Негативный опыт

Хочу поделиться своей "плохой историей", где с клиентом не сошлись ни во вкусе, ни во взглядах, ни в работе, но итоговый результат - оказался неожиданный.

Ко мне недавно обратился эксперт, тренер по фитнесу. Она на мой второй канал подписана уже несколько лет и очень часто ставила реакции, комментировала оставляя хвалебные отзывы о моей работе. В общем постоянный мой подписчик 😊

Ей надо было в срочном порядке создать 10 серий сторис. Так как в качестве сторисмейкера я уже давно не работаю и такой формат работы мне уже не очень интересен, я хотела ей отказать.

Но по доброте душевной решила пойти на встречу и взять заказ, тк это мой постоянный подписчик и мне хотелось ей помочь.

Моя первая ошибка заключалась в том, что я перескочила этапы разработки визуальной концепции, заполнения брифа (ТЗ - технического задания), тк надо было здесь и сейчас. Попросила только прислать ссылку на блог, варианты визуала которые нравятся, в какой стилистике надо и какие цветовые сочетания ей нравятся.

Я на тот момент думала так, если эксперт на меня подписан давно, значит ему нравится мой стиль и все что я делаю, ему близко то, чем я занимаюсь и как я дела свою работу. Значит не будет никаких проблем в создании сторис практически вслепую) Наивная я...))

Эксперту нравились несколько вариантов цветов, которые не только не сочетались между собой, но и вообще не подходили к ее сфере. Пыталась понять что ей нравится и составляла разные варианты. И мне сказали что сделайте на свое усмотрение.

Я сделала на свое усмотрение.... результат не понравился, от слово совсем 😏
Вторая ошибка - моя самонадеянность. Я не создавала поэтапно, как я всегда делаю, а создала сразу все не согласовав с клиентом. Я думала что все учла и рассчитывала на овации, но реакция была с точностью да наоборот))

Я прям не ожидала такой обратной негативной реакции. И меня эта ситуация ввела в ступор, но ненадолго. Я собралась с мыслями, поняла где я была не права, предложила переделать, но уже в совместной работе.

Со шрифтовой парой не было никаких проблем, а вот с палитрой пришлось долго повозиться.... Но наконец мы нашли те оттенки, которые бы отвечали всем требованиям.

Первая серия прошла со скрипом (хотелось все бросить и вернуть деньги), вторая немного лучше, а последняя прям шикарно, максимально быстро, комфортно и результат был прям вау! Почему? Потому что возник диалог и совместная работа, "притерлись" так сказать к друг друг..

Эксперту очень понравился результат, осталась довольна и счастлива! Для нее, в качестве презента, я создала небольшой Брендбук, чтобы все было под рукой. Расстались на позитивной и хорошей ноте!

Какие выводы я сделала:

1. Не идти на поводу у клиента. Есть четкий план работы и его этапы. Надо следовать своим принципам и последовательности, которую выработала уже годами.

2. Не забывать что я создаю не для себя, а для клиента и его ЦА. Поэтому показ промежуточной работы для меня обязателен, чтобы клиент понимал в каком направлении идем, как происходит работа и если надо подкорректировать, сделать это на начальном этапе, а не когда все сделано.

НО с одной поправкой - "не влезать" с корректировками в сам процесс моей работы и не пытаться контролировать каждый мой шаг. Так мы точно не сработаемся. Я не лезу с комментариями в вашу нишу, вы в мою)

3. В любой сложной и спорной ситуации решать ее деликатно и давать разные варианты решения. Главное чтобы и сам клиент этого хотел.

И главное правило любого дизайнера - БЕЗ ТЗ - РЕЗУЛЬТАТ ХЗ

Что я делаю при негативном опыте
Думаю что у всех был такой опыт в работе. Не сошлись с клиентом, оставили плохой отзыв, непрофессионально с вами поступили, "кинули" и тд. И конечно мы дико переживаем по этому поводу.

Я раньше, например, начинала сильно паниковать и сразу все валилось из рук. Моя самооценка падала ниже плинтуса и сразу начинала думать что я ни на что не гожусь и что ошиблась в выборе ниши с большим желанием все бросить...

Да, такой опыт был в моей жизни, но не часто. И я поняла для себя, что главное в такой ситуации:
1. Выйти достойно и профессионально. Если ошибка 100% моя - признать и переделать, либо вернуть деньги

2. Найти точки соприкосновения. Даже если клиент очень негативно настроен. не переходить на личности, аргументировать свою точку зрения, объяснять клиенту почему я сделала так , а не иначе. Тк в этой работе ВЫ профессионал, а не клиент, и вы знаете намного больше его.

3. Провести анализ. После того, как ситуация разрешена, сесть и проанализировать ее. Понять что пошло не так, где я допустила ошибку, где клиент. Записать и больше не допускать. Возможно что-то подкорректировать в продукте, чтобы такого больше не повторилось.

4. Определение границ. Даже в таких ситуациях не терять самообладание и не давать клиенту "свесить ножки" и делать все что он захочет. Это плохая практика. Как только вы позволяете ему делать все что он хочет, все! Вы в его власти и полноценный "раб", пока не отработаете)). Я конечно шучу). Но в такой ситуации я стараюсь быть максимально объективной, вежливой, и объяснять клиенту что я готова исправить, а что делать не стоит.

И самое важное для меня в таких не простых ситуациях, это оставаться человеком и не доводить конфликт до максимальной точки кипения. Разрешить цивилизованно можно любую ситуацию. Хотя порой это дается ну очень сложно 😉

У меня есть пару таких историй) Поделиться с вами?

Неочевидный способ анализ ЦА

Все мы знаем, что анализ своей целевой аудитории это самое важное при создании личного бренда, блога, продажи своих услуг и продуктов.

Есть множество разных способов это сделать. От таблиц до различных методов.

Но я хочу с вами поделиться «вспомогательным» способом анализа ЦА, который может помочь вам понять о чем думает, что болит, какие возражение есть у аудитории.

Этот вариант анализа подойдет вам, если:

• вы провели анализ и знаете все боли, возражения, страхи у аудитории и хотите попробовать что-то новое.

• вы в начале своего пути в создании блога и личного бренда и пока нет представления кто ваша ЦА и как провести анализ.

Этот способ конечно не новый, но многие его игнорируют, думая что не имеет никакого смысла тратить время. А зря!)

Это анализ комментариев у ваших конкурентов

✍️ Да, именно у конкурентов вы можете узнать и почерпнуть много нового и интересного. У них аудитория тоже делиться своими переживаниями, страхами, болями.

Задают нужные и правильные вопросы. Их просто надо находить.

Конечно это не ваша прямая аудитория, но основные моменты можно для себя выделить.

В своей продукте «Легкость в блоге», я даю такую практику для дополнительного изучения ЦА и рассказываю как именно это сделать и плюсом даю готовую таблицу, где клиент только подставляет данные анализа.

Как вы относитесь к такому способу изучению ЦА? Пробовали?

Праздник - это всегда классный инфоповод ❤️

Хочу с вами поделиться идеями на 14 февраля, которые можно встроить в ваш контент:

✅Устройте конкурс. Больше, чем скидки, люди любят подарки. Придумайте конкурс с несложной механикой и призом, за который хочется побороться.

✅Расскажите историю любви, которая была в вашей жизни, так вы сможете раскрыть личную часть себя

✅Поделитесь, как вы сами относитесь к этому празднику и почему отмечаете/не отмечаете его

✅Признайтесь в любви. Своим подписчикам, близким и самому себе. Только не нужно это делать потому что надо. Только искренность и улыбка будут оценены по достоинству.

✅Покажите отзывы ваших клиентов, в которых считывается любовь к вам или к вашему продукту

✅Запустите активность «Love is… ». Пусть каждый подписчик в продолжении этой фразы напишет что-то свое. Порассуждать на такую приятную тему любят многие, потому комментариями и поднятием охватов вы обеспечены.

✅Признайтесь в любви себе, например я люблю себя за то, что завела канал и монетизировала его на 500к

Каждую из идей, вы можете адаптировать под свой блог, свою экспертность, чтобы создать классный и вовлекающий контент❤️

«Я не понимаю с чего начать оформление канала»Это самый частый вопрос у экспертов, которые начинают или уже ведут свои каналы.

Как же быстро это сделать? Давайте разберёмся!

Совсем недавно визуал в Телеграм был вообще не важен. Оформляли как придется, потому что конкуренции было мало и никто особо не парился на это счет.

Все постили тексты с фото, которые не были единым стилем, видео не снимали, публиковали мемчики и фото со стоков и раскручивали каналы «на раз».

Но это время прошло и произошел скачок, который дал отправную точку для более креативного и уникального подхода к своему блогу.

И теперь, визуал также важен, как и контент. Но что сделать сначала? Как понять свой стиль и начать оформление?
ШАГ 1
Стиль каналаДля начала вы должны определиться с тем, как вы хотите ассоциировать ваш канал.
Он будет в каком стиле? Легкий и воздушный или спокойный и минималистичный?

ШАГ 2
Анализ конкурентов

Это необходимо для того, чтобы понять как ведут каналы ваши конкуренты. Выделить и взять на заметку что нравится и отбросить то, что не нравится.

ШАГ 3
Найти свою цветовую палитруКак это сделать? Посмотрите свой гардероб, какие цвета в нем преобладают. Подумайте, какие цвета вам нравятся? И здесь главное не идти на поводу у трендов, а отталкиваться именно от своих ощущений.

Определите один основной цвет, один акцентный и один нейтральный.

Например, основной цвет у вас бежевый, акцентный ярко-синий (для элементов, подложек) и нейтральный черный.

ШАГ 4
Подбор шрифтовой парыЭто один из самых важных и сложных этапов. Шрифт должен передавать определённое настроение канала, вашу нишу и вашу личность.
Здесь выбираете по принципу цвета. Один шрифт для заголовков (акцентный) и второй для основного текста (хорошо читаемый).

Это самые быстрые шаги к своему визуалу. Если нет времени из слова совсем, но надо здесь и сейчас)