SEO: Как стоматология вышла в топ-4 по ключевым запросам всего за месяц
Сегодня хочу поделиться кейсом, который показывает, что SEO – это не просто модное слово, а реальный способ привести пациентов в клинику. За месяц работы с одним из сайтов стоматологической клиники мы достигли крутых результатов.

Почему клиники всё ещё тратят деньги на рекламу?
Мы и сами 5 лет ставили на контекст и таргет. Нужно было быстро получить результат – не было времени ждать оптимизации сайта или надеяться на волшебные рилсы.

Платная реклама приносила заявки «здесь и сейчас». Но со временем стало ясно: клиники хотят не только краткосрочный эффект, но и стабильный поток качественных заявок.

Контекстная реклама и таргетинг могут приносить отличные результаты, но цены на них растут, и это повышает зависимость бизнеса от рекламных бюджетов. SEO же помогает сбалансировать стратегию и снизить затраты на привлечение пациентов.

Что на самом деле даёт SEO?
Для тех, кто не знает:
SEO (поисковая оптимизация) – это процесс настройки сайта таким образом, чтобы он занимал высокие позиции в результатах поиска Яндекса или Google по нужным запросам. Это позволяет получать клиентов, которые находят ваш сайт бесплатно, без затрат на рекламу.
Когда ваш сайт попадает в топ-10 по ключевым запросам, количество визитов на сайт резко увеличивается. Это не просто рост трафика – это рост заявок, пациентов и, в конечном счёте, прибыль клиники. А главное – стоимость одного лида с SEO в разы ниже, чем с платных каналов.

Что мы сделали и как это работает?
Сайт клиента имел несколько зон для улучшения, которые мы оперативно устранили. Затем мы начали продвижение по ключевым запросам: брекеты, виниры, керамические коронки, протезирование, лечение зубов и т.д. Раз в неделю снимаем метрики, чтобы понимать динамику.

И вот результаты спустя первый месяц:

- В 33% ключевых запросов мы уже занимаем 1-10 место.
- Большинство запросов уже в топ-4.
- По запросу «протезирование + город» заняли первое место, обогнав крупных агрегаторов.

В чём секрет?
Самое важное – это грамотная оптимизация сайта и постоянное расширение его структуры. Мы уже создали основу, но планируем расширить сайт до 150-200 страниц (сейчас он в несколько раз меньше). Планомерно выкладываем статьи, переписываем старые материалы, чтобы они лучше индексировались, и всё это даёт отличные результаты.

Почему это работает?
Секрет в том, что SEO – это игра в долгую. Раньше клиники ориентировались только на платный трафик: ясно, что с ним всё просто – вложил деньги, получил результат. Но SEO даёт долгосрочный эффект. Сейчас, когда сайт выходит в топ по ключевым запросам, это не просто рост трафика – это рост заявок и пациентов, а самое главное – это бесплатные лиды.

Бюджеты на контекстную рекламу продолжают расти, а SEO позволяет сократить расходы и при этом удерживать кол-во пациентов.

Хотите узнать, как работает ваш сайт?

Если у вас есть сомнения насчёт того, какие позиции занимает ваш сайт, или вы хотите получить бесплатный аудит, напишите мне.

Мы проведём технический анализ и подскажем, как вывести ваш сайт в топ и начать получать бесплатные заявки.

По всем вопросам - @e_kiyaev

Информация о работе с нами: https://blog.kiyaev.digital/diada Полное портфолио: https://blog.kiyaev.digital/rezultaty-raboty

Знаешь, как корабль назовешь, так он и поплывет.
Вот и у меня так вышло.

Два года назад, когда мы разошлись с партнерами, я начал собирать агентство с нуля. Ну как с нуля... скорее с отрицательных позиций.

У нас не было ни проектов, ни бюджета — были только я и Люба. Мы тогда пытались собрать хоть какие-то проекты, чтобы применить наши знания. Стартовали, в общем, с того, что было, а было — только голова на плечах.

И вот одним из первых вопросов стало, как назвать всё это безобразие. Я всегда считал, что название компании должно нести какой-то смысл, быть не просто набором букв.
Ну, короче, начали мы мозговой штурм. Перебирали варианты, гуглили, придумывали что-то необычное.

Один из вариантов мне особенно понравился. Пошло оно, кажется, из физики — "Диада".

Это про два объекта, которые не могут двигаться друг без друга. Ну, подумали — как раз про нас с партнерами: двигаемся вместе, растём только благодаря взаимной поддержке. И звучит вроде неплохо.

Всё вроде бы отлично. Название есть, смысл в нём есть, работа пошла. А потом полгода назад я решил погуглить "Диада Нижний Новгород" — ну, просто ради интереса, посмотреть, что да как.

И тут на меня обрушивается суровая правда жизни: оказывается, в городе уже есть одна "Диада". И это, внимание... свингер-клуб!

Вот так совпадение. Как говорится, как корабль назовешь, так он и поплывет. Партнёров много, а я один. 😅

🧠 ИИ для создания регламентов

Давайте разберем, как можно использовать искусственный интеллект для систематизации процессов в бизнесе и сэкономить кучу времени.

Это мой личный опыт, который может пригодиться и вам.

Я работаю с ИИ уже довольно давно — начиная с первых версий ChatGPT и Midjourney.
На протяжении последних двух лет активно применяю эти технологии в работе.

Недавно я открыл для себя новый способ создания регламентов.

Как человек, который любит, чтобы все было четко прописано и структурировано, я сталкивался с проблемой: процесс написания регламентов отнимает массу времени.

Ты знаешь, как нужно сделать, но описать это подробно и системно — совсем другая история. Например, действие, на которое уходит 5 минут, можно описывать полчаса.

У меня просто нет на это времени.

Что я придумал?

У меня накопилось множество заметок, голосовых сообщений и таблиц по разным процессам. Я решил объединить это все с помощью диктовки и ChatGPT. И вот за один уикенд у меня получилось создать около 45 документов!

Как это выглядело?

Я находил процесс, который еще не был оцифрован, например, обучение администраторов. Мы постоянно его проводим, но не было чёткого регламента со всеми шагами.

Я загрузил в ChatGPT инструкцию по настройке amoCRM, надиктовал голосом то, что обычно рассказываю сотрудникам, и попросил ИИ объединить все это в один регламент.

И вот что интересно: когда у искусственного интеллекта есть твоя диктовка и нужные материалы, он может дать максимально точный результат.

Если просто попросить ИИ написать регламент без контекста, он выдаст что-то общее и не совсем точное. Но когда ты соединяешь свою информацию с документами — получаешь действительно полезный результат.

За эти выходные я полностью оцифровал работу тренера, который отвечает за администраторов и кураторов. Также создал регламенты для отдела SEO и проектного менеджера, который курирует наши проекты.

Пример регламента: https://docs.google.com/document/d/1CiEH5CpbS9ZGjM75fewBP3V_pcnn8avJ-QmS976UY9c/edit?usp=sharing

Раньше на это ушло бы два месяца, а тут за пару дней получилось создать больше 40 документов — более 250 страниц текста!

Если тебе, как и мне, важна системность и документы, попробуй использовать диктовку вместе с ChatGPT. Это экономит массу времени и сил.

Накрутка отзывов и ПроДокторов.

Думаю, ни для кого не секрет, что большинство отзывов, которые вы видите в Яндекс, 2Гис, Озон и других платформах, часто накручены.

Для этого существуют отдельные специалисты – SERM (Search Engine Reputation Management / Управление репутацией в поисковых системах), и их работа обычно сводится к нескольким действиям:

- Отслеживание рейтингов на различных площадках
- Ответы на новые отзывы
- Попытки удалить негативные отзывы
- Накрутка позитивных отзывов

Зачем вообще накручивают отзывы?
Самая частая причина – перекрыть негатив, который могли разместить ранее. Появился отзыв о низкой квалификации врача? Перекроем его пятью положительными отзывами, и обычный потребитель не будет листать дальше первой страницы.

Вторая причина – формирование репутации нового бизнеса.
Можно сколько угодно утверждать, что это не важно и не работает, но лично я покупал машину в автосалоне с нужным количеством отзывов, хожу в ресторан с положительными отзывами, выбираю гостиницы и туры по той же логике.

Я еще ни разу не видел классную, современную клинику с рейтингом 3,5. Скорее всего, там есть какой-то сюрприз, о котором я могу узнать уже на приеме. Проверять на себе не хочу, поэтому захожу на любой агрегатор и ищу ближайшую клинику с хорошими отзывами.

Так это работало до недавнего времени.

Сегодня позвонил менеджер ПроДокторов и рассказал о новой фишке «Отзывы без обмана».
Общий посыл следующий:
Мы проверяем все отзывы по клинике, и если они накручены, то расторгаем договор с ней на 3 года, а также со всеми врачами.

Спорные моменты:
- Каким образом будут верифицироваться отзывы? Если это звонок от менеджера, у меня стоит автоматический блокировщик всех незаписанных номеров. 10 из 15 человек не взяли трубку, и мы сносим клинику на 3 года?
- Причем тут врач, особенно совместитель на 2-3 клиники? Один собственник накрутил отзывы, а пострадала другая клиника с живым рейтингом?
- С другой стороны, это затруднит продвижение клиник, которые работают по принципу ДеШали и жестко занимаются продажами, а не лечением.
- ПроДокторов уже вводили ограничения и уже несколько лет требуют подтверждать отзывы через чеки. Ну и как это сработало? Я лично видел, как штамповали эти чеки и планы лечения для размещения отзывов.
- С этой площадкой и так было тяжело работать, потому что реальные отзывы не пропускали. А сейчас даже время тратить не хочется.

За наши проекты я не переживаю, зачастую оттуда приходит 1,5 землекопа, и это скорее имиджевая составляющая.

Как по мне, это вызовет массовую блокировку добросовестных клиник, которые годами платят за продвижение на этом сервисе.

Я понимаю зачем они это делают, но реализацию можно описать только так:
Заставь дурака Богу молиться, он и лоб расшибет.

Что думаете по этому поводу?

Честно о мотивации администраторов

Я как мог оттягивал написание этого поста, есть уже 3-4 готовых варианта, которые всё равно останутся в черновиках.
Начнем с самого начала.

Практически каждый день в профильных чатах я вижу вопросы о системах мотивации, KPI, окладах, бонусах для администраторов.
Сколько платить? Как эффективнее отслеживать? К чему привязаться?

И в этот момент появляется самый умный персонаж, который начинает рассказывать про его уникальную систему Оклад + KPI(по русски - бонус за конкретные показатели/действия).
Мол именно эта система заставила работать его администраторов и показатели полетели в небеса, внедряйте, не пожалеете.

Прежде чем мы начнем говорить о системе мотивации, важно сразу ответить на простой вопрос: «А зачем я вообще хочу что-то изменить?».

Не всегда, но зачастую, вопрос встает из-за эффективности работы админов.

Мы повысим им зарплату, докинем бонусов и они каааак начнут работать.
Конверсия в запись кааааак полетит в небеса, а следом и выручка.

Реальность сильно отличается от сказки в чатах: зарплату мы повысили, а качество работы не изменилось.
Не всех людей мотивируют деньги, скорее всего ты за ту же работу заплатишь в 1,5 раза больше, а еще заработаете новый геморрой во время подсчета всех бонусов.

У меня нет ни одной взаимосвязи системы мотивации и роста эффективности сотрудников. Я могу ошибаться, но через меня прошло 300+ клиник. Выборка довольно большая, поэтому мне есть с чем сравнивать.

У нас есть админы, которые сидят на голом окладе, получают 35к и их показатели зашкаливают. Они соблюдают скрипты, идеально ведут AmoCRM, аналитику, выполняют все должностные инструкции.
А есть админы с бонусами, KPI, зарплатой под 60к и они полные противоположности.

Вопрос не в системе мотивации, а в подборе персонала и контроле качества.

Исправляют показатели не KPI и не скрипт, а четкое следование регламентам и РЕГУЛЯРНЫЙ контроль.
По этой же причине все ищут волшебную компанию, которая внедрит скрипт. А проблема то не в скрипте, принципы плюс-минус у всех одинаковые, важно только каждый день слушать звонки и исправлять ошибки.

Сотрудник сопротивляется, саботирует, показатели не растет? Открываем hh.ru и ищем нового, который с вероятностью 99% закроет наши требования.
От того, что вы ему докинете 10-30% к зарплате, ситуация не изменится, вопрос только в регулярном контроле.

Твоя клиника может оказаться уникальным исключением из правил, но лично я еще не видел роста показателей после смены системы мотивации.
Не придумывай проблему там где ее нет :)

Честно о сквозной аналитике. Часть 2.

Часть 1: https://t.me/kiyaeve/149

В прошлый раз мы начали разбирать сквозную аналитику и остановились на таблицах.

Формат таблицы полностью закрывает мои потребности:
- Сколько пришло пациентов по каналам
- Сколько стоит один пациент в кресле с каждого канала
- Выгодно ли нам запускать рекламу в разрезе недели/месяца/квартала/года(ROMI)
- Какие акции отрабатывают
И дальше уже пошли выводы.

Не знаешь сколько стоит пациент в кресле? А как тогда определяется эффективность рекламной кампании? По стоимости лида с каждой акции?

Не знаешь ответа? Тогда вот моё основное правило:
Лучше кривой, косой, с погрешностями отчет, чем управление на уровне ощущений.

Как еще можно реализовать аналитику?
Если не таблицы, то готовые решения от компаний Ройстат, Комеджик, Коллтач и тд.

Как это работает?

Если не усложнять, то сервис автоматически сопоставляет заявки и выручку.
На выходе мы получаем затраты и прибыль.

В теории всё просто, особенно если речь идет про интернет-магазин.
Человек зашел на сайт с рекламы, добавил кофту в корзину и оплатил. Все действия проанализировали и получили отчет о стоимости продажи кофточки через контекстную рекламу.

В чем нюанс у медицины:
- Люди не оплачивают на сайте, а проводят платежи через наличку/терминалы/переводы директору и тд.
Тогда нам нужно подключаться к МИС, а она у всех разная. И вам повезет, если у вас какой-нибудь IDent, потому что тот же DentalPro является нетиповой МИСкой и это тянет за собой доп.траты.
- У каждой клиники своё понимание воронки продаж, кого считать первичкой/вторичкой/третичкой и тд. А это значит, что у всех будут разные отчеты.
Пример:
12 мая пришла пациентка с рекламы, оставила в кассе 890 рублей и ушла.
13 мая она вернулась повторно и оплатила аванс в 103.500 рублей.
У одной клиники выручка первички будет 890 рублей, а вторая засчитает 104.390, потому что для них вторичка это только завершивший лечение. Следом сразу встанет вопрос в показателях среднего чека, а далее уже окупаемости первички/вторички.
- Стоимость внедрения/обслуживания.
За удобство приходится платить и сквозная аналитика - не исключение. Не хотите сами переподключать ВСЕ формы заявок с сайта/лендингов/ВК, IP-телефонию и тд - платите за настройку.

До праздников я проводил встречу с одной из систем по поводу подключения и вот цифры:
- 30.000 /месяц - тариф
- 28.000 /месяц - обслуживание наших номеров(их 44)
- 85.000 пакет смс (9500 смс до 70 символов/наша обычная смс будет считается за 3-4 штуки)
- Коллтрекинг около 6.000/ месяц
- Интеграция 134.167 рублей.

На выходе мы получаем более 600 тысяч рублей за аналитику.

Я уже молчу, что за 5 лет видел всего 2-3 клиники с адекватной аналитикой, которая сходится с реальностью.

Теперь вопрос в зал:
- Нужен ли подобный уровень аналитики обычной клинике с бюджетом до млн рублей в месяц?
- Потянет ли обычная клиника 2-3 кресла подобную сумму?
- Окупится ли это вложение в разрезе месяца/квартала/года?

Думаю, что мои ответы предсказуемы.
Если у тебя клиника с оборотом менее 2-2,5 млн на кресло, то это будет пустая трата денег.
Да, благодаря сквозной аналитике всё будет максимально прозрачно, но выручку это не увеличит.
Эти 600 тысяч лучше пустить на рекламу и точно получить результат.

Мне не позволяет совесть закладывать такие затраты для небольшой клиники и рассказывать как это полезно.

Я выше писал про MVP(минимально жизнеспособный продукт), попробуйте сделать базовую аналитику - это будет уже лучше, чем отсутствие любых данных. Да, не идеально, но она хотя бы будет.