⚡️Способ подачи так же важен, как и предложение. Часть 2⚡️

Что показал эксперимент: ?

? ?? Брокколи передвинули в начало линии раздачи и это повысило продажи на 10-15% .

Вывод: первое, что видим ценно.

??? Яблоки и апельсины были выложены в красивые корзины. Это повысило продажи в 2 раза.

Вывод: эффект упаковки важен.

?Подробнее об упаковке читайте здесь.

???Прозрачная крышка холодильника с мороженным была заменена на матовую. Это понизило потребление мороженного с 34% до 14%.

Вывод: усложнение доступа к автопилоту (блокировка автоматического восприятия)

??? Стойку с овощными салатами отодвинули от стены и поставили перед кассой, что почти втрое повысило их продажу.

Вывод: местоположение и хороший доступ к товару важны.

???Полезные десерты (фрукты) были включены в стоимость обеда, а за вредные десерты (печенье) теперь нужно было платить отдельно. В итоге потребление полезных десертов повысилось на 71%, а вредных снизилось на 55%.

???
Был проведен еще один эксперимент про диетологов и мороженное.

Их пригласили на вечеринку отпраздновать успех коллеги. На входе выдавали большие или маленькие вазочки, с большими или маленькими ложечками.

В итоге те, у кого вазочка была больше, накладывали на 31% больше мороженного, и еще на 14% она увеличилась при использовании большой ложечки. А ведь все они были специалистами по питанию и знали о порциях и калорийности.

⚡️Как мы видим восприятие ценности продукта и решение о его приобретении зависит не только от самого предложения, но и от способа, которым оно делается.

Классическая экономика не объясняет данный эффект, так как он лежит в плоскости иррационального поведения.

⚡️На выбор может повлиять и контекст, и интерфейс. Важно какие именно сигналы мы посылаем мозгу нашего клиента, тем самым, стимулируя его поведение.

Возможно вы сами замечали, как меняется наша лояльность в зависимости от способа подачи. Например, когда вам в ресторане не просто выносят блюдо, а еще и устраивают кулинарное шоу.

Я ощутил это на себе в одном из аутентичных ресторанчиков Каппадокии. Мне вынесли закрытый глиняный горшок на горящих углях, который разбивается ножом при вас. Мне доверили сделать это собственноручно и добыть свою еду ?? От всего этого действа еда казалась намного вкуснее.

Все это говорит о том, что было бы ошибкой не учитывать данный принцип в своей практике.

Организация пространства в вашем магазине или офисе, место расположение, упаковка товара и люди, его продающие - все это может как поднять, так и снизить привлекательность товара/услуги для вашего клиента.

Работайте с подачей и да случаться перемены к лучшему ???

Вопросы к размышлению:

⁉️ Есть ли для вас прямая связь способа подачи и качества продукта?

⁉️ Какой товар или услугу вы согласились купить именно из-за способа его подачи?

⁉️ Подумайте, что вы можете изменить в подаче своего товара/услуги уже сейчас, не вкладывая большого количества средств и времени.

⚡️Молот МенТора⚡️

⚡️Как работать с принципами. Часть 2⚡️

Информация, поступающая к вам, уже будет проходить сквозь привитый автоматический принцип, то есть через привычное вам действие. Это получит свои триггеры и начнет давать вам сигналы, чтобы вы им воспользовались. Использование принципа должно стать своего рода привычкой.

?Больше о привычках читайте здесь.

Привить себе хорошую привычку – это сложная задача. Она потребует от вас максимальных усилий. И прежде, чем вы начнете, необходимо ее как минимум выбрать и осмыслить. Она должна получить, если так можно выразиться, «внутреннее согласование». Она не должна противоречить вашим убеждениям.

Для начала выберите какой-то один принцип и держите его в фокусе вашего внимания. Возвращайтесь к нему для обдумывания, своеобразного включения разума. Делайте это намеренно, определенными вопросами заставляйте свой мозг об этом вспомнить и подумать.

Давайте представим, что вы хотите понять и внедрить принцип «Слепых пятен» в свой арсенал.
?О нем я писал постом выше.

? Какими могут быть ваши действия?

1️⃣ Вам необходимо понять, зачем вообще данный принцип существует. Почему он действительно важен, то есть понять его природу.

2️⃣ Затем ответьте на вопрос: зачем данный принцип именно вам? В каких ситуациях он призван вам помогать? Так он обретет значимость.

Уточню один важный момент! Принцип не должен вступать в конфликт с вашими установками. Что это значит?
Например: установка личности «Я - перфекционист» может вступить в конфликт с таким принципом как «слепое пятно».

Человек будет пытаться найти все до единого «слепые пятна» и полностью их предусмотреть. В итоге это превращается в одержимость по поиску неизвестных переменных. Но у всего есть мера.

3️⃣ Вам необходимо установить связь с выбранным принципом.
Это можно сделать по средствам правильных вопросов, которые ведут к данному принципу или с помощью напоминания о нем в процессе работы. Ищите свои работающие для вас варианты.

Итогом станет то, что через некоторое время он станет частью вас, частью вашего мышления. Вы не будете подключать разум, чтобы постоянно помнить о нем.

⚡️Контекст, ситуация, вопрос и прочие атрибуты, сопровождающие идентификацию принципа, будут подсказывать вам, когда к нему стоит обратиться.

Вопросы к размышлению:

⁉️ Формируете ли вы свои жизненные принципы. Есть ли у вас привычка внедрять новые?

⁉️ Осмысливаете ли произошедшие ситуации для того, чтобы в следующий раз скорректировать свое поведение и решения в лучшую сторону?

⁉️ Какие принципы вы хотели бы внедрить в свою жизнь в первую очередь?

⚡️ Молот МенТора⚡️

⚡️Слепые пятна. Часть 2⚡️

Когда принимается решение, мы должны понять те переменные, которые нам неизвестны. После чего мы либо пытаемся добиться ясности и понять можем ли мы знать больше, либо учитываем этот факт в принятии решения.

▫️Что мы не знаем о клиентах?
▫️Что мы не знаем о технологиях?
▫️Что мы не знаем о продукте?
▫️Что мы не знаем о местности?

⚡️Таких «не знаю» великое множество. Старайтесь выделить все что вам неизвестно. Такая информация не только отрезвляет ваши решения, но и дает возможность осознать слепые пятна в вашей системе координат и своевременно принять меры.

Приведу пример из мира инвестиций. Я довольно часто сталкиваюсь с ситуациями, когда люди чрезмерно верят в свою осведомленность в этой сфере. Но знание о существовании слепых пятен могло бы спасти не один кошелек ?

Представим, что вы покупаете акции компании N. Вам кажется, что вы все предусмотрели. В этот момент логично подумать о том, что вам неизвестно. Это могут быть данные о руководителе? О судах? Скандалах? Отчетностях? Акционерах?

Находите всевозможные моменты, которые неизвестны. Все они могут помешать получить желаемый результат.

Данный метод хорош как в вашей профессиональной деятельности, так и в личных делах.

Совсем недавно я сам столкнулся с эффектом слепого пятна хотя работаю с ним уже более 10 лет. Планирование путешествия в Турцию на автомобиле завершилось даже не начавшись?

Казалось мы предусмотрели все: авто подготовлено, документы оформлены и собраны, деньги выделены и разменяны в необходимую форму и валюту, рабочие моменты завершены и полномочия переданы, боевой дух приключений поднят и всякие прочие моменты решены.

Но мы забыли задать сакральный вопрос: что нам неизвестно?

В итоге, не были учтены новые особенности законодательства страны по действующим заграничным паспортам. Срок действия документов должен быть от 120 дней с даты пересечения границы.

Срок моего заканчивался совсем не вовремя ? Советую заглянуть в свой паспорт, если собираетесь ехать в Турцию ?

В итоге поездку пришлось отложить. Хотя вопрос: «Есть ли какие-то ограничения по въезду для иностранных граждан?» мог подготовить нас к такой проблеме заблаговременно.

? Чтобы преуспеть в определении слепых пятен, я рекомендую использовать несколько методов:

1️⃣Метод формулирования вопросов.

Это один из самых действенных методов. Так как простой вопрос: «Достаточно ли нам необходимых условий, чтобы достичь поставленной цели?» поможет задуматься о том, чего не хватает?

2️⃣ Метод "Продуктивного несогласия".

В данном случае вам необходимо найти компетентного человека с противоположной точкой зрения. Не позволяйте своему «эго» не услышать альтернативное мнение.

Обнаружение слепых пятен сильно зависит от умения руководителя слышать, что ему говорят компетентные люди.

Если слепое пятно вне зоны вашего влияния, в таком случае раскрыть его может только человек, который имеет к нему доступ в своей картине мира.

Используйте методы обнаружения слепого пятна в вашем деле, бизнесе и даже личной жизни. И уже через некоторое время фраз: «Мы этого не ожидали», «Для нас это полный сюрприз», «Я об этом не знал» станет в вашей действительности сильно меньше.

Вопросы к размышлению:

⁉️ Как часто вам кажется, что при принятии решения вы все учли и проработали? Случались ли после этого «непредвиденные обстоятельства»?

⁉️ Как часто слепые пятна возникают в вашей деятельности/личной жизни? Анализируете ли вы их? Как поступаете после обнаружения?

⁉️ Могли бы вы внедрить систему обнаружения слепых пятен в свою жизнь? Попробуйте сделать это уже сегодня с любим из принимаемых решений.

⚡️Молот МенТора⚡️

⚡️Выход за формальные рамки. Часть 2⚡️

Если вы хотите внедрить иной поход в своей компании, вам следует обратить внимание на **ценностно-ориентированную культуру управления.

В данной культуре все принимают на себя личную ответственность за поддержание системы. Они понимают и разделяют ценности, задекларированные компанией и готовы способствовать их развитию.**

Разница в том, что сотрудники работают по принципу "что следует делать" в отличии от сознательного согласия "Можно/нельзя". Между двумя этими принципами пропасть.

Если человек ни на шаг не отступает от своих обязанностей и не желает делать ничего, что выходит за пределы формальных требований, у компании нет никаких перспектив создать ценностно-ориентированную культуру в компании.

Теперь представьте цветочный магазин. Вы покупаете цветы и просите их упаковать.

Сотрудник с формальным подходом сделает этот процесс как робот и даст заранее заготовленные шаблоны.

Сотрудник с ценностно-ориентированным походом задаст наводящие вопросы, постарается понять нужный цвет, предложит пару вариантов. Он выйдет за пределы формальных требований по упаковке.

Расскажу и о личном опыте как покупателя. Совсем недавно мы выбирали кровать и матрас для своего ребенка в известной сети магазинов. Когда я готов был расплатиться картой за достаточно дорогой заказ, мне сказали, что я должен сам разобрать мебель с витрины (осталась последняя кровать) или заплатить 500 рублей сборщику. Компания недавно собрала ее и не хотела нести дополнительные расходы, чтобы снова разбирать кровать.
Я сказал, что нам нужно подумать над столь серьезным выбором и более мы туда не приходили.

Простая арифметика: в погоне за сэкономленными 500 рублями, компания потеряла покупку на несколько десятков тысяч. А простой выход за формальности спас бы ситуацию. Если бы менеджер имел право вызвать сборщика бесплатно или сделать скидку ровно на стоимость разбора кровати. А лучше вообще не заморачивать голову клиента подобными вопросами. Но менеджер был скован регламентами и боялся сделать лишний шаг на встречу своему клиенту.

В заключение я хотел бы сказать, что в зависимости от сформированной культуры компании вы можете решать вопросы выхода за формальные требования. В противном случае, будучи адептом жестких бюрократических инструментов, максимум на что вы можете рассчитывать – это выполнения тех правил и инструкций, которые сами и создали.

Вопросы к размышлению:

⁉️ Есть ли у вас любимый магазинчик/ресторан/кафе? За какие проявления культуры вы их цените?

⁉️ Были ли в вашей практике случаи, где выход за формальные требования облегчил бы коммуникацию с клиентом?

⁉️ Случалось ли такое с вами, когда принципиальное следование правилам компании нарушало весь процесс коммуникации с клиентом?

⚡️Молот МенТора⚡️

⚡️Обучение: скорость vs усваиваемость. Часть 2.⚡️

⚡️Усваиваемость – это то, что у вас осталось в долгосрочной памяти и то, чем вы способны оперировать после обучения.

Усваиваемость на уровне 20-40% даст настолько большой прорыв в ваших познаниях, что полученный материал будет влиять на принятые вами решения.

Усваиваемость не терпит скорости. Она сравнима с воронкой определенного объема. Представьте, что вы льете через нее воду и не можете налить больше, чем она может пропустить. Это крайне сложный и осознанный процесс.

Усваиваемости материала противостоит огромное количество факторов: усталость, перегрузка, голод, внимательность, желание, интерес, вера.

Усваиваемость может увеличить свою пропускную способность, в случае если вы имеете определённую подготовку.

Например, вас сложно научить решать математическую задачу, если вы не умеете считать и писать.

У каждого материала есть необходимые условия, при которых он будет усваиваться гораздо быстрее. Я бы назвал это подготовленной нейронной сетью.

В зависимости от наполнения этой самой нейронной сети, знакомства с той или иной темой или категорией, владения ее инструментарием, вы можете ускоряться в усваиваимости информации.

? Зачем вам делать акцент на том, что вы смогли усвоить после изучения?

Это поменяет многие формы вашего поведения и даст больше пользы от проделанной работы в обучении:

☑️ Вы перестанете считать прочитанную книгу изученной.

☑️ Вы начнете проверять свои остаточные знания после прочтения книг, просмотра полезных видео или тренингов.

☑️ Прочтение, просмотр, прослушивание – будут иметь ценность только если информация будет иметь статус «Переработана».

Вопросы к размышлению:

⁉️ Какую книгу вы прочитали за последние полгода? Сколько информации вы помните из нее? А сколько применяете?

⁉️ Как часто вы проходите какие-либо курсы, обучения, семинары? Каким образом берете максимум пользы из этого?

⁉️ Есть ли у вас привычка перерабатывать полученную информацию? Какие способы используете?

⚡️ Молот МенТора ⚡️

⚡️История рыцаря Балиана. Часть 2⚡️

Что может дать осмысление и применение данного закона?

▫️Используя его, вы вступаете на путь правды. Это касается общих принципов. Не стоит ждать от людей отношения, которые вы сами им не можете дать.

Требование быть честным, прежде всего распространяется и на вас.

▫️Этот закон просит вас мысленно встать на место того, кто является объектом ваших действий. Что как минимум поможет вам понять позицию противоположно стороны.

Это и есть искусство найти правильное решение и в переговорах, и в команде, и в семье.

▫️По факту вам задают простой вопрос: "Вы бы хотели, чтобы с вами поступили так же?". Если ваш ответ «Нет», то, возможно, вам стоит более глубоко оценить принципы ваших действий.

Кстати именно этот вопрос отрезвляет многих предпринимателей, когда их меняют местами с их клиентом.

Такое отношение - это вклад в будущее. Возможно, даже уже не вашего. Возможно, кто-то другой сорвет плоды вашего посева, ваши дети, коллеги, приемники на должности. В этом есть что-то, что мы не можем объяснить сразу, так как не всегда можем увидеть путь благого дела.

Данный принцип можно использовать во всех сферах нашей жизни. Вы все хотите чтобы с вами были вежливы, чтобы о вас думали хорошее, чтобы ценили и замечали ваши заслуги. Но придется начать с самого себя. Это верный путь к желаемому к себе отношению.

Вопросы к размышлению:

⁉️ Был ли в вашей жизни случай, когда ваш благой поступок, сыграл решающую роль в важном для вас моменте? Проще говоря были ли вы на месте рыцаря Балиана? ?

⁉️ Часто ли вы жалуетесь на поступки других людей и критикуете за их поступки?

⁉️ Осмысливаете ли вы свои действия и отслеживаете ли закономерность в ответной реакции других людей?

⚡️Молот МенТора⚡️