5 книг, які допоможуть будувати бізнес по-сучасному

Не існує універсальних правил, як будувати бізнес, але в цих книгах можна знайти багато цікавих інсайтів від провідних підприємців та експертів в різних галузях.

«Як створити емоцію. Уроки творчого лідерства Nike» Ґреґ Гоффман. Як Nike вдається роками створювати маркетингові кампанії, які не залишають байдужими нікого? Бо вони вдало використовують дизайн емоцій. Як навчитися робити таке у своїй компанії? Читайте книгу від колишнього директора з маркетингу Nike Ґреґа Гоффмана, який працював у компанії 27 років.

«Конкуренція у новому світі роботи» Кейт Феррацці, Кіан Ґохар, Ноель Вейріч. Американський підприємець Кейт Феррацці разом зі співавторами дослідили досвід понад 2 тис. лідерів компаній та вивели нову модель управління бізнесом — радикальну адаптивність. В цій книзі ви дізнаєтеся уроки кризового лідерства, які допомагали різним командам триматися у період штормів.

«Культурний код. Секрети успішної взаємодії в команді» Деніел Койл. Взаємодія — двигун розвитку будь-якої команди. Проте не всі знають, як цей двигун змусити працювати. Щоб знайти відповіді, бізнес-радник Microsoft і Google Деніел Койл кілька років досліджував найуспішніші культури світу. Які висновки він отримав — читайте у книзі. 

«Людинократія. Створення компаній, у яких люди — понад усе» Ґері Гемел, Мікеле Заніні. Компанії майбутнього — ті, де люди важливіші за правила, а дух креативності важить більше, ніж стандарти. Тобто компанії, в яких людиноцентрична система переможе бюрократичну. Саме про це розповідають консультанти з інновацій та стратегії Ґері Гемел та Мікеле Заніні.

«Метавсесвіт: Як він змінить нашу реальність» Метью Болл. Метавсесвіт захоплює увагу підприємців, менеджерів та інвесторів по всьому світу. Марк Цукерберг планує перетворити Facebook з компанії-соцмедіа на компанію-метавсесвіт, а в Microsoft створюють власний «корпоративний метавсесвіт». Саме час готуватися до нової економіки. І книжка венчурного капіталіста Метью Болла у цьому допоможе.

Як керівнику впоратись із конфліктом у колективі

Конфлікти між працівниками можуть вплинути на продуктивність, моральний дух та загальну атмосферу в компанії. Тому керівнику потрібно вміти швидко й ефективно вирішувати будь-які конфлікти.

Зрозумійте природу конфлікту. Визначте, які обставини могли призвести до конфлікту між працівниками. Наприклад, спричинити конфлікт може дедлайн або складний клієнт. Розуміння будь-яких глибинних проблем допоможе вам не лише вирішити поточну проблему, але й уникнути її повторення в майбутньому.

Заохочуйте відкрите спілкування. Залежно від характеру та серйозності проблеми, ви можете запропонувати працівникам самостійно пропрацювати та вирішити конфлікт. Також можете поговорити з кожним працівником окремо, якщо вважаєте, що так буде краще. Після цього заохочуйте працівників до спільної роботи над вирішенням проблеми, вислуховуючи точку зору іншої людини, а потім разом знаходячи рішення.

Долучайтеся до процесу. Якщо працівники не можуть вирішити конфлікт між собою самостійно, ви повинні втрутитися, поки він не вплинув на інших співробітників. Переконайтеся, що всі залучені сторони розуміють, що вони будуть нести відповідальність за свої дії, і що в разі недотримання стандартів можуть бути застосовані дисциплінарні стягнення.

Визначте справжню проблему. Якщо ви цього ще не зробили, вислухайте обидві сторони. Це можуть бути індивідуальні або спільні зустрічі з працівниками. Часто обговорення може виявити, що те, що працівники вважали причиною проблеми, насправді було неправильним. Зберігаючи спокій і терпіння, ви зможете конструктивно визначити справжню причину конфлікту між працівниками.

Знайдіть рішення. Заохочуйте всі сторони до мозкового штурму можливих варіантів вирішення конфлікту. Часто цей процес може генерувати ідеї, про які працівники раніше не замислювалися, і привести до рішення, яке влаштує всіх.

Управління командою: 4 типові помилки менеджера

Зазвичай управлінці-новачки припускаються купи помилок на початку. Що саме вони роблять не так і як цього уникнути?

Помилка №1: Мікроменеджмент. Думаєте, що тільки ви вмієте робити правильно, тому неохоче делегуєте обов’язки та контролюєте навіть найменші задачі підлеглих? Маєте типові ознаки мікроменеджера. Це одна з найбільш розповсюджених помилок керівників. Вчіться делегувати і довіряти людям, але і не забувайте про помірний контроль.

Помилка №2: Ігнорування фідбеку. Якщо керівник не дає зворотний зв’язок і не мотивує співробітників навзаєм ділитися фідбеком, це може дезорієнтувати команду. Працівники мало розумітимуть, коли їхні дії дають профіт компанії, а коли — приносять проблеми. Це позначиться не тільки на ефективності команди, але й на психологічній атмосфері. Треба розвивати двосторонню культуру зворотного зв’язку.

Помилка №3: Демонстрація фаворитизму. Мати різне особисте ставлення до колег — нормально. Але помилкою є публічно демонструвати свою прихильність і спиратися на неї при прийнятті рішень. Через це інші колеги можуть втрачати мотивацію та відчувати неприязнь до «фаворитів». Навіть, якщо в голові у вас є певні симпатії до окремих членів команди, намагайтеся не показувати це.

Помилка №4: Ігнорування конфліктів. Хибний спосіб нейтралізувати конфлікт — не звертати на нього увагу, сподіваючись, що він сам зникне. І не має значення, це конфлікт між керівником і підлеглими чи між іншими співробітниками. У будь-якому разі, зростатиме напруга і поляризація колег, що може погіршити продуктивність і зіпсувати репутацію команди. Оцінюйте проблемну ситуацію, обирайте оптимальну стратегію дій і дійте.

Післяпродажний сервіс: 5 способів порадувати клієнта після купівліЗалучення нових клієнтів коштує компанії в середньому в 5 разів дорожче, ніж утримання уже наявних. Тим паче, задоволені клієнти з більшою ймовірністю порадять ваш бізнес іншим. Як використовувати стратегію післяпродажного обслуговування, щоб перетворити нових покупців на лояльних прихильників бренда? Як порадувати клієнтів після продажу?

Вдячність і вітання. Подякуйте клієнтові за те, що він обрав вашу компанію. Це допоможе висловити турботу та отримати корисний зворотний зв'язок. Можна надіслати e-mail або залишити рукописну листівку в пакованні. Чим більш особистою буде подяка, тим більше позитивних емоцій вона викличе.

Навчання. Особливо, якщо ви продаєте технічно складні продукти, які можуть легко зламатися і вимагають певних навичок. Йдеться про меблі, техніку, медичне обладнання, програмне забезпечення. Демонстраційні відео, інструкції, інтерактивні підказки допомагають клієнтам правильно використовувати куплене та уникнути розчарувань.

Служба підтримки. Це прямий зв'язок між споживачами та бізнесом. Команда служби підтримки повинна добре розумітися на продуктах і послугах компанії. Підтримувати контакт потрібно не тільки телефоном, а й через імейли, соцмережі та інші канали зв'язку.

Бонуси та знижки. Накопичення бонусів, якими можна розрахуватися за покупку, персональні знижки, безплатні оновлення — все це порадує будь-яку людину і змусить її знову повертатися до вас. Вигідними для обох сторін є багаторівневі програми. В основі лежить принцип: що більше покупок, то більше бонусів.

Рекомендації та відгуки. Зворотний зв'язок від клієнтів дозволяє виявити переваги, недоліки та знайти можливості для покращення продукту. Отримати його можна через опитування на сторінці сайту/додатку, email-розсилку, розширене інтерв'ю. Клієнти побачать у вас компанію, якій важлива їхня думка. Покупці повірять, що ви хочете надати продукт, який відповідає їхнім потребам.

Google запустив навчальну програму "Зростайте з Google" для власників малих бізнесів та їхніх команд, які прагнуть рости та масштабуватися

Програма стартувала 3 квітня і буде корисною як підприємцям із невеликою командою або власникам бізнесу без команди, так і людям із ідеєю власної справи, що ніяк не наважуються почати.

Після реєстрації учасники програми отримають доступ до:

• 8 тижнів безкоштовного навчання на теми стратегії, фінансів, маркетингу, продажів, юридичних аспектів;
• онлайн-зустрічей з експертами та розборів реальних історій малих підприємців;
• спільноти однодумців українських підприємців;
• навчальних матеріалів для побудови стратегії та плану дій;
• менторської програми для розвитку 100 бізнесів.

🔗 Долучайтеся до програми за цим посиланням.

5 типових проблем у маркетингу компаній

Чому ваш маркетинг не працює, як слід? Можливо саме через ці помилки.

1. Немає маркетингу взагалі. Іноді бізнес живе за рахунок лише постійних клієнтів або "сарафанного радіо", і цього ніби достатньо. Проте це ризиковано. Бо коли раптом почнеться брак клієнтів, у вас не буде перевіреної системи маркетингу, яка б могла регулярно залучати нових клієнтів.

2. Немає аналітики. Коли компанія не має даних про те, як працювала лідогенерація в попередній рік або кілька років, складно прокласти маршрут від того, як є, до того, як хочеться. Як можна збільшити лідогенерацію, якщо невідомо, як у компанії лідогенерація працює зараз і як працювала кілька років тому?

3. Немає правильної постановки цілей. Нерозуміння причинно-наслідкового зв’язку в постановці цілей — це одна з великих проблем малого та середнього бізнесу. Коли власник ставить велику мету для бізнесу, він має розуміти, що відповідальність за її виконання несуть різні відділи. Маркетинг виконує свою частину: знаходить клієнта і приводить в компанію. Але маркетинг не впливає на клієнта протягом усього життя в компанії.

4. Маркетингові процеси ніхто не контролює. Недостатньо просто виділити бюджет на просування і поставити задачу. Потрібно контролювати результати, аналізувати і, за потреби, коригувати стратегію.

5. Лідів генерує лише один канал. Не так важливо, який саме цей канал, тривожна ситуація в тому, що він єдиний. Мати один робочий канал лідогенерації та втратити його — це втратити бізнес. Подбайте про те, аби хоча б 50% клієнтів приносив інший канал.

4 рівні делегування за моделлю ситуаційного лідерства Бланшара і Херсі

Згідно з цією моделлю стиль лідерства керівника залежить від готовності підлеглого виконувати те чи інше завдання.

Необхідно розуміти ситуацію: чи стикалася людина з таким завданням раніше, чи володіє вона потрібними компетенціями для його виконання тощо. Визначивши це, керівник обирає один із чотирьох рівнів делегування.

Директивний. Ви надаєте людині конкретну покрокову інструкцію, вона вчиться і робить «як сказали», а всі рішення залишаються на вас.

Коучинг. Ви пояснюєте людині, що добре, а що ні, враховуєте її думку, але самі приймаєте рішення.

Підтримуючий. Ви делегуєте людині завдання/сферу, уточнюєте, як вона буде рухатись та з чим їй потрібна допомога. Але колега має вчитися ухвалювати рішення самостійно.

Делегування. Ви повністю делегуєте завдання/сферу та отримуєте результат. Людина самостійно все планує і виконує. Іноді, звісно, потребує менторства.

Популярні помилки
1. Одна з поширених помилок — це неправильно підібраний стиль делегування для ситуації. Наприклад, людина не розуміється на організації простору для події, а ви просто сказали їй: «Організуй». І в підсумку стільці розставлені не так, у просторі зайві речі, і загалом все має некрасивий вигляд. Або ж навпаки: людина вже впевнено справляється, але ви все одно залазите в деталі, тому людина відчуває недовіру з вашого боку, через що фруструє.

1. Навіть за умови директивного делегування ми часто не зазначаємо в покроковій інструкції очевидні для нас речі і через це отримуємо результат, який не відповідає нашим очікуванням. Це нормально, бо те, що очевидно для нас, не очевидно для інших. Саме для цього треба використовувати повніші й конкретніші інструкції.

2. Ще одна складність — це поступова боротьба зі своїм перфекціонізмом. На початку взаємодії завжди хтось може робити гірше, ніж це зробили б ви. Але постійно виконуючи роботу самостійно, ви обмежені своїм масштабом. Якщо натомість ви працюєте з іншими та делегуєте якісно й систематично, ви можете реалізовувати більше завдань чи складнішу роботу. Тому рухайтеся крок за кроком.

Що повинен мати бізнес для успішного масштабування

Успішне масштабування — це ризик, помножений на ретельну підготовку, досвід, час та можливості. На що треба звернути увагу, аби цей ризик перетворився

Розробка стратегії. Спочатку визначте цілі, яких ви прагнете досягти. Вони повинні бути конкретними та вимірюваними. Далі вам потрібно вивчити ринок, на якому ви плануєте працювати. Визначте конкурентів, потенційну аудиторію, їх потреби, звички та можливості. Ринковий аналіз допоможе зрозуміти, як ваша компанія може позиціювати себе на цьому ринку та досягти успіху.

Налагоджені бізнес-процеси. Ваш бізнес повинен працювати як годинник. Всі внутрішні процеси компанії повинні бути чітко структуровані та організовані, щоб мінімізувати ризик людського фактора. В ідеальному варіанті варто прописати всі посадові інструкції, схеми роботи в стандартному режимі та критичному, стандарти якості та сервісу. Все, що можна оптимізувати, треба оптимізувати до початку масштабування.

Команда. Це невіддільна частина успішного масштабування бізнесу, і її роль в цьому процесі дуже важлива. Ваша команда повинна бути професіоналами у своєму напрямку, які готові до навантаження та стресу, адже вони розкручують маховик масштабування.

Фінансова стійкість. Це фундамент вашого розвитку. Під час розширення компанії можуть знадобитися значні інвестиції та важливо переконатися, що у вас є достатні фінансові ресурси та стабільні показники, які підтримають цей процес.

Готовність керівництва. Ще вчора ваші керівники керували десятьма людьми, а через рік потрібно сотнею, чи мають вони для цього досвід та компетенцію? Далі потрібно розуміти, що одна справа інвестувати кошти та відкритися, а як всім цим ефективно керувати та контролювати?

Три причини чому підприємцю потрібна англійська

Англійська для бізнесу сьогодні потрібна, як ніколи. І ось чому.

Можливість швидше розвиватися. Знаючи англійську, ви можете читати нові книги, профільні статті, дослідження, аналітику тощо.

Робочі комунікації. В часи, коли кожен третій бізнес виходить на міжнародні ринки, треба вміти налагоджувати особисте спілкування з закордонними клієнтами та партнерами. А без гарної англійської це важко.

Краще розуміння економіки та ринків. Так вже повелося, що переважно саме західні англомовні країни є законодавцем трендів та мають великий вплив на весь світ. Тому англійська дасть змогу розуміти як змінюються ринки і як першим адаптуватися до цих змін.

Якщо відчуваєте потребу удосконалити свій інгліш — курс бізнес-англійської від онлайн-школи Englishdom вам допоможе. Кембриджська методика навчання, індивідуальні уроки з викладачем, інноваційна онлайн платформа, розмовні клуби для практики — тут є все для того, щоб ваша англійська вийшла на новий рівень.

Дізнатися більше деталей та записатися на безкоштовний пробний урок можна за цим посиланням.

Три неординарних бізнес-стратегії, завдяки яким компанії підкорили ринок

Щоб стати компанією, яку знають в усьому світі, потрібно мати сміливість та нестандартне мислення. Ось компанії, приклад яких показує, як це працює.

Airbnb допомогла клієнтам гарно презентувати свої квартири. Проєкт стартував не дуже успішно: орендодавці власноруч вносили на сайт дані про приміщення, в тому числі фотографії, і робили вони це настільки невдало, що бронювань майже не було. Тож засновники Airbnb відправилися по своїх нью-йоркських клієнтах з камерами і зробили фотографії всіх приміщень, які змогли відвідати.

Впродовж місяця після того, як фото на сайтах було змінено на напівпрофесійні, продажі збільшилися вдвічі. Згодом компанія зросла настільки, що стала суттєво впливати на глобальний туризм, ринок нерухомості і навіть демографію.

Tesla перейшла від преміального продукту до масс-маркету. Зазвичай, спочатку нові продукти випускають як недорогі базові моделі з обмеженою функціональністю. Споживачі купують велику кількість дешевого товару, а виробник через ефект масштабу досягає окупності та захоплює ринок або його частку. Tesla обрала інший шлях.

Першим автомобілем компанії у 2008 році став Roadster: спорт-купе за 109 тисяч доларів з об’ємами продажів всього близько 100 одиниць на місяць. Це була люксова автівка з електромотором, який давав їй шалене прискорення — на рівні Ferrari та Lamborghini. Це зацікавило і масового споживача. Електромобіль стали сприймати не як розвагу для багатіїв, а як вигідну покупку. І Tesla скористалася цим, створивши бюджетні моделі і вийшовши на масовий ринок.

HubSpot розробила новий підхід до маркетингу. HubSpot суттєво змінила підхід до реклами. Замість класичних інструментів просування, які відволікають на себе увагу потенційного клієнта і змушують його витрачати час на взаємодію, HubSpot пропонує комунікацію саме в той час, коли людина шукає потрібну інформацію.

Наприклад, ви дивитесь фільм і раптом рекламний ролик перериває перегляд. Навіть якщо запропонований товар зацікавить, втраченого часу і вражень від шоу не повернути. Завдяки HubSpot людина отримує меседж саме в той час, коли його доречно показати.