На прошлой неделе я написал про воронку, название стадий, что сами названия уже заряжают на те или иные действия 🐈

После этого несколько человек поинтересовались нашей воронкой (в комментах и личке) 🤔

В целом тут скрывать нечего, поэтому делюсь, но надо понимать, что воронка продаж - это такая штука, которая адаптируется под процесс продажи, должна отражать основные точки контроля и сбора метрик 🥱

На самом деле у нас есть и другие воронки, которые технически относятся к продажам, но на деле являются вспомогательным процессом - наверное, сегодня или завтра напишу об этом более подробно 🤨

Мемы в студию 🥱

Сегодня в 13 часов пообщаемся с Денисом Фирсовым на тему аутстафа.

Кстати, Денис, тебе пора уже брать деньги за консалтинг в этой сфере 😂

А если серьезно - рекомендую посмотреть на успехи компании IT promo - там есть что подсмотреть 🐺

Мы в ИТ-аутсорсе что-то там пыжимся, трудимся, а потом гордимся рентабельностью 20%-25%, а у больших компания и того меньше 🫡

При этом из 100% поступлений прямые расходы на производство это не менее 30%-40% (а вполне может быть и 60%) ‼️

А что фарма? В фарме, в среднем, прямая себестоимость продукции 10% от чека. Всё остальное - маркетинг 30%-40%, косвенные расходы ещё до 10% 😍

Кайф же, когда прямые и косвенные расходы это лишь 15%-20% от чека ☺️ (БЕЗ МАРКЕТИНГА 🐈‍⬛️)

Что же сделать чтоб быть как фарма? 🐺

Сходил на конференцию в Сколково, тут один из посетителей траванул тру стори из своей деятельности, когда был очень интересный кейс с обращением в техподдержку:

.........
- Горите вы в аду!
- Спасибо за тёплые слова

Говорят, что такая реакция помогла сильно сгладить ситуацию, кайф же реакция 😍

Всегда ценил людей, которые могут сохранять ясность мышления в стрессовых ситуациях 😐

«Добрый день, мы не продуктовые дизайнеры, поэтому рекомендуем немного поправить форму регистрации в вашем мобильном приложении:
- давайте добавим поле отчество
- дату рождения стоит указать в американском формате
- сразу лучше уточнить пол
- не хватает поля с кличкой любимой собаки
- нет локации и часового пояса
- кнопка слишком похожа на другие кнопки
- почему нет выравнивания по центру?
- все боятся соц-сетей, не надо с ними авторизовываться

будем с нетерпением ждать обратной связи»

Время офигительных историй про обвинение в мошенничестве и интересные схематозы

Сразу хочу сказать, что история не закончена, в процессе, но уже можно делать промежуточные выводы 🐶

Около полутора месяцев назад моей маме стали приходить письма из суда, где её вызывали как обвиняемую в мошенничестве. Суть заключается в том, что какой-то гражданин из республики Чувашия возбуждается на тему мошенничества в его отношении. Сумма небольшая, но сам факт - уже напрягает.

Коротко претензия выглядит так 😐:
- мне написали мошенники, ввели в заблуждение
- я перевел деньги на карту в МТС-банке
- потом стало очевидно, что это мошенничество

Сказать, что все были в шоке - значит ничего не сказать. Человека никто не знает, указанные в материалах дела банковские реквизиты и номера телефонов незнакомы – казалось, что это просто какая-то бюрократическая ошибка и была допущена оплошность.

После нескольких заседаний я могу сделать следующее оценочное суждение:
- кто-то открыл счет в МТС-банке на данные моей мамы. При этом в рамках судебного дела был запрос в МТС-банк, где они сообщили все данные по счетам, картам, телефону авторизации. Очевидно, что это была новая информация, никто не слышал про эти счета и карты, как и про номер телефона, с помощью которого осуществляли распоряжения.
- от сотового оператора пока не пришла информация на чье имя была оформлена сим-карта.

С какой-то стороны хорошо, что это были просто мошенничества на небольшие суммы, а не кредитные карты или кредиты на более внушительные цифры 🐈 Но в целом ситуация треш - когда на тебя могут открыть счет, сделать свои грязные дела, а ты об этом даже и не знаешь, просто по факту потом в суд приглашают 🤔

Ну и в целом МТС в этой сфере фееричен, у меня как-то мошенники с номера телефона через МТС-деньги (моя догадка) смогли с оплатить какую-то подписку... Пока руки не доходят разобраться куда делись эти 200 рублей (или сколько там), но как прецедент - неприятно.