Всем отличной предновогодней недели! Пусть за эти 6 рабочих дней будут потушены все пожары, решены все проблемы и закрыты все срочные задачи.

А мы пока предлагаем мысленно оценить этот год и подумать, какие из законов Мерфи у вас чаще всего срабатывали в 2024-м 🫣👇

Проведем мысленный эксперимент: подумайте, насколько вы терпимы к ошибкам других?
И какие именно ошибки или действия вам сложнее всего принять у подчиненных и коллег?

А теперь о важной закономерности:
в психологии есть понятие возвратного механизма самосознания. Это значит, что человек относится к другим также, как на самом деле относится к себе.

Так что чем критичнее мы относимся к ошибкам других, тем меньше шансов у нас принять собственные ошибки
и несовершенство.

Откуда берется страх ошибки?
Этот страх формируется с детства и регулирует наше поведение. Но чаще всего мы боимся не просто совершить ошибку, мы боимся оказаться виноватыми. В итоге страх ошибки заставляет не столько исправлять недостатки, сколько максимально отрицать свою вину.

Как выходить из этот круга?
Переключаться с вины на ответственность. Вина требует наказания, а вот ответственность — анализа причинно-следственных связей.
«Я действительно мог сделать другой выбор?» Если да, то вы приобрели опыт и в следующий раз поступите по-другому. Но чаще всего ответ будет «не мог».

Это надо признать, принять и перестать себя критиковать.
#работа_с_критикой

*🚩Как спокойнее реагировать на критику в ваше адрес и не тратить на это много сил?*

Психолог Татьяна Мужицкая рекомендует три простых правила:

🔹1. В конце критикующей фразы собеседника мысленно добавляйте “по твоему мнению”.
Например, непрошенное высказывание "Ты выглядишь ужасно!" внутренне завершите словами “по твоему мнению”. Это проведёт границу между мнением собеседника и существующей реальностью.

🔸2. В ответ на критику, задайте себе вопрос: зачем мне это знать, чтобы что?
Пригодится ли мне информация от незнакомого человека в очереди к врачу, что ему не нравится моя причёска? Едва ли. А совет коллеги, что на конференции будет дресс-код и будет не лишним переодеться? Это может пригодиться.

🔹3. Если вы сталкиваетесь с критикой от ваших пациентов (клиентов, подписчиков, коллег, т. е. важной для вас аудитории) и не знаете, как парировать, то попробуйте задать встречный вопрос: “Как бы вы хотели, чтобы это было? Что можно улучшить?”

Таким образом из "врагов" критикующие люди превратятся в источник ценной обратной связи.
#работа_с_критикой

Психология критики: почему мы боимся услышать негатив?Какие механизмы здесь работают?

▪️Наш мозг искажает восприятие

Исследования показывают, что люди более восприимчивы именно к негативной информации. Это называется склонностью к негативу (или negativity bias). Согласно данным исследования Американской психологической ассоциации 2001 года, негативные события имеют более сильное эмоциональное влияние, чем позитивные, что делает критику особенно запоминающейся.

▪️Страх отвержения

Негативная оценка часто воспринимается как угроза нашему социальному статусу или принадлежности к группе. Это объясняется давним эволюционным механизмом: для наших предков отвержение племенем значило смертельную угрозу.

▪️Критика и наше эго

Критика может противоречить нашему мнению о самих себе. Если человек обладает невысокой самооценкой или стремится совершенствоваться, критика может переживаться как самоуничижение.

🗣️В следующих постах подробнее поговорим об инструментах эффективной работы с критикой

#работа_с_критикой

«Если вас что-то цепляет, значит из вас что-то торчит!»

Начнем с этой емкой фразы тему недели и поговорим о критике.
В конце года растет не только список задач, но и градус напряжения, поэтому тема критики (и входящей, и исходящей) становится особенно актуальной.

Мы поговорим
▪️об инструментах, которые помогут оставаться в русле конструктива,
▪️установках, которые мешают услышать важное
▪️и правильных словах, которые помогут сохранить доверие.
#работа_с_критикой

Итак, обещанные стратеги 🔥

Как быть эффективными с разными типами переговорщиков?

Главное в любых переговорах — уметь переключать скорости и быстро настраиваться на динамику оппонента.

🦈Акулы особенно чувствительны к скорости. В переговорах с ними важно уметь озвучить суть и ценность предложения за пару минут. Никаких долгих объяснений и общих фраз.

С акулой важно быть в постоянном диалоге, провоцируйте ее на реакцию, подключайте активное слушание, задавайте вопросы, уточняйте, нужны ли пояснения и подробности.

Для акулы важно получать быстрые ответы. Вариант “мы посчитаем и вернемся с ответом” с ней не сработает — будьте готовы сразу озвучить ценовой диапазон или примерные данные, которые потом будут уточнены и конкретизированы.

🦅Для ястреба важна скорость и продуманность аргументации. Чем она разнообразнее, тем лучше. К встрече с этим типажом надо готовиться особенно тщательно.

🐻Медведь и лиса – люди эмоций. Они работают на медленных скоростях, поэтому сразу настраивайтесь на долгие и обстоятельные переговоры.

Медведи — люди фактов, им нужна конкретика, так что будьте готовы четко сформулировать, что вы от них хотите (подпись, звонок, распоряжение и т.д).
Если медведя захлестывают эмоции, не уходите в оборону, постарайтесь понять, что его беспокоит. С медведем хорошо работает техника постепенных предложений, чтобы он мог оценить преимущества работы с вами.

🦊Лиса ценит информированность и связи, поэтому с ней принципиально важно установить дружеский контакт и делиться новостями. Возможно сама она не принимает ключевых решений, но точно знает, кто действительно имеет вес и через кого можно ускорить результат.

🕷️Паук медленный и дотошный, привязывается к деталям, с ним важно работать без эмоций, делать паузы, подводить промежуточные итоги, уточнять его критерии.

🐴Осел не любит давления, чем больше вы будете его убеждать, тем больше он будет сопротивляться. Он ценит стабильность, поэтому быстрее реагирует не на возможности, а на угрозы. Чтобы убедить его попробовать что-то новое, нужно разделять вес решения и вводить новации поэтапно.
#манипулятивные_переговоры

Если вам интересны стратегии переговоров с каждым типажом — ставьте реакции. По ним мы поймем, надо ли делать отдельный пост.

🦈Акула
Агрессивный, жесткий, рациональный, опирается на цифры и факты
Скорость принятия решений: высокая
Эмоциональный фон: негативный, часто демонстрирует недовольство и раздражение

В чем сложность взаимодействия: акула быстро атакует, ищет слабые места, требует немедленных ответов, может быть неконструктивен, переходить на повышенные тона и оскорбления.
Уважает чужую силу, умение держать удар.
В переговорах ориентирован на результат.

🐻Медведь

Харизматичный, сильный, жесткий, эмоциональный
Скорость принятия решений: низкая
Эмоциональный фон: быстро сменяется от позитивного к негативному

В чем сложность взаимодействия: медведь любит долгие переговоры, оттягивает принятие решения, создает эмоциональную волну. Он может начать встречу в благожелательном ключе, затем быстро вспылить, использовать неоднозначные формулировки, задавать негативные вопросы. У оппонентов часто вызывает страх своей непредсказуемостью. Однако в эмоциях часто раскрывает свою логику и критерии оценки.
Он ценит статус и связи, аккумулирует вокруг себя полезных людей.
В переговорах ориентирован на процесс.

🦊Лиса

Энергичная, эмоциональная, гибкая
Скорость принятия решений: низкая
Эмоциональный фон: ровный

В чем сложность взаимодействия: лисы ценят отношения, для них важно создать иллюзию “дружеского контакта”. Они мастерски плетут интриги и чужими руками жмут на болевые точки оппонентов. Они хорошо подстраиваются под собеседника, затягивают переговоры, чтобы увеличить зону торга и подчеркнуть свою значимость.
Лисам важно держат рядом людей, которые им выгодны.
В переговорах ориентирована на процесс.

🦅Ястреб

Быстрый, логичный, конструктивный
Скорость принятия решений: высокая
Эмоциональный фон: ровный

В чем сложность взаимодействия: ястреб стратег и хороший аналитик. Ему важны цифры и факты. Быстро находит слабое место в аргументации и наносит моментальный удар.
Ценит продуманную и аргументированную позицию
В переговорах ориентирован на результат.

🕷Паук
Медленный, безэмоциональный, расчетливый, очень закрытый
Скорость принятия решений: низкая
Эмоциональный фон: ровный

В чем сложность взаимодействия: паук медленно плетёт сети, создает иллюзию дружелюбия, и затягивает жертву в ловушку. Углубляется в детали, задает неудобные вопросы, атакует медленно, но наверняка.
Любит все планировать, ценит связи.
В переговорах ориентирован на процесс.

🐴Осел

Энергичный, консервативный, негибкий
Скорость принятия решений: низкая
Эмоциональный фон: неровный, может сменяться от позитивного к негативному

В чем сложность взаимодействия: свои принципы и привычки осел ставит выше возможных выгод. Не терпит давления, не готов идти на компромиссы, склонен к упрямому сопротивлению.
В переговорах ориентирован на процесс
#манипулятивные_переговоры