(Анти)кризисные коммуникации - как построить эффективную систему в корпорации
Кому это нужно?

?Международным корпорациям. Помимо текущей политической ситуации, которая делает любой международный бизнес более уязвимым, важно учитывать культурные особенности каждой страны или региона, которые могут быть источником кризисных ситуаций.
?Публичным компаниям важно поддерживать доверие инвесторов и акционеров.
?Компаниям в высокорисковых отраслях: энергетика, промышленность, авиация и здравоохранение – отрасли, где ошибки могут привести к серьезным последствиям.
?Компаниям-производителям товаров для потребителей должны быть готовы оперативно реагировать на проблемы с качеством продукции или обслуживанием, чтобы сохранить доверие клиентов.
?В сфере высоких технологий сбои в работе систем, утечки данных и кибератаки могут серьезно подорвать доверие пользователей и партнеров.

Основные шаги для построения системы (анти)кризисных коммуникаций с нуля:

1. Проанализируйте все предыдущие кризисы: что было сделано с точки зрения реакции хорошо, а что плохо, изучите кейсы конкурентов. Сделайте папки «архив кризисов» и «хорошие и плохие кейсы».

2. Соберите все потенциальные кризисы: необходимо идентифицировать все вероятные кейсы.

3. Проделайте подготовку к ним:

✅необходимо определить всех стейкхолдеров, которых необходимо будет информировать и вовлекать на протяжении всего кризиса. ВАЖНО! Не забывайте про сотрудников, к сожалению, это частая история.
✅подготовить для каждого из них первые сообщения и продумать какие каналы нужно будет задействовать, чтобы достучаться до них.
✅ВАЖНО! Первая реакция от компании должна поступить в течение первых 2-х часов.
✅необходимо подготовить Q&A (продумать все возможные вопросы) для журналистов, инвесторов и других заинтересованных лиц.
✅все подготовленные материалы должны быть согласованы с лицами, принимающими решения.

1. Определите круг ЛПР. Они должны будут быстро собраться в момент кризиса, скоординировать действия, выпустить коммуникации.

2. Настройте мониторинг, который нужно будет провести в соцсетях и СМИ не только по вашей компании, но и по потенциально рисковым партнерам и клиентам, чтобы быстро идентифицировать кризис или даже купировать его заранее.

3. Подготовьте каналы обращений во время кризисы. Частая ситуация: коммуникации выпущены, а клиенты/партнеры не знают, куда обращаться, контакт-центр не готов. Он перегружен, нет выделенной быстрой линии, не знают, что отвечать. Необходимо подготовить заранее все скрипты для контакт-центра и настроить быструю маршрутизацию.

*?*Эффективные антикризисные коммуникации могут помочь организации справиться с кризисом, смягчить ущерб и быстрее восстановиться.

Друзья, вчера я узнала о совершенно невероятном виде спорта, по которому даже проводятся чемпионаты мира!!!

​​Как продвинуть свой бренд в Китае
Как сделать ваш бренд максимально узнаваемым на рынке Китая? Разработать маркетинговую стратегию? Нанять крутое пиар-агентство? Выкупить все билборды в городе, развороты в глянцевых журналах и рекламу в соцсетях?

А вот и нет. Достаточно просто необычно выкрикнуть название вашего бренда в Тиктоке!

Только что в Китае все узнали о новом автомобиле бренда Haval — «Пао». Произошло это так: блогерка из китайского Тиктока с никнеймом Dalilun (не самая популярная по местным меркам — каких-то 2,3 млн подписчиков) увидела на улице новый джип «Пао» и произнесла это «пао» так, будто имитировала выстрел из пушки. А «пао» по-китайски и есть «пушка».

И видео того, как она произносит «пао», буквально выстрелило! Оно стало вирусным, набрало миллионы просмотров, и теперь все в Китае говорят «пао», подражая манере Dalilun.

Одно только слово, и модель автомобиля «Пао» стала очень узнаваемой, а акции автопроизводителя Changcheng выросли на 17 млрд юаней (это $2,4 млрд). Компания уже подарила блогерке новенький автомобиль «Пао». Китайский военно-морской флот предложил девушке сотрудничество, а Народно-освободительная армия использует ее «пао» уже в своих тиктоках для озвучки выстрелов из пушек.

https://twitter.com/carlzha/status/1781615402134770009

Вообще влияние инфлюенсеров — это один из самых распространенных рекламных ходов в Китае. Стоит популярному блогеру рассказать, как он ходил в кафе, как это кафе моментально становится очень популярным. Стоит какой-нибудь блогерке сфотографироваться у достопримечательности, как потом тысячи людей специально едут к этой достопримечательности, чтобы сфотографироваться в том же месте и в такой же позе.

Иногда можно даже стать таким промо-инфлюэнсером совершенно случайно и против воли. Так было с министром финансов США Йеллен, когда она сходила в пекинский ресторан юньнаньской кухни — видео с ней завирусилось в китайских соцсетях, а в ресторан стали выстраиваться огромные очереди. Точно так же было и когда руководителя китайской компании застукали прогуливающимся с любовницей за ручку — руководителя уволили, а вот платье любовницы стало хитом, и его выкупили во всех магазинах.