поддержке сообщества MITT Connect, в котором приняли участия лидеры индустрии гостеприимства в России, показал, что успеха в развитии региона и отеля можно достичь благодаря объединению единомышленников, как среди предпринимателей региона, так и внутри команды отеля.

Туризм в РФ переживает сейчас качественный и количественный скачок, становясь одной из самых ведущих отраслей национальной экономики. Появляются новые перспективные направления, открываются предприятия, растет спрос, увеличивается прибыль от продажи турпродукта, в свою очередь отельеры стараются соответствовать ожиданиям потенциальных гостей. Важно помнить, что сила не только в индивидуальных усилиях, но и в объединении и сотрудничестве.

Поделюсь мыслями, почему отельерам важно взаимодействовать и как это может привести к процветанию не только отеля, но и всего региона.

Обмен опытом между отельерами помогает каждому участнику рынка улучшать качество своих услуг. Обсуждение успешных практик и ошибок позволяет учиться друг у друга, избегать повторения неудач и внедрять новые идеи.

✅Объединение отельеров в одно сообщество создает мощную силу, способную влиять на развитие региона. Вместе вы можете решать общие проблемы, улучшать инфраструктуру и разрабатывать совместные проекты. В сообществе легче выработать единые стандарты качества и повысить уровень сервиса, что, в свою очередь, привлечет больше туристов.

✅Совместная работа с местными властями открывает новые возможности для развития инфраструктуры, получения поддержки и продвижения региона. Отельеры могут выступать инициаторами изменений, предложить властям конкретные проекты по улучшению туристической привлекательности региона. Такое партнерство выгодно всем сторонам и способствует созданию благоприятных условий для бизнеса.

✅Организация и поддержка различных событий, таких как фестивали, ярмарки, спортивные мероприятия и культурные праздники, привлекает в регион новые туристические потоки, опыт Калининградской области - прекрасный пример для подражания. Если объединить усилия и разработать общую концепцию событийного туризма, она может стать визитной карточкой вашего региона. Совместное планирование и реализация мероприятий увеличивает их масштаб, эффективность и помогает увеличивать загрузку отелей.

✅Привлекательная идея, объединяющая всех отельеров, может стать мощным инструментом маркетинга. Единый бренд региона, поддерживаемый всеми участниками рынка, усиливает его узнаваемость и привлекает туристов, как я писала ранее - событийный туризм становится все более популярным в России. Разработка общей стратегии продвижения позволяет более эффективно использовать ресурсы и достигать значимых результатов.

Объединение усилий, обмен опытом и сотрудничество с властями — ключевые элементы успеха в развитии туризма. Отельеры, работающие вместе, создают сильное сообщество, способное значительно улучшить туристическую привлекательность региона и обеспечить процветание бизнеса.