🚀 Уведомления менеджерам о сообщениях клиентов в GetCourse: настройка от А до Я

Если вы хотите максимально эффективно управлять общением с клиентами на GetCourse, важно правильно настроить уведомления о входящих сообщениях. Неважно, где вы находитесь или каким транспортом отправил сообщение клиент — уведомления будут приходить прямо в Telegram боте. При этом уведомление будет уходить только нужному менеджеру, а не всему отделу.

💡 В новой статье объясняется, как настроить такие уведомления, чтобы менеджеры всегда были на связи и ничего не пропускали.

📌 Кому будет полезна статья?

— Руководителям и менеджерам, которые хотят быстрее реагировать на сообщения клиентов;
— Техническим специалистам, занимающимся настройкой отделов поддержки в GetCourse.

👉 Читайте статью по ссылке: Как настроить персональные уведомления в GetCourse

Как сократить операционку в компании и сэкономить 1 день руководителя?Расскажу на примере анкет

В бизнесе каждая минута на счету, особенно когда речь идет о работе с потенциальными клиентами

В одной школе клиенты заполняют анкеты через google формы. В анкете есть вопрос о том, какой продукт интересен клиенту. Руководитель просматривает анкеты, ищет пользователя в GetCourse по почте. Если у клиента нет покупки интересующего его продукта, то передает менеджеру в работу

Последнюю анкету заполнило 250 человек. Представьте какой объем работы выполняет команда, чтобы завести нужного лида в работу в CRM. Отсмотреть каждый ответ в анкете, проанализировать карточку клиента в GetCourse. Потом скинуть менеджеру в чате. Менеджер ставит задачу и приступает к работе. А если в google форме указаны не те почты? Мы теряем не только время, но и клиента

Мы решили автоматизировать этот процесс с помощью сегментов в GetCourse. Когда пользователь заполняет анкету, система мгновенно проверяет, каким продуктом он заинтересован, проверяет наличие предыдущих покупок и, если это необходимо, автоматически назначает задачу менеджеру на обработку лида

Что в итоге мы получили?
✅ Сократили время на обработку лидов, освободив время руководителя и менеджеров для более важных задач
✅ Потенциальные клиенты не потерялись, по всем есть задача на обработку
✅ Ответы на анкету сохранились в карточке клиента. Менеджер получает полную информацию перед созвоном

Какие процессы вы уже автоматизировали в своей школе? Как это повлияло на эффективность работы? Поделитесь в комментариях ?**

? Провел сегодня необычную консультацию. Необычная она была тем, что я отговаривал от покупки моей услуги. Почему? Не всегда работа в CRM GetCourse подходит компаниям. Есть бизнес-модели и механики продаж, которые лучше ложатся в другие CRM-системы. Также как и GetCourse — LMS-платформа, которая подходит не каждой онлайн школе. Мы сами не используем CRM GetCourse для команды и ведем базу клиентов в Notion, потому что изначально наши лиды попадают не в GetCourse.

? GetCourse помогает работать именно с базой лидов, которая находится в нем самом.

Поэтому для многих школ GetCourse действительно является идеальным решением. Здесь есть дополнительная аналитика, статистика переходов по рассылкам, статистика посещения страниц. В ней мы видим оплаты и комментарии с вебинаров. Все это не нуждается в дополнительной интеграции.

? Делитесь в комментариях под постом, в какой CRM системе работает ваша онлайн-школа и что хотелось бы изменить?

Привет, друзья! ?

Сегодня хочу поделиться интересной историей, которую мы узнали на созвоне при сборке технического задания. К нам на настройку зашла онлайн-школа, которая работала на GetCourse. После тщательного выбора компании по настройке они перешли на AMO CRM, но через два месяца вернулись обратно в GetCourse

Хотите узнать почему? Тогда рекомендую заглянуть и посмотреть короткое видео на 3 минуты:

https://www.youtube.com/watch?v=aOeVsOityls

Оказывается, переход на AMO стоил им дороже, чем просто 100-140 тысяч абонентской платы за год ?
Коллеги рассказали, что тщательно подбирали компанию для настройки AMO, однако результаты оказались не такими, как они ожидали.

Вот, с чем они столкнулись при использовании AMO:

1️⃣ Упала конверсия. Не лучшая новость для бизнеса, верно?
2️⃣ Менеджерам приходилось тратить уйму времени на дублирование истории в AMO и в GetCourse, чтобы сохранить переписку.
3️⃣Некоторые лиды и статистика выгружались с ошибками.
4️⃣Менеджерам пришлось выполнять ручную работу, заполняя карточки.

В итоге они решили вернуться на GetCourse. Переход им обошелся в 2,5 миллиона за два месяца. Такую сумму они не досчитались в кассе школы при работе в АМО. Хороший урок, но впечатление, конечно, не самое приятное.

? Резюме:

✅ Выбор правильной платформы для управления продажами – это большое дело.

✅Иногда эксперименты могут обернуться дорогим уроком.

Теперь вопрос к вам, друзья: интересно ли вам, чтобы я делал такие кейсы регулярно?

Поделитесь своим мнением в комментариях!

Сегодня у меня должен быть день контента. Получился день эфиров)

Утром провел обучалку для тех.спецов команды и школ, в которых проводили настройку. Неожиданно собралось 18 человек. Хотя рассылку о созвоне отправили только вчера вечером

Решил собрать всех в один чат и повторять обучалки. В этом же чате рассказывать об обновлениях в CRM, делиться базой знаний. И влиять на внедрение новых решений командой GetCourse. Как мы сможем это сделать? Для этого сам GetCourse создал раздел, в котором можно предлагать новый функционал

Одно крутое решение уже предложил участник созвона @like4mike
Это фильтрация заказов по условию "Имеет последующий заказ". Данного условия не хватает для аналитики. Есть только условие "Имеет предыдущий заказ". Из-за отсутствия этого условия приходится выдумывать костыли. Подробнее о его предложении можно прочитать на странице ? Там же проголосовать за него. Голосовать можно только за одно решение в день
https://getcourse.ru/chtm/f/filtr-dlya-zakazov-imeet-posleduyuschii-zakaz

Второй эфир для директоров по продажам и РОПов проведу сегодня в 18 в одной закрытой группе. Пойду готовиться ?

getcourse.ru

Фильтр для заказов "Имеет последующий заказ"

Для заказов есть классный фильтр - "Имеет предыдущий заказ". Очень хочется иметь схожий фильтр - имеет последующий заказ. Позволит удобнее работа