ИЗМЕРЯЙ. ИЗМЕРЯЙ. ИЗМЕРЯЙ. ПРОВЕРЯЙ. ОТКРЫВАЙ.

Всем привет!

На прошлой неделе с моим партнером завершили проект для очередного клиента-компании. Суть проекта была в том, что ребятам требовалось выстроить процесс открытия магазина от момента поиска локации до подписания договора с арендодателем. Нет, не то чтоб его не было, они думали что он есть, но когда ~~осознали~~ посчитали P&L на длительном периоде, поняли что что-то не так, а если быть точным то это полное фиаско.

Что главное, при открытии магазина?

Главное, при открытии магазина ~~не наложить в штаны~~ все корректно и критически посчитать. Для этого заполняется бизнес-кейс на основе множества глубоких расчетов и прогнозов, который показывает прогноз (гарантий никто не дает) будет ли магазин ПРИБЫЛЬНЫМ или нет. Потому что САМОЕ ГЛАВНОЕ при открытии магазина, чтоб он был операционно прибыльным и окупил ваши инвестиции в его открытие как можно скорее.

Дальше расскажу подробнее что мы делали и примерную сумму которую наш клиент мог бы сэкономить используй он детальный подход с самого начала. Спойлер, сумма исчисляется миллионами рублей.

ЛЮБОВЬ К РУССКИМ.

Сегодня сын днем объявил, что хочет на море. Ну на море, так на море. Стою в очереди после пляжа в душ вместе с ним, впереди нас двое мужчин. Точно национальность я не определил, так как они похожи. Но точно либо из Индии, либо из Пакистана. Первый дожидается своей очереди и идет в освободившуюся кабинку. Мы продолжаем ждать. Освобождается еще одна и второй мужчина говорит, идите. Я вежливо отказываюсь, так как считаю наличие ребенка не делает автоматически тебя первым в очереди. Мужчина упирается, и финальным аргументом выдает «вы русские, поэтому вы первые идете». При чем когда мы подошли к очереди мы ни слова не сказали на русском ?

Я очень удивился такому аргументу. Потому что раньше не встречал никогда такого. В итоге, по совокупности аргументов я согласился пройти вперед этого мужчины ?

ТЫ ХОЧЕШЬ ВСЮ ОСТАВШУЮСЯ ЖИЗНЬ ПРОДАВАТЬ САХАРНУЮ ВОДУ ИЛИ ПОЙТИ СО МНОЙ И ИЗМЕНИТЬ МИР?

Сказав именно эту фразу Стив Джобс после многократных попыток добился-таки от Джона Скалли согласия покинуть пост президента PepsiCo и возглавить Apple. И это не было стремлением «помочь другу реализовать себя» — Джобс вообще не особо был склонен к подобным жестам, предпочитая использовать потенциал окружающих его людей ради достижения собственных целей, не обращая внимание на дружеские с ними отношения и даже откровенно ими пользуясь. 
Дело в том, что Джобс выбрал Джона - по одной, но значимой причине, потому что тот прославился на посту главы PepsiCo тем, что запустил знаменитую маркетинговую кампанию Pepsi Challenge.

Безусловно он был успешен на посту в Apple, но это не было попаданием 10 из 10. И Джон в последствии признался в этом: У меня тогда не было достаточно опыта, чтобы оценить, насколько по-иному решаются управленческие вопросы, если вы сами формируете новую отрасль, как было в случае Билла Гейтса и Стива Джобса, а не конкурируете на устоявшемся рынке, где любая ошибка на вес золота.Всвоей статье,я с удовольствием делюсь тем, как создавать команду мечты! Только не забывайте, важно уметь не только нанимать людей в команду, но и расставаться с людьми корректно ??

Буду рад вашим комментариям и вопросам ?

ПРОЖАРКА LOUIS VUITTON (part 4)Приветдрузья! Продолжаю вам рассказывать про клиентский опыт в магазине Дубай Молл французского бренда. По ссылкам вы найдете первую, вторую и третьюa части.

И так, в один день я принял решение купить себе сумку LV и отправился за покупками. Как обычно меня встретил уже известный цербер на входе и я отстояв очередь минут 10 попал в ритейл «рай». В магазине была какая-то возня, то есть покупатели как и я бесцельно слонялись или ждали, а продавцы кучковались отдельно от покупателей. Я точно знал что ищу, мне нужна была определенная модель сумки, и я даже знал где она расположена в торговом зале. Придя в зал, модели не было. Важно отметить, что сумка находится на такой высоте, что взять в руки и посмотреть ее нельзя.

Поймав продавца я спросил, есть ли у вас такое? Под «такое» я описал сумку которую искал, она сказала, что где-то я ее видела сегодня. Не дожидаясь пока она точно идентифицирует модель я показал фото из их интернет-магазина. Она порывшись на полках так и не нашла ее. Но надо отдать ей должное, она предложила посмотреть где еще такая есть и сказала, что есть в другом магазине LV в Дубай Молл (там есть небольшой филиал).

Второй мой вопрос был, а вы принимаете карты Union Pay? И ответ был что-то типа «я не знаю», и пошла уточнять у коллег, которые кучковались в зале. Картина маслом - клиент стоит брошенный в зале и смотрит как продавец уточняет в тройке принимают ли они Union Pay. Ответ она от них не получила и подойдя ко мне сказала, они тоже не знают, я пойду еще спрошу ??‍?

Я сориентировался, понял, что стою около кассы и извинившись, спросил у девушки, которая там стояла принимают ли они такие карты, получив точный ответ, я направился во 2 магазин LV.

✅ Что было сделано ХОРОШО на мой взгляд:

- Продавец проявила проактивность, и предложила найти сумку в другом магазине и нашла ее.

? Какие ЗОНЫ РОСТА есть и что можно исправить:

- Извиняться за ожидание в очереди;
- Проявлять гостеприимство и заботу. Я не чувствовал что меня ждут в магазине;
- Сотрудники не обладают актуальной информацией по вариантам оплаты.

В целом ощущение от посещения магазина на двойку из пяти. Хотя, возможно, это только мои ожидания.

To be continued…

Высокие посты требуют принятия сложных решений в ответ на серьезные вызовы, будь то экономические трудности или социальные проблемы. В таких ситуациях отсутствуют легкие решения, и важно находить баланс между разными аспектами для обеспечения стабильности и доверия. Процесс принятия таких решений часто включает в себя обширные дебаты и дискуссии внутри команды для разработки оптимальной стратегии. Как все это делать делится бывший президент США, Барак Обама. Главное — всего за пару недель на посту президента я осознал, что просчитать все последствия трудного решения невозможно, зато легко увязнуть в сомнениях и не продвинуться вперед ни на шаг.Барак Обама