Улучшена работа поддержки пользователей 🥳

Как вы знаете, помощь оказывается в чате поддержки в Telegram, поэтому классические тикет-системы нам не подходят, чтобы не гонять вас по разным местам и не вводить излишнюю бюрократию. Мы уже давно собираем, агрегируем и анализируем проблемы пользователей, но возникла проблема: некоторые обращения могли банально потеряться. Теперь давайте познакомимся с внутренней кухней и узнаем, как мы решили эту проблему.

Все начинается в интерфейсе хаба: нажимаем “…” → “скопировать информацию о хабе”. Данный текст вставляется в чат поддержки, дополняясь подробным описанием проблемы. Далее:

- если хаб требует обновления, бот об этом предупредит и попросит сначала обновиться, а затем проверить, воспроизводится ли ошибка.
- если вопрос по бете задается не в ветке “бета”, бот попросит перейти туда.
- если всё хорошо, запрос попадает во внутренний чат в категорию “Открытые тикеты”, а сообщение пользователя маркируется 👌.
- после решения проблемы пользователь получает ответ в формате “Работа по вашему обращению завершена” с описанием решения. Сообщение маркируется 💯, а запрос во внутреннем чате перемещается в категорию “Закрытые тикеты” с указанием ответственного за закрытие, времени реагирования и решения.

Теперь ни один открытый тикет не потеряется 😉

Если ваш вопрос был потерян, просим продублировать его в чат поддержки, чтобы вернуть в работу.

P.S. Напоминаем, что поддержка оказывается только в чате с названием “[Поддержка] Sprut.hub”. Если вам нужна помощь, задавайте вопросы там, а не в комментариях и сторонних чатах ❤️

Страхование умного дома совместно с https://www.rgs.ru

Статус: в разработке

Дорогие друзья,

Просим прощения, но придется отложить запуск бета-версии до завтра, чтобы дать нашим разработчикам и службе поддержки время на отдых. Иначе если возникнут проблемы, некому будет помочь =(

Желаем всем сладких снов ❤️
Спасибо за вашу поддержку, вы лучшие ?