Канал для поиска исполнителей для разных задач и организации мини конкурсов
Last updated 1 month, 3 weeks ago
Человекоцентричность – главный тренд 2024 по мнению международной исследовательской компании IPSOS💡
Еще нужны аргументы в пользу вложений в сервис и обучение сотрудников? Чистайте свежее исследование от IPSOS. Мы не капли не удивились: во главе стола 2024 года – человекоцентричность, забота о человеке, эмпатия.
Согласно исследованию:
➡️ Потребности людей заботиться о ком-то и чувствовать заботу о себе находятся на одном уровне. Около 40% опрошенных готовы тратить больше денег на бренды, заботящиеся или о них самих, или об обществе/природе.
➡️ Эмпатия вызывает больше интереса, чем экономия. Статистика поисковых запросов показывает, что слова «деньги», «скидки» стали искать в разы реже, чем «любовь», «эмоции», «забота», «смысл жизни».
➡️ Курьеры доставляют не только товар, но и эмоцию, влияющую на отношение к бренду магазина. Покупатели встречают курьеров с радостью и благодарностью.
Еще больше трендов, а также статистика, опросы, сигналы от брендов и идеи от обзора Trend Vision 2024 в прикрепленном файле.
Изучайте детальнее, берите на вооружение для развития вашей компании и делитесь с коллегами😉
✈️ @sdproff
? Устроим нетворкинг?
Уверены, каждый из вас обладает экспертизой в своей сфере.
Давайте знакомиться! Предлагаем вам рассказать о себе и о том, чем вы можете быть полезным остальным читателям нашего канала.
Также вы можете оставить свой запрос для поиска необходимой помощи или задать вопрос нашим экспертам по теме клиентского опыта и сервис-дизайна.
Ждём ваши сообщения в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Добро пожаловать на территорию INEX Service Design✅
За последний месяц к нам присоединилось много новых читателей! Рады приветствовать вас в нашем канале, давайте знакомиться поближе.
➡️ INEX Service Design — это команда профессионалов, которая помогает бизнесу создавать лучший опыт клиентов и сотрудников. Также мы обучаем сервис-дизайну в рамках Академии INEX.
➡️ Главный вдохновитель — Ирина Баранова, основательница INEX Service Design:
?сервисный стратег, евангелист человекоцентричного подхода в России с 2007 года
?автор программ для корпоративных университетов Сбербанка, Билайн, вузов МГУ, ВШЭ, а также нашей Академии INEX
?бизнес-тренер по внедрению дизайн-мышления в Газпром нефти, Ростелекоме
Подробнее про Ирину и ее обучение в университете Stanford читайте здесь
*️⃣В нашем телеграм-канале мы делимся полезной информацией о клиентском сервисе (и не только):
?объясняем, что такое сервис-дизайн
?разбираем инструменты на практике
?делимся собственными кейсами и примерами клиентоцентричности в компаниях
?обсуждаем актуальные вопросы про улучшение опыта клиентов и сотрудников, развитие дизайн-мышления, влияние CX на бизнес-метрики, способы генерации идей и внедрение новых решений
?проводим прямые эфиры и вебинары, где разбираем реальные ситуации и запросы с нашими и приглашенными экспертами
Здесь собрали дайджест популярных тем с марта по июнь
➡️ Узнать подробнее о наших продуктах и кейсах, оставить свой вопрос или заявку менеджеру можно на нашем сайте: https://inex.partners
✈️ @sdproff
С повышением качества обслуживания клиентов выручка от продаж в компаниях растет на 2-7%, а рентабельность на 1-2%
➡️ Свежими цифрами делится в своем блоге IBM со ссылкой на статистику от McKinsey. Мы уже изучили новую статью, предлагаем и вам почитать на досуге.
IBM рассказывают про базовую методику CX через простые, но при этом трендовые примеры сервиса. Мы еще раз убедились в важности инвестиций в работу с клиентским опытом, в многогранности сервисных решений (особенно сейчас, во время цифровизации, развития технологий и искусственного интеллекта).
?Как установить эмоциональную связь с клиентами?
?Как удерживать клиентов и увеличивать лояльность?
?В чем важность прозрачного ценообразования?
?Нужна ли обратная связь и служба поддержки?
?Как работает клиентский цифровой опыт?
?Почему стоит инвестировать в улучшение сервиса компании?
Обо всем этом можно прочитать по ссылке*?***
Сохраняйте и делитесь с коллегами!
✈️ @sdproff
Канал для поиска исполнителей для разных задач и организации мини конкурсов
Last updated 1 month, 3 weeks ago