Когда я читала эту книгу, мне сразу вспомнилась одна из историй, которая произошла с нами на отдыхе.

Мы часто берем собой кальян, и этот раз был не исключением. Так мы решили сделать кальян и покурить его на балконе. Для этого нам пришлось сделать угли на портативной плитке, которую мы тоже привезли с собой. Но проблема в том, что провод был слишком короткий и когда мы выставили плитку на балкон, у нас треснуло стекло в балконной двери. На следующий день в номер пришел менеджер, когда нас не было (увидели его с улицы). Он стоял на балконе и что-то записывал. Когда мы вернулись, стекло уже поменяли, а рядом положили удлинитель. При выселении с нас не взяли ни копейки.

Меня это очень сильно впечатлило, поэтому я всем теперь рассказываю про этот отель Voyage Sorgun. Конечно, теперь хочется возвращаться только туда.

Какой вывод я делаю из этой истории? Решайте проблемы клиентов так, чтобы они были не только удовлетворены, но и хотели рассказать о вас всем.

ℹ️ Дополнительный материал к книге #11 «Клиенты на всю жизнь»

Книга #11 - «Клиенты на всю жизнь»

В этой книге не так много практических инструментов, но она определенно задает верный вектор. Я ее использовала во многом как чек-лист своего бизнеса, сразу увидев многие недочеты, которые можно будет исправить.

Если вы уже сильно погружались в тему увеличение лояльности клиентов и поднятия уровня сервиса, то нового в этой книге вы ничего не найдете. Если же вы новичок, то «Клиенты на всю жизнь» смогут стать отличной первой книгой в этой сфере.

К прочтению советую✅

В книге «Экономика впечатлений» много примеров того, как сделать впечатление незабываем, но один из этих примеров впечатлил меня больше других.

Это рассказ про отель Ritz, в котором персонализация обслуживания достигла максимума. Все дело в том, что во время вашего пребывания персонал записывает все ваши предпочтения: какое радио вы слушаете, на какой подушке вам больше нравится спать и т.д. Во время следующего вашего визита в любой отель сети все уже будет готово к вашему приезду по вашему вкусу. Как добиться такого уровня персонализации в своем бизнесе я не знаю,

ℹ️ Дополнительный материал к книге #10 «Экономика впечатлений»