Особенности интернационального SLA

Вернемся к SLA и поговорим сегодня про нюансы и трудности, с которыми может столкнуться компания. И расскажет об этом наш бессменный эксперт — Ирина Курбатова, директор департамента техподдержки.

⏪ Любой SLA — это документированные намерения, обязательства и гарантии. Понимание отличий услуги от товара дает возможность лучше видеть риски клиентов. А это помогает создать действительно хорошее соглашение.

Чем услуга отличается от товара? Выделяют 4 «НЕ» ⬇️

1️⃣Неосязаемость

У услуги есть описанные параметры, но в рамках пресейла или демонстрации не получится проверить, правдивы ли они. Только если вы начнете пользоваться. Поэтому многие компании включают в SLA и порядок получения тестирования.

2️⃣ Непостоянство качества предоставляемой услуги

Этот фактор может существенно подорвать доверие клиентов. Поэтому провайдеры большое внимание уделяют созданию автоматического проактивного мониторинга. А значит, включают в SLA обязанность своевременного уведомления клиентов об инциденте.

Кроме того, важно обеспечить актуальную информацию о состоянии своих услуг на общедоступных ресурсах. У нас, в Облакотеке, тоже есть такой ресурс.

3️⃣Неотделимость от источника оказания

Товар, если покупатель выполняет условия эксплуатации, долгое время работает одинаково и не требует вмешательства поставщика.

Услуга, наоборот, требует непрерывного контроля поставщиком условий, правил и стандартов эксплуатации всех инфраструктурных элементов и систем, договоров с нижестоящими провайдерами услуг. Только в этом случае она сохраняет свою работоспособность.

Чтобы обеспечить выполнение своих обязательств провайдеры вкладываются в:

➡️ резервирование (серверов, СХД, сетевого оборудования, каналов связи, ЦОД и т.д);

➡️ безопасность (платформ, ОС, ПО, инструментов самообслуживания клиентов и др.);

➡️ соответствие нормативам и стандартам государственного регулирования отрасли.

Информирование и обязательства по этим и другим параметрам поставщик также отразит в SLA.

4️⃣ Несохраняемость услуги

Что это значит? Не получится арендовать SaaS-сервис на десять почтовых ящиков на месяц, а потом неделю отдыхать и ничего не менять в лимитах, а следующую неделю использовать двадцать ящиков.

Это ограничение поставщики решают через гибкость предоставляемых услуг. Например, в Облакотеке на большую часть сервисов биллинг поминутный, а с помощью API можно автоматизировать выключение / включение услуг в нужные периоды времени.

При недостаточно серьезном подходе провайдера услуг к своим продуктам клиент рано или поздно столкнется с трудностями. Расскажите, приходилось ли вам попасть в подобную ситуацию? *⏩*.

#Ирина_поддержи

Прогноз на развитие DCIM крайне позитивный. Почитали исследование от Omdia: обещают, что объем рынка к 2030 году составит 6,3 млрд. долларов. Эксперты связывают такой рост со стремительным развитием ИИ.

Обсудили с нашим партнером, Павлом Васильевым, автором канала «Телеком-дела».

⏪ Ключевую роль будет играть не DCIM, а доступность электроэнергии и технологические решения по охлаждению оборудования.

Мы сейчас проходим интересный период. Впервые за долгое время мощность оборудования выросла не плавно, на единицы процентов, а сразу резко, кратно.

Драйверами такого роста стало ИИ-оборудование и уже подтягивающиеся к ним стандартные серверные решения. Если долгое время мощность стойки росла постепенно — на сотню-другую ватт в год, то сегодня 1 кВт на 1 юнит — нормальная история. А это, на секундочку, 40 кВт на одну стойку. Напомню — раньше нормально было 5-7 кВт.

Вот и представьте какой скачок роста мощности дата-центров мы имеем уже сейчас, и это далеко не предел.

При этом надо учесть, что подвести 40 кВт мощности к стойке не очень сложно, а вот охладить 40-киловаттную стойку — это уже нетривиальная задача.

Резкий рост ИИ-систем в масштабах и количестве + резкий рост потребления электроэнергии в стойках = резкий рост индустрии дата-центров.

А такие нагрузки и масштабы, разумеется, уже требуют более серьёзных систем управления, анализа и прогнозирования. В том числе, и DCIM-систем, как одной из систем управления ЦОДом, рынок которых, несомненно, будет активно расти вместе с рынком ЦОДов и их сложностью ⏩.

#созвонились_обсудили