Презентация Мирославы Цапко.

📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)

@pmolimp

Резюме Интерактивного лектория с Мирославой Цапко.

Понятие клиентоцентричности:
🔹клиентоцентричность заключается в фокусе на клиенте и его потребностях, что требует сбора обратной связи от целевых групп;
🔹в проекте "Государство для людей" клиенты делятся на три категории: частные лица, бизнес и государственные органы, что отражает комплексный подход к управлению.

Инструменты сбора обратной связи:
🔹основные методы включают социологические (количественные и качественные), мониторинг объективных показателей (время обработки запросов, количество ошибок и отказов);
🔹важность использования разнообразных методов, чтобы получить как количественные, так и качественные данные.

Роль обратной связи в управлении:
🔹*обратная связь играет ключевую роль на всех этапах разработки и внедрения услуг: от изначального анализа потребностей до тестирования готовых решений;
🔹***системы мониторинга и обратной связи позволяют отслеживать изменения удовлетворенности клиентов после внедрения новых услуг или улучшений.

Жизненные ситуации и системный подход:
🔹особое внимание уделяется жизненным ситуациям (например, выход на пенсию, получение статуса предпринимателя), которые требуют комплексного решения, включающего разные услуги;
🔹анализ удовлетворенности в рамках жизненных ситуаций помогает выявить узкие места и потребности для их последующей доработки.

Прогнозирование и работа с ожиданиями:
🔹мониторинг удовлетворенности позволяет прогнозировать изменения в потребностях клиентов и принимать превентивные меры для улучшения услуг;
🔹важно не только решать проблемы, но и корректно информировать клиентов о возможностях, что может позитивно влиять на их восприятие услуг.

Рекомендации по адаптации услуг:
🔹результаты анализа обратной связи должны быть использованы для оптимизации текущих услуг и разработки новых;
🔹рекомендуется проводить детализированные исследования неудовлетворенности клиентов, выявлять проблемы и предлагать конкретные улучшения.

📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)

@pmolimp

13 ноября в Санкт-Петербурге состоятся очные финалы по номинациям «Компетентный проектный офис» и «Мастер бережливого управления».

Приглашаем к участию в номинации «Компетентный проектный офис»:
🔹АО «Атомстройэкспорт»
🔹АО «АЭМ-технологии» Государственная корпорация «Росатом»
🔹Министерство государственного управления Сахалинской области
🔹ПАО Газпром нефть
🔹Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа
🔹Тюменский государственный университет

Приглашаем к участию в номинации «Мастер бережливого управления»:
🔹Белоусова О.А. (Липецкая область)
🔹Бородачев А.П. (г. Санкт-Петербург)
🔹Волков Е.Х. (Чувашская Республика — Чувашия)
🔹Каркоцкая А.Ю. (г. Москва)
🔹Кашина Д.Ю. (Удмуртская Республика)
🔹Квач В.М. (г. Санкт-Петербург)
🔹Потанина Е.В. (Краснодарский край)
🔹Сухинин А.Т. (Нижегородская область)
🔹Тимофеев Д.А. (Краснодарский край)
🔹Фомушкин А.В. (Тюменская область)

Мероприятие состоится на площадке Корпоративного университета Санкт-Петербурга по адресу: пер. Чернорецкий, д. 4-6, литера А.

@pmolimp