Сегодня с группой В1 раскрывали дело о похищении капкейка. В деле участвовали настоящие криминалисты, холодильник, упаковка резиновых перчаток и пустой автомат со снэками из офисной столовки. Преступник дал показания: сообщил, что сожранный втихую капкейк был life-changing.

Но по-настоящему life-changing был момент, когда после долгого коллективного творчества мы наконец посмотрели кино и узнали...

...что мы поставили все глаголы в правильные формы и не сделали ни одной ошибки! Прямо ни одношенькой!!!

Про День сурка и (еще не) намытое золотишко

Я всегда знала, что учебники – приблизительны и неидеальны.
Но с тех пор, как я у нас регулярный преподаватель, их приблизительность и неидеальность вошла в мою ежедневную жизнь и рутину. Вместе с вопросом, как это все компенсировать.

Но больше всего меня впечатлило личное проживание того ощущения, которое мне годами описывали клиенты и комментаторы.

Это постоянное ощущение Дня сурка. Такой легонький дурдом, в котором ты катаешься на намертво вкопанной в землю карусели, но пейзаж не становится ни узнаваемым, ни различимым, ни предсказуемым.

И это, товарищи, честно говоря, жутенько.
Современные учебники построены так, что мы постоянно повторяем то, что уже (якобы) знаем, и прибавляем по чуть-чуть. Ну вроде бы звучит разумно.

А теперь следите за руками.

📌Во-первых, хрен бы мы там «знали» то, что предполагается, что мы «знаем». Учитель получает студента в том виде, в котором есть, а там – на любом уровне – неизбежные дырки в базовых структурах, формах глаголов, произношении /написании знакомой лексики, значении мало знакомой лексики и бла-бла-бла.

📌Во-вторых, граница между тем, что мы знаем и только вот сейчас планируем узнать, не проводится. Я вижу, что материал подается явно с опорой на предшествующий, но нигде нет референсов: давайте повторим, что было на прошлых уровнях (это, это и это) – и добавим туда еще вот такие нюансы и смыслы. Но ничего этого нет.

📌В-третьих, все это движется с головокружительной скоростью. Конкретно прямо сейчас в рамках одного Unit' a передо мной стоит задача запихнуть в них тройку нарративных времен (которые где-то ЯКОБЫ проходились), после чего быстро перейти к настоящему перфекту. Я не знаю, я, может, не догоняю сути, но так быстро, простите, даже я не бегаю. А у меня пробег ого-го.

Меня поражает, почему никто не подумал о том, как это ощущается человеком изнутри. Если никто не в курсе, так я скажу, я 9 лет это исследовала через многочисленные свидетельства тех, кто это пережил.

Это ощущается примерно так: «Я все время прохожу одно и то же – но у меня не складывается никакого понимания темы. Каждый раз какие-то новые объяснения, которые не помогают. Старые тоже не помогали. Нет ощущения, что какую-то тему усвоил – и пошел дальше».

Вместо динамики роста – плавный съезд крыши. Как это влияет на мотивацию? Как – на самооценку? Как – на степень доверия носителям знаний и поставщикам услуг?

Считать учебники абсолютным злом я не могу. Однако сейчас там, где я есть, и с тем, что я знаю, я не могу быть соавтором этой постоянной тревоги и ощущения неуспешности от того, что все куда-то несется, а я как не понимал ни хрена, так ни хрена и не понимаю, и не выучу эту жуть заморскую никогда.

Останавливаю учебник, останавливаю студентов, сидим, ковыряемся палочками в песке (условно). А кто будет хорошо ковырять, тот потом золотишко свое намоет 🙂

Ну, такова моя надежда. Иначе че я за учитель вообще.

🔥 – та нормааааальный!
😍 – вот не хотел(а) я думать, а пришлось!
🎄 – новый год к нам мчится!

Пишу вам из глубокого отпуска
Не такого, который планируют с билетами, отелями и экскурсиями. Не такого, которого ждут и в который едут.

А такого, который наползает на тебя сам явочным порядком изнутри и ставит тебя перед фактом: а теперь – отдых.

Как будто вся система перешла в другой режим – и мне ничего не осталось, кроме как, слегка побарахтавшись в сопротивлении, принять ситуацию целиком.

В этом режиме у меня получается то, что не получалось годами: я читаю, вяжу, пересаживаю цветочки, разбираю шкафы и рабочие материалы, смотрю тонны стрит-фотографии и сериалов. Даю место безделью и спонтанности.

Работает и обратное: то, что я раньше делала, не отключаясь в голове ни на минуту, сейчас кажется невозможным.

Хорошо, что я знаю: это мой нормальный рабочий режим. Я двигаюсь длинными циклами – и раз в пару лет вот так зависаю в вакууме. Не всегда вовремя и не всегда удобно, но уже не так страшно, как раньше. Я знаю, что пройдет.

Помню, как один раз, закончив очередной учебный репетиторский год, я за июнь пересмотрела всю Бондиану. Под сырники с кофе, под вязание шапки, под первые летние дожди и запах мокрой зелени. Странное было время.

Навру, конечно, если скажу, что рабочее совсем оставило меня. Нет, конечно. Масса идей и новых решений ждут своего воплощения. Но об этом – позже.

Ну что, бывают у вас такие же зависы? Что любите делать в такие периоды? Есть любимые ритуалы, книги, фильмы, музыка, маршруты, занятия?

❤️ – еще как бывают
? – ничего не знаю, у меня всегда все по плану: и работа, и отдых

Опять куда-то ценность понесли

Наткнулась на очередные разговоры коллег о необходимости донесения ценности своих услуг до клиента.

А я за последние несколько недель плотной варки в теме первой встречи с новым клиентом как раз ОЧЕНЬ много думаю о ценности, и с интересом наблюдаю за собственной трансформацией понимания вопроса. Так что поделюсь.

Первый прикол в этой истории состоит в том, что вопрос: «Как донести ценность?» – часто встает вне попыток эту ценность самостоятельно постичь и внятно сформулировать. Она ощущается очевидной.

И вот с позиции этой очевидности мы уже рвемся ее куда-то потащить – как правило, туда, где нас не ждали, и где на мир смотрят в совершенно другой системе координат, где наше «очевидное» – это пшик без запаха.

Первый humbling шаг на этом пути – это хоть в каких-то категориях и словах попытаться выразить, что ж такого обалдеть ценного мы делаем для клиента. И впервые ощутить неочевидность нашей очевидности,

Это старт отращивания клиентской оптики. Но до осознания ценности тут еще километры бодрым шагом по тундре.

Как обычно выглядит результат такой формулировки? Как логическое обоснование цены.

«Мои услуги стоят денег, потому что:
– я учился-переучился, весь такой ученый, обалдеть;
– я слежу за тенденциями, постоянно обновляю арсенал, повышаю квалификацию;
– я умею то-се-пятое-десятое;
– я добросовестно готовлюсь ко всем своим занятиям».

Ну и далее весь фарш с сертификатами и стажировками.

Эта фигня может быть ценностью для клиента только в одном случае: он вас нанял не для того, чтобы заниматься, а для того, чтобы отыгрывать себе и значимой социальной группе сценарий: «Я занимаюсь с дико крутым тренером/преподом».

Это совпадение умозрительно созданных картинок, ценность которых работает только тогда, когда отрублена связь с настоящей жизнью, которая проживается телом и чувствами. Учитель – нарциссическое продолжение ученика: я охуенный, и учитель у меня тоже охуенный, о чем свидетельствуют объективные показатели.

Обоснование цены – это логика и аргументы, это гладкие формулировки, это мозг.

Ценность – это сердце.
Как быстро отличить обоснование цены от истинной ценности? Очень просто: цену обосновывают через «я». Даже в формулировках: «со мной вы сможете», «я могу помочь вам», «мои студенты говорят обо мне» – это «я». Я обосновываю цену на свои услуги тем, какой я и что я умею делать, и думаю, что это – ценность.

Если убрать окружную логику, будет все очень просто: «я (как сумма навыков и сертификатов) – это ценность».

Ну, как? Легко это донести клиенту? Достойно ли клиент примет такое охренительное заявление? А денег много заплатит? А охотно?

Второй прикол это истории – это уже серьезный level up. Чтобы не надо было никуда носить, доносить и переносить ценность, нужно сообразить, на какой территории она существует.

Ценность существует (рождается, создается) на территории клиента, а еще точнее – на территории его эмоционального отклика.

Не на нашей территории, где мы цацкаемся со своей очевидностью или даже пытаемся кривенько запаковать ее в слова, а потом думаем, как эту посылочку доставить адресату, которому она не впилась.
А НА ТЕРРИТОРИИ КЛИЕНТА.

Что это значит?

Это значит уметь сделать так, чтобы от встречи с нами человек ожидал гораздо большего эффекта, чем он может умозрительно представить в той точке, в которой находится до встречи с нами. И что мы можем взять на себя ответственность почти обещать эту магию. Это значит: мы умеем проектировать чужое WOW.

Ценность – это WOW. Оно бывает большим или меньшим, оно бывает идеально спланированным и абсолютно неожиданным, но оно – не наше.

И вот это – ценность. Куда ты ее тащить собрался?! Она уже там, где ей положено быть.

Мы можем научиться эту ценность создавать – каждый раз заново для каждого клиента. Технологии повторить можно, акт создания – нет, каждый раз это делается заново.

Созданием этого чуда и будем заниматься на тренинге в субботу 7 сентября.
https://howtoknowhow.ru/meeting/

? – Я с вами и очень жду!
❤️ – Ценность, пойду, поварю, спасибо
? – Не собирался, а вот теперь подумаю!

Залетаем на бит

Если вы учили сами язык или учили народ языку, вы точно знаете все эти аргументы:

– я не понимаю, потому что не знаю, что значит это слово; скажите, что оно значит, и я пойму;
– я знаю слово, но не понимаю, что оно значит именно здесь; скажите, что оно значит именно здесь, и я пойму;
– какие все вредные! хорошо, дайте словарь;
– ну вот, написано: hold – это «обнимать», слава богу, hold your liquor – наверное, обниматься с вискарем, много пить, ну логично же;
– зачем мы сейчас учим это слово? как мне это пригодится в жизни?

Попала? Да я точно знаю, что попала. Там мишень-то размером с жопу осла.

А что с этим делать – мы, между прочим, выяснили вчера.

Так что же мы выяснили вчера? Поехали:

– вывести новое значение известного слова из экстралингвистического контекста путем умозаключений – можно;
– одного контекста мало, нужна серия: тогда виден паттерн;
– экспертные пользователи языка разумно не ожидают от себя ни заведомого знания, ни мгновенного понимания;
– эмоции и сопротивление не блокируют у них когнитивку;
– они же сразу чувствуют, насколько нужен или бесполезен им словарь;
– они же не останавливаются, когда смысл не складывается, а спокойно идут дальше: слушают повторно, сравнивают, анализируют;
– смысл в итоге складывается на 80% из экстралингвистических факторов – то есть из ситуации, которая разворачивается в физическом мире / на экране;
– эту ситуацию разместить целиком в словах – невозможно (и не нужно);
– эту ситуацию разместить целиком в учебнике – невозможно (и не нужно);
– на самом деле, наш мозг постоянно складывает новые смыслы даже в родном языке, и это – навык, который имеет смысл прокачивать, когда учите иностранный (и вопрос о том, насколько нужно знать конкретное слово, не встает, потому что – если не нужно слово, то нужен навык).

Ну что, этот список тянет на отработку всех болей первого списка?

? ТЯНЕТ
? НЕ ТЯНЕТ
? ХОЧУ ПРИМЕР НА АНГЛИЙСКОМ