Мы недавно с ребятами собрали папку и обещали сделать c авторами каналов какую-то активность

Наконец собрались и решили пообщаться на тему «Куда уйти из дизайна». Думаю, что каждый из нас хоть раз задумывался от том, как можно изменить свой карьерный трек и выйти из рисования макетов

На встрече в лайтовом формате поговорим про альтернативы дизайну и наше отношение к ним

Планируем встретиться 16-го сентября в 19.00 по МСК, stay tuned!

Сколько бы ни было разговоров про полезность ChatGPT в работе — я так и не смог внедрить его на постоянной основе
Но все же иногда я юзаю его для рабочих задач и сильно сокращаю время работы над каким-то этапом

Недавно я собирал аналитику по внутренним hr-платформам для сотрудников (а вернее для главных страниц). У меня был какой-то набор скриншотов с разным наполнением — ну потому что все главные отличаются и решают свои задачи

Результатом аналитики я видел какую-то системную сводку, которая бы содержала:
1. Общие черты платформ в составе главных страниц
2. Специфичные признаки, которые отличаются в этих продуктах
3. Общее назначение главной страницы исходя из имеющихся скриншотов

Если бы я делал это вручную, то потратил бы кучу времени на разбор каждой страницы и составление ее структуры, поэтому я сделал так:

1. Собрал все скриншоты в auto-layout в фигме и выгрузил как единый PDF-файл
2. Закинул файл в ChatGPT и написал промпт, который на выходе должен был содержать результат (я описал его выше)

ВСЁ

Буквально за несколько минут получил развернутую аналитику, которая полностью покрыла мой запрос
В результате были видны не только специфичные блоки, но и указаны страницы тех продуктов, к которым они относились

В очередной раз убеждаюсь, что нейросетки круто работают именно в контексте. Они несут много пользы, когда мы пытаемся встроить инструмент в работу, а не просто заходим в него, тестим, а затем убираем далеко и надолго в надежде, что когда-то нам это пригодится

Mindmap'ы

Раньше я недооценивал mindmap'ы (диаграммы связей, карты мыслей — как вам нравится)
Думал, что это просто красивая картинка, которая не несет особой ценности для меня. Потому что я привык все держать в голове и переходить от мысли к мысли последовательно

Иногда я делал такие карты в рабочих проектах, чтобы структурировать информацию или сделать аналог карты сайта. Но недавно начал использовать такие карты для личных проектов и жизни — и стало хорошо!

Небольшой пример, который я приложил — это поиск сфер для пет-проекта. Поскольку я неплохо понимаю в дизайне — логично одним из личных проектов было бы делать что-то в этой сфере. Карта помогла верхнеуровнево раскидать сферу на части, а потом части снова на части. И теперь можно выбирать узкое направление и анализировать его

Вот, в чем вижу основную ценность этого инструмента
1. Возможность подступиться к чему-то большому и разбить это на более мелкие и простые темы
2. Улучшение фокуса — не нужно держать все в голове, достаточно выписать все мысли, структурировать и выбрать нужную
3. При совместной работе карта сильно упрощает взаимодействие и объяснение другим людям
4. Можно строить новые ветки на ассоциациях и визуализировать это, не теряя информацию

Сильная боль — поддержка в больших сервисах

У меня складывается впечатление, что есть определенная зависимость уровня поддержки от размера компании
Какая логика:
1. Большая компания — много запросов — нехватка времени специалистов — шаблонные ответы и «заведение заявок»
2. Мелкая компания — мало запросов — возможность оказывать качественную поддержку — искреннее желание разобраться с проблемой клиента

Поддержка — это часто единственная точка компании, которая способная решить проблему в моменте. Здорово, когда есть чат или горячая линия. И совсем беда, когда поддержка существует в виде почты, куда можно написать и не получить ответ в течение какого-то короткого срока.

Недавно писал про яндекс (я, кстати, надушнил, и они вернули деньги), теперь вот уже несколько раз столкнулся с делимобилем. У них нет чата, и складывается чувство при разговоре, что словарный запас ограничен тремя скриптами.

А еще, огромная разница ощущается, когда включается дополнительная поддержка в виде привилегий или за дополнительную плату. Яркий пример — в ~~т-банке~~ личный помощник в инвестициях работает сильно лучше, чем основная поддержка

Ну и еще один тейк — именно поддержка в важной ситуации станет фактором, по которой у вас сформируется отношение к сервису

Мой подход: если случилась проблема — доверие к сервису подкошено, а если поддержка открестилась и не помогла — оно потеряно

Где с классной поддержкой сталкивались? А где с плохой?