Как назвать компанию в WhatsApp Business API, чтобы не нарушить правила мессенджера

Имя вашей компании в мессенджере должно соответствовать правилам:

✔️ Иметь четкую связь с вашим бизнесом и указано на сайте компании или во внешних СМИ. В том числе, имя может повторять зарегистрированное юридическое название.

✔️ Точно представлять суть бизнеса, услуг или товаров компании.

❌ Не нарушать Политику обмена сообщениями в WhatsApp Business.

❌ Это не общий термин, например, «одежда», и не общее географическое название («Москва»).

❌ Не содержать в себе слова «подтвержденный» или «официальный». WhatsApp считает, что это вводит клиентов в заблуждение.

❌ Не включать адрес сайта или email.

❌ В названии нет рекламных фраз, например, про скидку.

Важно: если вы — подразделение, партнер или дистрибьютор, но хотите указать в названии профиля основной бренд, например, «Бокалы для вина Санкт-Петербург», нужно, чтобы на вашем сайте был указан партнер, а вы — на его сайте.

Что делать, если доказать эту взаимосвязь не получается?
Например, вы прошли верификацию с одним сайтом, а сейчас используете другой, или начали работать через иную компанию.

Гораздо проще, эффективнее и, возможно, быстрее будет создать новый Facebook* Business Manager и пройти верификацию с новым сайтом, чем менять информацию в действующем профиле. К тому же так вы снизите риски потерять подтвержденный WhatsApp Business API.

Когда у вас будет два подтвержденных аккаунта в Business Manager, передайте номер WhatsApp в тот BM, с которым планируете дальше работать, и отправьте заявку на смену названия профиля.

Зачем бизнесу имя в WhatsApp Business API и как его туда добавить

Хотите писать клиентам в WhatsApp так, чтобы у них сразу отображалось имя вашей компании, а не незнакомый номер телефона? Рассказываю, как это сделать.

1️⃣ Подключить WhatsApp Business API, если еще этого не сделали. Надо верифицировать аккаунт компании в Facebook* и добавить подходящий номер телефона для WABA.

2️⃣ Прописать в личном кабинете провайдера отображаемое имя. Оно должно совпадать с юридическим наименованием, а также с названием в «шапке» и в «подвале» сайта компании.

3️⃣ Дождаться, когда WhatsApp проверит и одобрит имя.

Изменить уже одобренное имя можно, но не чаще 10 раз за 30 дней. По истечении срока счетчик обнулится, и имя вновь можно поменять.

Вуаля, вы уже не нонейм и шлете красивые рассылки. Раньше это было доступно только крупным компаниям, теперь всем.

Как бесплатно или недорого собрать в WhatsApp контакты лидов

Одно из основных преимуществ WhatsApp заключается в том, что в работе с ним вы можете использовать собственную базу номеров телефонов ваших клиентов.

Но как быть, если базы у вас нет?

Воспользуйтесь способами, доступными каждому бизнесу:

✔️ Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp в соцсетях компании.

Можно добавить её в посты, в виджеты, в описание группы или канала, привязать к кнопкам действия.

✔️ Установите виджет WhatsApp на сайте, лендинге или в Taplink.
Кнопка привлекает внимание, обычно пользователю проще кликнуть на неё, чем звонить. Он сразу перейдёт в чат с сотрудником и попадёт в воронку, а вы получите номер телефона пользователя.

✔️ Укажите QR-код с вшитой ссылкой на чат в мессенджере.
Код можно создать в бесплатном генераторе, а затем поместить его на листовки, визитки, брошюры, упаковку и любые другие печатные материалы или же в прикассовой зоне.

Также QR-код можно разместить на баннере, пилларе, штендере и других видах outdoor-рекламы.

✔️ Запустите email-рассылку по своим клиентам с приглашением перейти в WhatsApp. Чтобы это сработало, предложите бонус за переход: скидку, подарок или полезный гайд.

✔️ Настройте онлайн-рекламу: таргетированную и контекстную.
По ссылке из объявления можно вести пользователя не на сайт, а сразу в мессенджер, чтобы отправить оффер или лид-магнит, начать переписку. Так вы сократите количество действий до заявки или оплаты.

Хотите узнать больше про возможности WhatsApp для вашего бизнеса?
Перейдите в наш бот @townsend_wababot и нажмите «Получить консультацию».

В чем преимущества WhatsApp по сравнению с другими каналами коммуникации?

WhatsАpp всегда вызывает много вопросов, однако в части маркетинговых коммуникаций всё равно незаменим.

Перечислим явные и не слишком очевидные плюсы, за которые наши клиенты выбирают WhatsApp.

1️⃣ WhatsApp — по-прежнему самый популярный мессенджер в России.
По данным Mediascope, в мае 2024 им пользовались более 96 млн россиян.

Бизнесу необходимо присутствовать там, где сидит его аудитория, чтобы быть на связи. Иногда мы вынуждены работать именно в этом мессенджере, так как только там есть необходимая аудитория.

2️⃣ WhatsApp привязан к номеру телефона, а значит, как только человек задаёт вопрос в мессенджере, компания видит его контакт и может использовать его и для других каналов, например, позвонить.

Также плюс и в том, что по номеру телефона легко идентифицировать пользователя.

3️⃣ Если компания знает номер телефона клиента, то может первой начать коммуникацию с ним в WhatsApp (если есть согласие клиента на общение в мессенджере).

К примеру, в Телеграм-боте первым начать диалог нельзя, надо дождаться подписки пользователя.

4️⃣ Посетитель может оставить номер телефона на сайте, офлайн или через форму в таргетированной рекламе, а компания свяжется с ним в WhatsApp.
Там же удобно вовлекать и прогревать до покупки. Более того, этот процесс можно автоматизировать.

5️⃣ В WhatsApp Business API (WABA) есть диалоговое окно на сутки, в рамках которого можно отправлять пользователю любое количество сообщений по цене одного диалога.

Например, можно вместить в диалог несколько целевых действий: записать на услугу, проконсультировать и закрыть основные возражения.

В итоге касания в мессенджере могут быть дешевле и результативнее, нежели смс.

Планируете посетить? Думаете? Рекомендую приобрести билеты сейчас, до 29 апреля по самой низкой цене.

Горжусь своими ребятами.

Эта мысль посещает меня регулярно. Собрать команду - тяжкий труд, точнее, глагол “собрать” в этом деле не годится, потому что команда - живой организм, она постоянно видоизменяется, растет, команду нужно собирать беспрерывно)

Это, черт побери, не просто, но в итоге мы с годами становимся только крепче.

А всё благодаря любознательности и отзывчивости наших специалистов. К нам постоянно приходят клиенты и приносят задачи со звездочкой, а ребята практически всегда придумывают способ, как их осуществить, так что у меня самой складывается впечатление, что мы можем всё. Порой глаза на лоб лезут: “Мы и это можем? И это? Ничего себе!”.

Благодаря этому наша услуга уникальна на самом деле: мы и про маркетинг, и про копирайтинг, и про сильнейшие технические компетенции, а в совокупности получается то, что и нужно нашим клиентам, потому что по отдельности это все равно бесполезно.

Суммарный опыт и знания, которыми обладает агентство, уже давно раз в сто превышает мой собственный, и эту машину не остановить, потому что она состоит из семнадцати бриллиантиков - очень разных, но сходящихся в желании приносить пользу.

Невероятно горжусь ❤️

Как организовать обработку заявок, если вы маленькая компания, и CRM вам пока что ни к чему? Но поток заявок высокий.

?Можно настроить ее внутри Телеграм)

Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.

А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?

Мы решили это так:

Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:

- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту

- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу

- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.

В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)

Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)

p.s. Несколько скринов в комментариях ?

Специалисты по SMM/Таргетированной рекламе — эта информация для вас

Есть две крупнейших IT-конференции: Стачка (пройдет в Ульяновске 12-13 апреля) и Merge (20-21 апреля в Иннополисе, Казань). Я в обеих в программном комитете в этом году, собираю программу и ищу спикеров для секции SMM/Target.
На Стачке я выступала в прошлом году, могу рекомендовать (лично я съездила весьма успешно для агентства). Merge — конференция схожего плана.

Какие темы хочется осветить особо:

- Кейсы из Телеграма (как ведение каналов, так и TG Ads)
- Есть ли жизнь в ВК? (ответ на кейсах)
- Комплексный SMM

Кто хочет выступить, пишите мне в ЛС, выдам все подробности.

p.s. Также у обеих конференций на самом деле много секций, так что заявки можно подавать и по другим направлениям в диджитал)

nastachku.ru

«Стачка» Международная IT-конференция

Официальный сайт ежегодной IT-конференции «Стачка»: Digital-коммуникации, Программирование, IT-стартапы, Электронная коммерция…