Аудио или видео формат?✔️ Участники эксперимента назвали видео формат более привлекательными. Но физиологические измерения говорили о другом. В среднем все показатели при прослушивании были выше (причем исследователи учли, измерили и исключили тот факт, что прослушивание могло заставить участников больше "ерзать" и повышенные показатели были связаны с физической активностью)

✔️ Прослушивание аудио требует большей когнитивной и эмоциональной обработки, чем просмотр видео. Понимание повествования включает в себя ментальные симуляции, которые извлекают из памяти слушателя перцептивное, моторное и аффективное знание посредством реактивации нервной системы, которая отвечает за восприятие, действие и эмоции.

✔️ То есть слушание более активный процесс по сравнению с просмотром видео. И, следовательно, использование аудио формата (например подкастов) не только допустимо, но может являться более вовлекающим и эффективным с точки зрения бизнеса.

ИсследованиеЧитайте этот и другие посты на сайтеПонравился пост? Отправьте его коллегам и друзьям ?

? Сегодня вы играете за Кешу.

Кеша работает исследователем в небольшом агентстве. К ним обратился клиент с интересным запросом: он хочет понять что лучше делать видео-блог или подкаст? При этом клиент хочет "научных" обоснований, а не просто "услышать чье-то мнение".
После короткого штурма с командой вы решаете провести следующий эксперимент.

➡️ Вы выбрали один и тот-же отрывок из "Игры престолов" в видео и аудио формате и предложили респондентам смотреть видео и слушать аудио-запись. Во время экспериментов вы с помощью датчиков снимаете физические показания с тел испытуемых (пульс, температура, электроповодимость кожи).

Данные по эксперименту приедут завтра, но опрос участников после эксперимента показал, что видео оказалось для них на 15% интереснее.

❓ Внимание вопрос? Как вы думаете что покажут данные эксперимента о физическом состоянии участников?

Делюсь двумя постами из канала @ruspm о когнитивных искажениях в работе менеджера продуктов.

Пост раз и пост два

И в целом рекомендую канал Владимира. Кажется, если изучить все его посты, то можно сразу стать мидлом ?

Как повысить продажи в магазине до 33%1. Мы используем наши бицепсы, чтобы подносить пищу и предметы к нашему телу, есть или закреплять их, что приводит к положительным эмоциям. Мы используем наши трицепсы, чтобы отталкивать или удалять объекты от нас, что приводит к отрицательному оттенку эмоций.
2. Из-за положительных коннотаций при работе бицепсов, люди во время покупок с большей вероятностью будут хватать и тянуть предметы к себе, помещая их в тележку.
3. Эту гипотезу проверили исследованиями. В эксперименте наблюдали за 2359 покупателями в европейском супермаркете. Те, у кого была тележка с ручками в виде колец купили на 26% больше товаров и потратили на 33% больше. Они также купили на 28% больше разнообразных продуктов.

ИсточникИсследованиеЧитайте этот и другие посты на сайтеПост кажется полезным? Не забудь переслать его друзьям и коллегам ✉️

Предлагайте комплекты для повышения CTR объявлений и увеличения продаж1. Когда вы грамотно предлагаете что-то к основному товару вы показываете свою экспертность

1. Покупатели видят в вас эксперта, больше доверяют вам и вашему опыту и лучше покупают у вас

2. При тестировании в рекламе CTR объявления вырос на 21% когда показывали набор из двух косметических продуктов вместо одного (A/B на 80297 кликов)

ИсточникИсследованиеЧитайте этот и другие посты на сайтеПост кажется полезным? Не забудь переслать его друзьям и коллегам ✉️

Перемещайте лого в разных вариантах вашей рекламы1. Люди будут замечать это (возможно случайно)
2. Тратить ресуры на воспоминание предыдущего варианта рекламы
3. Лучше запомнят вашу компанию и предложение

ИсточникИсследования: раз и дваЧитайте этот и другие посты на сайтеПост кажется полезным? Не забудь переслать его друзьям и коллегам ✉️

Как использовать психологию в ценах? Вот шпаргалка с готовыми советами. Надеюсь, что будет полезно.

Когда лучше округлять цены, а когда нетС помощью правильного изменения цены вы можете влиять на восприятие вашего предложения. Сегодня выводы сразу из двух исследований, которые помогут разобраться с вопросом округления цен.

Исследования:- В первом исследовании люди сказали, что они на 30,2% чаще покупают бутылку шампанского (гедонистический, эмоциональный продукт), когда оно стоит 40 долларов по сравнению с 40,28 долларов.
- А также оценили камеру Canon на 14,3% выше, если бы покупали ее для проекта (рациональная цель) за 101,53 доллара по сравнению со 100 долларами. Эффект был обратным, если они покупали камеру, чтобы поехать в отпуск.
- В другом исследовании о ценах на дорогие товары: для покупателей-любителей (например, для тех, кто покупает жилье впервые) эффект точной цены кажется линейным и «бесконечным». То есть чем точнее цена, тем больше они готовы платить. А для экспертов эффект будет обратным (если только вы не покажете конкретного обоснования точной цены, например дефекта).

Как это работает:- Округленные числа встречаются в нашей жизни чаще, поэтому нам легче обрабатывать их в уме, что увеличивает вероятность того, что мы будем использовать при покупке эмоциональных товаров
- Неокругленные числа труднее обрабатывать, но они кажутся более рациональными, как будто они больше основаны на фактах. Мы предполагаем, что точная цена рассчитана по какой-то причине – за этим должен был стоять экспертный расчет.
- Когда цена соответствует нашему восприятию (эмоциональному или рациональному), то наше суждение о товаре «кажется правильным». И это суждение усиливается: хорошее становится отличным, а плохое становится ужасным.

Что можно сделать:- Когда люди покупают, основываясь на чувствах (например, гедонистические продукты: еда, мода, посещение SPA), используйте круглые цены (например, 15 евро, 200 долларов).
- Когда люди покупают по рациональным причинам (например, утилитарные товары, такие как стиральная машина, бизнес-услуги), используйте неокругленные цены (например, 15,95 евро, 229,50 долларов США).
- А при продаже дорогих товаров (например подержанного авто или квартиры) используйте не округленную (980 000), а точную цену (981 200 или даже 981 218,37). Но только если вы можете достоверно ее обосновать (например, квартиру оценил эксперт). Этот прием сработает только для покупателей любителей, а на экспертов – нет. Эксперта могут убедить конкретные факты, влияющие на цену.

Источники: 1, 2Исследования: 1, 2Читайте этот и другие посты на сайте? когда я вижу реакции на пост
? когда вижу репосты

Предвзятость восприятия труда для повышения воспринимаемой ценности продуктаПредставьте, что вы заходите в крутой ресторан и заказываете у официанта дорогое блюдо. И вам приносят его через 15 секунд. Или вы импортируете в CRM 287 тыс. контактов и мгновенно получаете на странице ответ, что импорт завершен. Выглядит подозрительно!

С другой стороны вы наверняка слышали частый совет для оптимизации скорости сайта для повышения конверсии. Это работает, но есть случаи, когда вы можете (или должны) нарушать этот принцип.

Мы ценим тяжелую работу, поэтому, если вы расскажете или покажете, что приложили много усилий для клиента – то он ощутит больше ценности, даже если он потратит при этом больше времени и ему придется ждать.

ИсследованиеВ исследовании 2011 года два профессора Гарварда решили изучить, как время ожидания и демонстрация приложенных усилий могут повлиять на восприятие потребителями ценности. Например, может ли ресурс о путешествиях повысить воспринимаемую ценность их продукта за счет увеличения времени загрузки страницы с отображением различных сайтов, с которых он собирал данные для составления маршрута.

Чтобы проверить это они разделили участников на 3 группы:

- первой группе показывали почти мгновенную загрузку страницы с результатами маршрутов и ценами

- вторая видела индикатор выполнения с 6 вариантами временной задержки (10, 20, 30, 40, 50 или 60 секунд)

- а третья группа тоже видела выдачу с теми же вариантами задержки по времени, но кроме индикатора выполнения им показывали симуляцию перебора рейсов из разных сайтов

Результаты показали, что третий вариант, когда работа сайта “прозрачна” для пользователя – самый лучший (см. график 1 в комментариях). Вопреки распространенному мнению, это даже лучше, чем мгновенные результаты!
Но в “слепом” состоянии, когда участникам просто показывали индикатор выполнения, воспринимаемая ценность, казалось, резко уменьшалась со временем.

В следующем эксперименте участникам дали выбор между тремя вариантами: мгновенной работой, ожиданием (30 и 60 сек.) и ожиданием (30 и 60 сек.) с “прозрачностью” (см. график 2 в комментариях).

Вывод: даже когда клиентам предоставляется мгновенный пользовательский опыт, они могут предпочитать использовать услугу с более длительным временем ожидания, но только тогда, когда работа, выполняемая сервисом, становится осязаемой благодаря "операционной прозрачности".

Как это работает- "Прозрачное" замедление показывает более высокий уровень усилий, который ваш продукт делает для пользователя
- Даже искусственная задержка, может повысить доверие потребителей к предложениям, потому что они связывают дополнительное время с вашими дополнительными усилиями.

Что можно сделать1. Операционная прозрачность важнее скорости загрузки страницы. Пусть загрузка будет ощутимой (вы даже можете создать её искусственно)
2. Покажите в деталях что продукт делает для пользователя, как он работает внутри. Индикатора выполнения или прогресс-бара недостаточно (смотрите пример работы эффекта на kayak.com и на Авиасейлс)
3. Также вы можете использовать текстовые объяснения о сложных процессах работы на всех этапах взаимодействия с вашим продуктом или даже в маркетинге

Ограничения1. Обратите внимание, что это исследование 2011 года. Ожидания клиентов от скорости работы цифровых продуктов могли измениться. Хотя kayak.com и Авиасейлс прямо сейчас использует этот эффект.
2. Применяйте этот эффект для кейсов где “под капотом” приложения/сайта выполняется “сложная” работа (или там, где вы можете её продемонстрировать как “сложную”).

ИсточникПримеры эффекта (kayak.com и Авиасейлс)

ИсследованиеКейс growth.designЧитайте этот и другие посты на сайте⏳я потратил более 3 часов на поиск всех источников и написание этой статьи. Это стоит того, чтобы поставить ? или поделиться постом с другом?