Что говорить, когда не знаешь, что сказать.

Знакомо? Чувствовали? Терялись? Злились?

Как говорить с кем угодно с пользой и со смыслом - знает амбассадор EX+ Клуба Андрей Вульф.

8 октября Андрей и его коллеги проведут авторский бизнес-завтрак о прорывных бизнес-коммуникациях с полезными инсайтами, инструментами и практиками.

Регистрация по ссылке. Промокод по запросу.

Приходите, мест осталось совсем немного.

#explus

Знакомьтесь, ROX.

Метрика экономики впечатлений.

В бизнесе мы привыкли оперировать показателем ROI (return on investment). Бизнес в экономике впечатлений оперирует еще и показателем ROX (return on experience). Как замеряется ROX по версии World Experience Organization.

В сфере услуг время - это стоимость. Но когда дело доходит до опыта, время - это доход. Это различие сводится к одному важному понятию: денежной ценности времени или MVT - money value time.

Что означает MVT? Например, когда вы приходите в ресторан и платите не просто за еду, а за время пребывания в нем. Не буквально (хотя есть и такие модели). Скажем, вам, помимо еды, нравится интерьер, атмосфера, сервис…

Джо Пайн, соавтор теории экономики впечатлений, оценивает MVT как затраты в минуту.

Чтобы перевести ROI в ROX попробуйте подсчитать на том же ресторанном примере. Средний чек обеда в вашем ресторане - две тысячи рублей. Среднее время за обедом - час. Получается, что стоимость минуты в вашем ресторане - примерно 34 рубля. Теперь решайте, для вас это много или мало или достаточно. Сравните со стоимостью минуты работы ваших официантов, хостес, шеф-повара. Дорого это или нет для самого клиента? 34 рубля в минуту за атмосферное место с хорошим сервисом и отличной едой.

Почему в Starbucks еда на вынос стоит дешевле, чем внутри? Потому что чистая стоимость времени (NVT - net value time) при заказе навынос меньше. Клиенты буквально платят за время, проведенное в кофейне.

От индустрии к индустрии MVT и NVT будут варьироваться. Сейчас эти показатели в основном применимы к чистой экономике опыта, нежели к опыту в экономике. Четких фреймворков, связанных с новыми метриками, пока что нет - они в процессе разработки.

Сейчас просто помните. Когда речь заходит о том, сколько денег люди готовы потратить на что-то интересное, нет предела совершенству, если вы создаете что-то, что привлекает их и стоит этих денег.

И посчитайте сколько стоит клиенту минута, проведенная в вашем заведении или во взаимодействии с вашим продуктом. Борьба за время и внимание в самом разгаре.

#экономикавпечатлений #инструменты

Взаимодействие естественного интеллекта с искусственным.

Тезисы закрытого завтрака с Александром Аузаном (декан экономического факультета МГУ им. Ломоносова) и Семеном Будённым (управляющий директор, Сбер; научный консультант AIRI (научно-исследовательский институт искусственного интеллекта) на дне основания школы управления Сколково.

Семен Буденный:
⚡️****Существует много интерпретаций развития ИИ, но ближе всего версия Мустафы Сулеймана (CEO Microsoft AI): интерактивный искусственный интеллект с толикой автономности, который может быть про-активным, предвосхищать наши потребности.

⚡️Если раньше правом созидать обладал только человек, то теперь это право человек разделяет с искусственным интеллектом.

⚡️Генеративный ИИ может обманывать наши чувства, например, слух и зрение.

⚡️Важные вопросы - отношение человека к технологии, этика и регулирование. Регулировать нужно методы и способы, но не саму технологию, иначе будем отставать от других государств. ИИ не должен принимать значимых решений, окончательное решение должно оставаться за человеком.

⚡️Сейчас происходит тихая технологическая революция. Она проникает в нашу жизнь незаметно, но изменит ее кардинально.

⚡️ИИ может хорошо имитировать эмпатию, но в реальности у него ее нет.

Александр Аузан:
⚡️****Три вектора, на которые влияет ИИ.
Институты: искусственный интеллект привел к образованию новых институтов, которые обходят правительство и традиционные платформы по уровню доверия, а значит снижают транзакционные издержки. Правительства на рост этих новых систем отреагировали болезненно. В ближайшее время нас ожидает борьба старых и новых институтов.

⚡️Занятость. Дефицит на рынке труда рожден цифровыми технологиями. Пока искусственный интеллект - генеративный, не будет вытеснения, а будет изменение компетенций. С продвинутым ИИ возможна другая история, но это не точно.

⚡️Важный вопрос. Вытеснит ли ИИ средний класс? Это колоссальная проблема для развитых стран где средний класс - основной избиратель.

⚡️Система образования. Катастрофа близко. Мы живем с GPT уже четыре года, приняли дополнение к академическому и этическому кодексам по использованию нейросетей в обучении. Но это не решает проблемы, которая заключается в том, что студенты утрачивают навык думать, анализировать, запоминать самостоятельно, не пользуясь ИИ.

⚡️Проблема не в самом искусственном интеллекте, а в конкурентоспособности естественного интеллекта (ЕИ). Нужно понять, что может ЕИ лучше, чем ИИ. Скорее всего интуиция и догадливость, свойственные ИИ и составляют ту самую конкурентоспособность.

⚡️Если ИИ приобретет свойство эволюции, то он сможет обрести и эмпатию.

⚡️Восстание машин будет. Вопрос в том, как мы будем с ним справляться.

#экономикавпечатлений #ИИ

Старые инструменты для новых индустрий

426 миллиардов долларов. Примерно столько по разным прогнозам будет составлять мировой рынок иммерсивных развлечений в ближайшие пять лет. Рост стремительный и впечатляющий. Как встроиться и построить в этом клондайке финансово устойчивый бизнес.

Не просто создавать креатив, а объединять коммерцию с креативностью. Проблема в том, что для новых креативных идей мы по-прежнему используем старые финансовые модели.

Майкл Тара Гарвер, продюсер, которая работала над "Звездными войнами", "Звездным крейсером", "Панчдранком", "Больше не сплю" и другими блокбастерами, выделила три основные особенности, которыми должна обладать устойчивая модель иммерсивного бизнеса.

Разнообразный опыт, модель «копипаст» не работает. То есть, у вас есть один, ну или два сценария чего угодно - спектакля, мероприятия, фестиваля, стратегической сессии… и вы из раза в раз продаете и повторяете один и тот же опыт. Поэтому коммерчески выгоднее иметь не сценарий, а его элементы, которые можно собирать и разбирать как конструктор.

Олдскульная финансовая модель привязана к спросу клиентов. И это тоже больше не работает. Согласно исследованию Habo Studios только треть выручки успешных проектов приходится на продажу билетов. Остальное - это партнерство, продажа контента и создание кастомных услуг для клиентов.

Традиционно мы ожидаем, что люди купят билет и придут к назначенному времени в определенную локацию. Это прямое вовлечение. Иммерсивное вовлечение работает по-другому. Прежде, чем создавать историю, подумайте, в каких пространствах находятся люди, которые вам нужны. И как вовлечь их в вашу историю, не заставляя приходить вовремя по указанному адресу.

Ну и контрольные вопросы для анализа и рефлексии.

🤔Как творчество и бизнес противоречат друг другу в вашей работе?

🤔Как вы можете управлять аудиторией, не ограничиваясь одним замкнутым пространством?

🤔Если вы работаете в сегменте B2B, какую модель получения дохода в сегменте B2C вы могли бы предложить и наоборот - от B2C к B2B.

#экономикавпечатлений #инструменты

Как оптимально структурировать презентацию проектов, связанных с экономикой впечатлений.

Советы креативного дизайнера и стратега Нэнси Дункан, которая выигрывала тендеры в проектах Meta, Google, Diageo, Samsung, Diageo Diageo, Adidas, Porsche… Сейчас Нэнси специализируется на питчингах в области экономики впечатлений.

🤪 15% - взаимодействие команды, «химия».

🤪 20% - соответствие брифу заказчика / потенциального партнера.

🤪 30% - инновации и креативность.

🤪 20% - бюджет и его исполнение.

🤪 15% - визуальная презентация проекта.

Если вы сможете превратить презентацию в интерактивный процесс - это будет самым лучшим решением.

#экономикавпечатлений #инструменты

Почему мозговые штурмы не работают и почему от изобретателей не стоит ждать инноваций.

Потому что мозговой штурм - это набор случайных идей того, чего хотят клиенты. по мнению участников штурма. Но потребности клиентов - это не случайность, а система. Эту систему нужно настраивать с помощью правильных вопросов аудитории.

А команды изобретателей или R&D (research and development) часто путают с инновационными. Тут нужно внести ясность.

1. Инновации: это сфера деятельности вашей команды по планированию продукта и разработке стратегии. Они являются «провидцами» и разрабатывают предложения, которые решают проблемы клиентов лучше или дешевле, чем существующие продукты. Иными словами, инновационная команда занимается трендвотчингом - либо определяет, либо создает тренды.

2. Дизайн: здесь ваша команда разработчиков берет бразды правления в свои руки, превращая концепции в осязаемые продукты, которые можно производить, продавать и использовать на протяжении всего их жизненного цикла.

3. R&D: команда по исследованиям и разработкам занимается расширением границ возможного для продукта, который создали инноваторы и дизайнеры. Основная задача - поиск новых технологий и методов.

Успешные продукты получаются только тогда, когда есть системное понимание потребностей клиента, а все заинтересованные команды понимают свою роль и работают сообща.

#экономикавпечатлений #продукт

Не важно, что ты знаешь. Важно - кого ты знаешь. Еще важнее - насколько хорошо.

Так вот, для впечатляющих результатов знать «хорошо» совсем не обязательно. Представьте, что чем мимолетнее ваше знакомство с человеком, тем больше этот человек может быть вам полезен.

Нам кажется, что для построения окружения, которое поддерживает и помогает достигать результатов, нужно выстраивать плотные тесные качественные связи. И вот на разрыв аорты вы эмоционально вкладываетесь в каждое интересное вам знакомство.

А на самом деле недорогие разговоры с низкими ставками, минимумом эмоций и энергозатрат куда более полезны как для душевного равновесия, так и для профессионального успеха. А сильные связи и партнерства могут быть сопряжены с рисками. Что называется, «откуда не ждали…».

Более 50 лет назад Марк Грановеттер, профессор социологии Стэнфордского университета, опубликовал теорию "Сила слабых связей". Социальный мир любого человека - это внутренний круг людей, с которыми вы часто общаетесь и чувствуете близость (сильные связи), и внешний круг знакомых, которых вы видите нечасто или мимолетно (слабые связи).

Ученый доказал, что для получения новой информации, идей и возможностей слабые связи для нас важнее сильных. Причем, как в личном контексте, так и в корпоративном мире. Например, некоторые крупные международные компании специально проектируют офисы таким образом, чтобы сотрудники разных отделов «случайно» встречались и начинали общаться.

25 сентября будем доказывать эту теорию в нашей с вами действительности с Дмитрием Комендантовым, директором по работе с госсектором VK и автором сообщества Happy Mind, Мариной Тарнопольской, управляющим партнером Kontakt InterSearch Russia, Светланой Миронюк, проректором школы управления Сколково, и Алексеем Горячевым, советником лидеров и совладельцем инвестиционного банка. Модератор - Яна Мефодьева.

Поэтому если вы давно не забрасывали сети для случайных знакомств - обязательно приходите. Мы можем многому научиться и многое получить, общаясь с людьми, которых едва знаем.

Регистрация по ссылке.
Для подписчиков промокод 2509Ex50.

#explus

Longevity или долголетие 2.

Презентация итогов закрытого хакатона от Noodome с участием более, чем 80 экспертов. Цель хакатона - мозговой штурм по проектам и стратегиям долголетия.

Коротко.

Школа:
Сделать школу платформой, где обучение продолжается всю жизнь и способствует взаимодействию поколений.

Счастье:
Внедрить концепцию счастье как навык, продвигая позитивный образ взрослой жизни и сокращая разрыв между поколениями.

Семья:
Переосмыслить восприятие старости, продвигая позитивный образ долголетия и укрепляя межпоколенческие культурные традиции. Святая наука услышать друг друга - это основа долголетия.

Бизнес:
Увеличить долю найма людей серебряного возраста.

Коммуникации:
Повысить количество москвичей, позитивно воспринимающих старость и усилить присутствие образов долголетия в медиа.

Здоровье:
Увеличить продолжительность жизни, продвигая ответственное отношение к здоровью и профилактике, снижая биологический возраст москвичей.

Городская среда:
Создать биосферные пространства в районах Москвы, объединяющие интересы всех поколений.

Мысли и выводы широкими мазками:

Пока что самая распространенная стратегия долголетия - это ее отсутствие.

Необходима социальная адвокатура долголетия. Опасно унижать и стигматизировать детей, старших и старейших. Сейчас в нашем лексиконе присутствует стигматизация. «Пенсия по старости», «возраст дожития» и тд.

Татьяна Черниговская, российский учёный в области нейронауки, психолингвистики и теории сознания.

Фактор возраста не важен. Есть талантливые и тупые.
Счастье - успеть узнать себя за эту жизнь. Знать - кто ты.

Александр Асмолов, заведующий кафедрой психологии личности факультета психологии МГУ имени М. В. Ломоносова.
Долголетие в семье. Когда семья - это счастье общения между поколениями.
Любовь - это общая система кровообращения.

А блестящий и подробный конспект лекции Александра Аузана в канале Насти Хрисанфовой.

#экономикавпечатлений #будущее