📊 Как метрики помогают улучшать HR-сервисы и личный кабинет сотрудника

40 000+ сотрудников наших компаний ежедневно используют сервисы, которые мы разрабатываем.

Метрики — это наш компас в работе с HR-сервисами. Они помогают не просто измерять эффективность, но и видеть, какую ценность сервисы приносят сотрудникам. Вместо догадок мы опираемся на данные, чтобы делать инструменты удобнее, быстрее и полезнее.

Какие метрики мы используем?

1️⃣ Востребованность сервиса

Мы оцениваем, как часто сотрудники пользуются сервисами:

- MAU (Monthly Active Users): сколько уникальных сотрудников зашли в сервис за месяц.
- DAU (Daily Active Users): сколько сотрудников заходят каждый день.

Эти показатели помогают понять, насколько сервис интегрирован в повседневную работу. Снижение активности может указывать на потерю актуальности или неудобства.

2️⃣ Удовлетворенность пользователей

После использования сервиса мы спрашиваем сотрудников:

- Насколько сервис помогает быстро и комфортно решить задачу (Nord Star Metric)?
- Всё ли понятно в интерфейсе?
- Насколько удобно пользоваться функциями?

Оценки и комментарии помогают нам выявить проблемные точки и внедрять изменения.

3️⃣ Технические показатели

- ⚡ Скорость работы: важно, чтобы страницы загружались быстро, а взаимодействие не вызывало раздражения.
- 🛠 Ошибки: отслеживаем и устраняем технические сбои. Чем меньше проблем в процессе работы, тем выше уровень доверия к сервису.

4️⃣ Экономия времени

Экономия времени позволяет высвободить ресурсы для более значимых и стратегических задач.

Как мы анализируем данные?

Мы используем Matomo для анализа пользовательского поведения. Это как сервис Яндекс Метрика, только работающий локально на наших серверах. Этот инструмент помогает:

- 📈 Понять, какие разделы сервиса наиболее популярны.
- 🔍 Определить узкие места — например, где сотрудники покидают страницу или не завершают действия.
- 🧭 Изучить пути пользователей, чтобы улучшить интерфейс и навигацию.

На основе этих данных мы принимаем решения о перестройке интерфейсов, добавлении новых функций или улучшении существующих.

Что говорят пользователи?

Помимо технических данных, мы активно собираем обратную связь:

- 📝 Короткие встроенные опросы: после выполнения задачи вы можете оценить удобство сервиса.
- 💬 Комментарии: анализируем комментарии с помощью Ai и адаптируем функциональность в соответствии с запросами.

Почему это важно?

Как говорил классик менеджмента П. Друкер -- Если ты не можешь это измерить, ты не можешь этим управлять.

@AlexGetsHrDone

Горжусь собой
Сегодня я горжусь собой! Справился с задачей, которую никогда раньше не решал. Коллеги попросили помочь придумать, как проанализировать более 2500 комментариев из опроса вовлеченности, касающихся HR-процессов.

Вручную это делать было не вариант. Поэтому я использовал свои начальные навыки программирования и искусственный интеллект. Для меня важно пробовать технологии своими руками, чтобы глубже разобраться в принципах их работы. Поработал с Python и ChatGPT, чтобы создать скрипт для анализа и разметки комментариев. Но это еще не все. Я также использовал локальную модель LLaMA 3.1 от Цукерберга, которую недавно запустил на своем компьютере. Это был потрясающий эксперимент!

Теперь у меня есть новый инструмент и полезный опыт. Если кому-то нужен скрипт, пишите в личку, с радостью поделюсь.

В такие моменты я чувствую, как расширяются мои возможности. Еще пару лет назад, до появления ChatGPT, такие задачи казались невозможными.

Напишите в комментариях чем вы гордитесь сегодня?
Давайте вместе это отпразднуем!

Завтра пятница
Заметил, как быстро пролетела неделя. Вышел вечером с работы и вдруг вспомнил, что завтра пятница. Для многих пятница — это своего рода культ, кульминация недели, когда, наконец-то, можно забыть о делах, снять напряжение и посвятить время себе. Но вот я с такой концепцией категорически не согласен.

Да, выходные — это классно, но я не хочу жить в ожидании пятницы. Я не хочу делить свою жизнь на будни, которые нужно как-то пережить, и выходные, которые будто бы и есть настоящая жизнь. Зачем ограничивать свою радость и наслаждение только двумя днями в неделю? Мне кажется, что каждый день достоин того, чтобы быть прожитым полноценно, осознанно, с удовольствием.

Я хочу любить каждый день, который у меня есть, и использовать его по максимуму. Хочу наслаждаться всеми задачами и делами, которые приходится выполнять, чтобы каждый день был не менее интересным и ценным, чем выходные.

Так что завтра пятница, но я к ней отношусь как к любому другому дню — с желанием сделать его особенным и важным. Ведь каждый день может быть «пятницей», если так к нему относиться.

Мой «Криптонит» — вязкие встречи без ясной цели, структуры с мутным смыслом.

Вот несколько «вредных» советов, как сделать встречу по-настоящему вязкой:

1. Повторяйте одно и то же. Обсуждайте один и тот же вопрос на каждой встрече, даже если он уже понятно как его решить. Чем больше воды в ступе, тем лучше!

2. Не устанавливайте цели. Зачем цели, если можно просто собраться и поговорить? Хаос — это основа творчества!

3. Затягивайте обсуждения. Чем дольше обсуждаете без принятия решений, тем лучше! Главное — уйти с чувством полной опустошенности и безрезультатности. Это поможет развивать стоический взгляд на мир.

4. Добавляйте побольше лишней информации. Не связанные с темой детали, забавные факты из жизни в целом и отвлеченные темы — отличный способ увести всех от сути проблемы.

5. Пусть большинство участников молчат. Чем меньше вовлеченности, тем спокойнее встреча. Молчание — знак согласия, разве нет?

6. Старайтесь довести каждую мелочь до идеала. Перфекционизм — ваш лучший друг. Остановка — признак слабости.

7. Не заботьтесь о результате. Пусть встреча закончится без конкретных решений. У самурая нет цели, только путь.

8. Игнорируйте эмоциональное состояние. Эмоциональная усталость? Отлично! Больше встреч — больше опыта в управлении стрессом.

Следуйте этим советам, и ваши встречи обязательно станут длинными, изнуряющими и абсолютно бесполезными.

Вы бы хотели поговорить голосом с вашим любимым персонажем или исторической личностью?

Когда-нибудь задумывались, как было бы здорово пообщаться с любимым героем фильма, книги или исторической личностью? Как человека любопытного, меня такие мысли посещают регулярно.

С появлением нейросетей и больших языковых моделей это стало не просто фантазией, а вполне осуществимой реальностью. Если LLM модель прочитала все книги на свете, она вполне может принять на себя роль интересующего вас персонажа. Достаточно лишь составить правильный запрос, и вы сможете погрузиться в диалог с тем, кто интересует вас больше всего.

Недавно я решил «побеседовать» с Доном Хуаном — индейцем из племени яки, который обучал Карлоса Кастанеду.
Если у вас установлено приложение, ChatGPT, который поддерживает голосовое общение, появляется полный иммерсивный эффект.
Пример разговора в аудиосообщении.

Рекомендую попробовать. С кем бы вы хотели поговорить?