Переговорные техники: «Если вместо Нет»

Для начала давайте разберемся, что такое «НЕТ» и что такое «ЕСЛИ».

Прежде всего, «НЕТ» это, практически всегда, отказ и вызывает он чувство боли, разочарования, злости. А какие первичные реакции в теле человека возникают, когда он чувствует злость и раздражение? Протест или агрессия.

В голове оппонента реакция на «НЕТ» может быть двоякой:
1️⃣ «НЕТ» - нет решения;
2️⃣ «НЕТ» - мне придется приложить чуть больше усилий для достижения результата.

Поэтому, если часто во время переговоров с оппонентом использовать данное выражение, то шанс на достижение успеха будет стремиться к нулю.

❓А разве это именно то, чего вы хотите добиться во время переговоров?🧐

Поэтому, вместо того, чтобы говорить о невозможности или отказе, расскажите о ваших возможностях.

Применяя технику «ЕСЛИ» - вы как раз ищете возможности и альтернативы.

Практикуйте и старайтесь найти свое «ЕСЛИ» в переговорах с оппонентом, так как оппонент не всегда знает как лучше решить свою проблему.

В той или иной ситуации на переговорах, например, можно воспользоваться фразами👇:

• «Для обеих сторон было бы комфортнее, если бы условия были следующими…»;
• «Если мы рассмотрим аналогичный товар, какая характеристика является для вас главной?»;
• «У меня есть встречное предложение. Предлагаю обсудить детали и найти компромисс, договорились?»;

❗️Помните, вы удерживаете диалог, когда задаете оппоненту как можно больше вопросов, и чем больше информации вы соберете о нем, тем сильнее повысите свои шансы на решение его проблемы.

#переговоры

⚡️Подборка постов за октябрь ⚡️

Ничего не пропустили?

#командообразование
♦️ Все отделы и сотрудники работают не эффективно

#финансы
♦️Сколько стоят деньги?

#саморазвитие
♦️Беличье колесо гедонизма
♦️Зачем быть лидером?
♦️Зачем прокачивать свои навыки?
#совет
♦️Визуализируйте для окружающих свои идеи и мысли

#инсайты
♦️Как найти идеи для новинок на конкурентных рынках?

#страхи
♦️Тревога - как снять сильный стресс
♦️Все, кроме меня

#переговоры
♦️Как правильно задавать вопросы?
♦️Переговорные уловки - жестикуляция (часть 2)

#мотивация
♦️Как внедрять KPI для сотрудников

#мероприятия
♦️Как «стеклянный потолок» бизнеса зависит от его владельца?

#выходиззоныкомфорта
♦️Выход из зоны комфорта - цвет настроения лавандовый

#пробизнес
♦️Как стать предпринимателем?

#взаимоотношения
♦️Экологичные отношения в коллективе

#большиегорода
♦️Большие города - Сингапур

#коммуникации
♦️ Разговаривайте с клиентом на одном языке: аббревиатуры (часть 4)

Разговаривайте с клиентом на одном языке: аббревиатуры (часть 4)
Часть 1 , часть 2 , часть 3 - для любопытных ☝️

Сегодня продолжим рассматривать аббревиатуры, акронимы и принципы, используемые в бизнесе и корпоративной культуре 👇

🔸 ESG - принципы ESG - известны как концепция устойчивого развития компании.
Environment - ответственное отношение к окружающей среде (уменьшение отходов, переработка мусора);
Social - высокая социальная ответственность (забота о сотрудниках, обеспечение равных возможностей);
Governance - высокое качество корпоративного управления (открытость руководства, искренность).
Суть принципов - не только заботиться о прибыли, но и стараться сделать окружающий мир лучше;

🔹 ВВП (англ. GDP - gross domestic product - внутренний валовый продукт) - макроэкономический показатель, отображающий стоимость всех произведенных товаров и услуг исключительно для потребления внутри страны. Показатель отражает «стоимость» экономики страны в определенный период времени;

🔸 CTR - (англ. Click Through Rate) - показатель кликабельности, часто используется в маркетинге. Отображает как часто пользователи сети нажимают на ваше объявление. По этому значению можно определить насколько эффективны ваши ключевые слова и рекламные объявления.

🔹 ПВЗ - пункт выдачи заказов. Сравнительно новая аббревиатура, вошедшая в наш обиход с развитием электронной торговли (Маркетплейсы) и экспресс-доставки;

🔸 SWOT - аббревиатура расшифровывается с англ., как:
Strengths (сильные стороны);
Weaknesses (слабые стороны);
Opportunities (возможности);
Threats (угрозы).
Данный анализ помогает оценить потенциал компании с разных сторон, иногда его еще называют ситуационной оценкой компании. С его помощью удается понять какие процессы бизнеса нуждаются в изменениях;

🔹 IPO – (англ. Initial Public Offering - первичное публичное предложение) - процесс, когда компания выходит на фондовую биржу, предлагает свои акции широкому кругу лиц, то есть получает листинг. После этого публичного предложения ее акции может купить и продать любой желающий, тем самым формируя рыночную стоимость эмитента;

🔸 SMART - один из самых известных методов в менеджменте для постановки целей и задач, аббревиатура, которая расшифровывается с англ. как:
Specific - Конкретная цель;
Measurable - Измеримая цель;
Achievable - Достижимая цель;
Relevant - Значимая / актуальная цель - относится к делу и не противоречит основной стратегии;
Time-bound - Органиченная во времени.

#коммуникации

Зачем прокачивать свои навыки?

❓Как вы думаете, как часто и какой процент среднестатистических жителей Запада / Европы за свою жизнь получают новые навыки, дополнительное образование, меняют сферу своей деятельности или они всегда живут с одной профессией всю жизнь?

А какой этот процент в России?

Отвечу: в России процент взрослого населения, который обучается, меняет профессию, повышает свои навыки, в возрасте старше 38 лет составляет не более 3%. А молодое «поколение Z» предпочитает потреблять развлекательный контент вместо обучающего.
В Западных странах процент взрослого населения, которые продолжают обучаться, несмотря на свой возраст, составляет около 35%.

Это совершенно не значит, что мы должны равняться на кого-то. Но поддерживать активность своего мозга нужно регулярно.

Кроме того, мир настолько активно меняется, что иногда знания устаревают быстрее, чем мы успеваем осознать и начать применять полученные знания на практике.
Поэтому оставаться неподвижным в стремительных изменениях не получится.
Обладание знаниями и навыками в разных сферах - это уникальный шанс проявить себя и воспользоваться всеми возможностями от жизни, открывающимися перед тобой.

Сегодня не нужно тратить годы на то, чтобы стать экспертом в том или ином вопросе, навыки осваиваются в кратчайшие сроки и в удобное вам время. Сейчас достаточно посетить полезные и информационно наполненные мероприятия с опытными экспертами в течение одного дня и получить максимум пользы.

❗️Помните: задача минимум на сегодня, независимо от возраста, заставить себя учиться.

#саморазвитие

Большие города - Сингапур

Сингапур 🇸🇬 - небольшой и красивый город-государство расположившийся в южной части Малазийского полуострова, с развитой рыночной экономикой, а также одно из лучших мест для работы и жизни с высоким уровнем жизни.

Население города насчитывает почти 6 млн.человек. Этот город имеет один из самых высоких ВВП на душу населения в мире: 131.5 тыс.$ в год - третий в мире город по данному показателю.
Для понимания: Сингапур по своей площади занимает лишь 171 строчку в мире - чуть меньше Волгограда.

Эти показатели достигаются не благодаря природным ресурсам, а в первую очередь из-за развитой рыночной системы.

В Сингапуре развито судостроение, производство электроники, сектор финансовых услуг (финансовый рынок является домом для 200 банков), а также развит экспорт электроники и сфера туризма.

Да, безусловно город выгодно расположен на оживленном морском пути, соединяющим Тихий океан с Индийским океаном, а через Сингапурский пролив проходит ежедневно тысячи судов, что приносит стране около 10% от общего ВВП.

Стоимость квадратного метра жилья в Сингапуре колеблется от 9 765 до 19 107 $.

☝️Интересный факт: тот Сингапур, который мы наблюдаем сейчас и тот город, который был около 60-ти лет назад это две большие разницы.

Страна сделала сильный скачок вперед от рыбацких деревень с мангровыми зарослями до современных небоскребов и электронной промышленности.
Осушая территории внутри своих границ, город продолжает разрастаться, жертвуя экологией ради экономики.

Кроме того, в Сингапуре наблюдается проблема с добычей пресной воды из-за отсутствия таких источников.

Однако, посещая Сингапур, ты теряешься в догадках, а точно ли ты посетил типичный город Юго-Восточной Азии или попал в Европу или США.
Здесь Вы не встретите трущоб или колоритной помойки, как недавно наблюдал в Шанхае или Гонконге.

Если нужно испытать приятные ощущения благоустройства, зелени, современности и чистой атмосферы современного города, то однозначно едем в Сингапур.

В комментариях фотографии, на которых можно увидеть один из самых красивых и современных городов нашего мира.👇

#большиегорода

Экологичные отношения в коллективе

Последние 2 года были сложными для всех. 🤯

Тревожность сотрудников, выгорание, стресс - стали самыми часто встречающимися маркерами данного периода.

Бизнесу приходится перестраивать большое количество процессов внутри, чтобы оперативно решать десятки новых задач и успевать подстраиваться под все изменения.

За большим количеством изменений возникает негатив и манипуляции: от коллег, клиентов, руководителей, семьи.

Как часто вы замечали такие манипуляции в свой адрес?👇

⁃ Ты же профессионал, я уверен, что ты найдешь лучшее решение;
⁃ Да, ты предложил классные варианты, но давай посмотрим еще;
⁃ Мне все нравится, но здесь явно не хватает «перламутровых пуговиц»;
⁃ Кроме тебя, мне больше не к кому обратиться.
И вот «бедный» исполнитель в бесконечном режиме выполняет, доделывает, стрессует, срывается на коллег, семью, замыкается в себе, теряет интерес к работе, нарушается питание - здоровье, смываются границы того самого work-life balance.

И какую эффективность можно увидеть в коллективе при таком развитии общества? Какие могут быть разговоры о желании эффективно работать и работать вообще?

Поэтому в повседневной жизни и в работе важно уметь и стремиться идти на диалог и выходить из любых конфликтов.

➡️ Давайте обратную связь четко и по делу, не задевая чувства исполнителя, говоря только о проекте, его результатах и допущенных ошибках (если есть), без эмоций и осуждения. Та самая конструктивная критика проекта, основанная на фактах, а не негативные домыслы;

➡️ Уважать окружающих, создавая дружелюбную атмосферу, общаться без нецензурной лексики и негативных эмоций. Ведь в любом конфликте всегда виноваты двое, на негативных эмоциях договоренности вряд ли будут достигнуты, управляйте своими эмоциями;

➡️ Слышать себя и ставить надлежащим образом цели и задачи, с достижимыми сроками, повышая доверие в команде. Не усложнять как свои, так и задачи исполнителей;

➡️ Не игнорировать происходящие события в коллективе. Лидер должен признавать происходящее, брать ответственность и открыто говорить о проблемах (если они есть) и четко обозначать свою позицию;

➡️ Перестать давать непрошенные советы, как и навязывать свое мнение. Делитесь своим опытом, если оппоненту это нужно;

➡️ Праздновать даже самые маленькие победы и фиксировать результаты, чтобы не было ощущения бесконечного кризиса;

И помните, конфликт - это всегда токсично. Уважение личных границы и умение отстаивать собственные, вот главные принципы экологичного общения.

❗️Великие дела в бизнесе никогда не делаются одним человеком; их делает команда людей. - Стив Джобс
#взаимоотношения

Зачем быть лидером?

❓Как часто каждый из вас задумывался: зачем же нужно быть лидером для своей команды?

В компаниях невозможно иметь только 1 лидера, так как один человек просто физически не способен охватить все поставленные задачи компании.

☝️Быть лидером — значит чувствовать, что ты реализуешь себя через изменения: новые привычки, ценности, а также объединяешь вокруг себя команду для достижения поставленных целей.

И поверьте, далеко не каждый способен быть лидером, этому нужно учиться и развивать в себе определенные качества и навыки, а также иметь большие амбиции.

Многие менеджеры - хорошие управленцы, действуют по инструкциям и заранее написанным регламентам, порой оптимизируя и упорядочивая бизнес-процессы.

Лидеры же - создают эти правила игры.
☝️Лидерство - это образ жизни человека, это бесконечная работа над собой, постоянное самосовершенствование, экспериментирование и вдохновение окружающих.

Отчасти выше я ответил на вопрос «зачем быть лидером». Но добавлю, что помимо прочего, к лидеру прислушиваются окружающие, не зря имеет место быть выражение - «Лидеры мнений». Когда лидеров слушают, это повышает их самооценку, они любят быть услышанными.

Некоторые люди становятся лидерами, так как у них появляется необходимость выхода из зоны комфорта, а это ни что иное как работа над собой, следование за своей мечтой и к поставленным целям.

Тоже самое, если в компании есть лидер, то это делает ее более конкурентоспособной и устойчивой к переменам и текучке кадров на рынке. Так как лидеры мотивируют людей и объединяют вокруг себя, заряжая их на правильную работу.

«Лидерство — умение помочь человеку выйти за рамки собственных ограничений» - Питер Друкер.

#саморазвитие

Продолжение следует….

Сегодня хочу поздравить с Днем Рождения свого партнера и незаменимого Лидера нашей компании - Анну, *с которой мы уже более 19 лет идем нога в ногу и выстраиваем сплоченную команду.

Спасибо за то, что ты постоянно привносишь инновационные идеи в компанию, помогаешь выстраивать взаимоотношения в коллективе, таким образом, чтобы сотрудники следовали и развивались вместе с тобой.

Ты большая молодец! Оставайся такой же умной, амбициозной, красивой и обворожительной, будь счастливой, наполненной энергией и только положительными эмоциями от всего происходящего вокруг тебя! 💐*🛍️🥳

Как стать предпринимателем?

95% людей боятся брать ответственность на себя, но все готовы убедительно рассказывать, давать советы и делиться своими достижениями в бизнесе. Но все это ни что иное, как хорошо развитые Soft-skills.
Чтобы называться предпринимателем, нужно обладать набором Hard-skills, быть решительным, уметь брать ответственность на себя и идти на риск.

Да, самый простой и рациональный поступок - никогда не идти на риск.
Тогда нужно остаться на своей текущей должности и развиваться как топ-менеджер.

Однако, большинство наемных работников думают, что став предпринимателем способны сделать бизнес, в котором они сейчас работают, лучше и будут зарабатывать гораздо больше.
А независимость от начальства?
Ммм…. Как это все заманчиво.

Такое мнение имеет место быть. Но для этого нужно делать определенные, каждодневные шаги.

Сиюминутных отдач от бизнеса не бывает - это всегда долгий и кропотливый путь, который требует:

➡️ *финансовых вложений;

➡️ высоких компетенций в той области, куда Вы хотите пойти (экспертности);

➡️ навыков управления людьми и построения команд;

➡️ навыков в области маркетинга, финансов и юриспруденции;

➡️ желания всегда учиться и развиваться (без этого бизнес не полетит);

➡️ способности найти финансирование, даже «у себя», готовность продать что-либо для развития своего дела;

➡️ видеть возможности в любой ситуации, а не распыляться на рассуждения о препятствиях;

➡️ высокой стрессоустойчивости, так как на вашем пути будет много преград , и важно не отступить от своих начинаний;

➡️ готовности перейти в график 24/7, да, мозг предпринимателя на 24 часа занят развитием и становлением своего дела.*

Если вы готовы к трудному, рискованному и долгому пути к финансовой независимости в будущем, то сможете стать предпринимателем.

☝️ И помни, пока ты не внес ни одного рубля в бизнес, ты не можешь называться предпринимателем.
Сегодня хочу поздравить с Днем Рождения своего друга и партнера Сергея, с которым мы уже 17 лет успешно развиваем нашу компанию. Я могу назвать его Предпринимателем с большой буквы: честность, порядочность, умение искать новые проекты, пробовать новое и идти на риск, как раз все те качества, которые нужны для взаимовыгодного партнерства.
Желаю тебе никогда не сбавлять оборотов!🏄‍♂️🛺 🏎️ 🚀 🏦🥳

#пробизнес

Все, кроме меня

Часто встречается определение синдрома FOMO - боязнь пропустить что-то важное или интересное.
Иногда синдром перерастает в беспокойство и переживание упустить выгоду. Так как мы акцентируем фокус своего внимания не на себе, а на других.

И расцвет FOMO тесно связан с развитием соцсетей, когда друзья и коллеги, начали выкладывать яркие моменты своей жизни и заставлять остальных завидовать им и подпитываться страхом упущенной выгоды.

Другие зарабатывают больше, другие имеют больше активов, у других жизнь ярче и разнообразнее, другие добились большего в своей профессии, другие получили очередной MBA, у других лучше сложилась личная жизнь, другие уже объездили пол мира и тд.

Но, чем больше альтернатив появляется (слишком широкий выбор товаров и услуг), тем больше дискомфорта человек испытывает.

Заметьте, как каждый из нас может тратить часы напролет, выбирая и сравнивая несколько почти одинаковых товаров, изучая цены, отзывы, доп.опции продукта и тд.

🤔 А люди, которые слишком чувствительны к одобрению со стороны, стараются не стать тем самым социальным изгоем и стараются снизить свой статус социальной изоляции. Здесь весомую роль как раз играют бренды, которые формируют наши потребительские привычки и заставляют нас идти в ногу со временем и следить за модными тенденциями.

Поэтому в маркетинге повсеместно используется прием FOMO:
🔹Скидки и ограничения;
🔹Лимитированные коллекции;
🔹Чрезмерный спрос (иногда искусственно созданный);
🔹Эксклюзивность или ограниченный доступ;
🔹Exit-intent (ты вышел, но тебя догоняют супер-предложением и предлагают остаться).

В результате всего этого человека всегда будут преследовать тревога, сожаление, иногда страх от упущенной выгоды, с которым нужно работать.

➡️ Перестаньте концентрироваться на других, сфокусируйтесь на собственных ощущениях и целях. А лучше составьте свой план развития и достижения на 1 год, 3-5 лет и следуйте ему;

➡️ Двигайтесь новыми маршрутами. Запланируйте на год 2-3 новых поездки, туда, где Вы еще не бывали;

➡️ Пробуйте новые впечатления, виды спорта, программы обучений;

➡️ Перед серьезной покупкой берите паузу: сделайте анализ, а действительно ли эта трата денег Вам жизненно необходима;

➡️ Ограничьте себя от соцсетей. Бесперебудный серфинг в соцсетях не приведет Вас ни к чему хорошему;

➡️ Найдите себе ментора, наставника, того на кого Вы хотите быть похожи и двигайтесь к этой цели.

☝️И, наконец, перестаньте идти по жизни с девизом «Все, кроме меня», начните жить в свое удовольствие!

#страхи