Важливість створення єдиного бренду у всіх каналах комунікації

Успішний брендинг неможливий без узгодженого підходу до комунікацій. Саме підтримка єдиного стилю в усіх ваших маркетингових кампаніях і каналах допомагає цільовій аудиторії зрозуміти вашу ідентичність, цінності та те, як ви можете їм допомогти.

👉 Середньостатистичному клієнту потрібно до 7 взаємодій із брендом, щоб запам’ятати його. Якщо кожна взаємодія буде суперечливою, довіра аудиторії до вашого бренду може значно зменшитися.

Що ж формує єдиний бренд?

🔺 Узгодженість візуальних елементів: логотип, кольорова палітра, шрифти та стиль зображень. Незалежно від того, де споживач бачить бренд - на сайті, у соціальних мережах чи на упаковці продукту - він завжди впізнає його завдяки однаковим візуальним елементам.

🔺 Підтримка єдиного тону і стилю комунікації. Це стосується всіх текстових матеріалів: від описів продуктів на сайті до відповідей на відгуки клієнтів. Єдиний стиль допомагає створити цілісний образ бренду.

🔺 Інтеграція всіх каналів маркетингу. Це означає, що всі ваші маркетингові зусилля - чи то SEO, контент-маркетинг, соціальні мережі або інтернет-реклама, повинні працювати в унісон, підтримуючи спільні цілі бренду.

🔺 Створення і дотримання брендбуку - важливий інструмент для підтримання єдиного бренду. Брендбук містить всі необхідні інструкції щодо використання логотипу, кольорової палітри, шрифтів, стилю зображень і тону комунікації. 

Пам’ятайте: створення єдиного бренду - це тривалий і стратегічний процес, який потребує уваги до кожної деталі. Підтримуйте послідовність та узгодженість вашого бренду у всіх каналах та досягайте успіху✅**

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

👉Поставити питання  ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Ефект «соціального доказу»: як споживачі приймають рішення на основі того, що роблять інші

📌 Соціальний доказ – це механізм, за яким людина приймає власні рішення, орієнтуючись на поведінку інших людей.

Термін «соціальний доказ» з’явився в 1984 завдяки Роберту Чалдіні та його книзі «Психологія впливу». Він назвав цей феномен одним із семи ключових тригерів, які можуть вплинути на вибір споживачів.

Згідно зі статистикою, 95% покупців читають відгуки перед тим, як придбати продукт. Для людини важливо відчувати себе частиною соціуму, тому їй легше зробити вибір у сторону того продукту, який схвалює суспільство. 

Як бізнеси можуть використовувати соціальний доказ?

👉 Збирання та публікація відгуків – це підтвердження якості вашого продукту. А кейси з конкретними результатами допоможуть показати реальний вплив вашої послуги чи продукту.

👉 Впливові люди чи експерти у вашій ніші можуть значно підвищити лояльність до бренду, тому співпрацюйте з лідерами думок, які поділяють цінності вашого бізнесу.

👉 Використання відміток на товарах на кшталт «популярний вибір», «найбільш продаваний товар» тощо. Якщо користувачі бачать, що ваші товари популярні або розкуповуються швидко, це створює відчуття дефіциту та стимулює попит.

Соціальний доказ - це потужний інструмент, який допомагає бізнесу формувати відчуття довіри та підтверджувати вибір споживачів. Якщо ефективно впроваджувати ефект «соціального доказу» у маркетингову стратегію, це може значно підвищити залученість та лояльність клієнтів до вашого бренду.

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

👉Поставити питання  ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження 

Як ціна впливає на сприйняття продукту споживачами?

Ціна є одним із найсильніших факторів впливу на рішення споживачів. Вона здатна сформувати уявлення клієнта про ваш продукт, зміцнити довіру до бренду або ж, навпаки, викликати сумніви. Як саме ціна формує очікування і поведінку споживачів, розглянемо нижче 👇**

1️⃣ Висока ціна може асоціюватися у споживачів із престижем. Бренди сегменту «люкс» часто застосовують таку стратегію, щоб підкреслити ексклюзивність і найвищу якість своїх товарів.

2️⃣ Якщо товар має нижчу ціну порівняно з аналогічними товарами на ринку, споживачі можуть сприйняти його як привабливу пропозицію. Проте занадто низька ціна може викликати сумніви в якості.

3️⃣ Деякі покупці можуть вважати ціну більш привабливою, якщо вона закінчується на «9» або «99». Це створює ілюзію вигоди.

4️⃣ Ціна може впливати на те, яке рішення приймає споживач. Нижчі ціни можуть викликати логіку та раціональність, тоді як вищі ціни можуть викликати емоційну реакцію.

5️⃣ Акційні ціни та знижки можуть стимулювати швидке прийняття рішення про покупку. Короткочасні пропозиції або спеціальні акції створюють відчуття терміновості та унікальної вигоди, мотивуючи споживачів діяти негайно, щоб не втратити можливість.

Ціна – це не просто цифра на ціннику, а потужний інструмент впливу на сприйняття вашого продукту споживачами. Для досягнення найкращих результатів важливо, щоб ваша цінова стратегія відповідала ціннісній пропозиції компанії та очікуванням вашої цільової аудиторії.

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

👉Поставити питання  ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження 

Рубрика #питаннявідповідь ⬇️

Ваш запит:
Хотілося б дізнатися, як ефективно аналізувати маркетингові стратегії конкурентів і використовувати цю інформацію для покращення власних маркетингових зусиль?

Відповідь:

Добрий день!

Відповідь на ваше питання залежить від того, наскільки ви володієте інформацією про ефективність тієї чи іншої стратегії конкурентів. Часто буває, що замовник каже: “Мені сподобалися картинки в рекламній кампанії конкурента або подобається їхній лендинг, посил, акція тощо”

?? При цьому упускається момент того, що ми не розуміємо, наскільки ці атрибути сприяли ефективності кампанії, який у даної рекламної кампанії ROMI, які CPL і LTV залучених під час цієї рекламної кампанії клієнтів?

✅ У даному випадку можливий варіант точкового бенчмаркінгу (запозичення) перспективних на ваш погляд ідей, адаптація їх під специфіку вашого продукту і подальше тестування.

Ми б порадили звертати увагу не тільки на прямих конкурентів, але й на суміжні галузі, а також конкурентів на інших географічних ринках. Там можуть бути цікаві ідеї, які ще не дісталися до локації вашого бізнесу.

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

?Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Місія vs Візія бренду: у чому різниця? ?****

Досить часто поняття “місія” та “візія” бренду використовують як синоніми або навіть об’єднують в одне єдине твердження. Проте насправді вони означають зовсім різні речі, і дуже важливо розуміти різницю між цими поняттями

**? Місія бренду - це твердження, що означає причину існування вашого бізнесу як для ваших працівників, так і для ваших клієнтів

Місія є основою будь-якого бізнесу, це ваше “сьогодні”. З цього випливають цілі вашої компанії та те, що потрібно робити для досягнення цих цілей. Місія дає відповіді на запитання “чому ми тут?” та “що ми робимо?”

**? Візія бренду - це твердження, що дає зрозуміти, якою буде ваша компанія та якою ваші клієнти бачать її в майбутньому

Візія створює напрямок та спонукає до дії, виражає ваші амбіції та образ майбутнього, до якого прагне ваша компанія. Сильна візія бренду дозволяє команді фокусуватися на тому, що є найбільш важливим для компанії

Розглянемо на прикладі компанії Google?****
Місія Google: організувати всю інформацію та зробити її загальнодоступною та корисною
Візія Google: забезпечити доступ до світової інформації в один клік

Як бачимо, дані поняття не є синонімами, проте вони обидва відіграють важливу роль при формуванні стратегії для вашої компанії. Розуміння та чітке формулювання обох тверджень допомагає компанії ефективно планувати та досягати стратегічних цілей, створюючи гармонійний і стійкий бізнес

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

?Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження 

Рубрика #питаннявідповідь ⬇️

Ваш запит:
Добрий день. Мене звати Сергій. Зараз активно працюю над просуванням свого бізнесу і помітив, що не завжди маркетингові зусилля приносять бажаний результат. Підкажіть, з якими помилками найчастіше стикаються в маркетингу і як їх можна уникнути? Можливо, я допускаю якісь із них, і це заважає мені залучати більше клієнтів. Буду дуже вдячний за поради та рекомендації!

Відповідь:

Добрий день, Сергію!?
Було б непрофесійно коригувати ваші дії, маючи про них саме загальне уявлення, сформоване на основі вашого запиту. Ми є агентством стратегічного маркетингу і завжди перш ніж щось порадити, потребуємо масив аналітичних даних.
Багато залежить від ваших відповідей на наступні питання:

?Чи є у вас маркетингова стратегія?
?Чи прописані в ній вимірювані цілі?
?Які інструменти ви використовуєте для досягнення цих цілей?
?Якими метриками ви вимірюєте успішність ваших дій?
?Які ресурси ви витрачаєте на це?
?Яка ціна ліда/контакту/угоди, середній чек, LTV загалом і по каналах?
?Чи налагоджена у вас загалом система аналітики як онлайн, так і офлайн?
?Як організований процес лідогенерації?
?Що таке залучати більше клієнтів? Більше на 5, на 15, вдвічі? На новому ринку, на старому ринку, з новим продуктом чи старим продуктом?
?Чи є у вас маркетолог або команда маркетингу?

Зверніть увагу, що ми ще не спитали навіть про те, чим ви займаєтесь, у чому УТП вашого продукту, хто ваші клієнти/конкуренти? На якому ринку ви працюєте?

Ми не відносимо себе до когорти "експертів", які під час консультації в кафе за 100 доларів протягом 20 хвилин вкажуть вам на помилки і підготують "успішну маркетингову стратегію"

✅ Для того, щоб відповісти на ваше питання, необхідно провести комплексний аудит вашого маркетингу, частиною якого будуть відповіді на представлені вище питання. Сподіваємось, ми допомогли вам хоча б з вектором розуміння, куди рухатись

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

?Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Щорічний Marketing Report від Nielsen: Максимізація ROI у фрагментованому медіасвіті

У сучасному бізнес-середовищі аналіз актуальних досліджень та вивчення останніх маркетингових трендів є критично важливими для успішної стратегії розвитку

Сьогодні ми підготували для вас ключові інсайти з останнього дослідження - Щорічного Marketing Report від дослідницької компанії Nielsen

1️⃣ Оптимізм у витратах: маркетологи продовжують виділяти все більше своїх бюджетів на цифрові канали

Основна порада: експериментувати, знаходити свій власний робочий мікс каналів і максимізувати ROI на ньому

2️⃣ Неузгодженість маркетингу: довгострокові цілі вимагають довгострокової уваги, робота над брендом сьогодні - це продажі завтра

Основна порада: підтримувати баланс між цілями в довгостроковому і короткостроковому ROI і оптимізувати свої стратегії для цих двох цілей окремо і в поєднанні

3️⃣ Баланс медіа: ROI починається з охоплень. Для довгострокового успіху бренду охоплення та залучення нової аудиторії має важливе значення

Основна порада: не покладатися на один канал. Регулярно оновлювати мікс каналів, оскільки канали, як правило, вигорають, а свіжа аудиторія з них перестає приходити

4️⃣ Розрив між інсайтами та виконанням: коли ви дивитеся на свій маркетинг загалом, ви бачите успіх/невдачу по ROI. Але при зануренні в різні канали з їх специфікою впевненість маркетологів в правильності трактування результатів роботи знижується

Основна порада: регулярний моніторинг показників та змін у міксі каналів для пошуку інсайтів та коригування дій

Медіаландшафт не стане менш складним найближчим часом, тому зʼясування, як балансувати маркетингові ініціативи між довгостроковими та короткостроковими цілями по ROI, ставатиме все більшою необхідністю для маркетологів

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

?Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Як застосовувати штучний інтелект у бізнесі??

Сьогодні штучний інтелект є важливим інструментом для компаній, які прагнуть конкурувати у все більш цифровому та глобалізованому середовищі. За даними Forbes, 64% підприємств вважають, що штучний інтелект допоможе їм збільшити їхню продуктивність

Пропонуємо розглянути кілька прикладів застосування штучного інтелекту у бізнесі

✅ Описи продуктів. Створення переконливого опису для сторінки продукту може бути виснажливим завданням. Проте інтеграція ШІ може змінити цей підхід. Впровадження системи, де описи товарів на основі їх характеристик пише штучний інтелект, зробить вашу роботу набагато швидшою та ефективнішою

✅ CRM-системи, підсилені штучним інтелектом, можуть швидко аналізувати значні обсяги інформації різного типу. На основі отриманих даних ШІ може навіть спрогнозувати тенденції. Наприклад, з огляду на споживчу поведінку наявних клієнтів технологія дасть змогу передбачити, які ліди варті інвестицій, а які не принесуть вам прибутку в майбутньому

✅ Автоматизація процесів підтримки клієнтів. Системи з інтеграцією ШІ можуть автоматично сортувати та перенаправляти запити клієнтів до відповідних відділів чи служб підтримки або надавати стандартні відповіді на прості запитання. Це дозволяє спеціалістам зосередитись на більш складних запитах

✅ Безпека та захист даних. Нейромережі та алгоритми машинного навчання можуть самостійно визначати патерни в поведінці покупців та виявляти потенційно небезпечні транзакції. Система враховує такі фактори як локація здійснення транзакції, пристрій здійснення, а також історія поведінки користувача

✅ Автоматизація ритейлу. Наведемо приклад: у маркетах Amazon Go високотехнологічні камери слідкують за поведінкою кожного покупця від моменту входу до оплати товару. За допомогою зібраної ними інформації ШІ визначає найбільш популярні позиції у конкретних типів покупців, а потім надає рекомендації щодо зміни цінової політики

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

?Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

? Метод Марка Шеррінгтона або 5W

Вважати, що ваша цільова аудиторія – буквально всі і кожен – велика помилка. Адже ваші клієнти – це завжди конкретні люди з певними інтересами та потребами, на які відповідають певні товари. Це чітко окреслена аудиторія, цілі, бажання і страхи якої ви глибоко розумієте. Саме тому грамотне сегментування аудиторії – наріжний камінь ефективного маркетингу.

Марк Шеррінгтон, засновник великої консалтингової корпорації Added Value, запропонував простий і ілюстративний метод сегментування і визначення вашої цільової аудиторії - метод 5W. Він будується на п’яти ключових питаннях: What (Що?), Who (Хто?), Where (Де?), When (Коли?), Why (Чому?)

Розглянемо кожне питання детальніше:

? What? Який товар чи послугу бренд продає клієнту й що клієнт здобуває? Важливо враховувати не тільки те, що ви пропонуєте покупцям, але й те, що вони хочуть отримувати

? Who? Хто ваш клієнт? Відповідь на це питання має надати основну інформацію про вашого споживача. Враховуються стать, вік, місце проживання, рівень достатку й інші важливі характеристики потенційного клієнта.

? Where? Визначте, які основні точки контакту з клієнтом і у якому місці споживач більше дізнається про вашу пропозицію та буде налаштований на покупку.

? When? Відповідаючи на це питання, варто чітко окреслити час, коли потенційний клієнт готовий до покупки. Коли він відчуває потребу придбати ваш продукт? Які події мають статися, щоб виник запит?

? Why? Чому клієнт готовий придбати товар чи послугу? Які потреби й болі він має і хоче розв’язати? Це питання визначає головний мотив, який керує клієнтом

Аналіз на основі методу 5W дозволяє не тільки визначити потенційну цільову аудиторію, але і побудувати портрет клієнта і зрозуміти, з якими проблемами стикаються клієнти і які рішення можуть бути запропоновані.

Коли ж потрібно проводити сегментацію аудиторії? Відповідь проста: завжди! Ваша аудиторія постійно змінюється — її досвід, вік, звички, інтереси й цілі. Тому варто тестувати гіпотези, досліджувати клієнтів у рамках одного сегменту, регулярно робити аудит сегментації, актуалізувати інформацію. Інакше ваша пропозиція в певний момент може стати зовсім неактуальною для людей

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

?Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Що таке карта шляху клієнта та як її створити?

При першому контакті з продуктом споживачі не відразу здійснюють покупку. Зазвичай, цьому передують певні етапи: формування потреби, пошук і вибір товару, прийняття рішення і лише потім покупка. Щоб зрозуміти ці етапи, які проходить клієнт на шляху до покупки, застосовується такий інструмент, як створення карти шляху клієнта

? Карта шляху клієнта - це візуальне відображення досвіду клієнта та всіх точок контакту, які ваш клієнт може мати з вашим брендом - від того, як він вперше почув про вас через соцмережі, до його прямих взаємодій з вашим продуктом, веб-сайтом або службою підтримки

Основне завдання карти шляху клієнта - зрозуміти, як зробити взаємодію клієнта з компанією максимально зручною і ефективною.

? Створення карти шляху клієнта є потужним інструментом для розуміння клієнтського досвіду та його покращення

Процес створення вимагає часу, але результат вартий зусиль. Щоб максимально полегшити цей процес для вас, розглянемо декілька кроків, які необхідні для ефективної карти шляху клієнта:

✅ Визначте цілі. Перш ніж створювати карту, з’ясуйте, для чого вона вам потрібна. Напишіть всі цілі, які прагнете досягнути після розробки цього документу.

✅ Створіть портрет клієнта - уявного персонажа, який представляє вашого типового клієнта на основі досліджень споживачів і ринку. Для цього зберіть якомога більше даних: хто він, де живе, які у нього цінності, інтереси, мотивація, цілі тощо.

✅ Визначте точки взаємодії. Дайте відповідь на питання, де люди можуть бачити вашу компанію і які емоції вони можуть відчувати. Кожна точка взаємодії впливає на загальний рівень задоволення клієнта, тому важливо описати всі дії, які виконує клієнт на кожній з точок контакту.

✅ Виявіть перешкоди та критичні точки. Пропишіть можливі перешкоди на шляху клієнта до покупки на кожному етапі взаємодії. Наприклад, клієнт довго чекав на завантаження сайту і перейшов до конкурента. Або ж клієнту надійшло замовлення із браком, він дзвонить на гарячу лінію, але менеджер не вирішує проблему. Так, купівлю здійснено, але є велика ймовірність, що наступні замовлення людина зробить вже у конкурентів.

✅ Усунення перешкод. Проблем із продуктом або компанією має бути якомога менше. Опрацюйте всі критичні точки, покращуйте якість обслуговування, за потреби удосконалюйте свій продукт.

Знаючи шлях вашого клієнта, можна чітко зрозуміти, як поліпшити продукт, обслуговування, що змінити в маркетинговій стратегії. Але пам’ятайте: поведінка споживачів з часом може змінюватися, на їхньому шляху до покупки можуть з’являтися нові перешкоди, тому варто постійно переглядати та оновлювати вашу карту шляху клієнта

Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь

?Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження