Год работы над успешным спецпроектом Хабра в пяти тезисах

Арина Тулаева — спецпроектная машина Хабра и, с недавних пор, моя менторка, написала отличный пост про работу над спецпроектом Вайб-чек.

Пять тезисов. Каждый из них читала и мысленно подписывалась, думая о сообществах. В очередной раз отметила, что в Арине живёт самобытная и талантливая комьюнити-менеджерка, которая даст фору многим, если захочет в этой теме развернуться.

О чём думала, читая пост:

1. Нахрен никому не нужны сложные идеи, чтобы сбирать людей. Что нужно, так это уметь исследовать свою аудиторию и слышать её. Шансы, что идея придуманная из чувства собственной грандиозности с треском провалится — поражают воображение. Гарантированно, практически.
   При этом куда ни ткни, хоть в обучение, хоть в найм, хоть досуг — страшный дефицит хорошо организованных базовых вещей.

2. Отпускать своё детище и больно и необходимо, иначе вы его же и погубите со временем. Отпускать вовремя — ещё и себе огромный подарок. Естественно, будет казаться, что все всё делают не так. Это нормально, это бесит, но это можно только перетерпеть.

3. «Создать чат можно за минуту, но чтобы люди включились, этого мало. Чтобы люди оставались в этом чате и были активны, нужна механика, идея, смыслы и много человеческой энергии».
   Меня постоянно спрашивают про механики и почти никогда о том, что по-настоящему важно в работе с сообществом — человеческой энергии. Ничего не сработает без людей, которые тащат эмоциональную работу в группе и понимают что делают. Её нельзя сделать впрок и нельзя остановить. Нет этой энергии — нет у вас сообщества, хоть пять раз в день спрашивайте о погоде и начисляйте баллы чат-ботами. Сообщества — долго и дорого как раз из-за этого ингредиента.

Читать авторский текст в канале Арины

Не пишу пока о нашем с ней менторстве, но поверьте, есть что рассказать. Скоро приду с интересным анонсом, позовём вас подсмотреть, что у нас на встречах происходит.

Как сближаться с людьми с которыми уже познакомились? Как заводить или поддерживать дружеские связи онлайн?

Отвечаю на вопрос из формы

Отличный повод дать ссылку на мой эфир для Выхода, где я волонтёрю карьерной консультанткой. Эфир был про развитие и поддержание связей в группах и один на один. С 54-й минуты как раз про знакомства, дружбы и онлайн.

🐈‍⬛ Смотреть кусок про сближение

Добавлю коротко текстом. Сближение после первого знакомства, по моим наблюдениям, спотыкается о две главных кочки.

1. Каждый ждёт, что другой сделает следующий шаг.
2. У вас на самом деле нет сил ни на какое сближение, вам померещилось.

Все так зациклены на том, как пройдёт первая встреча, что ни у кого нет плана на продолжение. А вся главная работа по сближению происходит потом. Её кто-то должен запустить и этот кто-то всегда вы. Дальше оба должны её по очереди поддерживать. Как пинг-понг. Сначала вы куда-то зовёте человека, затем он куда-то вас приглашает. Всё что вам нужно, при наличии взаимной симпатии — регулярный менеджмент контактов друг с другом (Ирина, реверанс в вашу сторону).

И тут оказывается, что это работа. На которую у вас сил нет. То есть меланхолично ждать когда кто-то вас позовёт и будет выстраивать с вами отношения — на это есть, а брать дело в свои руки — вы на такое не подписывались. С вами всё в порядке, я сама так иногда попадаю. Бывает выспишься и думаешь, что горы свернёшь. К обеду уже понятно, что показалось.

#нетворкинг

Остальное по ссылке и ещё чуть в первом комментарии 🔽

Знакомства — кардинал Ришелье в мире комьюнити.

У этого процесса никогда не бывает официального статуса, но он правит всем. Если вы с ним дружите — будет вам агентская сеть, профит и свободный проезд по всему королевству в комфортабельной карете. Если игнорируете, штош, подвески королевы будут спизжены непременно.

В образовательном процессе знакомства — то же самое. Но именно в образовании он игнорируется особенно настойчиво. У меня в работе шикарная серия нетворк-встреч для магистратур одного большого эдтеха.

Накопилось материала, буду скоро писать всякое практическое про поведение участников и профит для бизнеса. Если у вас есть к этой теме интерес или вопросы, задавайте тут в комментариях, учту.

Про софты, аналитику и резиновость комьюнити-менеджеров.

Когда большой комьюнити-проект ищет одного комьюнити-менеджера на список задач, который не умещается на одном экране, где-то в мире рождается ещё один мем с глазами Стива Бушеми.

И кузнец и плотник и на мышей охотник. И аналитика и метрики и на ивенте сплясать и обратную связь 1+1 и команде контента материал в клювике нести и инфраструктуру настраивать и онбординг фиксить и не спать/не есть, админить чат на несколько тысяч человек + одновременно с этим растить связи в комьюнити и постоянно вкладываться в волонтеров и активистов иначе ничего не выйдет вообще, а это даже в обязанностях не прописано, потому что работодатель уверен что оно само собой происходит.

Не то чтобы один классный комьюнити-менеджер не способен делать всё перечисленное. Способен, но в позиции совы на глубусе. Это гарантированное выгорание и динамика полёта проекта как у пьяной мухи. Один человек может сочетать и сильные софт скиллы и аналитику и стратегическое мышление. Но не сможет это реализовать одновременно, когда завален рутинными коммуникациями в таком количестве.

КМ работает своей персоналией и личностью, своим эмоциональным ресурсом в первую очередь. Чтобы люди что-то хотели сделать для сообщества, сначала они хотят кусочек человеческого отщипнуть себе. Эта работа на эмоциональном плане. Тут важно уметь анализировать не лайки и сообщения, а поведение участников и понимать как на него влиять. Огромная и сложная задача, совершенно не механистическая.

Чтобы мыслить стратегически, подключать метрики, оценивать варианты развития сложного проекта — наоборот важно отстраниться. В идеале, прийти со стороны.

Ждать всё от одного человека одновременно, конечно, после моего поста никто не перестанет. Но я это пишу для коллег. Если вам такое всерьёз вменяют, а вам кажется, что вы должны до этой планки дотягивать — нет.

Это не планка, это карниз для шторы в Петербургской квартире с 6-ти метровыми потолками. Его как в 1898 году повесили, с помощью дворника, конюха, трёх половых и ёбвашуматери, так с тех пор никто и не приближался.

#горящий_стул

Закрылся фонд «Нужна помощь» — это организация, которая помогала восьми сотням фондов по всей России.

Закрылась вследствие статуса иноагента, который получила за антивоенную позицию и донос (!) некоммерческой организации, которая не прошла верификацию у «Нужна помощь». Не прошла, потому что собирала деньги на военные нужды.

Сложно быстро объяснить, что именно сделал фонд «Нужна помощь» для социальной сферы России. Например, они верифицировали фонды, тщательно проверяя благонадежность, прозрачность, отчеты и создали базу проверенных. Они помогали маленьким фондам собирать деньги и круто рассказывать о себе на всю страну. Я работала в таком и знаю, насколько важная это была помощь. Они создали несколько уникальных проектов. Образовательный, например, делала моя подруга, Ира Евдокимова и он вышел крутейшим.

Благодаря их издательству «Такие дела» тысячи людей стали понимать, что экскурсии в детские дома и страстное желание видеть благодарные глаза детей за подаренную игрушку — грёбаный стыд, а не благотворительность. Простите, друзья, но в стремлении помогать тоже важно самообразовываться, это не контактный зоопарк, а люди в жопной ситуации не должны позировать никому для фото с куском подаренной колбасы.

Донос! Понимаете? Я не очень, если честно. Мы что, в 1937 году?

Некоммерческие организации делают работу, которую должно делать, но недоделало государство. Она бездонна, в какую сторону не ткни. Государственная система помощи работает только на благополучных и каждый божий раз даёт сбой на тех, кому действительно помощь жизненно необходима. Поговорите с любым соцработником.

Желать при этом чтобы ещё и независимый некоммерческий сектор начал обслуживать войну, вместо того чтобы помогать детям, больным и оставшимся без нихера — это какой-то особенный вид извращения.

Заметки из менторской жизни.

Если вы хотите создавать большое сообщество, особенно если у вас есть для него светлая и важная идея, готовьте себя заранее к тому, что став большим, оно будет так или иначе неудобно практически всем, кто там находится. Одним участникам неудобно одно, другим — совершенно противоположное. Попытки угодить всем или какой-то из групп сведут вас с ума. До тех пор, пока все эти люди вместе с недовольством находят в нём полезное или приятное — всё ок. Ситуация, когда все в восторге друг от друга — для микросообществ, да и то временно.

Рано или поздно вам придётся забанить участника, говорящего правильные, справедливые вещи. Участника, с которым вы, как человек, совершенно согласны. Но как админ вы должны будете его удалить, потому что то как он выражает эти правильные вещи — разрушает атмосферу группы. Для кого-то это будет выглядеть как вселенская несправедливость а вы, как человек перешедший на тёмную сторону. Крепитесь.

#модераторское

U.P.D. Спасибо за отклики. Отбор закончен ❤️

#вакансия

Внезапно, снова ищу человека на проект, который веду.

Ищем SMM-специалиста с опытом. Пишущего, внимательного, понимающего как взять в свои руки и системно выстроить работу в ТГ-канале, ВК, запустить Инстаграм. Пожалуйста, очень нужен человек ответственный. Умеющий своими ручками делать и организовать себя.

Поддержкой обеспечим: фактура, герои, эксперты, дизайнер, монтажер видео и кто ещё будет нужен.

Условия обсуждаемы! Приходите с вашим портфолио, рассказом о своих скиллах и пожеланиями.

Работать, в том числе, со мной (кажется что это тоже вполне себе плюс).

? За первичной информацией можно сразу в личку ко мне @dorohuncio. Расскажу про проект, покажу всё. Перешлите, пожалуйста, толковым людям, которым нужна работа.

P.S. Требуется человек с опытом, но если вы амбициозный и организованный джун — тоже пишите. Обсудим, может что-то придумаем вместе. Не робейте, короче.

Вела сегодня тренинг про организацию нетворк-встреч и всплыла тема робкого модератора.

Это когда вместо того чтобы управлять процессом, организатор встречи, вдруг, начинает постоянно советоваться с группой.

А как вы хотите сейчас голосовать? А какой вопрос мы выберем? А давайте решим что мы будем делать дальше?

Конечно важно следить за настроением группы, не врываться грубо если видишь, что беседа пошла своим чередом. Но когда вы собираете незнакомых людей впервые, лучшее что вы можете для них сделать — часто и четко говорить что им сейчас предлагаете сделать.

Знакомиться стрессово, нужно думать что про себя сказать, хорошо бы услышать что другие говорят, а ещё понять что приемлемо, а что нет. Давать четкие инструкции необходимо, люди это оценят. Не наваливайте на участников свою работу, они будут зависать, пропадёт удовольствие. Придумать как голосовать (рукой, подмигиванием или смайлом в чате — ваша задача). Предложить готовые вопросы, базовую структуру самопрезентации и аккуратно, но уверенно по ней вести шаг за шагом — тоже.

Если переживаете за директивность, оставляйте опцию пропустить задание, не брать предложенный вопрос, а сказать своими словами. Но из практики, как раз харизматичная директивность в такой ситуации — верх гуманности. Вы даёте шанс людям быстрее расслабиться и раскрыться.

За этим они и пришли.

#модераторское