​📍 Карта шляху клієнта (Customer journey map, CJM) — це графічне уявлення етапів, якими проходить клієнт від пошуку товару чи послуги до покупки. Протягом усього цього процесу клієнт взаємодіє з продуктом та компанією, формуючи свою думку на основі вражень.

Маркетологи досліджують клієнтський досвід 👥 , щоб зрозуміти, як на кожному етапі підвищити задоволеність та зацікавленість, сприяючи поверненню клієнтів. Карта може бути виконана у форматі таблиці, схеми чи інфографіки 📊📈

Навіщо потрібна карта шляху клієнта ⤵️

✅ Більш глибоке розуміння клієнта
CJM допомагає компаніям побачити, як клієнти взаємодіють з їхнім продуктом чи послугою, які етапи вони проходять, які емоції відчувають у процесі, чого очікують та з якими труднощами стикаються.

✅ Розвиток товару
Аналіз сustomer journey map допомагає виявити слабкі сторони продукту та визначити ідеї для його покращення на основі потреб клієнтів.

✅ Підвищення якості клієнтського досвіду
Досліджуючи точки взаємодії та враження клієнтів, компанії можуть виявити бар'єри та покращити процес спілкування, щоб клієнтський досвід став більш позитивним.

✅ Скорочення циклу угоди та підвищення конверсії
CJM дозволяє виявити зайві етапи, які можна виключити або ті, які можна прискорити, спрощуючи шлях клієнта до покупки.

✅ Зростання лояльності
Задоволення потреб клієнтів на кожному етапі їх шляху сприяє збільшенню довіри, позитивно впливаючи на ставлення до бренду і знижуючи відтік клієнтів.

✅ Оптимізація просування
CJM показує, наскільки ефективними є канали залучення та утримання клієнтів. Це допомагає коригувати маркетингову стратегію, покращуючи унікальні торгові пропозиції та адаптуючи оффери для кращої взаємодії з клієнтами.

Загалом, створення CJM дозволяє компанії цілісно побачити взаємодію з клієнтами, що покращує стратегічне планування, маркетингові зусилля та управління продуктом.

Google Maps запускає пошук товарів: Кроки для роздрібних торговців

📍Google оновив Карти, включивши в них можливості пошуку за конкретними продуктами, якраз напередодні сезону святкових покупок. Ця функція дозволяє користувачам шукати конкретні товари та знаходити найближчі магазини з наявними запасами.

Для роздрібних торговців, які прагнуть максимально ефективно використовувати цю функцію, ми рекомендуємо виконати наступні кроки ⤵️

🔹 перевірте налаштування вашого Google Merchant Center;
🔸 створіть необхідні структуровані дані;
🔹 протестуйте передачу ваших даних;
🔸 відстежуйте продуктивність за допомогою Google Search Console;
🔹 регулярно оновлюйте канали інвентаризації.

⚙️ Це оновлення може допомогти залучити більше клієнтів до фізичних магазинів під час сезону святкових покупок і не тільки.

#Новини_Google

Google дозволить вам створювати ШІ-кліпи для ваших документів

У Google Workspace з'явився генератор зображень на основі штучного інтелекту Gemini 🤖 безпосередньо в Google Docs, який дозволяє швидко створювати візуальні ефекти для ваших документів.

👉 Ті, хто має нову функцію, можуть знайти її в меню «Вставка» > «Зображення» > «Допоможіть мені створити зображення», де з'явиться бічна панель «Створити зображення», де ви можете ввести опис того, що ви хочете створити.

Генератор зображень Google у Документах доступний для платних акаунтів Workspace, які включають платні доповнення Gemini Business, Enterprise, Education, Education Premium або Google One AI Premium.

#Digital_новини

Додаток Gemini випускає розширення «Утиліти» для керування телефоном

📣 Як було оголошено під час I/O 2024 у травні, Google розпочинає впровадження розширення Gemini Utilities Extension, яке може «управляти вашим мобільним пристроєм та додатками Android».

⚙️ Розширення утиліт дозволяє Gemini «керувати будильниками і таймерами, відкривати додатки, контролювати медіа та багато іншого». Воно приймає голосові та текстові команди. Це розширення замінює поточний Google Assistant для більш природного використання.

Google поступово впроваджує це розширення, тому воно може зараз бути недоступним для вас.

#Digital_новини

Google Search Console додала пунктирні лінії для часткових даних у звіті про ефективність 📊

Компанія Google може представити нову функцію в Пошуковій консолі, де найсвіжіші часткові дані відображатимуться пунктирними лініями на графіках. Раніше Google включав застереження щодо цих свіжих даних, зазначаючи, що вони не охоплюють всю дату.

🖇 Ця зміна є частиною постійних оновлень користувацького інтерфейсу Google Search Console.

Існує ймовірність, що Google тестує або розгортає новий спосіб представлення часткових даних у Пошуковій консолі за допомогою пунктирних ліній, що підвищує наочність представлення даних для користувачів.

#Новини_Google

Google запускає налаштування бренду для кампаній Performance Max

⚙️ Google впроваджує нові налаштування брендових стандартів для кампаній Performance Max, які були вперше оголошені у травні. Ці налаштування дозволяють рекламодавцям налаштовувати різні елементи, такі як назви компаній, логотипи, кольори та шрифти.

Суть оновлення полягає в наступному 👇🏻
*🔹 рекламодавці можуть адаптувати рекламний контент, щоб він краще відповідав їхньому бренду;
🔹 на даний момент ця можливість доступна лише у деяких облікових записах, але планується її більше широке впровадження;
🔹 це допомагає забезпечити узгоджене брендування на всіх платформах Google, включаючи YouTube та рекламу в мережі.*

Ця нова функція надає більше контролю над тим, як ваш бренд представлений у рекламній мережі Google, що потенційно може покращити ефективність та узгодженість кампаній.

#Новини_Google