Ура, мы в FitStars доросли до внутренних митапов, на которых сотрудники компании делятся друг с другом своим опытом.

Первая встреча прошла неделю назад. Обсуждали соблюдение авторский прав в интернете.

Все по следам недавней истории, когда к нам пришла претензия за использование в маркетинговых креативах фразы «Сбрось лишнее».

К слову фраза является товарным знаком. Нам повезло, что в реестре числилось две попытки регистрации. И к нам обратился именно тот правообладатель, которому в ней отказали. А если бы другой? Есть риск компенсации до 5 млн рублей. Больно ?

Всегда лучший суд — это суд, которого не было!

Теперь в тонкости товарных знаков и авторских прав погружены все сотрудники создающие контент. Это не исключает ошибки, но 100% снижает риск.

А в эту среду нас ждет не менее интересная тема про применение нейросетей. Жду с нетерпением. ?

PS. Если у вас есть вопросы по этой теме, то пишите их в комментариях, обязательно все узнаю у спикера.

С вас вопросы, с меня посты с ответами ?

?Где деньги, Лебовски?

Второй месяц в Dietology заканчиваю с ~1млн на счетах, но отрицательным балансом по cashflow.

Как так?! Ведь раньше на счетах денег не оставалось, а теперь они есть и растут от месяца к месяцу? И откуда минус?!

В общем, первые свои выходные после вынужденного отпуска я потратила на финансовый учет в Dietology.

Благо все расходы и приходы по счетам я всегда фиксировала в эксель. Поэтому дело осталось за малым, изучить тысячи транзакций и найти ошибки.

На счастье у меня есть нечестное преимущество в виде супруга-инвестора, который с удовольствием погрузился в мои отчеты.

Что я узнала от него:
Во-первых, ДДС нужно вести отдельно по каждому счету, а не в одной каше.

Во-вторых, расходы с личных счетов нужно дублировать виртуальными транзакциями (инвестиция).

В-третьих, инвестиционные и операционные расходы это разные вещи и по разному должны отражаться в CashFlow и PNL.

А еще все гораздо проще, если использовать удобные сервисы. Я открыла для себя финолог, куда можно все загрузить, интегрировать р/с компании и с удобством следить за всей ситуаций.

Я в восторге. Мало того, что теперь я вижу правильную финансовую картинку ежедневно. Так в том числе у финолога есть удобные сквозные отчеты по месяцам, благодаря которым сильно проще принимать управленческие решения.

Если вы все еще в гугл табличках, рекомендую.

Осторожно, вызывает привыкание!PS Таки cashflow положительный ??

О, идея пришла! Часть 2

Идеи не рождаются из воздуха. Все они чаще всего компиляция других существующих решений, либо средство упростить чью-то жизнь.

Ранее опубликовала первую главу справочника идей. Посвящена пользователям. Вторая, конечно, конкурентам.

2 КОНКУРЕНТЫ. Кладезь с полезным контентом

1 Изучаем продукт конкурента, будь то сайт, мобильное приложение или физический продукт

✔️ Анализируем отзывы. Смотрим, чего не хватает клиентам у конкурентов и делаем лучше

✔️ Общаемся с сотрудниками конкурента. Вы не поверите, но многие готовы делиться секретами и даже бесплатно

✔️ Записываемся на услугу к конкуренту и проходим по всей воронке как клиент

✔️ Идем на собеседование

✔️ Подписываемся на рассылки и уведомления

✔️ Общаемся напрямую с фаундером. Это особенно хорошо работает, если ваши аудитории не пересекаются. Например, у вас салоны красоты, но в разных городах

✔️ Проводим глубинное интервью с клиентами конкурента

✔️ Привлекаем менторов из компаний, кто кратно впереди нас по размеру и уже прошел путь, по которому мы идем

Как вам источники? ?****По традиции жду ваши в комментариях. Формируем справочник вместе.

Хочешь следующую главу, не жалей ❤️

Что важнее фокусироваться на обороте или на ценности продукта?

Думаю, что все зависит от стадии развития проекта. В начале важны только продажи. Без них крайне рискованно вкладываться в продукт.

Когда я стартовала Dietology, я не думала о качестве продукта внутри, важно было проверить интерес к услуге и готовность платить у клиентов. Поэтому первых нутрициологов в команду я искала самостоятельно, оценивая их профессионализм по внутренним субъективным ощущениям.

Когда запускали продукт «сопровождение куратором» первую методологию тоже написала я. Более того, первые две недели после запуска продаж с клиентами работали менеджеры по продаже по моей инструкции, а команда в экстренном порядке искала и обучала специалистов.

Это сейчас у нас есть опытный нутрициолог-методолог, за плечами которого обучение в Stanford. И идеально выверенная система, благодаря которой клиенты не только получают знания, но постепенно встраивают их в свою жизнь.

Как только спрос есть важно переключить внимание на ценность. Иначе получим всплеск возвратов и отсутствие продлений у клиентов.

Так я рассуждаю, когда смотрю в будущее. Меняем фокус с оборота на ценность и назад. Двигаемся постепенно, убеждаясь на цифрах, что услуга востребована.

?С другой стороны, если вернуться на два года назад, то я себе скажу:

Потрать два-три месяца на создание качественного продукта, обучи людей и потом запускай продажи. Да, придется вложиться на старте, но так ты кратно сэкономишь на возвратах.

Но какого продукта? Стартовали мы с консультаций нутрициолога, а сейчас продаем сопровождение специалистами. То есть без знаний сегодняшнего дня не создать ту методологию, которая работает сейчас.

Теперь вопрос ?Многие нутрициологи на рынке грешат тем, что вываливают всю свою экспертизу на первой консультации, но не умеют распределять свои знания и вести клиента. Результат - много усилий, мало продаж.

А у нас накопилась база знаний и разработана методология, как вести клиента в долгую.

С чего начать? Продажи или создание курса?

Поиск единорога *?***

Как я искала первого маркетолога

➖ Адекватно рассказывает о различных вариантах привлечения трафика? Отлично!
➖ Перечисляет знакомые мне инструменты? Молодец!
➖ Знает, что такое работать ручками и самостоятельно запускать рекламные кампании? Замечательно!
➖ Есть успешные кейсы? Огонь!
➖ Смог предложить адекватных блогеров? Берем!

Но дальше в работе я сталкиваюсь с тем, что выбор канала привлечения базируется не на цифрах, а только на чуйке. CAC, ROI, конверсии - все это пустой звук.
В результате нет понимания, какие действия надо повторять и почему. Сколько нужно сделать интеграции и почему. Что нам принесет деньги и почему.

Как я ищу теперь.

В процессе собеседования открываю табличку показываю тестовую воронку и даю задания:
1 найди узкое место в воронке и почему
2 предложи стратегию по изменению ситуации
3 посчитай ROI
4 предположи, какой будет средний чек
5 обоснуй, какая воронка лучше
6 выбери, какой креатив лучше и почему.

Увы. Пока что я сталкиваюсь с тем, что кандидаты плывут в цифрах как корабли в океане.

Стресс? Или я прошу слишком многого? А вообще маркетологи с пониманием цифр существуют или это ??

Ну что, май подходит к своему логическому завершению…
А мы заканчиваем тест с горячей воронкой на Dietology.Live.

В чем суть теста. Убираем бесплатную диагностику и приглашаем клиентов попробовать нашу программу в течении трех дней всего за 1900 рублей.

Предположение: подобное действие должно срезать некачественный трафик, но кратно увеличить конверсию из демо-периода в оплату.

Звучит отлично, но прежде чем начать любой тест добейтесь успеха в excel.

Поэтому я определила для себя минимальные пороги конверсий, при которых юнит-экономика сходится.

Результат интересный.

1️⃣Во-первых, мы в очередной раз убедились, что push-уведомления в приложении FitStars приносят много холодного трафика. Конверсия из него в оплату демо всего 0,2%. Но блогеры дают 2,5%, а марафон все 10%.

2️⃣ Во-вторых, для теста мы создали отдельную страницу сайта и направили весь трафик на нее. При этом главную страницу не меняли. При сильном упорстве клиент мог найти предложение о бесплатной диагностике. В результате конверсии на бесплатной воронке выросли на каждом этапе.

3️⃣ В-третьих, боюсь сглазить, но сейчас ВСЕ, кто зашел на демо период, покупают полный курс!!!

Конечно, рано радоваться. Статистика на дистанции еще скорректируется. Но тест определенно прошел успешно и кратно лучше, чем пессимистичный сценарий.

Будем масштабировать ?

Москва - концентрация встреч и эмоций

В четверг после презентации LG провела вечер с театральным питерским коллегой. Ну где можно встретиться двум петербуржцам? Только в Москве. Вечер откровений и разговоров по душам.

В пятницу познакомилась с основательницей онлайн кулинарной школы «ЩиБорщи» и конкурента Dietology сервиса «Худею головой». Хотя сервисы похожи, подходы у нас разные. «Худею головой» запускают клиентов потоками, смотрят в сторону организации малых поддерживающих групп в рамках программы и в целом сконцентрированы на клиентах, чья цель сугубо похудение и избыток веса 10+ килограмм. Супер полезная встреча для рефлексии, обмена опытом и идеями. И да, мы конкуренты, но пока мы столь малы, можем спокойно развивать этот рынок вместе.

А следом игра в Pixel Quest и знакомство с ее основателем. Погружались в тонкости открытия подобного развлекательного заведения. Выглядит весьма интересно, но, вопрос, сколько продлится подобный хайп?

Завершили московскую программу прогулкой по ВДНХ и посещением фантастического шоу с дельфинами и касатками под симфонический оркестр и музыку Вивальди.

Теперь можно и домой в Питер ?

Ожидание vs Реальность

Все знают, чем занимаются предприниматели? Конечно, подсчитывает доходность с предприятия и фантазируют, куда инвестируют прибыль ?

А чем занимаюсь я?

Мне кажется в роли основателя Dietology.Live я перепробовала уже все. Живу по принципу “в начале делаю сама, потом нанимаю человека”.

??‍? Технический специалист. Всему виной мой программистский опыт. Буквально ручками писала код совокупно лет 5. Ушла в общение с клиентами, но любовь к “покопаться и разобраться” не угасла. Поэтому, несмотря на наличие в Dietology специалиста, который закрывает все интеграции между нашими crm системами, на мне остается настройки онлайн кассы, офд-чеки, рассрочки, СБП оплаты и прочие полезные вещи. Хотя если бы я не была программистом, давно бы делегировала эти задачи. Хм… стоит задуматься ?

??‍♀️ Руководитель специалистов. Вообще говоря, я думала, что у меня будет партнер-нутрициолог. Но перед самым стартом продаж партнер вышел из проекта. Поэтому все от выбора и найма нутрициологов, адаптации первой команды до составления методологии работы кураторов легло на меня. Но со временем я нашла классного руководителя Кристину, нутрициолога-методолога Маргариту и мы в шаге от создания собственной программы по обучению нутрициологов работе с клиентами в долгую.

?? Маркетолог. У меня была команда по интеграциям с блогерами, но не было сотрудника, который закроет полностью задачу по привлечению новых клиентов. Но с другой стороны у меня есть FitStars, поэтому ежемесячно я встраивалась в различные рассылки, уведомления, smm и медиа план, чтобы увеличить количество касаний для Dietology.Live. Такое вот нечестное преимущество для стартапа.

Но приходит момент, когда подобное вовлечение наоборот тормозит прогресс. На прошлой неделе в команду присоединилась маркетолог Юля. И я возлагаю надежды, что подход к наращиванию количества лидов станет более системным и прогнозируемым. Вводим систему опережающих метрик, начинаем квалифицировать лиды и корректировать воронки.

Основная задача предпринимателя - собрать золотую команду. Боюсь сглазить, но как будто сейчас мы укомплектованы и готовы расти дальше ?

Самоконтроль - секретная движущая сила лидера

Коллега мне подкинул статью про самоконтроль и лидерство. Исследования говорят, что людям с высоким уровнем самоконтроля, легче вверяют лидерскую роль.

Мой внутренний критик кричит «где я, а где самоконтроль». Это какая-то ошибка. Я могу решить бегать и неделями выпихивать себя на пробежку (буквально сегодня вечером этим занималась), но так и не выйти.

С другой стороны, есть решения, которые принимаются на каком-то другом уровне и соблюдаются, несмотря ни на что.

Захотела создать Медиа и раскачать SEO трафик в 40 раз. И сделала, несмотря на уверения, что зря трачу время.

Захотела пробежать 1200 км за год и сделала, несмотря на то, что последние 100 км как положено оставила на последние 10 дней уходящего года. Возможно после этого мне и не выйти на пробежку ?

Захотела вести канал, и вот друзья вы наблюдаете этот аттракцион уже четвертый месяц.

Но вот английский язык стоит на месте, несмотря на то, что я регулярно планирую добраться до уровня fluent.

А еще моя система планирования регулярно дает сбои. Временами я выгружаю все планы из головы, вношу все в списки задач и идей в 2DO, но спустя несколько недель вновь ухожу в отрыв и забиваю на все списки. Мечтаю когда-нибудь это систематизировать.

А как у вас с самоконтролем и лидерством?

В стрессовых ситуациях я чаще жертвую собой. Есть иллюзия: если я временно «задвину» тренировки или посижу лишний час за работой, я быстрее справлюсь с ситуаций.

С одной стороны это действительно так. Кратковременные сверхусилия могут выправить ситуацию. В моем случае я чередовала поиск людей и общение с клиентами. В результате за неделю сделала треть месячной выручки и нашла огненного руководителя продаж.

Но проблемы в компании никогда не заканчиваются. Справились с одной, наткнулись на следующую. Вышел РОП - заблокировали WhatsApp. Это даже не проблемы, а точки приложения усилий, чтобы выйти на новый уровень. А для меня очередной вызов, ради которого важно краткосрочно (опять) пожертвовать сном, отдыхом и спортом.

Но в какой-то момент я достигла такого уровня усталости, когда утром чувствуешь себя хуже, чем вечером. Когда хочется спать непрерывно, и чтобы никаких задач. В этом состоянии я вытолкала себя на регулярные тренировки в зал.

И знаете что получилось? Каждый раз до сих пор во мне происходит борьба. Если я еду в зал, я жертвую потенциально рабочим временем в пользу своего здоровья. Я не успеваю сделать какие-то задачи, и мой внутренний критик негодует.

Но каждый раз после тренировок я ощущаю себя лучше. Более того даже если до тренировки проблемы казались значимыми, то после нее могут стать несущественными, вернее меняется мое отношение к ситуации. И как будто на этой энергии я могу горы свернуть.

В общем, пока это все теория. Но муж пообещал мне поездку на Мальдивы, если я постройнею на 7 кило. Так что я выбираю зал без зазрения совести ?

А как у вас с заботой о себе?