🔥 В центре внимания гость: как получить свою аудиторию и повысить доходы

🌟 Лариса Зацепилина
CEO BRIGHT Hotel Staging Agency
🏁

💰 Лояльность гостя = деньги

➡️Вероятность продажи существующему покупателю в несколько раз выше, чем новому клиенту: 60-70% против 5-20%, говорят данные исследования «Customer Loyalty».

➡️Лояльный гость не думает о конкурентах, он возвращается в ваш отель и рекомендует вас своим друзьям. Довольный гость тратит больше денег во время проживания.

➡️Чтобы добиться лояльности нужно заботиться о госте – спрашивать, что ему нужно, давать это, и выполнять обещания.

➡️Высокая лояльность – снижение затрат на продвижение

➡️Довольные покупатели приносят в 2,6 раза больше дохода и на 87% вероятнее совершают повторные покупки, чем недовольные.

➡️81% покупателей принимают решения о покупке, исходя из того, насколько они доверяют бренду.

➡️61% лояльных клиентов прилагают дополнительные усилия, чтобы покупать товары у своих любимых брендов и компаний, а не у конкурентов.

➡️Шанс продать что-то существующему клиенту в 3,5 раза выше, чем новому.

➡️60% лояльных покупателей рассказывают о своих любимых брендах людям из своих социальных кругов.

➡️Выстраивание долгосрочных отношений с новым клиентом обходится в 16 раз дороже, чем сохранение существующих.

✅ Высокая лояльность – снижение затрат на продвижение

🫥
*на основе выступления на ПИР Экспо 2024

📣 SEA Company ищет к себе в команду отельера на позицию Business Development

✅ Основные обязанности:
🔵поиск потенциальных клиентов (отели, DMC, департаменты по туризму городов и стран, авиакомпании)
🔵проведение презентаций услуг и реализованных кейсов SEA Company потенциальным клиентам
🔵подготовка коммерческих предложений, ведение переговоров, закрытие сделки контрактом
🔵поиск и регистрация компании на релевантных тендерных площадках, отслеживание потенциально интересных тендеров, подготовка тендерного/коммерческого предложения, закрытие сделки контрактом, подготовка необходимых закрывающих документов

⏩Идеальный кандидат:
🔵имеет опыт работы в отделе продаж отеля / рекламном отделе федерального СМИ / представительстве по продажам / PR агентстве / GSO отельного оператора
🔵отлично разбирается в особенностях B2B продаж отелей (как на внутреннем, так и на международном рынках)
🔵отлично разбирается в СМИ и форматах PR
🔵имеет четкое понимание о функционале digital инструментов, методах их использования и показателях эффективности

➡️ Требования:
🔵свободный письменный и устный английский – обязательно
🔵идеальное понимание структуры и специфики работы PR агентства, включая типы и форматы предоставляемых услуг
🔵знание инструментов продаж, приносящих быстрый и среднесрочный результаты
🔵обладание самодисциплиной и навыками соблюдения дедлайнов
🔵быть pro-active sales и любить людей

➡️ Условия:
🔵дистанционная работа
🔵белая заработная плата
🔵график 5/2, пн-пт, 10:00 – 19:00
🔵оформление в соответствии с ТК РФ

➡️ Контакт: a.shemyakin@sea-company.com

#вакансия

Уже через 15 минут - прямой эфир «Секреты аудита: как работают тайные гости и что они могут рассказать о вашем отеле и ресторане»

👤 Спикер - Екатерина Володина, основатель и руководитель QA Hotel Service

👤 Модератор - Алена Колодина, основатель и руководитель Russian Hospitality Awards / Global Hospitality Club

⏬Обсудим следующие темы:

• чем аудит «тайного» гостя отличается от секретного визита друга?
• что помогают выявить «тайные» гости, действительно ли они нужны
• «смеяться или плакать?» топ «эпик фейл» сотрудников

🛹 В этом Телеграм-канале

📣 При подготовке к выступлению на XII конференции Hospitable Business, Константин Буше использовал метод интервью, и провел опрос среди отельеров, чтобы узнать о их методах коммуникации и принципах в общении:

✅ Ответ Лилии Дорохиной, отельера, бизнес-тренера, генерального менеджера LeePrime Hospitality от Leeprime Group
⠀
🔵Расширять мышлении команды, разговаривать и слушать
🔵Новый сотрудник - самый главный
🔵“Не заставлять рыбу лазать по деревьям”
⠀
✅ Ответ Александра Гузова, управляющего менеджера LeePrime Group
⠀
🔵Личный пример
🔵Давать сотрудникам высказаться
🔵Гибкость в общении
🔵Говорить простыми словами

✅ Ответ Ларисы Зацепилиной, СЕО Hotel Staging агентства BRIGHT
⠀
🔵Система
🔵Тайм-менеджмент
🔵Обратная связь
🔵Сотрудничество и синхронизация

✅ Ответ Станислава Кондова, кластерного генерального менеджера отелей Radisson Collection Hotel, Moscow и Radisson Slavyanskaya Hotel, Moscow
⠀
🔵Ответственность
🔵Лояльность
🔵Уважительность
🔵Быть личным примером, делиться опытом и знаниями

✅ Ответ Алены Колодиной, основателя и руководителя Премии Russian Hospitality Awards и клуба отельеров Global Hospitality Club
⠀
🔵Вкладывать в своих сотрудников
🔵Уметь делегировать и доверять
🔵Уважение
⠀
⏩Константин выделил 5 шагов взаимодействия:

1️⃣ Четкость и регулярность обратной связи

Наличие открытых каналов обратной связи позволяют сотрудникам вовремя получать конструктивную критику и предложения
✔️Что сделать: определить регулярные встречи для обсуждения результатов и прогресса.

2️⃣ Используйте гибридные форматы взаимодействия
⠀
Комбинируйте онлайн и офлайн встречи, как для профессионального общения, так и для тимбилдингов.

3️⃣ Оптимизируйте каналы коммуникации, избегайте избыточной информации⠀

Разные каналы для разных целей. К примеру, для коротких вопросов - мессенджеры, для стратегических обсуждений - собрания.

4️⃣ Стимулируйте участие сотрудников в принятии решений
⠀
Привлекать всех к обсуждения важных вопросов, сессии мозговых штурмов.

5️⃣ Поддерживайте культуру открытости и доверия
⠀
Убедитесь, что каждый сотрудник может свободно выражать свои мысли.
✔️ Что поможет - неформальные встречи.

🫥
*на основе выступления на XII конференции Hospitable Business

⏩На конференции Hospitable Business мы задавали гостям вопрос и узнавали их лайфхаки и методы по взаимодействию с коллегами, прогнозы по развитию рынка вакансий в будущем, и, конечно же, их впечатления от мероприятия.
⠀
✔️Благодарим Романа Кузьмичева, директора по развитию студии Creative team, за ответы!
⠀
🔥 Совсем скоро, совместно с Creative team, мы анонсируем новый сайт Russian Hospitality Awards! Уже 6 месяцев профессионалы трудятся над тем, чтобы создать удобный сервис не только для участников премии и конференций, но и для всех, кто хочет выбирать для своего отдыха проверенные отели и рестораны.
⠀
➡️Вас ждет:
➡️навигация по отелям, с картой городов и фильтром по виду отдыха (семейный, с домашним питомцем, медицинский и др);
➡️подробное описание участников;
➡️интуитивно-понятный интерфейс и вся информация о проектах.
🫥
⠀
Конференция состоялась при поддержке:

✔️ TeamJet - генеральный партнер
⠀
ЖилиБыли, LOFTMARK, Askona, Allegrini Amenities, TravelLine, Алтэк, Заботливая чистота, Creative team, Julius Meinl, Dimetra, Крушовице, ДИЗАЙН КОМПЛЕКТ, Simple Group, Signum Print, Maxilaser, City Express, KRASOTAWATER, Cosmos Hotel Group, Cosmos Academy
🏁
#нашиновости

❗️С каждым днем растет число беженцев из Курской и Белгородской областей. Несмотря на усиленную помощь и поддержку, среди беженцев есть очень уязвимая группа: дети и взрослые с неизлечимыми болезнями, нуждающиеся в системной амбулаторной медицинской помощи, которую очень трудно организовать в условиях ПВР (пункт временного размещения беженцев).
⠀
✅ Прямо сейчас фонд «Дом с Маяком» занимается эвакуацией таких семей, обеспечивают их гуманитарной и амбулаторной медицинской помощью. А фонд «Силсила» помогает найти жилье данным семьям для быстрого доступа к лечению.
⠀
☑️ Что требуется:
?разместить беженцев в отелях/гостиницах, частных загородных домах в Москве и Московской области на 2 месяца на льготных условиях аренды (оплата будет производиться из фонда)
⠀
❗️Давайте вместе поможем нашим соотечественникам!
⠀
➡️ Контакты для связи:
[email protected]

? Уже через 15 минут! Прямой эфир с Виктором Пашигоровым и Юлией Ришар - идеологами-основателями первого в России отеля с сафари-лоджами – WE LODGE

✅ Поговорим о строительстве отеля в заповедной зоне с сохранением природного ландшафта, экобезопасности, концепции гармоничного сосуществования человека с природой и о том как обеспечить высокий уровень сервиса в лесу.
⠀
✔️ Интервью проведет Алена Колодина, основатель и руководитель Russian Hospitality Awards и Global Hospitality Club.