Привычное и необычное

В четверг снова выступаю в Сколково. На этот раз меня пригласили рассказать о создании опыта гостя в Дринкит в рамках одной из корпоративных программ

На титульном слайде презентации у меня есть подзаголовок - баланс привычного и необычного. Оглядываясь назад, понимаю, что именно в этой пропорции лежали все ключевые решения. В поиске этого баланса и заключалась моя работа, а результат оказался для меня самым неожиданным

Когда-то очень давно, в одном из первых постов в этом канале, я рассказывала про открытие кофейни на Поклонке - первой, где был реализован новый подход к опыту гостя, в первую очередь в интерьере. Появились киоски для заказа, пропали касса и витрина с выпечкой, остров с умной выдачей стал центральным элементом зоны бара

В проектировании этого опыта и интерьера для меня было контринтуитивно примерно все. Из-за одной базовой установки - создавая массовый продукт, не строй барьеров, не пугай аудиторию непривычным, дай ей опору в виде узнаваемого опыта и дополни его деталями нового. То есть я держалась пропорции «70% привычного и 30% необычного». Это казалось мне безопасным решением, гарантирующим положительный результат. Все остальное риск (а я к нему довольна чувствительна, хоть и работаю над этим)

Каково же было мое удивление, когда новый опыт с пропорцией «35% привычного и 65% необычного» показал результат не просто лучше, а принципиально лучше. Это был момент, когда я попрощалась со своей установкой на счет массовых продуктов и доминирования привычного в них

Вспоминаю я этот кейс довольно регулярно, не только при подготовке к выступлениям. И вот что хочется добавить:

- Кажется, есть еще одна старая установка, от которой пора отказаться - про то, что на инновации реагируют всего 2% аудитории, а абсолютное большинство подтягивается значимо позже. Инерция у большинства точно есть, но инноваторов по ощущениям уже значимо больше 2%. Интересно, повторял ли кто-нибудь то исследование, откуда 2% изначально пришли как бенчмарк в маркетинг

- Если ты сделал что-то новое с небольшой долей привычного и это действительно удобно людям - завтра для них это новое станет привычным. Эффект новизны пропадает мгновенно. Здесь люблю аналогию с такси. Вряд ли кто-то скучает по вызову машины по телефону

- Кажется, что удобно = быстро, без потери времени и с низкой вероятностью ошибки. И продукты с такими преимуществами моментально превращаются в быстрорастущие рынки. Феномен готовой еды как будто отсюда же. Рынок уже оценивают в 1 трлн руб, о нем не говорит только ленивый, ежегодный рост в 30% на такой высокой базе впечатляет. Под капотом этих цифр лежит значимый сдвиг в поведении людей. Готовая еда для многих удобна, экономит время и что немаловажно доступна. В общем часто прихожу к тому, что ценность времени - это глобальный мета-тренд, на котором может быть построено множество продуктов

Искать баланс привычного и необычного - это интересная задача. И финальная мысль - когда у тебя в пропорции перевешивает необычное, на первый план выходит важный критерий - понятность. Чем лучше ты «объяснишь» (всеми доступными сознательными и бессознательными способами воздействия) аудитории, в чем суть, тем выше будет конверсия в пробу. Работу с барьерами никто не отменял. Создавая непривычное, помни про понятность. Если это в фокусе внимания, риски провала, конечно, не исчезают, но точно снижаются

Как Новый год встретишь, так его и проведешь

В этом году это было прям пророчество. Первый раз за всю мою активную историю путешествий я не успела получить визу, сдавала билеты, теряла деньги и собирала планы на ходу. Каникулы в итоге прошли очень даже неплохо, в Шанхае и Гонконге, в Москву я вернулась на неделю раньше, чем планировала, день рождения отмечала уже дома. Ну то есть не отмечала, просто 9 января, в первый рабочий день поехала в офис

Год развивался по тому же сценарию - с волшебными, но болезненными пенделями от Вселенной, тотальной пересборкой точек опоры и понимания, куда и как двигаться дальше

Сейчас, конечно, еще рановато подводить итоги, но уже 2 ноября я точно знаю, что словом года будет «Благодарность». Мне очень нужны были эти перемены, я сильно изменилась, буквально чувствую как выросла, стала более зрелой. Чувствую, как прошла и на самом деле все еще прохожу кризис, который меня трансформирует. И это, пожалуй, первый кризис на моем пути, который мне прям нравится 🤓 (постучу, чтоб не сглазить)

В общем, решила, что гештальты надо закрывать. И раз мне в итоге выдали визу в Новую Зеландию, пусть и с опозданием в месяц, - зачем ей пропадать, тем более что выдали ее на год

Long story short - на Новый год и день рождения лечу в Новую Зеландию, и снова через любимый Шанхай. Посмотрим, как я встречу следующий год, ну и как его проведу 🤪

#keepgoing

Поставила вчера эксперимент вселенского для себя масштаба 🤓

Сначала расскажу предысторию - мне нравится выступать, делиться опытом, читать лекции. В целом у меня это неплохо получается, но есть нюанс. У меня спокойная, а где-то даже монотонная манера речи, и если я что-то долго рассказываю, то часто, минут через 30-40, люди начинают зевать. Не потому что им скучно или не интересно, а потому что я их ввожу почти в транс 🙈

Такую особенность я замечаю давно и всегда хотела этой темой заняться и поработать над своими публичными выступлениями, тем более что в последнее время таких проектов становится все больше

Чуть изучив вопрос, я поняла, что все техники развития навыков выступления лежат в плоскости актерского мастерства. Но блин - где я, а где актерское мастерство. Это что-то от меня максимально далекое и даже страшное. Я очень контролирующая, даже закрытая, я вообще не умею что-то «играть» и честно говоря очень не люблю театр

Где-то год назад на слуху была Gogol School и их актерские практики для неактеров как раз под соусом развития навыков публичных выступлений. Посмотрела их программы, поняла, что следующие наборы будут зимой, но в целом я пока не готова вписываться в длительные практики. Но цель и интерес-то уже есть, на сайте я обнаружила короткие мастер-классы на несколько часов и решила, что надо пробовать

Так вчера в 20:00 я оказалась на практике под названием «Любопытство». Она не имеет отношения к публичным выступлениям, это просто набор разных упражнений, которые помогают взаимодействовать с собой, окружающими и пространством

В группе было 12 человек, продолжительность - 3 часа, за это время мы успели сделать с десяток практик. Мне особенно понравились две - про фокус внимания и про партнерство

С фокусом внимания все просто - с закрытыми глазами мы должны быть под команды ведущего перемещать внимание между тремя кругами: первый - внутри себя, второй - внутри помещения, где мы находимся, третий - за пределами здания. И знаете что я поняла - держать фокус внимания в рамках пространства, которое тебя окружает - это самое сложное. Ты постоянно то отлетаешь «внутрь» и все вокруг перестает существовать, то наоборот выходишь за пределы. Когда ведущий просил переместить внимание за пределы здания, я вообще улетала на уровень планеты. А быть включенно здесь и сейчас оказалось прям сложно. В общем интересный эффект

Теперь про партнерство - всем надо было свободно перемещаться по комнате и «найти себе пару» без звуков, жестов и вообще любых действий по отношению к другому человеку. Пару минут ходишь и «договариваешься», а потом ведущий спрашивает, все ли нашли себе партнеров. Сначала казалось, что это сделать невозможно. Но в процессе стало понятно, что договариваться можно только за счет зрительного контакта. Можно просто посмотреть на человека и договориться. Или не договориться. Это было очень любопытно

Хоть некоторые практики и были интересные и несомненно полезные, моя субличность-интроверт вообще не поняла, зачем я устроила ей такое испытание. Мне на самом деле психика даже чуть память подчистила, я не помню всех практик и людей в деталях. А сегодня у меня немного сбилась ориентация в пространстве - выходила не на тех станциях метро и уезжала не в ту сторону

Но на то они и эксперименты. Групповые актерские техники - точно не мое, ну а как с публичными выступлениями поработать, я еще придумаю 😊

У меня есть одна заметка в телефоне - я ее создала 3 июля 2023 года и туда падает все, что не тянет на отдельную заметку ? какие-то мысли, цитаты, вопросы, короткие задачи, чтобы не забыть

Решила я сегодня провести ревизию этой заметки. Очень часто не помню, почему я это записала или что именно меня так впечатлило в этой мысли. В общем надо лучше записывать ?

Поделюсь какими-то фразами (хоть некоторые и похожи на статус ВКонтакте ?)

- Любовь к себе - найти свое комфортное место в иерархии

- Архитектура - способ мышления обо всем

- Вещь в себе нет смысла исследовать, она существует в системе. Я существую в системе. Надо исследовать взаимодействие

- Привычки формируются на основе частоты, а не времени

- Как Toyota выбирала место для своего дизайн центра в Европе? Сравнивала результаты работы творческих людей в разных локациях. Место влияет на творчество

- Личностный зонт

- Три пересекающихся круга для описания себя: спокойствие, любовь к созиданию, супер рефлексия

- То, что я излагаю здесь, всего лишь мои фантазии, и с их помощью я стремлюсь дать представление не о вещах, а о себе самом

1. Автоматизируй. На этом этапе в продукте или процессе точно осталось самое важное, наступает время автоматизации. Самое болезненное тут, и по словам Маска, на эти грабли он наступал неоднократно, - это автоматизировать то, что надо было удалить на втором этапе. Это про осознание того, сколько ресурсов было потрачено впустую. Именно поэтому автоматизация - самый последний этап, обязательно после удаления лишнего и упрощения нужного

В общем, мне эта инженерная система мышления очень понравилась. Она меняет угол зрения на задачу, заставляет на нее посмотреть и шире, и глубже и 100% добавляет осознанности в то, что ты делаешь

На подкаст оставлю ссылки
YouTube
Apple Podcast

На днях вышел 8(!)-часовой подкаст Лекса Фридмана о Нейролинке - одной из компаний Илона Маска. В рамках интервью Лекс общается с самим Маском, главой Нейролинка DJ Seo, главным нейрохирургом компании Matthew McDougall и обладателем первого импланта, участником клинических испытаний Noland Arbaugh

Я послушала уже чуть больше половины, сейчас заканчиваю часть с главным нейрохирургом. Интервью с Маском занимает первые 1,5 часа и в целом я рекомендую уделить этому время

Ценность подкаста не в том, чтобы разобраться, что конкретно делает Нейролинк и каковы его успехи. Хотя это, конечно, интересно, но в интервью столько восторгов и эмоциональных реакций со стороны Лекса Фридмана, что все превращается в восьмичасовое пиар-мероприятие, которое теряет журналистский подход и желание показать все чуть шире и объективнее (правда, кажется, что такой цели изначально не было)

Для меня ценность подкаста в том, что он проливает свет на то, как Илон Маск и его команда подходят к созданию продукта - как они выбирают рынок, оценивают емкость, формулируют ценностное предложение, решают с чего начать, расставляют приоритеты. Нейролинк не занимается чисто научной деятельностью - они создают продукт сразу с прицелом на его массовый оборот, продумывают, какие есть узкие горлышки для масштабирования и как сделать так, чтобы половина человечества поставила себе импланты в головной мозг и пользовалась ими примерно так, как мы пользуемся сейчас мобильными телефонами

Еще понравилось, как Маск описывает свой подход к решению задач. С одной стороны, он очень инженерный, с другой стороны, кажется, подходит для абсолютно разных контекстов. За пример он взял задачу по проектированию руки робота, которая была бы максимально приближена к функциональности руки человека (а это сложная техническая задача)

Итак, как предлагает действовать Илон Маск (в моем очень вольном переводе и с дополнениями):

1. Внимательно посмотри на требования к задаче. По идее, когда мы к чему-то приступаем, у нас уже есть образ результата. И вот на этот образ надо еще раз критически посмотреть - а точно ли именно это надо и именно туда идем? Нет ли в требованиях излишнего перфекционизма? Не найдем ли мы идеальный ответ на неправильный вопрос? В общем, первый этап называется Question the requirements

2. Удали все лишнее. Вернемся к примеру с рукой робота. Есть требования, под них команда набрасывает те узлы, которые надо спроектировать и софт, который надо написать. Надо посмотреть на картину целиком и понять, от чего можно отказаться как с точки зрения продукта, так и процесса. Это может быть ошибкой и команда вернется к удаленной части позже. Но по мнению Маска, если в ходе решения задачи обстоятельства вас не заставили вернуть хотя бы 10% того, что вы удалили, значит вы недостаточно удаляете, смотрите на задачу консервативно, оставляете вещи, которые не нужны и делаете лишнюю работу. Илон признается, что сам регулярно забывал об этом шаге, поэтому и сформулировал эту «мантру» - try to delete whatever the step is

3. Оптимизируй или упрощай. Ты попробовал удалить все лишнее и прошел по оставшимся шагам - у тебя скорее всего получился прототип продукта. Это первый подход, в нем точно не все идеально. Но уже понятно, что нужно улучшить и это улучшение часто заключается в упрощении решений или процессов. Звучит просто, но сделать это ни разу не просто. В этот момент у команды есть прототип руки робота, но возможно, какие-то ключевые узлы сделаны очень сложно и их трудно масштабировать. Задача команды - упростить, чтобы с этим можно было работать на масштабе - optimize or simplify

4. Ускорь все, что можно ускорить. Какая ни была бы скорость, всегда можно быстрее. Но нельзя ускорять, пока ты не удалил лишнее и не оптимизировал оставшееся. Если нет ничего лишнего, то speed up

Паспортный контроль мне всегда очень рад. И на вылете, и по прилету. Раньше просто задавали разные вопросы - а одно ли гражданство, а когда получила российское. Я, если честно, не всегда даже знаю точные ответы

А теперь забирают паспорт и отводят в зону спецдосмотра. Вот уже минут 20 сижу в Домодедово

А почему? А место рождения - Украинская ССР

Upd. Продержали час, допросили, отпустили