🚀 5 способов, как брендам продвигаться на маркетплейсах

1️⃣Выходить на разные площадки поступательно
По статистике селлеры, которые выходят на второй маркетплейс, вырастают в среднем доходе в 3 раза. Новичку лучше сначала разобраться в особенностях работы на одной площадке, а затем выходить на другие

2️⃣Оптимизировать упаковку товара
Посчитайте стоимость логистики и хранения товара с учетом его реальных габаритов. Помните: каждый сантиметр упаковки - дополнительные расходы. Подумайте как можно оптимизировать упаковку, например с помощью скрутки или вакуумизации

3️⃣Расширять ассортимент
На маркетплейсах можно продавать разные товары Если у одного товара плохая оборачиваемость, вы можете заменить его на другой из этой же категории. Ежемесячно проводите АВС-анализ ассортимента, чтобы понять, что продается лучше, а что хуже

4️⃣Ориентироваться на потребителя и работать с отзывами
Давайте покупателям обратную связь - отвечайте на отзывы, так как это помогает подняться в топ поисковой выдачи
Отвечайте не только на критику, но и на положительные отзывы Покупателю важно понять, что его увидели и отзыв оценили

5️⃣Использовать в карточках рич-контент
Если падает рейтинг и карточка товара опускается в органической выдаче, скорее всего, вам пора менять контент
Добавляйте видеообложки и видеообзоры товаров. Привлекайте дизайнеров, которые помогут сделать контент карточки более качественным

Сохраняйте полезный пост❤️

Я бы хотела начать продавать на маркетплейсе, даже товар почти выбрала. Но мне кажется, что тренд скоро уйдёт. Значит, начинать уже поздно…
⠀
🤨 Есть ли основания для таких опасений? Что, если с уходом пандемии, которая когда-то подтолкнула развитие маркетплейсов, эти торговые площадки перестанут существовать? Или существовать будут, но вот прибыль приносить перестанут?
⠀
*🤔 Давайте разберёмся, почему маркетплейсы вообще стали популярны?
⠀
Для покупателя это удобно. Можно просматривать тысячи товаров из разных категорий в одном месте. И никуда не надо ехать!
⠀
Это экономит время, силы и деньги. На том же Wildberries можно за несколько минут сравнить цены на один и тот же товар, оценить качество, прочитать отзывы и выбрать самое выгодное предложение.
⠀
🙌 Кстати, обеспечить такой ассортимент, как на WB, не сможет ни один торговый центр. И выбор товаров продолжает расти, в том числе за счёт нишевых продуктов от мелких производителей и хэндмейд-мастеров.
⠀
Маркетплейсы постоянно работают над расширением спектра услуг. К примеру, внедряют различные программы лояльности, акции и скидки.
⠀
Площадка заинтересована в том, чтобы покупатель возвращался снова и снова. Именно поэтому такой большой акцент на сервисе, столько внимания поставщики вынуждены уделять работе с отзывами. Для WB невыгодно, чтобы из-за оплошности какого-нибудь предпринимателя покупатель (и его деньги) уходил на другую площадку. Что в итоге: уровень сервиса на голову выше, чем в тех же торговых центрах.
⠀
🤖 А дальше только больше: искусственный интеллект и машинное обучение будут совершенствовать пользовательский опыт,* делая выбор товаров ещё более персонализированным и удобным. Это уже происходит

И как вы думаете, захочет ли покупатель отказываться от всего этого, ради того, чтобы ходить в магазин по старинке?
⠀
🤓 Уверена, что нет! И статистика роста покупок на маркетплейсах это подтверждает. Значит, начинать бизнес точно не поздно. А если вы хотите сделать это без ошибок и с моей поддержкой приходите ко мне учится на курсы по продажам на Вайлдберис и Озон

📸 Зачем добавлять видео в карточки товаров на маркетплейсах

Видео в карточке повышает ее рейтинг, увеличивает выдачу в поиске и конверсию в корзину и заказ. Например, если в карточке на Ozon у товара есть видео, рейтинг карточки вырастает на 7,5 балла.

✅Одежда и обувь. Можно снимать видеопроходки. Покажите на них текстуру ткани, детали, особенности посадки. Благодаря таким роликам покупатель может примерить товар на себя и представить, как он закутывается в теплый шарф зимой, идет в легком платье по улице или бежит в удобных кроссовках по стадиону

✅Техника и электроника. Для технически сложных товаров можно снимать обзоры и демонстрировать товар с разных ракурсов: общий план, вид сверху, вид сбоку, детали. Можно снять технику в действии.

*✅Зоотовары.* Можно показать, как питомец взаимодействует с товаром, например ест корм из миски или грызет лакомство. Если продаете игрушки, то снимите как хозяин играет с питомцем

✅Бытовая химия. Для этой категории подойдет формат "до/после". Например, можно показать, как пятновыводитель помогает убрать старые пятна с одежды или как средство удаляет налет и ржавчину

✅Косметика. На видео с косметикой можно показать текстуру крема, как он впитывается или снять, как бомбочка растворяется в воде. Если продаете декоративную косметику, ее можно открыть на видео и нанести

Покажите в видео пользу и качество своего товар. Объясните покупателю, почему он должен выбрать именно его, а не пойти к конкуренту. Это нужно сделать на живых примерах и проиграть жизненные сценарии, с которыми может столкнуться клиент. Старайтесь не копировать чужие видео, а привнести что-то свое.

Да зачем я буду так заморачиваться?!
⠀
Давайте разберём, какие преимущества инфографика даёт бизнесу и почему точно стоит потратить время, чтобы сделать её красивой и эффективной.
⠀
Вспомните, когда вы в последний раз пытались выбрать товар. Сколько времени ушло на то, чтобы разобраться в характеристиках, отзывах и описаниях? А теперь представьте, что вся необходимая информация уже перед глазами, причём хорошо структурирована и проста для восприятия.
⠀
🔥 Именно так и должна работать инфографика.
⠀
И это не просто красивая картинка, а инструмент, который делает процесс выбора товара быстрее и приятнее.
⠀
Вместо того чтобы вчитываться в длинные тексты, покупатель видит все преимущества продукта буквально на одном экране. Это экономит время клиента, значит, повышает продажи. Помним, что сейчас все процессы сильно ускорились и если раньше ради выбора, скажем, смартфона люди готовы были ехать в магазин (и порой не в один), долго консультироваться, то сейчас хотят быстрых решений 🏃‍♀️
⠀
А ещё инфографика позволяет передать не только сухие факты, но и атмосферу товара. Это делает покупку приятней. Предлагаете парфюм? Правильно подобранные цвета и изображения могут передать не только аромат, но и его настроение. Это создаёт эмоциональную связь с покупателем и зачастую становится решающим фактором при выборе.
⠀
👉 Инфографику точно нельзя игнорировать при продаже товаров, где выбор делается на основе визуальных и сенсорных характеристик, таких как одежда, аксессуары, интерьерные товары. Хотя и в других категориях она станет отличным помощником.
⠀
Завершить пост хочу экспресс-советом:
⠀
🙌 В следующий раз, приступая к созданию карточки товара, задайте себе вопрос: как я могу сделать выбор моего покупателя ещё проще и приятнее?

✅ВБ добавили новый инструмент «Главное о товарах» в раздел «Отзывы и вопросы»

Во вкладке «Главное о товарах» собраны часто упоминаемые плюсы и минусы из отзывов покупателей для каждого товара. Вся информация отображается только в личном кабинете продавца, от покупателей она скрыта.

Инструмент работает на основе нейросети и обрабатывает все отзывы по каждому товару. Вы будете сразу видеть плюсы и минусы продукции, которые указали покупатели. Эту информацию можно взять за основу, чтобы:

🔵отредактировать описание или изображения товара,
🔵выделить сильные стороны товара,
🔵снизить недовольство товаром и сформировать более корректное представление о товаре у покупателя,
🔵управлять репутацией своего магазина.

Инструмент поможет вам быстро и точно узнавать общее мнение покупателей по каждому товару и даст понимание, как повысить удовлетворенность покупателей продукцией

✅Ozon анонсировал изменения в тарифах

Что изменится с 26 июня 2024:

Плата за продажу на всех схемах работы. Для части категорий она уменьшится на 0,5-4,5%, для части станет выше, но не более 3% от стоимости товара.

Новая стоимость логистики:
На FBO:
• 63 ₽ — за товар от 0,1 до 1 литра (раньше было до 5 литров);
• 10 ₽ вместо 7 ₽ — за каждый доп литр свыше 1 л;
• фиксированный тариф 1953 ₽ вместо 1638 ₽ — за товар свыше 190 литров (прежде было до 230 литров).

На FBS:
• 76 ₽ — за товар от 0,1 до 1 литра (раньше было до 5 литров);
• 12 ₽ вместо 9 ₽ — за каждый доп литр свыше 1 л;
• фиксированный тариф 2344 ₽ вместо 3181 ₽ — за товар свыше 190 литров (прежде было до 350 литров).

Индекс локализации начнет сильнее влиять на логистику. Раньше, если доля отгрузи товара внутри одного кластера была ниже 40%, стоимость логистики умножалась на коэффициент 1,2. Теперь:
• от 35 до 39% — 1,3;
• от 30 до 34% — 1,4;
• ниже 30% — 1,5.

Меняются расценки на кросс-докинг: перевозка коробок станет дешевле на 23%, а доставка палет подорожает в среднем на 4%. Также на тарифы будет влиять регион поставки. При оплате кросс-докинга будут учитываться только приехавшие в пункт назначения поставки.

Изменения в льготах для super-товаров:
• скидка 50% на кросс-докинг будет применяться, если в поставке не менее 70% super-товаров (раньше было 50%);
• с 1.07.2024 пропадет скидка 2% на плату за продажу super-товаров.

Увеличится количество литробонусов при поставках на склады «Невинномысск» (Ставропольский край) и «Южный обход» (Адыгея): 90 литробонусов вместо 30 за каждый литр товаров, которые окажутся на полках после 15 июня 2024 года

✅Lamoda меняет условия приемки и хранения товаров на складе

Главный модный маркетплейс с 1 июля по 31 октября 2024 года отменяет платную приемку для некоторых категорий товаров. Раньше стоимость приёмки одной единицы на складе Lamoda зависела от месяца и категории товара.

Кроме того в течение этого периода для всех новых товаров на складе Lamoda будет доступно бесплатное хранение в течение 90 дней вместо 60. Далее тарификация будет зависеть от коэффициента оборачиваемости.

✅МагнитМаркет подтвердил планы по расширению географии

Маркетплейс будет расширять свою географию присутствия за пределы регионов, в которых работал KazanExpress. Удваивая количество ПВЗ по сравнению с KazanExpress, Магнит Маркет открыл свой 1000-й пункт выдачи заказов.

По словам Константина Измайлова, генерального директора Магнит Маркета, команда сконцентрирована не только на повышении плотности ПВЗ в регионах, где присутствовал KazanExpress, но и на развитии в новых регионах-лидерах рынка онлайн-торговли — прежде всего в Москве.

Кажется, в обозримом будущем Магнит Маркет обоснуется не только в столице, но и на других новых для маркетплейса территориях. Решение логичное: локальный маркетплейс в текущих рыночных реалиях представить невозможно. А ни в одном из пяти крупнейших для е-ком рынка регионов (Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Краснодарский и Красноярский край), KazanExpress не работал.

🎓🎓🎓Новости маркетплейсов

✅Wildberries тестирует генерацию описаний для карточек

Маркетплейс начал тестировать сервис генерации описаний — он будет генерировать описание товара по названию.

Предполагается, что такие описания положительно скажутся на рейтинге — они будут автоматически соответствовать правилам площадки.

Сейчас новая функция доступа тестовой группе продавцов, после теста и отработки обратной связи развернут на всех.

В будущем планируют добавить возможность генерировать текст под запросы продавца

✅Wildberries обновил калькулятор тарифов для расчёта расходов и прибыли продавца

Что изменилось внутри?

Раньше при вводе габаритов товара продавец видел только стоимость услуг для него.

Теперь в обновлённой вкладке «Калькулятор» продавец сможет:

• выбрать подходящую для товара модель продаж;

• оценить прибыльность категории;

• подобрать склад с выгодными тарифами.

Если заполнить поля «Цена продажи» и «Себестоимость», калькулятор рассчитает прибыль от продажи товаров на Wildberries (без расходов на рекламу).

Также будет видна детализация предстоящих расходов, в них войдут комиссия, логистика, хранение и приёмка (если она будет платной).

Вкладка «Калькулятор» находится в разделе «Тарифы»

✅ВБ разворачивает программу лояльности на всех продавцов

Маркетплейс успешно протестировал программу лояльности для российских продавцов и разворачивает её на всех.

Участие в программе — бесплатное. Она состоит из четырёх уровней: начального, бронзового, серебряного и золотого. Чем выше ваш уровень, тем больше наград продавец получит и тем больше внимания покупателей привлечёт его магазин.

Среди доступных наград, например: учёт рейтинга в ранжировании, скидки на транзиты, хранение товара и другие услуги. Также на странице магазина на сайте, а позже и в приложении, появится бейдж с уровнем программы, который поможет привлечь внимание покупателей

✅Wildberries запустил экспресс-доставку по Москве

Маркетплейс начал сотрудничество с сетью экспресс-складов «Даркстор у дома» для быстрой доставки заказов.

Экспресс-сервис работает по модели DBS: селлер в этом случае хранит товар на складах партнерской сети, а при получении заказа самостоятельно делает заявку на экспресс-доставку. Чтобы быстро получить заказа, покупателю нужно выбрать срок «До 4 часов» во вкладке «Срок доставки». Пока сервис доступен только жителям столицы

✅На ВБ всем продавцам из РФ стал доступен перенос карточек товаров между личными кабинетами

Завершили тестирование функционала, и теперь переносить карточки могут все продавцы из России, которые находятся в статусе владельцев личного кабинета.

Стоимость переноса карточки и инструкция опубликованы на портале

▪️ Качество товара. Проверяйте образцы продукции перед закупкой большой партии. Ведь качество напрямую влияет на удовлетворённость клиентов, их отзывы и повторные покупки.

▪️ Гарантии. Лучше выбирать поставщиков, которые готовы предоставить гарантию на товары, это:

✔️ повышает доверие к поставщику

✔️ облегчает решение возможных проблем с дефектными товарами

✔️ свидетельствует об уверенности поставщика в качестве продукции
⠀
▪️ Условия доставки. Важными факторами являются стоимость, скорость и надёжность. Причём каждый нюанс напрямую скажется на вашей прибыли.

Например, если остатки товара подходят к концу и вы не позаботились о том, чтобы товар был в наличии на складе, то рискуете потерять позицию в поисковой выдаче, которую займёт конкурент.

Чтобы этого не произошло, можно оформить более быструю доставку, но она выйдет дороже. Вот поэтому очень важно заранее прогнозировать остатки товара и вовремя обновлять их на складе, чтобы сэкономить и деньги, и нервы.
⠀
▪️ Объём минимальной и максимальной партии. Заранее уточните минимальную сумма заказа у поставщика, чтобы планировать закупки с учётом бюджета и складских возможностей. Для новичков часто бывает выгоднее начинать с меньших партий, ведь бюджет, как правило, ограничен, а складом служит собственная квартира.
⠀
▪️ Сроки изготовления продукции. Уточняйте, сколько времени требуется поставщику на производство и подготовку к отправке партии товара. Если вы запланируете участие в акции или распродаже, а в разгаре будете вынуждены её закончить, это может не лучшим образом отразиться на продажах
⠀
Поиск поставщика — дело непростое. Но, если ваша цель — создание стабильного бизнеса, который будет приносить постоянный доход и иметь хорошую репутацию, на это точно стоит потратить время. К тому же с одним поставщиком можно работать годами. Проверено.
⠀
🚩 А у вас есть свои хитрости по выбору поставщиков? Может, заметили какой-то неочевидный «красный флаг»?
⠀

🛍 Как работать с возвратами и невыкупами и снизить их количество

Возвраты мешают бизнесу развиваться, но от них никуда не деться. Например, в онлайне покупатели возвращают до 30% всех товаров.

✅Подробно рассказывайте о товаре.
Карточка товара - это как консультант в магазине. Она должны давать максимум информации о товаре и закрывать вопросы покупателя

✅Показывайте вещь с разных сторон.
Покупателям в основном лень читать описание и характеристики, поэтому расскажите о товаре через фото и видео

✅Отвечайте на вопросы в карточке товара
Старайтесь отвечать на вопросы как можно быстрее, чтобы не потерять потенциального покупателя.

✅Тщательно упаковывайте товар
Тогда он не повредится во время доставки, и покупатель получит вещь в целости и сохранности. Заранее изучите требования площадок и сделайте дополнительную упаковку

✅Следите за качеством товара
Проверяйте товары при поступлении на склад и перед отправкой. Бракованный товар лучше вернуть или продать с уценкой

✅Работайте с отзывами покупателей.
Отзывы помогают другим пользователям сделать выбор в пользу вашего товара. Также из них можно узнать, что не нравится покупателям

Вы часто сталкиваетесь с возвратами от покупателей?

Теперь ваша очередь:

✅Расскажите о себе. Чем занимаетесь? Какие у вас ценности?

✅Дайте ссылку на свою группу ВК, ИГ, ТГ и/или магазин на маркетплейсе

✅Если ищите партнеров для совместных движух - напишите про это

✅Гуляйте по интересным страничкам, поддерживайте комментариями и лайками, если нравится

Начинаем⬇️

✅Wildberries запустила механизм по защите продавцов от кратного изменения цены

Новый функционал называется «Карантин цен», и он уже доступен для всех продавцов платформы.

В случае снижения селлером стоимости товара в 3 раза или более итоговая цена не будет применена, пока продавец не подтвердит изменение в личном кабинете. Также у партнера появится баннер на главной странице портала WB Партнеры с оповещением о необходимости подтвердить изменение.

Пока товар будет находиться в «Карантине цен», он продолжит продаваться по той стоимости, которая была установлена до её резкого изменения.

Такой функционал позволяет обратить внимание на потенциальную ошибку в установке цены на товар и помогает избежать продавцу проведения неожиданной для него «распродажи»

✅Wildberries: селлеры направляют жалобы в АУРЭК из-за роста тарифов

Основная причина недовольства со стороны продавцов — значительный рост тарифов за хранение товаров с тех пор как с начала года компания несколько раз поднимала стоимость логистики и хранения на складах.
АУРЭК на основании полученных жалоб планирует обсудить происходящее с Минпромторгом и направить обращение в ФАС с просьбой проверить законность изменения тарифов

✅Wildberries выделит эквайринг в структуре тарифа

Согласно новому правилу, общая комиссия маркетплейса снизится на 0,5%, а стоимость услуг банков начнет возмещаться отдельно. Эти изменения вступят в силу 1 апреля 2024 г. По мнению представителей маркетплейса, это повысит прозрачность структуры комиссий.

Стоимость эквайринга будет выставляться по фактическому тарифу банка и, в зависимости от способа оплаты, выбранного покупателем, может составлять от 0,4% до 2,5% от суммы покупки на территории РФ, и до 3% в других странах СНГ.

В обновленном договоре-оферте эти изменения зафиксированы в п.п. 6.3, 12.1. 12.5.

Селлеры считают, что после вступления в силу этих изменений, даже с учетом снижения основной комиссии, итоговая сумма вероятно поднимется на 1,5%-2,5%