Architec.Ton is a ecosystem on the TON chain with non-custodial wallet, swap, apps catalog and launchpad.
Main app: @architec_ton_bot
Our Chat: @architec_ton
EU Channel: @architecton_eu
Twitter: x.com/architec_ton
Support: @architecton_support
Last updated 2 weeks, 2 days ago
Канал для поиска исполнителей для разных задач и организации мини конкурсов
Last updated 1 month ago
Привет, хочу рассказать, где я буду ораторствовать в ближайшее время 🫶
~~1️⃣~~~~октября в 12:00
Франч Кемп Москва - Как запускать маркетинг при открытии | очно
По приглашению~~
~~2️⃣~~~~октября в 10:00
Salon Week Москва - Путь клиента | очно + онлайн~~~~Купить билет тут~~ ~~| промокод uglymarketing~~
~~3️⃣~~~~октября в 12:00
Вебинар «Как привлечь новых клиентов»~~~~Регистрация тут~~
7️⃣октября в 15:00
Вебинар для МСП
По приглашению
8️⃣октября в 14:00
Beauty Con Минск - Клиентский сервис | очно
Купить билет тут
1️⃣0️⃣➖1️⃣4️⃣октября
Креаторика х Мой Бизнес Лекция по маркетингу Ростов-на-Дону | очно
Регистрация
1️⃣6️⃣октября в 14:00
Вебинар для сети Old Boy
Только для Old Boy
1️⃣7️⃣октября в 12:00
Вебинар «Эффективные тексты и рассылки» с Dataheroes
Для клиентов DH и по моему приглашению
To be continued
☢️ Как дать конструктивную обратную связь и при этом не напугать сотрудника?
Так как я часто хожу тайным клиентом, владельцы салонов регулярно задают вопрос: как экологично донести до сотрудников вещи, которые вскрываются во время визита тайника*❓
Так как я сам управленец, а еще много учусь коучингу и психологии, начал разбираться в эффективной коммуникации на уровне выше среднего?*
Вот и делюсь с вами некоторыми фразами, которые помогут сгладить углы при обсуждении негативных моментов.
Как же давать конструктивно обратную связь?
*✨*Создание комфортного пространства: «Есть время пообщаться?»
*✨*Фиксация внимания на ситуации: «Я внимательно посмотрел / изучил вопрос…»
*✨*Начинаем диалог с позитива и заканчиваем позитивом. Сначала лучше подчеркнуть позитивные моменты: «Хочу отметить, что 1, 2 и 3...»
*✨ *Контрольные вопросы: «Как ты думаешь, что у тебя еще хорошо получается / получилось?»
«Как ты думаешь, что здесь можно улучшить?»
*✨*Подчеркивание выгоды для человека: «Разреши, я дам тебе ОС, которая поможет тебе сделать А»
*✨*Совмещение предыдущих приемов: «Обрати, пожалуйста, внимание на...» «Это позволит тебе... (опять про выгоды)» «Что думаешь по этому поводу? (контрольный вопрос)».
Приемы простые, но работают, как швейцарские часы. Пользуйтесь и ставьте реакции, если хотите побольше материала про конструктивное общение или разборы переписок\звонков ❤️
Дамы и господа, тайный клиент в здании ?
Сегодня классика: маникюр в салоне N. В роли тайника — мой спецагент из отряда Теймурова. Слушаем запись звонка, делаем выводы и разбираемся:
Плюсы:
➕Администратор задавал много уточняющих вопросов (парковка, где находится салон);
➕Рассказали о скидке на первый визит;
➕Корректно выявили пожелания по времени о отталкивались от них при записи;
➕Администратор поприветствовал с улыбкой, стоя, предложила чай\кофе (повторно предложили на процедуре);
➕Мастер выявила потребности (что хочет клиент, чем пользуется дома, какие раньше услуги были)
➕Отсутствовало не сервисное поведение (разговор по телефону, разговор с другими сотрудниками на личные темы, жевание жвачки и т.д.);
➕При расчете озвучили стоимость каждой услуги, предложили записаться на следующий визит.
Точки роста:
?Довольно долгое ожидание ответа по телефону;
?В зоне стойки администратора есть ритейл, акцента на нем не было, можно всегда акцентировать внимание клиента, предложить ознакомиться, пока администратор готовит оплату);
?Хотелось бы больше ознакомительной информации для новых клиентов, так как клиент редко смотрит полный прайс (в основном акцент делается сразу на желаемую услугу), либо все детали по ней уточняются во время визита;
?Был порез на одном из пальцев, к сожалению, его не обработали;
?Не было уточнений по предпочтению маникюра, был сделан аппаратный;
?Не хватает крючков\места для сумок в уборной\в кабинете. Девушки обычно приходят с сумками и хотелось бы не отдавать их администратору или в гардероб.
*? *Итоги:
По работе админа: очень понравилась работа администратора, Создает приятную атмосферу в салоне, общение с ней легкое и ненавязчивое, внимательна к деталям. Ответ на звонок был хоть и долгим, но звонила вечером и не было критично лично для меня.
По работе мастера: мастер приятный, но работа не соответствовала заявленному прайсу по качеству. Ещё раз бы не записалась. Обратила внимание на то, что мастер, который работал рядом активно предлагал клиенту дизайн, рассказал о том, что есть разные слайдеры, к сожалению мне никто об этом не рассказал, не предложили посмотреть. В момент, когда я обнаружила на лампе типсы с разными рисунками и активно их рассматривала, мастер не спросил хочу ли я что-то нарисовать. Да, чаще всего клиент сам говорит о своих пожеланиях, но предложить и рассказать о том, что можно сделать всегда приветствуется, особенно учитывая, что рисунки были очень красивые.
*?*Хотите тайника в ваш салон?
Напоминаю, что раз в месяц хожу в гости бесплатно.
Пишите в личку.
Когда День клиента может навредить бизнесу?
? Что вообще за «День Клиента»? Это инструмент из арсенала событийного маркетинга, который нацелен на 5 задач:
➡️ Увеличить частоту визитов клиента;
➡️ Вернуть тех, кто еще не потерялся, но на грани;
➡️ Увеличить средний чек визита за счет допродаж;
➡️ Проявить лояльность через праздник;
➡️ Дать возможность постоянному клиенту раз в месяц почувствовать себя новым клиентов.
Обычно эксперты почти не говорят о том, что этот инструмент вреден для для моно-студий. Если у многопрофильных салонов цикл возвращаемости 3 месяца, то у моно-студии цикл возвращаемости клиента — 1 месяц.
*? *И тут вопрос: зачем моностудиям делать Дни клиента каждый месяц?
Раз в 3 месяца будет достаточно, а идеально будет, если вы заранее будете выбирать один месяц в сезоне (тот, который по аналитике является самым слабым) и делать День Клиента в этом месяце.
Любой инструмент нужно адаптировать под свои особенности, но с умом. Главное тут — не перегибать палку.
Про штрафы за рассылки
Я хоть и не новостной канал, но новость актуальная, поэтому напишу вам, а вы поставьте лайки, чтобы я понимал — надо ли иногда публиковать важные новости по бизнесу.
Речь идет про использование чужих баз. Здесь нет речи про вашу собственную базу, НО проверьте соглашения об использовании контактных данных и согласие на рекламную рассылку.
Ну а если коротко, то изменилась только сумма штрафов.
Ну и хуже ребятам из микрозаймов, но вас с нами это, надеюсь, не касается.
А тут ссылочка на новость, если хотите подробнее почитать. А вот сам ФЗ о рекламе, рекомендую всем его почитать. Что думаете по этому поводу?
Architec.Ton is a ecosystem on the TON chain with non-custodial wallet, swap, apps catalog and launchpad.
Main app: @architec_ton_bot
Our Chat: @architec_ton
EU Channel: @architecton_eu
Twitter: x.com/architec_ton
Support: @architecton_support
Last updated 2 weeks, 2 days ago
Канал для поиска исполнителей для разных задач и организации мини конкурсов
Last updated 1 month ago