«Новости о проекте» в соцсетях проекта – это тоска? Мне кажется, смотря какие (и, конечно, смотря как их подавать, - но речь сейчас не об этом). Проектам и брендам, с которыми мне доводится работать вместе, я часто предлагаю ввести систему «новостного триажа» (обычно это понятие, как все наверняка знают, используется в медицине экстремальных ситуаций для определения того, кому нужно оказывать помощь в первую очередь, кому – во вторую, и так далее; я сейчас очень упрощаю, разумеется). На картинке система новостного "триажа" оформлена в табличку, а я попробую коротко о ней рассказать, - вдруг она поможет кому-то еще.

Любой новости, которая возникает в проекте, мы, хорошо подумав, присваиваем цвет: красный, желтый, зеленый, синий.

Красные новости – это новости одной из трех категорий:
1. Эксклюзивы по острым темам: у нас есть возможность рассказать что-то такое, что, во-первых, не расскажет никто другой, а во-вторых, что очень четко ложится в существующую новостную повестку, - в нашей индустрии или в обществе в целом. Словом – огонь;
2. Топовые материалы в прессе о нашем проекте. Вот тут я рассказываю, как, на мой взгляд, можно сделать так, чтобы их прочитала целевая аудитория.
3. Материалы категории «Жопой чую – полетит» :))
Эти новости и материалы мы шейрим 2-3 раза с дистанцией в пару дней, каждый раз подавая их по-разному, разумеется. То картинкой, а то цитатой, то через текст, а то через личное видео, то через список из трех главных идей, а то через карточки. Методов много.

Желтые новости – это новости одной из двух категорий:
1. Новости о проекте, хорошо ложащиеся на социальную повестку и в силу этого интересные широкой аудитории (и тут я хочу сказать важное: почти любую новость можно встроить в общественную повестку, и это, мне кажется, нужно уметь делать, - но это уже другой, хоть и очень интересный, разговор);
2. Материалы «общего интереса» о нас в прессе, - такие, ну, приятные, но не обязательные, но при этом не слишком мелкие и не слишком узкоспециальные (если только у нас не узкоспециальная аудитория! Тогда эти материалы могут быть и красными!)
Эти новости и материалы мы шейрим 1 раз. Красиво и изобретательно. Но 1.

Зеленые новости – это мелкие и средние новости по темам второго порядка.
Эти новости и материалы мы не шейрим вообще. Да, вообще. Совсем. Иногда это больно, но тут надо объяснить важное: а) мы засоряем ими эфир; б) мы заставляем нашу аудиторию заскучать; в) мы выглядим мелочными, г) мы получаем посты с низким engagement, что бывает очень нехорошо для алгоритмов... Не надо, правда.

Синие новости – это новости одной из трех категорий:
1. Старые хиты, вдруг ставшие актуальными, потому что изменилась профессиональная или общественная повестка;
2. Хитовые материалы без срока годности («Как на новогоднем тимбилдинге мы подарили полное собрание сочинений А. Толстого Деду Морозу»);
3. Источники острых тем («А мы еще три года назад говорили...» (или «делали»).
Эти новости мы шейрим, когда для них наступает момент, - или в календарный срок.

Самое главное тут – ух, сколько новостей оказывается зелеными и как очищается природа очищаются наши соцсети! А кроме того, двух-трех недель прицельной работы по триажу достаточно, чтобы в голове у тех, кто этим занимается, стало автоматически щелкать: «Так, эта красная... зеленая... синяя... красная... желтая...»

Вот. Вдруг, как уже говорилось, кому пригодится.

4 вещи, которые стоит сделать перед написанием коммуникационной стратегии (это я сама готовлюсь к семинару по созданию и разработке коммуникационной стратегии, который веду в это воскресенье). Собрала их вместе (ну, как я их вижу) и рассказываю вот. Это, на мой взгляд, то, что хорошо бы сделать прежде, чем стратегию писать, - ну, или хорошо бы было иметь на руках результаты таких усилий.

4 вещи, которые стоит сделать перед написанием коммуникационной стратегии

1. Конкурентный анализ
На какой вопрос ищем ответ: Что будет мешать пользователю совершить нужное действие именно с нами?
Что обязательно делаем: Помним, что для написания стратегии нам важны не только свойства конкурирующих брендов и продуктов, но и то, как ведутся их коммуникации.
Чего не делаем: Не докапываемся до мышей. Не пытаемся проанализировать все 23553 свойств конкурирующих продуктов (распространенная ошибка). Выбираем только те, которые нам действительно важны.

2. Исследование потенциальной аудитории
На какой вопрос ищем ответ: Кто те люди, которые поступали или могут поступать так, как нас интересует?
Что обязательно делаем: Стараемся провести не только квантативные (цифры), но и квалитативные (опросы, интервью) исследования: они могут зачастую дать гораздо больше, чем любая статистика.
Чего не делаем: Не пытаемся строить стратегию только на основании исследования аудитории (частая ошибка).

3. Анализ предыдущих маркетинговых усилий
На какой вопрос ищем ответ: Что мы делали раньше и в чем это было успешным/неуспешным?
Что обязательно делаем: Следим за тем, чтобы учитывать, какие усилия в результате захватили какую ЦА. Это часто упускают из виду
Чего мы не делаем: Не бьем себя по голове за то, что видится как неудачи :))

4. Дебрифинг стейкхолдеров
На какой вопрос ищем ответ: Что говорят главные держатели информации внутри бренда и что им важно?
Что делаем: Стараемся опросить как можно больше людей: все помнят про CEO, но мало кто помнит о сейлах в поле, а они знают больше всех.
Чего не делаем: Не пугаемся противоречивых ответов, а ищем способы привести людей к компромиссу до того, как пишем стратегию.

Вот. Про все это, - и про методы того, как все это делается (в меру моих умений и моего понимания), - будем говорить на семинаре «Коммуникационная стратегия: подготовка и построение» в это воскресенье. До встречи и спасибо огромное заранее!

Сумочка для круассана! Сеть универмагов Lidl, "известная своими пекарнями", сделала прекрасный, на мой взгляд, ход: выпустила "сумочку для круассанов" из экокожи с кошелечком в виде круассана внутри (кооперация с известным дизайнером Ником Бентелом). Вся прибыль, разумеется, пошла на благотворительность. Сумочки раскупили за секунды (продажа шла только онлайн), потому что Lidl сделал их очень мало. Зато публикаций было очень много.

Мне кажется, это идеальный пример того, как сегодня надо делать мерч как комммуникационный инструмент. Я различаю ситуации, когда бренд хочет заработать на мерче, - и когда мерч создается для того, чтобы подсветить какую-то сторону бренда (в данном случае - явно продукцию пекарен). Я попытаюсь рассказать о методе пошагово, - так, как рассказываю о нам своим студентам.

Создание мерча как коммуникационный инструмент (в 4 шагах)

Шаг 1. Разработка мерча: мерч должен быть интересен пользователю, а не нам. Стоит очень хорошо, прямо очень хорошо подумать, насколько человек, не являющийся сотрудником бренда или его близким, захочет покупать футболку с нашим логотипом. Тем более – ручку, кружку и брелок. Это переломный и ключевой момент во всей истории. Мы создаем офигенный товар. То, что это наш товар, должно отмечаться, - но не быть его главным свойством. В случае Lidl это отработано идеально: «сумочка для круассана» - это просто прикольная сумка с прикольным кошелечком и классной историей. От Lidl.

Шаг 2. Усиление мерча. Все, что мы можем сделать, чтобы о нас рассказало как можно большее число медиа (в самом широком смысле слова), надо сделать. Особые материалы – точка интереса. Коллаб с дизайнером – точка интереса. Отсылка к известной скульптуре – точка интереса. Три таких точки – это очень хорошо, пять – скучное задротство :)) Не надо пять :)) У Lidl таких точки три: круассаны, дизайнер, экокожа.

Шаг 3. Продажа мерча. Это предельно важный пункт: неважно, сколько копий мерча вы сделаете: 5 или 5000, - количество публикаций будет одинаковым. Можно сделать 5 штук и разыграть их в соцсетях. Пяти штук довольно. Можно сделать 5000 и продать их через магазин-партнера (никогда не связывайтесь с продажами сами, если вы не магазин или у вас нет магазина!) На картинку помещается 1 штука. Ну, или 3. Lidl сделал очень мало сумок – потому что много не надо.

Шаг 4. Деньги от мерча. Напоминаю – мы говорим про случай «мерч как коммуникационный инструмент». Лучшее, что можно сделать в этом случае, - передать деньги на благотворительность. Lidl так и поступили.

Все. Мы сыроварня «Дырочная». Нам надо подсветить наш трюфельный сыр из новой коллекции, а вместе с ним и всю коллекцию. Делаем 5 среднего размера трюфельных свиней из экокожи в кооперации с известным брендом сумок (то есть, простыми словами, производство с них). Логотип ставим на бирку. Свиней разыгрываем в соцсетях. Визгу должно быть достаточно. Я буду очень рада, если кому-то это пригодится, - и увидимся сегодня на бесплатной лекции "Коммуникационная стратегия: строительные блоки"!

ВАКАНСИЯ: Специалист по коммуникациям, - на полную ставку, удаленно. Что важно: нам нужен человек, который, свободно владея английским и русским языком, будет заниматься маркетингом в полном масштабе, – с упором на контентный маркетинг. Надо быть умным и изобретательным, это важно. И повторим: английский на очень высоком уровне, пожалуйста!

Мы ищем того, кто:
---------------------
• Свободно владеет английским и русским языком (простите за третий повтор, это настолько важно!);
• Имеет опыт работы в руководящей маркетинговой позиции или в позиции «самостоятельного плавания»;
• Понимает, что значит создавать маркетинговые решения, которые одновременно интересуют потребителя и отвечают бизнес-задачам компании;
• Умеет при необходимости находить профессионалов в области маркетинга и руководить их работой;
• Умеет работать с аналитикой и понимает, как переводить цифры в действия;
• Умеет выстраивать единое, связное пространство коммуникаций, усиливающих и поддерживающих друг друга;
• Понимает, что значит создавать контент, который одновременно интересует ЦА, отвечает бизнес-задачам компании и работает на выстраивание репутации и имиджа компании;
• Умеет делать язык всех коммуникаций компании единым, узнаваемым, ясным и близким ЦА.

Очень важным бонусом будет:
--------------------------------
• Хотя бы начальное умение ориентироваться в вопросах data-технологий и AI;

Что важно знать:
------------------• Нужен человек, который умеет работать не только головой, но и руками, - работы руками будет много: от создания постов до работы с видео. Иными словами, нужен не руководитель в чистом виде, а человек, который и выстраивает, и осуществляет процессы.

Скорее всего, у этого человека:
-----------------------
• Высшее образование;
• Умение тактично, внимательно и последовательно работать с командой;

Не имеют значения:
----------------------
• Гендер, возраст, место проживания.
Мы предлагаем:
-----------------
• Достойный оклад;
• Сотрудничество с сильной профессиональной командой;
• Современные методы работы - без бюрократии и лишней траты времени;

Как предложить свою кандидатуру?
-------------------------------------
Написать нам письмо по адресу [email protected];
• ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в заголовке название вакансии – «Специалист по коммуникациям»;
• В письме коротко рассказать, чем вы занимаетесь и почему вам интересна предлагаемая должность;
• Приложить CV.

Спасибо и до скорого знакомства!

KPI, маркетинговый микс, воронка продаж, УТП, сторителлинг, сегментация потребителей, продакт плейсмент, мягкий лонч... Я по своему опыту знаю, что маркетинговая терминология может быть частью вполне эффективно используемого языка, а может быть, наоборот, раздражающим препятствием на пути к нормальной работе (то есть казаться "бессмысленным птичьим языком"). И еще: я не раз наблюдала (работая и с клиентами, и со слушателями курсов моих, - например, вот этого), как у многих людей создается два впечатления, беспокоящих меня:
1) Кто не владеет маркетинговой терминологией, тот не настоящий сварщик маркетолог (нет, это неправда).
2) Кто владеет маркетинговой терминологией, тот настоящий сварщик маркетолог (нет, это неправда).

Для меня лично маркетинговая терминология – это инструмент, которым можно пользоваться, когда он есть, и без которого можно отлично обойтись, когда его нет: все можно сказать просто словами, на самом деле, - может, не так компактно, но все равно понятно. Но терминология в некотором количестве может помочь в работе маркетолога двумя способами:
1) Терминология позволяет сделать коммуникации между специалистами яснее и компактнее.
2) Терминология – это результат огромной кумулятивной работы огромного числа людей, и зачастую она помогает не только точнее выразить, но и точнее понять некоторые вещи.

Поэтому я подумала вот что: в преддверии курса моего «Как рассказывать о себе и своих проектах» сделать маленькую лекцию «Малый словарь маркетолога: 10 терминов, которые действительно имеет смысл знать». Я готовила ее для слушателей курса в качестве вводной, но потом мне пришло в голову сделать ее открытой, - вдруг она еще кому-то пригодится. Я буду рада всем, - приходите, пожалуйста: 21 июня, пятница, 19:00, zoom: https://us06web.zoom.us/j/85433459826.

Сделала страшное, - вернее, очень пугавшее меня: перед началом второго потока моего курса "Как рассказывать о себе и своих проектах" (он пройдет 5-7 июля) попросила у слушателей прошлого, первого, потока, если им не сложно, прислать отзывы: как было и вообще. Спасибо огромное всем, кто отозвался (я знаю, что многие из вас читают этот канал), - благодарность моя за отклик и за добрые слова не знает предела (я и на письма тоже ответила каждому, если что :)). Но пост этот про то, почему так страшно и что с этим страхом делать, - вернее, что делала лично я. И вообще про отзывы и как их просить.

Я была раньше в очень лицемерной ситуации: всем своим клиентам и слушателям курсов я объясняла, как это важно - просить отзывы, и при этом не в состояни была обратиться с такой просьбой к моим слушателям сама. Причем я так и говорила: "Я понимаю, что очень страшно, - но очень надо, мне кажется". Но собственный страх мне, маленькому невротику, побороть не удавалось. Но в этот раз я взбесилась, села и написала самой себе "5 шагов по работе с отзывами: от запроса до работы над ошибками" (да, я иногда пишу себе инструкции :))). Мне помогло, - и вдруг еще кому-то поможет. Потому что очень страшно, - но очень надо, мне кажется.

5 шагов по работе с отзывами: от запроса до работы над ошибками

Шаг 1. Борьба со страхом.Просить отзывы очень тяжело, особенно когда ты маленький человек или небольшой проект, а не большая компания с распределенной ответственностью (но и в большой компании тяжело и страшно! – ответственность распределенная, а сделал все это ты...) Что помогает стартовать:
1) Если бы все было УЖАСНО – вы бы УЖЕ ЗНАЛИ. Что-то явно было неплохо
2) Негативные реакции (то есть вещи, которые частотно упоминаются как рекомендуемые к улучшению) можно не просто пережить, а пережить с большой пользой для себя, - я говорю ниже о том, как;
3) Их будет меньше, чем позитивных, - совершенно точно, иначе бы в УЖЕ ЗНАЛИ
Не знаю, как вам, а мне мысль про УЖЕ ЗНАЛИ очень помогает :)

Шаг 2. Составление запроса.
Давайте попробуем дать человеку говорить свободно. Методов получения отзывов очень много, но я, при всей своей любви к порядочку, искренне против обширного анкетирования, - и вообще против выцыганивания из человека «больших данных». Мне кажется, если просто спросить е:го человеческим языком, как было и что хочется сказать, гораздо больше шансов, что нам вообще ответят, - и что ответят искренне. Да, мы упустим детали, но, во-первых, эти детали, по моему опыту, очень часто высасываются из пальца ради заполнения анкетных пунктов, а во-вторых, анкетирование очень часто бесит :) И еще: мне постоянно кажется, что когда мы в качестве обратной связи просим заполнить анкету из 17 пунктов, мы всячески говорим человеку: «Ты – статистика, твои впечатления – будущая аналитика». Я знаю, как важны статистика и аналитика. Но пусть лучше нам придется побольше потрудиться для их получения, чем...

Шаг 3. Реакция на ответы
Во-первых, их надо прочитать :) Это страшно и тяжело, но прямо надо :)) Во-вторых, всем надо ответить с благодарностью, конечно. Потому что люди только что сделали для нас огромный бесплатный труд, даже если написали всего два слова. Отклик на товар или услугу - это работа, и работа в ноль: тебе за это не дают ничего, вообще, совсем (в том случае, который рассматриваю я), это чисто сделать доброе дело. За такое надо благодарить.

ДАЛЬШЕ

"Как рассказывать о себе и своих проектах" (мини-курс online). Это первый курс про маркетингу, который я строила не только для коммерческих проектов (особенно небольших - старртапов, например), но и для частных лиц и частных инициатив, - для тех, кто ведет…

Telegram

The Content is The Queen

"Как рассказывать о себе и своих проектах" (мини-курс online). Это первый курс про маркетингу, который я строила не только для коммерческих проектов (особенно небольших - старртапов, например), но и для частных лиц и частных инициатив, - для тех, кто ведет…

"Проверка заголовком" (The Headline Test)- это лайфхак, который я придумала очень давно и который мне всегда очень помогает. Он совсем простой: когда мы придумываем проект, кампанию, мерч, партнерку, что угодно, - все время крутить в уме, какой заголовок может быть у журналистского материала об этих проекте, кампании, мерче, партнерке, - словом, о том, над чем мы сейчас работаем. И если этот заголовок выходит слишком длинным, некрасивым, лохматым или просто не выходит, - значит, с проектом что-то нехорошо (по крайней мере, у меня всегда оказывалось так).

Я объясню, как, на мой взгляд, работает этот механизм. Заголовок - это наиболее емкое минималистичное изложение сути проекта. Одной фразой, несколькими словами. И при этом заголовок всегда таков, чтобы привлечь как можно внимание как можно большего числа людей к проекту. Так вот, если о проекте нельзя рассказать одной фразой так, чтобы получилось захватывающе, - с ним что-то не так: в нем слишком много деталей. Или у него слишком сложная механика. Или он скучный. Или чересчур сложный. Или...

Я попробую привести простой пример - пошагово.
1. У меня была на руках прекрасный благотворительный проект, для которого надо было срочно собрать небольшую сумму денег.
2. Я предложила такое: 8 детей-подопечных проекта рисуют картинки, а 8 известных писателей превращают эти картинки в комиксы, добавляя к рисункам слова в бабблах.
3. У меня в голове был заголовок: "8 знаменитых писателей создали комиксы создали комиксы совместно с детьми ..... в поддержку проекта такого-то".
4. Мои коллеги по проекту были очень довольны.
5. Единственное, что они предложили, - это вовлечь в проект не только писателей, но и актеров, режиссеров, художников, спортсменов...
6. Четкий, литой заголовок тут же исчез.
7. Исчезла и возможность распространить новость по литературным и культурным СМИ, усложнилась схема работы с медиа, нарратив стал более "лохматым", стало ясно, что процесс замедлится (всех 8 писателей знал один человек, а со знаменитостями разных профессий должна была работать команда), - и так далее.
8. То есть получался бы прекрасный, - но огромный и медленный проект, не отвечающий нашим изначальным задачам и целям.
9. Мы решили двигаться с 8 писателями и собрали гораздо больше, чем планировали, причем сделали это очень быстро.
10. Заголовок в медиа оказался предсказуемым и сработал очень эффективно.
11. Второй вариант заголовка, - "Такая-то, такой-то и еще 6 знаменитых писателей", - тоже показал себя отлично.
12. Словом, сработало.
Пример узкий, но, я думаю, вполне иллюстрирующий The Headline Test ("Проверку заголовком"), - по крайней мере, в моем представлении.

Вдруг кому пригодится.

-----

И напишу быстро: я буду расказывать о том, как вообще готовить хорошие проектные структуры и нарративы, на первой лекции курса "Как рассказывать о себе и своих проектах". Он начнется уже 26 апреля и открыт для всех, - и в первую очередь для тех, кто развивает свои личные проекты или бренды. Приходите, пожалуйста.

"Как рассказывать о себе и своих проектах" (мини-курс online).
Это первый курс про маркетингу, который я строила не только для коммерческих проектов (особенно небольших - старртапов, например), но и для частных лиц и частных инициатив, - для тех, кто ведет и развивает сообщества, читательские клубы, телеграм-каналы, микромедиа и наномедиа любого формата, любые _свои_ проекты. Потому что мне довелось помогать очень многим, близким и незнакомым, людям это делать, и я знаю, как это важно. Курс я буду вести 26-28 апреля (это пятница, суббота и воскресенье), по 3 часа в день. Ниже - все подробности. И огромное спасибо всем, кто запишется, для меня это честь и радость.

Как рассказывать о себе и о своих проектах
Основы саморепрезентации и самопозиционирования
Мини-курс из 3 лекций
Кому предназначен курс: создателям персональных и групповых проектов (от телеграм-канала до читательского клуба), гражданским и общественным активистам, самозанятым, представителям малого бизнеса.
• Продолжительность каждой лекции: 3 часа (2.5 часа лекции + 0.5 часа Q&A)
• Общая продолжительность курса: 9 часов.
• Занятия проводятся онлайн (Zoom)
• Период проведения занятий: 26-28 апреля (пятница, суббота, воскресенье)
• Даты и время занятий по Москве/Тель-Авиву: 26 апреля (19:00), 27 апреля (19:00), 28 апреля (19:00).

Программа курса:
Лекция 1
Дата: 26 апреля, пятница (19:00)
Место: Zoom
Тема: Кто мы такие? Самоопределение и создание коммуникационного инфопакета
Как сформулировать, чем ценен, важен и привлекателен наш проект? Как описать его так, чтобы это было понятно людям, для которых он делается? И как подготовить информационные материалы, которые помогут нам рассказывать о проекте в разных обстоятельствах и на разных платформах?

Лекция 2
Дата: 27 апреля, суббота (19:00)
Место: Zoom
Тема: Для кого мы работаем? Определение, поиск и исследование целевой аудитории
Как решить, кому больше всего подходит наш проект, кого он может заинтересовать и с кем нам стоит о нем говорить? Как узнать как можно больше об этой аудитории, — и как решить, какая информация нам важнее всего?

Лекция 3
Дата: 28 апреля, воскресенье (19:00)
Место: Zoom
Тема: Как мы работаем? Стратегии и тактики продвижения проекта
Где нам стоит рассказывать о нашем проекте, чтобы о нем услышали ровно те, к кому мы хотим обратиться? Каким языком нам стоит говорить? Как часто это имеет смысл делать? И как решить, на каких платформах сосредоточиться?

Как записаться на курс?
• Стоимость курса: $120 на человека (я старательно довела ее до минимальной, меньше уже совсем не получается).
• Чтобы записаться на курс или задать любые вопросы по поводу него, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [email protected], и мы все организуем.

И еще раз: огромное, огромное спасибо всем, кто запишется.

Про хорошее: прекрасный человек, пожелавший остаться анонимным, оплатил еще две стипендии на бесплатное обучение для молодых инициатив на мой курс "Маркетинг для НКО и социальных проектов", который начнется 28 февраля. Так что стипендий теперь 7 (заявок сейчас больше 25, и я страшно благодарна их автор_кам за доверие). Вот ниже я пишу, кто и как может получить стипендию, а анонимному донору огромное спасибо, ужасно, ужасно я тронута.

Кто может получить стипендию?
=========================
Любой гражданский или социальный проект, делающий важное дело и стартовавший в 2023 или в 2024 году.

Как подать заявку на стипендию?
==========================
1. Напишите мне, пожалуйста, мейл на [email protected];
2. Сделайте это, пожалуйста, не позже четверга (15 февраля);
3. В сабже письма напишите, пожалуйста, «Стипендия», чтобы письмо сразу попало в нужную папку и я его не пропустила, не дай бог!
4. Расскажите, пожалуйста, о своем проекте, - в какой угодно форме.

Вот и все. Я обещаю ответить всем в эту пятницу, вечером, 16 февраля. И еще раз спасибо вам огромное за доверие.