*? Прокачайте свои навыки на практикумах в рамках CX PRACTICE DAYS!?***

Уже совсем скоро Вас ждут совершенно новые форматы практикумов и разборов самых актуальных тем по Клиентскому Опыту.

11 ноября Вы можете записаться на экскурсию в SPLAT или Авито (подробнее о визитах выше в посте) ☝️

А вот 12 ноября Вас ждут совершенно новые форматы:

*? Бизнес-игра «Личный бренд. Активация»* - для тех, кто хочет через развитие личного бренда более круто реализоваться в бизнесе и карьере, а также раскрыть свои лидерские качества и увидеть новые возможности для роста!

*? Панельные дискуссии,* где мы вникнем во все детали вопроса и развернуто обсудим темы, которые стоят перед многими из нас в нашей каждодневной работе.
Смотрите состав спикеров-участников дискуссии и подключайтесь к силе коллективного разума: https://pd.cx.events/#speakers

*? Разбор кейсов* - для тех, кто хочет получить стратегию развития, увидеть слепые зоны и найти ключевые факторы роста, а также получить экспертный взгляд на свой запрос.

Не упустите возможность подать заявку на участие в разборе!

Подробнее о каждом формате расскажем в следующих постах или можете посмотреть программу на сайте: https://pd.cx.events/#agenda

Мы ждём вас на CX PRACTICE DAYS, где начнётся ваше новое путешествие к успеху! ✨

?https://pd.cx.events/

#CX_события

*? Приглашаем на бизнес-экскурсию в Авито: Культура клиентоцентричности и работа с голосом пользователя!?*

? 11 ноября в Москве в рамках CX PRACTICE DAY**

Авито придаёт огромное значение созданию комфортной атмосферы для своей команды, ведь именно сотрудники — главная ценность компании.

*? Что вас ждёт на экскурсии?
✅ Погружение в культуру клиентоцентричности и понимание, как она помогает ежедневно улучшать продукт для пользователей.
✅ Обсуждение способов мотивации сотрудников для работы с голосом пользователя.
✅ Встреча с миссией и ценностями компании: какие шаги были предприняты для формирования эффективной обратной связи.
✅* А также обзор офисных пространств, их функциональности и сессия вопросов/ответов.

Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать!

*? Подробности по ссылке:* https://pd.cx.events/#agenda

#CX_события

*? ПОДБОРКА КАНАЛОВ ПРО КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ?***

Много ли каналов по клиентскому сервису вы читаете? Сверьтесь с нашей подборкой, включающей профессионалов рынка с многолетним опытом в CX.

В подборке:
⭐️ Иван Фирсов - основатель канала "Фанаты Сервиса"
⭐️ Илья Чадин - основатель dthink
⭐️ Александр Юрьев - основатель канала "Клиентский опыт и качество"
⭐️ Канал "Вот это сервис"
⭐️ Марина Вострикова - эксперт в области клиентского сервиса и продаж
⭐️ Галина Куртыгина - специалист по управлению клиентским сервисом
⭐️ Ольга Кузнецова - основатель канала "Сервис в деталях"
⭐️ Канал INEX Service Design
❤️ И, конечно, CX WORLD ?

Получите доступ к Telegram-папке *?***
Эта подборка будет особенно полезна как профессионалам в области CX, так и тем, кто стремится развиваться в этой сфере и внедрять клиентоцентричность в своих компаниях.

Почему стоит воспользоваться форматом папки:✅ Это удобный способ изучить разнообразный тематический контент, оценить его и выбрать именно то, что будет вам полезно.
✅ Если какой-то канал вам не нравится, его можно легко удалить.
✅ У вас есть возможность добавлять в папку те каналы, которые вам интересны.

Надеемся, вам понравится! ?

Telegram

СХ и сервис

Ann Gumenyuk invites you to add the folder “СХ и сервис”, which includes 10 chats.

Уважаемые коллеги! ☀️

Приглашаем вас принять участие в создании будущих мероприятий!

Мы постоянно работаем над тем, чтобы делать их максимально полезными для вас. Поэтому хотели бы услышать ваши пожелания и предложения, которые помогут нам повысить градус актуальности наших ивентов для вас.

Поделитесь своими идеями в комментариях под этим постом ✍?
??Какие темы вы считаете наиболее важными для проведения мастер-классов, мастер-майндов или дискуссий?
??Есть ли конкретные организации, в которые вы бы хотели попасть на экскурсию?
??Какие кейсы вы хотели бы разобрать? Может пригласить экспертов, которые помогут разобрать именно ваш кейс в рамках Круглого стола? В кругу единомышленников мы можем вместе детально проработать ваш запрос.⚡️
Естественно наша тематика - СХ и всё что, близко к этой теме :)

Будем рады сделать мероприятия максимально полезными для Вас!
Спасибо, что делитесь своими идеями с нами! ❤️

Доброе утро, уважаемые коллеги!

Мы продолжаем разбирать кейсы победителей CX WORLD AWARDS ?**** сезона 2023/2024.

Сегодня мы расскажем о проекте "Как B2B-портал помог перевести 96% оптовых покупателей в онлайн" от компании AKKERMANN cement, которая стала победителем номинации "ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В B2B — Более 1000 сотрудников".

AKKERMANN cement — один из крупнейших производителей цемента в России. У компании появилась необходимость цифровизировать процесс оптовых продаж, и оптимальнее всего
для задачи подходил B2B-портал.

Запуск первой версии портала доказал его востребованность среди клиентов. Удалось также накопить большой опыт работы с порталом и понять, как его оптимизировать. Поэтому в декабре 2022 года был проведен полный редизайн портала и расширены его функциональность. Его уникальной функциональностью стала возможность полностью отрабатывать комплексный CJM покупателя цемента.

Клиенты позитивно отнеслись к изменениям: они ценят портал за комфорт и скорость. В результате теперь клиенты оформляют через портал 96% заказов. ?

Узнайте о деталях кейса и вдохновитесь новыми идеями ?для вашего бизнеса: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/winners/355

#CX_победительCXA

С 22 мая по 10 июня у вас открывается уникальная возможность придумать НОВУЮ номинацию для престижной премии CX WORLD AWARDS ?!

Ждём ваши идеи! Возможно, что вы хотели заявиться с каким-то проектом, но не нашли нужную номинацию!?! Тогда сейчас самое время предложить свою номинацию!

Если предложенная вами номинация войдет в новый сезон - то вам как автору будет приз - бесплатная подача заявки на эту номинацию: регистрационный взнос = 0 рублей.

Не упустите шанс продемонстрировать креативность и внести свой вклад в развитие премии CX WORLD AWARDS! Оставляйте ваши идеи и предложения в комментариях!

*? ЖДЕМ ваши предложения по номинациям до 10 июня.?***

#CX_новостиCXA

Уважаемые коллеги,

Если вы еще не являетесь членами CX Club, то предлагаем вам присоединиться к 14000+ участникам сообщества профессионалов.

Присоединиться можно по ссылке ? https://cx-forum.ru/cxclub/signup

Преимущества вступления в CX Club:
✅ Вы получите доступ к эксклюзивным вебинарам,
✅ Сможете расширить сеть профессиональных контактов,
✅ Первыми будете узнавать о важных событиях сообщества.

Ждем вас в клубе! ⭐️

Уважаемые коллеги, мы хотим рассказать о кейсах лауреатов премии CX WORLD AWARDS ?.

Сегодня мы рассмотрим результаты проекта компании
vertcomm - победителя номинации "ЛУЧШИЙ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ — Малые предприятия".

vertcomm - рекламно-сувенирная компания, которая предоставляет полный комплекс услуг по производству и поставке корпоративной продукции с нанесением логотипа.

В 2022 году компания провела офлайн клиентскую конференцию vertexpo на 150+ человек с выставкой продукции, лекциями и общением. Это дало начало огромной стратегии и цели на новый 2023 год в проведении клиентских встреч, но с очень важным отличием: было решено попробовать провести
клиентские встречи камерно с количеством гостей до 15-18 человек, с несколькими представителями от компании и с 3-4 аккаунт-менеджерами vertcomm, которые ведут коммуникацию и все проекты конкретных приглашенных компаний.

Этим встречам было дано имя "Club of friends vertcomm" - партнерский клуб клиентов и друзей vertcomm с классными тематическими встречами в стенах шоурумов и пространств поставщиков, походами на производства, общением и обсуждением проектов реального и будущего времени.

В результате проекта количество повторных обращений составило 70%, обращений по рекомендации - 4%. ? Важно отметить, что на все мероприятия клуба друзей vertcomm в общем количестве пришло 60 человек.

Поздравляем vertcomm с заслуженной победой! ??

Подробнее о кейсы вы можете узнать из эссе и дополнительных материалов: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/winners/306

Коллеги, также хотим напомнить, что у вас есть возможность поделиться своим проектом с широкой аудиторией!

Расскажите о своей работе в виде статьи или интервью. Наш портал https://cx-forum.ru/ готов опубликовать ваш материал и поделиться вашими достижениями с профессиональным сообществом! Для предложения публикации обращайтесь в личные сообщения.