Риск завышенных ожиданий в продажах
⭐️ Несколько аудитов и построенных CJM назад, в одном прекрасном городе мы проводили разноформатные интервью с клиентами. А когда ты бок о бок с покупателем толкуешь, то, как ты знаешь, там больше всего инсайтов.

1. В одном из таких диалогов несколько клиентов объяснили, почему не купили квартиру у девелопера, с которым мы работали, хотя изначально клиенты были заряжены на покупку😢. Оказалось, всё дело в ожиданиях, которые сформировал через маркетинг девелопер о своём продукте, но по факту отличия были сильно ощутимы, особенно в отделке .

2. Вечное стремление повысить стоимость через маркетинг, повысить восприятие проекта через упаковку, но не продукт. Тем самым сильно завышая ожидания клиента, которые разбиваются в момент, когда он касается реальности.

3. Когда происходит заигрывание в маркетинг и когда разница между фактическим и рекламируемым объектом большая, даже самый целевой клиент может передумать.

4. Это тот случай, когда играют в бизнес, но продают комфорт или комфорт плюс, а продают эконом (хотя, когда ты вообще последний раз слышал, что кто-то продаёт эконом?😔 ). Плюс ещё в отделе продаж тебе откровенно повесят лапшу на уши, преувеличивая детали так, что реальным проектом там и не пахнет. Подобные несоответствия не просто разочаровывают, но и в целом подрывают всё доверие к девелоперу.

☀️ Путь через честность и открытость с клиентами, через правильную коммуникацию от продукта, может стать хорошей точкой старта доверительных отношений и дифференциации от конкурентов.

Неожиданный врыв в канал Саши и старт новой рубрики!
Всем привет! Я Илья (@alievilya), работаю в Бюро Сучкова вместе с Сашей. Отвечаю за развитие продукта Devboost в Бюро.

Саша любезно предоставил свой канал как площадку, на которой я могу рассказывать о продуктовой разработке: вызовах, с которыми я сталкиваюсь на работе, и о том как мы их решаем, интересных кейсах и просто мыслях о продуктовой работе.

Что сейчас и кто это ваш девбуст?

Год работы, 2 миллиона, 437 генерации, 1 крупный поворот проекта 😳 Раньше это маркетплейс подрядчиков для застройщиков, а сейчас — сервис по быстрому подбору дизайнеров. Найти хорошего дизайнера задача непростая, поэтому мы облегчаем ее с помощью подбора из нашего пула отобранных специалистов. Для юзера это просто описать ТЗ и быстро получить спеца, чтобы закрыть свою задачу. Оплата, контроль выполнения задач и заключение договоров — все на нас, бумажки мы обожаем, а вам не надо париться.

Сайт проекта – можно изучить проект и дать ОС.

Почему вам может быть интересно почитать мою колонку?

Мы создаем продукт с нуля и у нас нет миллионных бюджетов. Из ограничений получаются интересные решения и случаи, которыми интересно и полезно поделится с вами, а так же как пережить фазу от своего босса «а может все закрыть и уволить продакта» (шутка).

Приятно познакомиться и скоро увидимся снова на этом же месте!💙

Йо! Как ты помнишь, мы зарелизили наш тур в Джапан и вот ребята собрали крутой лендос и расписали все удобно в карточках??

Чек ит!?

Оооооо! А вот и кейс подъехал, который защищали на WOW!?