Человекоцентричность – главный тренд 2024 по мнению международной исследовательской компании IPSOS💡

Еще нужны аргументы в пользу вложений в сервис и обучение сотрудников? Чистайте свежее исследование от IPSOS. Мы не капли не удивились: во главе стола 2024 года – человекоцентричность, забота о человеке, эмпатия.

Согласно исследованию:
➡️ Потребности людей заботиться о ком-то и чувствовать заботу о себе находятся на одном уровне. Около 40% опрошенных готовы тратить больше денег на бренды, заботящиеся или о них самих, или об обществе/природе. 

➡️ Эмпатия вызывает больше интереса, чем экономия. Статистика поисковых запросов показывает, что слова «деньги», «скидки» стали искать в разы реже, чем «любовь», «эмоции», «забота», «смысл жизни».

➡️ Курьеры доставляют не только товар, но и эмоцию, влияющую на отношение к бренду магазина. Покупатели встречают курьеров с радостью и благодарностью.

Еще больше трендов, а также статистика, опросы, сигналы от брендов и идеи от обзора Trend Vision 2024 в прикрепленном файле.

Изучайте детальнее, берите на вооружение для развития вашей компании и делитесь с коллегами😉

✈️ @sdproff

Сервис + маркетинг = идеальный клиентский опыт🎙

Успешный бизнес – это слаженная работа всех подразделений, каждый из которых несет свою ответственность за результат. Секрет успеха - не в особенном ингредиенте, а в слаженной работе всех ингредиентов, то есть в командной работе всех подразделений компании.

Если вы хотите усилить эффективность тандема «сервис + маркетинг» в вашей компании, рекомендуем подписаться на канал Светланы Берегулиной ⬅️

Несколько фактов о Светлане:

🔍ex-CMO Битрикс (12 лет), VK (Mail.Ru), МШУ Сколково, inSales (в экосистеме Сбер)

🔍вошла в топ-100 лучших директоров по маркетингу рейтинга Коммерсант в 2021 году

🔍автор книги «Системный ИТ-маркетинг: от ценности до коммуникации» — хит продаж на Литрес.

Светлана пишет про глубокий маркетинг B2B цифровых продуктов, делится интересными фреймворками и источниками полезной информации

Топ-5 постов из канала Светланы за первое полугодие 2024 года:

🔹Четыре уровня маркетинговых проблем

🔹Недооцененность вебинарных воронок для продвижения ИТ-продуктов

🔹Про метрики эффективности в маркетинге

🔹Целеполагание в маркетинге

🔹Четыре подхода к завоеванию рынка

Переходите, читайте и внедряйте новые инструменты для роста вашей компании😌

✈️ @sdproff

? Устроим нетворкинг?

Уверены, каждый из вас обладает экспертизой в своей сфере.

Давайте знакомиться! Предлагаем вам рассказать о себе и о том, чем вы можете быть полезным остальным читателям нашего канала.

Также вы можете оставить свой запрос для поиска необходимой помощи или задать вопрос нашим экспертам по теме клиентского опыта и сервис-дизайна.

Ждём ваши сообщения в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Добро пожаловать на территорию INEX Service Design✅

За последний месяц к нам присоединилось много новых читателей! Рады приветствовать вас в нашем канале, давайте знакомиться поближе.

➡️ INEX Service Design — это команда профессионалов, которая помогает бизнесу создавать лучший опыт клиентов и сотрудников. Также мы обучаем сервис-дизайну в рамках Академии INEX.

➡️ Главный вдохновитель — Ирина Баранова, основательница INEX Service Design:

?сервисный стратег, евангелист человекоцентричного подхода в России с 2007 года
?автор программ для корпоративных университетов Сбербанка, Билайн, вузов МГУ, ВШЭ, а также нашей Академии INEX
?бизнес-тренер по внедрению дизайн-мышления в Газпром нефти, Ростелекоме

Подробнее про Ирину и ее обучение в университете Stanford читайте здесь

*️⃣В нашем телеграм-канале мы делимся полезной информацией о клиентском сервисе (и не только):

?объясняем, что такое сервис-дизайн
?разбираем инструменты на практике
?делимся собственными кейсами и примерами клиентоцентричности в компаниях
?обсуждаем актуальные вопросы про улучшение опыта клиентов и сотрудников, развитие дизайн-мышления, влияние CX на бизнес-метрики, способы генерации идей и внедрение новых решений
?проводим прямые эфиры и вебинары, где разбираем реальные ситуации и запросы с нашими и приглашенными экспертами

Здесь собрали дайджест популярных тем с марта по июнь

➡️ Узнать подробнее о наших продуктах и кейсах, оставить свой вопрос или заявку менеджеру можно на нашем сайте: https://inex.partners

✈️ @sdproff