Как приятно начать последний день перед отпуском с такого сообщения из Бостона: «Мне одобрили визу!!!!!!!».

Делали одной талантливой девушке публикации в международных медиа для визы О-1, и вот 💙

Когда результаты пиара очень даже видны и измеримы

S02E07. Надпись на заборе

Продолжаю влюбляться в Лондон.

У меня полное ощущение, что этот город придумали и построили взрослые разумные люди. Он удобный, предсказуемый, интуитивно понятный. Он разговаривает с тобой на равных: дружелюбно, вежливо, ответственно.

Про разговоры, если что, сейчас не метафора. Я правда восхищаюсь, как построена коммуникация города с горожанами.

Например, объявления в общественном транспорте. В Москве это унылый бубнеж: «При обнаружении забытых вещей и бесхозных сумок, не трогая их, сообщите об этом машинисту, сотрудникам полиции на транспорте, метрополитене». Боже, ну кто так разговаривает?

В Лондоне есть классная формула, которую они постоянно повторяют и печатают везде: “See it. Say it. Sorted”. Почти «Пришел. Увидел. Победил». Лаконично, просто, по-человечески.

Или вот социальная реклама в метро о недопустимости харассмента. Что делать, если ты с этим столкнулась, что делать, если кто-то рядом с тобой с этим столкнулся. Или просьба осмотреться по сторонам, чтобы удостовериться, что рядом нет человека, которому сидячее место нужнее, чем тебе. Или напоминание о том, что не всякая инвалидность заметна. Все всегда очень корректно, дружелюбно и без нравоучений.

И на сладкое — мое любимое. Значки “Baby on board”, которые гордо носят беременные британки (в том числе Кейт Миддлтон). Значки выпускает Лондонская подземка, и любая женщина может получить такой бесплатно по почте. А если потеряешь его, то предусмотрены две замены в течение девяти месяцев.

Я в восторге от этого всего: что значки придумали, что они такие трогательно-остроумные, что их выпустили, что их бесплатно присылают по почте, что женщины их носят, что придумана система, что делать, если ты его потеряла (дважды потеряла!) и что получить их можно только в течение девяти месяцев.

Мне очень нравится, что сама женщина не должна просить уступить место. Даже, если ее живот пока не виден, окружающие будут знать, что она в уязвимом положении.

Сегодня в метро я увидела девушку с таким значком. В итоге ей досталось удобное место, мне — хорошее настроение, а для нас обеих город стал чуточку уютнее и ближе.

Увидела в метро фразу, от которой стало тошно, — «Вагон с принудительной вентиляцией». Во-первых, что за ужасный выбор слова. Во-вторых, прилагательное тут вообще излишне.

Но благодаря этому вспомнила прекрасный пост моей знакомой Насти о том, как с горожанами разговаривает Лондон.

«Кусок обоев» или «классика английского модерна»?

Читала в «Правилах жизни» интервью Натальи Белоноговой — автора интерьеров моих любимых московских ресторанов. В нём Наталья говорит о любви к Билибину, в творчестве которого видит не просто русский стиль, а биоморфный модерн, «мультикультурность, которая показывает отношения между странами».

«То же самое можно наблюдать в английском модерне, — добавляет она. — Например, Уильям Моррис, который делал ткани. Там все сплетено: он едет туда, они приезжают сюда, ездят по Европе. Плюс плавка чугуна, Эйфелева башня, все эти вокзалы прекрасные. Понятно, как рождался модерн».

У меня есть татуировка с орнаментом Морриса. Знаете, как я в последний раз ответила на вопрос: «Что это?» Я сказала, что это рисунок обоев. Хотя знала и кто такой Моррис, и какое влияние он оказал и на модерн, и на Баухаус.

Прочитала интервью и подумала, что надо, пожалуй, изменить нарратив.

~~Рыба или мясо?~~ Определённость и предсказуемость, пожалуйста

У обожаемой Оли Соколовой (YouTube «Колосок» и тк-канал «Медицина наизнанку») услышала о классном кейсе — он идеально ложится в не раз изученный подход к кризисным коммуникациям.

Когда Оля была консультантом McKinsey, работала с Аэрофлотом. Компания очень хотела получить 4 звезды Skytrax — знак международного признания высокого качества сервиса. McKinsey изучали, что нужно, чтобы независимая организация присвоила эти звёзды. Знаете, какой фактор оказался №1? Не вежливость стюардесс и тем более не их внешний вид, не комфорт кресел, не качество еды или видеоконтента.

Фактор №1 — это то, что команда говорит пассажирам, когда происходит что-то неординарное: задержка рейса, потеря багажа и т.п. Потому что больше всего людям нужна ясность. Даже если в сообщении мало конкретики, «мы об этом знаем, мы над этим работаем, мы будем сообщать вам статус каждые 15 минут» уже достаточно, чтобы их успокоить.

Есть у пиара такая особенность, что внешне долго может ничего не происходить, хотя работы проделывается очень много.

В итоге это окупается особой радостью, когда посаженное наконец-то начинает прорастать. Но до этого этапа, если честно, часто бывает психологически непросто.

Это, конечно, особенность не только нашей индустрии. К примеру, некоторые знакомые архитекторы в итоге выбрали создавать пространства выставок, потому что в таких проектах результат виден спустя несколько месяцев, а не лет.

Я же получаю быстрый дофамин от связки «придумала — написала — опубликовала» здесь.

Мелочи, которые не мелочи

Мой спикер выступал на форуме. Его презентацию надо было загрузить на сайте мероприятия в личном кабинете. Сделала, но с недоверием. Таким, что попросила организатора проверить, все ли ок. Он предложил на всякий случай прислать ему её в тг.

В итоге наша презентация единственная из пяти не потерялась и запустилась с первого раза.

Встречаюсь с девушкой, с которой училась в Universal University на курсе «Репутационный менеджмент».

Про себя Даша пишет, что она эксперт по управлению репутацией и тушению пожаров в соцмедиа. Обсуждаем всякое рабочее.

Даша супер. Говорю ей: Можно я сделаю с тобой интервью?
Отвечает: Да, конечно. Для меня это будет честь! И охваты.

?

Собираю классные названия тг-каналов брендов и проектов, но без них в этих названиях. Или с ними, но красиво

Вот несколько примеров:
— «Вид сверху лучше» магазина Peak
— «Пенка Дней» команды FOAM
— «бунт на корабле» агентства БУНТ

Накидайте в комментариях ещё, пожалуйста ??