Что не так с барбершопом? Часть пятаяОднажды мы с братом открыли барбершоп, а потом закрыли его. Бизнес провалился. Спустя несколько лет интересно разобрать, как так вообще вышло?

Разобью материал на несколько частей. В каждом посте — один вывод, который можно сделать из провального бизнеса.

Пятый вывод: мы с братом решили, что запускать бизнес, в котором вообще ничего не понимаешь и который тебе изначально не был интересен — это охренеть какая хорошая идея.

Короче, у нас был бюджет и мы искали, какой бизнес открыть. И в этом поиске мы забыли нескоько важных вещей. Например, если ты открываешь бизнес, должны быть соблюдено хотя бы одно из двух условий:

1. Либо у тебя есть крутая экспертиза в этом бизнесе, либо ты знаешь, у кого она есть и работаешь с ним.
2. Либо у тебя нет экспертизы, но это бизнес твоей мечты и ты готов ради него на всё. Тогда отсутствие экспетизы ты покроешь стремлением стать лучшим в этом деле.

У нас не было вообще ни одного из этих двух пунктов. У нас просто был определенный бюджет и хватило его только на барбершоп.

Здесь долго объяснять не надо. Если у вас есть желание открыть бизнес, убедитесь, что у вас есть для этого скиллы или есть человек с нужными скиллами. Иначе этот бизнес почти точно прогорит. Причем необязательно, чтобы это был скилл именно этого бизнеса.

Возможно, вы открываете бизнес, где ключевой фактор — умение вести переговоры. И если это умение у вас есть, то это уже нормально. Если бы барбершоп открывал барбер без скилла в бизнесе — тоже было бы нормально.

Если у вас нет скиллов и людей, то убедитесь, что это тот бизнес, которым вы готовы заниматься условно всю жизнь и сделаете всё, чтобы изучить его вдоль и поперек.

Всё. Про барбершоп достаточно постов. Чао.

В предыдущих сериях:В первой части писал про то, что запускать что-то на развитом рынке нужно минимум с 7 конкурентными преимуществами.
Во второй части было про то, что деньги нужны не только на открытие бизнеса, но и на содержание (причем неизвестно, сколько времени)

В третьей части писал про то, что большинство франшиз — это дно
В четвертой части было про то, что главное — это мастеры

Помню как-то стоял в очереди в KFC. Это был фуд-корт какого-то ТЦ
Рядом три фастфуда. КФС, Макдоналдс и Бургер Кинг. В КФС стою я и еще человек десять. В Бургер Кинге примерно столько же. Очередь в Макдаке раз в 5 больше, чем у КФС и БК вместе взятые.

И пока КФС пропускали 10 человек, Макдак пропускал 30. Работали просто в несколько раз быстрее. Я подумал, ну не могут КФС и БК зарабатывать больше, чем М. Это просто невозможно. Я пошел и посмотрел чистые прибыли компаний в России. У М она была больше в 2 раза, чем у БК и в 5 раз больше, чем у КФС.

Но это было в прошлой жизни.

Grigòr, the Creator

Отрицательный подход — невероятная сила, которую не стоит недооценивать
Вот у вас есть сотрудники, что они должны делать? А что они НЕ должны делать? Что в вашей компании НЕ делается. На этот вопрос проще ответить. Поэтому просто идем по порядку.

К примеру, ваши сотрудники чисто внешне не должны выглядеть творческими. Например, у вас фирма по оказанию финансовых услуг. Творческий подход к финансам — это что-то супер особенное и мало-кому понятное.

Исходя из этого выстраивается максимально не творческий дресс-код. Чаще всего это классический костюм и галстук.

Или другой отрицательный вопрос: что о нас не должны думать наши клиенты?

Мы считаем, что наши клиенты не должны думать, что мы супер крупное агентство, потому что основное наше преимущество — это скорость и самые горячие технологии в области продвижения в рамках одного конкретного мессенджера. Нам нужно, чтобы клиент нас именно таким и видел.

Поэтому мы не станем писать, что у нас 300 сотрудников лишь бы показаться самыми большими.

Мы не станем писать, что мы можем вообще всё (хотя мы можем многое, но преподносим это в качестве допродаж, а не первой коммуникации). В первом касании с клиентом — мы специалисты по Телеграму.

И все это проще выстраивать исходя из отрицательного подхода.

Нет? Нууу... нет? Ладно.

Grigòr, the Creator

Дуров, верни монетизацию

Повышайте конверсию и качество лидов с помощью лендинга

Лид-форма в VK Рекламе — проверенный инструмент для продвижения бизнеса с длительным циклом покупки и дорогостоящими продуктами. Теперь необязательно пытаться уместить весь текст и картинки в объявление с формой или добавлять ссылку на сайт или приложение. В кабинете появился новый инструмент — можно сразу настроить лендинг, чтобы в одном окне дать пользователю больше деталей и получить заявку.

Лендинг — это посадочная страница, которая отображается перед лид-формой, клиенту не нужно переходить на внешние сайты или в приложения. Прямо на лендинге пользователь узнает детали про товар или услугу и там же сможет оставить заявку на покупку или обратный звонок.

Создать лендинг легко без дизайнеров или разработчиков. Страницу можно собрать в рекламном кабинете с помощью удобного конструктора — используя картинки и тексты для рекламы.

Что я знаю про клиентский сервис?
Только то, что я за это готов платить. Наверняка вы читали в интернете историю про отель… вроде бы это был Хилтон, не важно. Посетитель пару раз снимал там номер и каждый раз заказывал конкретный напиток. В следующий раз, когда он снял номер в этом отеле, но в другом городе, его сразу ждал этот напиток. Это клиентский сервис.

Но давайте несколько историй из реальной жизни.
Итак, очень давно мы вели переговоры с одним барбершопом, и у них была интересная штука. Они фотографировали клиента, чтобы занести в базу. Чтобы барберы в любом филиале могли увидеть его прическу и сделали так, как ему понравилось. Сработало ли это? Не знаю, но это клиенсткий сервис.

Мы с женой купили обручальные кольца, и в стоимость входила бесплатная гравировка. Мы не знали, что написать, поэтому отложили на потом. Прошло с тех пор два года. Этот магазин в России закрылся, но мы оказались за границей, где этот бренд функционирует. Мы зашли туда, сказали, что нам в России обещали гравировку, но магазина там теперь нет. Они посмотрели на кольца, проводили нас в специальный раздел, налили кофе, сок, подобрали шрифты и сделали гравировку и не взяли с нас ни копейки. Это клиентский сервис.

У меня вся техника Apple. Иногда эту технику надо ремонтировать. В Москве есть один сервис, который занимается ремонтом Apple. Несколько лет назад я хотел починить там ноутбук, они сказали, что мне не нужно это делать, потому что через месяц все равно этот ноут сломается. Я подумал, ну что за непрофессионалы. Пошел в другой сервис, мне его починили за 12 тысяч. Через месяц ноут перестал работать. Не делать плохо свою раюоту — это клиенсткий сервис? Отчасти. После этого у меня были проблемы с айфоном и я пошел сразу в тот сервис, который не дал ложных ожиданий. Они что-то там сделали в айфоне и все заработало. Спрашиваю, сколько с меня? Говорят, нисколько. С тех пор я чиню всё только там. Потому что у них есть клиентский сервис на высоком уровне. Блин, это реально самое круто место для ремонта Apple. На Лубянке, называется iSupport, пользуйтесь.

Вот, что я знаю про клиентский сервис.
Это то, что создает ценность и добавочную стоимость. И это то, что не может существовать без профессионализма. Вы можете делать гравировку колец через 2-3-4 года бесплатно в любой стране мира, но если это кольцо — говно, то я его столько носить не буду.
Вы можете давать мне кофе, делать бесплатные диагностики в сервисе Apple сколько-угодно раз, но если вы сделали плохо свою работу — я к вам больше не зайду.

Короче говоря, высокий клиентский сервис — это лучшее, что придумало человечество. И если этот клиентский сервис работает, то скорее всего эта компания хорошо делает свою работу. Может, не всегда, но исключение подтверждает правило. Чао.

Еще несколько мыслей про идеи. Точнее одна мысль
На самом деле нет ничего удивительного в том, что у людей часто возникает мысль «да блин, я уже эту идею придумал, почему я ее не реализовал!». Часто люди что-то думают, а потом видят как кто-то делает миллионы на этом. Это нормально.

Я раньше думал, что это значит, что я генерю крутые идеи, надо просто брать и реализовывать.

На самом деле то, что вам пришла какая-то идея в голову — не значит ровным счетом ничего.

Жизнь уже доказала, что идеи просто летают в воздухе и в одно и то же время внедряются в головы разных людей.

Думаете, до Айфона ни у кого в мире в голове не было идеи сделать смартфон без кнопок?

Думаете, ни у кого вообще не было мысли с лошади пересесть на что-то похожее на автомобиль?

Думаете, только Цукерберг додумался создать социальную сеть? Вы так не думаете. Даже фильм построен на том, что идею предложили Уинклвоссы.

Думаете, никто не думал про криптовалюты до появления Биткоина? Думали. Просто все думали про деньги, которые не контролируются государством и которые сам можешь печатать. Просто кто-то подумал, как это сделать. И сделал.

В книге «Откуда берутся идеи» написано, что новая идея — это сочетание нескольких старых идей. А раз это так, то это исключено, что новая идея приходит в голову только одному человеку. Если айфон — это плеер, телефон и компьютер, то кто-то, кто пользовался этими тремя вещами точно мог подумать «круто было бы все это соединить».

Поэтому каждый раз, когда вы в своей голове придумываете что-то — знайте, что прямо в этот момент, а может чуть раньше, эта идея уже кому-то пришла в голову, ничего особенного в этом нет и вы не гений… до тех пор пока не реализуете эту идею.

Grigòr, the Creator

Если вам нравится то же, что и всем — не переживайте, возможно, вы способны создать то, что понравится всем.

Если вам нравится то, что «не для всех» — не переживайте, возможно, вы способны создать что-то особенное «не для всех».

Если вам вообще ничего не нравится — не переживайте, возможно, вы создадите то, что понравится только вам.

Grigòr, the Creator

«Продавайте, если все покупают, покупайте, если все продают». Илон Маск
Такой вот совет дал Илон и, как будто, это рабочая история. Я купил телеграм-каналы, когда все продавали — и это было лучшее решение за последнее время.

Конечно, когда ты идешь всегда против рынка — это рискованная ситуация. Но так кажется на первый взгляд. Я вот с братом открывал барбершоп, когда все уже 2-3 года это делали. И это казалось отличным решением. В итоге этот бизнес оказался сильно провальным. Когда-нибудь сделаю пост об этом.

Входить в уже развитый рынок — это самое рискованное, что можно сделать. Когда в мире и так уже очень много барбаршопов, еще одному новому будет сложно остаться в живых.

Когда в мире нет барбершопов вообще — это вариант, но надо будет подождать, когда рынок начнет подниматься.

Самое безопасное в плане инвестиций и открытий бизнесов — это запуститься на развивающемся рынке. Рынок поднимается и поднимает тебя вместе с собой. А когда рынок уже дойдет до своего условного максимума — ты уже будешь старожилом и сможешь выдержать конкуренцию.

Но к этому моменту у тебя уже должны быть налажены все процессы. Не должно быть «у нас в процессе сайт» или «мы выстраиваем систему работы какого-то отдела». К моменту, когда рынок уже не поднимается, у тебя должно быть достаточно выстроенных стандартов и мощностей, чтобы поднимать его самому.

А что у вас?? — нормально, чаще всего идеи работают
? — все мои бизнесы/инвестиции успешные
? — больше провалов, чем успеха
? — я не запускаю бизнесы и не инвестирую

Grigòr, the Creator

В последнее время рабочий день состоит из того, что по 15 раз день звонишь и уговариваешь менеджеров по продажам продать тебе то, что они должны продавать сами. Ты просто такой: ну, пожалуйста, ну продайте мне, у меня есть деньги. Вам же нужны деньги? Можно я куплю у вас?

А они такие дададада и пропали на неделю. А потом такие типа ой, точно, вы же хотели дать нам денег, здрасьте. А всё, у меня больше нет денег, я уже всё отдал человеку, который не так сильно любит шашлыки.

Grigòr, the Creator