Как бесплатно или недорого собрать в WhatsApp контакты лидов

Одно из основных преимуществ WhatsApp заключается в том, что в работе с ним вы можете использовать собственную базу номеров телефонов ваших клиентов.

Но как быть, если базы у вас нет?

Воспользуйтесь способами, доступными каждому бизнесу:

✔️ Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp в соцсетях компании.

Можно добавить её в посты, в виджеты, в описание группы или канала, привязать к кнопкам действия.

✔️ Установите виджет WhatsApp на сайте, лендинге или в Taplink.
Кнопка привлекает внимание, обычно пользователю проще кликнуть на неё, чем звонить. Он сразу перейдёт в чат с сотрудником и попадёт в воронку, а вы получите номер телефона пользователя.

✔️ Укажите QR-код с вшитой ссылкой на чат в мессенджере.
Код можно создать в бесплатном генераторе, а затем поместить его на листовки, визитки, брошюры, упаковку и любые другие печатные материалы или же в прикассовой зоне.

Также QR-код можно разместить на баннере, пилларе, штендере и других видах outdoor-рекламы.

✔️ Запустите email-рассылку по своим клиентам с приглашением перейти в WhatsApp. Чтобы это сработало, предложите бонус за переход: скидку, подарок или полезный гайд.

✔️ Настройте онлайн-рекламу: таргетированную и контекстную.
По ссылке из объявления можно вести пользователя не на сайт, а сразу в мессенджер, чтобы отправить оффер или лид-магнит, начать переписку. Так вы сократите количество действий до заявки или оплаты.

Хотите узнать больше про возможности WhatsApp для вашего бизнеса?
Перейдите в наш бот @townsend_wababot и нажмите «Получить консультацию».

В чем преимущества WhatsApp по сравнению с другими каналами коммуникации?

WhatsАpp всегда вызывает много вопросов, однако в части маркетинговых коммуникаций всё равно незаменим.

Перечислим явные и не слишком очевидные плюсы, за которые наши клиенты выбирают WhatsApp.

1️⃣ WhatsApp — по-прежнему самый популярный мессенджер в России.
По данным Mediascope, в мае 2024 им пользовались более 96 млн россиян.

Бизнесу необходимо присутствовать там, где сидит его аудитория, чтобы быть на связи. Иногда мы вынуждены работать именно в этом мессенджере, так как только там есть необходимая аудитория.

2️⃣ WhatsApp привязан к номеру телефона, а значит, как только человек задаёт вопрос в мессенджере, компания видит его контакт и может использовать его и для других каналов, например, позвонить.

Также плюс и в том, что по номеру телефона легко идентифицировать пользователя.

3️⃣ Если компания знает номер телефона клиента, то может первой начать коммуникацию с ним в WhatsApp (если есть согласие клиента на общение в мессенджере).

К примеру, в Телеграм-боте первым начать диалог нельзя, надо дождаться подписки пользователя.

4️⃣ Посетитель может оставить номер телефона на сайте, офлайн или через форму в таргетированной рекламе, а компания свяжется с ним в WhatsApp.
Там же удобно вовлекать и прогревать до покупки. Более того, этот процесс можно автоматизировать.

5️⃣ В WhatsApp Business API (WABA) есть диалоговое окно на сутки, в рамках которого можно отправлять пользователю любое количество сообщений по цене одного диалога.

Например, можно вместить в диалог несколько целевых действий: записать на услугу, проконсультировать и закрыть основные возражения.

В итоге касания в мессенджере могут быть дешевле и результативнее, нежели смс.

Хотите выступить с докладом по теме мессенджеров и CRM-маркетинга?

В этом году я снова в программном комитете Сурового питерского (отныне) форума среди всех потоков курирую Телеграм, Whatsapp и CRM-маркетинг. Заявки на доклады можно уже подавать, они будут рассмотрены до сентября, т.е. осенью подавать заявку будет скорее всего уже поздно, поэтому если у вас есть хорошая тема - присылайте сейчас)

Темы про edtech не подходят, в остальном - достаточно широко. Интересен полный спектр: в Телеграме не только про чат-боты, но и про все остальные способы продвижения, которые в нем доступны; в Whatsapp ориентируемся на WABA; CRM-маркетинг - это новый поток, который наконец-то появился на Суровом, но теоретических докладов не жду, интересны кейсы, в т.ч. с мессенджерами, но не обязательно с ними.

Напоминаю, что доклады на Суровом длятся 60 минут)

?Посмотреть что такое Суровый
?Подать заявку

Суровый Питерский Форум. Эпизод Х

Планируете посетить? Думаете? Рекомендую приобрести билеты сейчас, до 29 апреля по самой низкой цене.

Горжусь своими ребятами.

Эта мысль посещает меня регулярно. Собрать команду - тяжкий труд, точнее, глагол “собрать” в этом деле не годится, потому что команда - живой организм, она постоянно видоизменяется, растет, команду нужно собирать беспрерывно)

Это, черт побери, не просто, но в итоге мы с годами становимся только крепче.

А всё благодаря любознательности и отзывчивости наших специалистов. К нам постоянно приходят клиенты и приносят задачи со звездочкой, а ребята практически всегда придумывают способ, как их осуществить, так что у меня самой складывается впечатление, что мы можем всё. Порой глаза на лоб лезут: “Мы и это можем? И это? Ничего себе!”.

Благодаря этому наша услуга уникальна на самом деле: мы и про маркетинг, и про копирайтинг, и про сильнейшие технические компетенции, а в совокупности получается то, что и нужно нашим клиентам, потому что по отдельности это все равно бесполезно.

Суммарный опыт и знания, которыми обладает агентство, уже давно раз в сто превышает мой собственный, и эту машину не остановить, потому что она состоит из семнадцати бриллиантиков - очень разных, но сходящихся в желании приносить пользу.

Невероятно горжусь ❤️

Как чат-боты могут спасти онлайн-школы, университеты и колледжи

Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет (Skill Factory, Contented, Яндекс.Практикум, Bang Bang Education, Maximum Education, Русская школа управления, “Эксперт”, MaEd, Chulakov School, Хекслет Колледж - в работе сейчас) и у нас, конечно, накопился огромный объем информации, как чат-боты помогают в этой области - без домыслов и теории.

Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:
✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.

✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.

✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.

✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.

✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.

✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.

✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.

✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.

И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.

То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.

Берите на заметку ?

Как организовать обработку заявок, если вы маленькая компания, и CRM вам пока что ни к чему? Но поток заявок высокий.

?Можно настроить ее внутри Телеграм)

Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.

А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?

Мы решили это так:

Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:

- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту

- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу

- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.

В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)

Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)

p.s. Несколько скринов в комментариях ?

Специалисты по SMM/Таргетированной рекламе — эта информация для вас

Есть две крупнейших IT-конференции: Стачка (пройдет в Ульяновске 12-13 апреля) и Merge (20-21 апреля в Иннополисе, Казань). Я в обеих в программном комитете в этом году, собираю программу и ищу спикеров для секции SMM/Target.
На Стачке я выступала в прошлом году, могу рекомендовать (лично я съездила весьма успешно для агентства). Merge — конференция схожего плана.

Какие темы хочется осветить особо:

- Кейсы из Телеграма (как ведение каналов, так и TG Ads)
- Есть ли жизнь в ВК? (ответ на кейсах)
- Комплексный SMM

Кто хочет выступить, пишите мне в ЛС, выдам все подробности.

p.s. Также у обеих конференций на самом деле много секций, так что заявки можно подавать и по другим направлениям в диджитал)

nastachku.ru

«Стачка» Международная IT-конференция

Официальный сайт ежегодной IT-конференции «Стачка»: Digital-коммуникации, Программирование, IT-стартапы, Электронная коммерция…

Я за свою карьеру в мессенджерах консультировала и помогала большому количеству компаний, которые собирались создавать чат-бот платформу.

И все продакты как один совершали одинаковую ошибку - исходили из того, что сейчас они сделают продукт лучше, чем у конкурентов. Они предполагали, что существующие конструкторы имеют свои недостатки, а мы вот сейчас возьмем и сделаем такой, который всех недостатков будет лишен.

Возможно этому учат на курсах продактов, я не знаю) И, в целом, подход, имеет место быть, конечно важно предложить пользователям решение без недостатков. Но есть один маленький нюанс: предложить продукт без недостатков и запустить прибыльный продукт - разные вещи.

Модернизировать что-то существующее - правильная постановка вопроса, если по учебнику. А если по жизни, и если про мессенджеры, то надо сначала задаться вопросом: а пользователи вообще хотят что-то улучшать? У них есть какие-то проблемы с существующими решениями? Это ли ключевая метрика, по которой они будут делать выбор? Если честно - нет.

Конструкторов как грязи. На любой вкус и цвет. Поздновато быть новаторами.

И попытки сделать продукт №1 - это история чисто про эго продакта. А не про деньги)

И те, кто пытался пилить уникальный конструктор, ажурный, со своими перламутровыми пуговицами, не такой как у других - просто слили бабки в угоду своему эго, потому что 100% походили по тем же граблям, по которым прошли все остальные “уникалисты”) вместо того, чтобы взять и повторить успешный опыт. В итоге придумали проблемы, которых могло бы не быть, если не бы не эго а-ля “Мы сейчас сделаем лучше”.

Я всем советую не париться вообще на предмет уникальности. Вы сначала догоните хотя бы самый простой, но успешный по выручке конструктор - задолбаетесь. Зато мысли про уникальность сразу уйдут)

Мессенджеры и чат-боты в 2023 году: антитренды

Ну что, не ждали? А я сделала?

Написала очередное ежегодное эссе - обзор рынка мессенджеров и чат-ботов по итогам года.

Никаких прогнозов и описания будущих трендов, только анализ прошедшего года, только свершившиеся факты.

?Растет ли рынок?
?Кто №1: Телеграм или WhatsApp? Это еще вопрос, вы можете удивиться
?Что общего у чат-ботов и ChatpGPT?
?Традиционное: кто кого похоронил)

Читать тут: https://vc.ru/marketing/969735-messendzhery-i-chat-boty-v-2023-godu-antitrendy